Возврат денег по не оказанной услуге по договору на оказании правовой помощи.?

Здравствуйте.
Возникла проблема с легальной букмекерской конторой (БК). БК запросила документы, которые были предоставлены в полном объеме. Помимо запрошенных документов нужно было пройти проверку посредством видеозвонка, что также было сделано. Правила БК я соблюдаю.
Как запросы закончились, БК очевидно решила затянуть процесс выплаты выигрыша и обратилась к своему пункту правил, который позволяет временно заблокировать аккаунт на 1 год при подозрении в нарушении принципа Честной игры для какой-то выдуманной проверке.
По отзывам из сети похоже, что игру каждого успешного клиента относят к этому пункту правил.
1. Данные правила не противоречат законам РФ?
2. Есть ли смысл писать досудебную претензию?
3. Когда лучше обращаться в суд?

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, есть подозрение что вы стали жертвой обмана мошенников, возможно использовался сайт "зеркало" или похожий лендинг. Нужно проверить сайт, домен, хостинг, где арендована площадка, возможно сайт находится за рубежом и фактически не занимается букмекерской деятельностью. Нужно все это проверить и уже после этого решать о целесообразности взыскания денег или положенного выйгрыша в гражданском порядке. В случае если это всетаки мошенники, то нужно обращаться с заявлением в полицию.

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Верну деньги. Пишите в вацаа

Ким Галина

Обычая стратегия БК, когда под любым предлогам закрывают аккаунты (подозрение на вашей недобросовестности) и не выплачивают д/с Понадобится работа, обращайтесь

Здравствуйте.
Покупал в мае ноутбук у М.Видео.
Через 3 месяца, т.е. в сентябре, обнаружил в ноутбуке дефект - при запуске программ компьютер нагревался, шумел и программы вылетали.
Передал ноутбук М.Видео. Они отправили его в сервисный центр на ремонт, спустя 40 дней ноутбук мне вернули.
В день получения ноутбука после ремонта я обнаружил новый недостаток - лёгкий шум (скрежет) и мерцающую подсветку клавиатуры.
Снова передал ноутбук М.Видео, они отправили его в сервисный центр с заявлением о возврате средств.
Через 14 дней получил ноутбук и ответ, что заявленные мною дефекты не были выявлены, поэтому возврата средств не будет. НО дефекты есть и я их вижу.
Написал досудебную претензию, потому что с их диагностикой я не согласен и потребовал провести экспертизу при мне. Ответили спустя 5 дней, что деньги не вернут. Ни слова про проведение экспертизы при мне не было, только упомянули, что их диагностика ничего не выявила и всё.
Что дальше делать?
1) Попытаться ещё раз отдать в М.Видео на диагностику, просто расписать более подробно в чём именно дефект и как его проявить (потому что при работе от батареи ноутбука дефект проявляется сильнее, нежели чем от работы напрямую от зарядки)?
2) Отдать на независимую экспертизу и заплатить около 20.000 рублей и после подавать в суд?
3) Просто подать в суд, чтобы там провели экспертизу и уже выяснили кто будет виноват.
Просто я не понимаю, является ли мой случай выигрышным, если я подаю в суд. Очень страшно впустую потерять деньги. (У студентов их не так уж и много)
Потому что главную проблему (программы не запускались) они починили, но появились новые дефекты. Но они не существенные, потому что я могу работать с ноутбуком. Просто возникают проблемы из-за того, что мерцание клавиатуры начинает раздражать в тёмном помещении/в тёмное время суток.
Также вроде как это не повторное появление недостатков (они же не одинаковые, а разные).
Очень страшно, что проиграю суд и хотелось бы узнать мнения специалистов, стоит ли рисковать?

Газетдинова Елена Рашитовна

Добрый день! Один из вариантов провести независимую экспертизу, только уведомив при этом магазин, если экспертиза покажет, что у ноутбука есть дефект, то смело подавайте в суд о защите прав потребителей, так как там штраф можно будет взыскать

Здравствуйте, подарили сертификат на 5000 рублей, так как я выиграла в конкурсе. этот сертификат рассчитан на то чтобы воспользоваться услугами той компании, которая мне его предоставила, и не больше. мой родственник обещал договориться со своим знакомым, который работает в этой компании, чтобы выигрыш можно было получить деньгами, так как на это я изначально и рассчитывала. но сейчас выясняется, что компания может и не одобрить обмен сертификата на деньги то есть его обналичивание. скажите, можно ли в этой ситуации что-нибудь сделать? так как я читала в законе о правах потребителей, что обмен сертификата на деньги возможен. буду рада вашему ответу.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Зависит от способа приобретения сертификата! Если он приобретался на возмездной основе, то вправе требовать возврата денег уплаченных за него

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сертификат не деньги и не подлежит свободному обращению.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, по закону ЗПП вернуть уплаченные за сертификат средства может то лицо, которое его приобретало. По сути сертификат-это товар. Соответственно все требования по возврату средств за товар распространяются в рамках ст. 23 ЗПП

По гарантии 28.05 был сдан в ремонт телефон, через 45 дней его не сделали, звонила 4 раза уточнить статус ремонта-до сих пор (сегодня 06.10) не сделали, нет детали заменной в наличии, предложили вернуть деньги (ранее отказывали) или ждать ещё, я согласилась на возврат денег за телефон. Вопрос-могу ли я потребовать выплату неустойки за каждый день просрочки ремонта при возврате денег?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право в претензмонном порядке требовать неустойку.

Оганесян Арег Каренович

Да, конечно вы имеете право требовать неустойку, подайте им претензию. Если они не удовлетворят ваши требования, то через суд можно взыскать намного больше!

Здравствуйте!
Купил бытовую технику и оформил платный договор на дополнительное сервисное обслуживание, по которому я могу в течение двух лет с момента покупки, в случае поломки, заменить технику на другую. Если замена не потребуется, могу ли я расторгнуть договор до истечения срока по ст. 32 ЗоЗПП РФ и вернуть средства? Каков будет порядок? Подать заявление (в какой форме и куда, что в нем указать)?

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос надо читать условия договора.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в вашем случае надо изучить договор на дополнительное сервисное обслуживание. Удачи

Купили с мужем телевизор Samsung QE55Q70BAUXRU за 99 990р., пал выбор на ситилинк, (оформили покупку по телефону), где менеджер предлагала платную проверку сотрудниками магазина за 2400р., мы отказались и решили сами проверить в магазине) и сразу поехали в ближайший магазин где есть в наличии данный телевизор (Санкт-Петербург, ш Пулковское, 43), при получении муж уточнил, заводская ли коробка и вскрывалась ли она-ответили да конечно заводская и не вскрывалась, получили и хотели проверить, но условий для проверки не обнаружили, т.к. диагональ 55 дюймов и место куда его можно было бы положить для осмотра не нашли, тут нас успокоили что есть 14 дней для возврата и при вскрытии коробки рекомендовали снимать всё на камеру, мы и решили, что проверим дома, дома распаковывали всё на камеру и тут же обнаружили оторванные куски пенопласта, царапины и потёртости сзади телевизора, плюс подозрительно корпус телевизора
вокруг по шву имел зазор который гулял даже при лёгком нажатии пальцем, подставка тоже имела потёртости в месте стыка с телевизором, хотя коробка была и есть без видимых повреждений, скорей всего коробка вскрывалась, думаю с завода такой бы точно не ушёл и при транспортировке такие повреждения не возможны, т.к. это бы отразилось на коробке, мы же перевозили до дома
очень аккуратно соблюдая правила транспортировки. Купили 16 января и сразу написали о нашей проблеме через обратную связь на сайте ситилинка, где пришёл ответ на почту, что бы прислали фото всего со всех сторон и видео распаковки, что мы и сделали, дальше Ситилинк позвонил и предложил нам компенсацию в 5000р. (мы конечно отказались) и потребовали либо аналогичную замену, либо полный возврат денег-на что получили ответ о необходимости забрать телевизор для экспертизы, думаем без претензии отдавать телевизор ни стоит! Что можете посоветовать? Заранее спасибо!

Носов Павел Анатольевич

Отдайте телевизор и пишите претензию, на замену товара надлежащего качества либо возврате денежных средств. Нужна будет помощь обращайтесь в вотсап

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Однозначно подайте претензию. Согласно ч.1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, Вашу претензию должны удовлетворить в течение 20 дней, а иначе - суд. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена не более месяца со дня предъявления претензии. Если же деньги потребуете, то они обязаны уложиться в двадцатидневный срок. Пишите в Ватсап

Болотов Евгений Геннадьевич

Самое первое что надо сделать, это написать претензию с конкретным требованием, или возврат денег или замена, выберите что то одно. Я бы выбрал деньги! Чем раньше вы подадите претензию тем лучше. Претензию надо подать так, что бы у вас были доказательства, что магазин ее получил, т.е. лично в руки с отметкой на втором экземпляре (самый лучший вариант), или почтой заказным с описью вложения. Дело в том, что от даты получения претензии будут в дальнейшем отсчитываться все сроки. Срок добровольного удовлетворения требования о возврате денег 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, по истечении 10-ти дневного срока начинают "капать" штрафные санкции - 1 % в день, в вашем случае 999, 9 р в день. И после того как вы напишите претензию о возврате товара, и возврате денег, пусть забирают ТВ хоть на экспертизу, хоть куда (главное что бы документ с печатью магазина оставили, что это именно магазин забрал). Не вернут деньги через 10 дней, предъявляете иск в суд - взыскать стоимость ТВ, 1 % в день, штраф 50% от присужденной суммы, + моральный вред. Иногда в судах взыскивалась практически двойная стоимость товара. Удачи Вам!

Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива.
30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за этот курс по причине, что курс не соответствует по разным параметрам тому, что рекламировалось Исполнителем. Благодаря Сигналам я потерял деньги на торговле.
В ответ Исполнитель отказал в возврате денег опираясь на то, что прошло две недели с даты оплаты курсов, якобы это регламентируется договором публичной оферты и Законом.
Когда я оплачивал курсы, я не подтверждал договор-оферты, ни при помощи смс, ни иным каким-то образом. Только тем. что оплатил курсы. В договоре оферты, который размещен на сайте (но отсутствовал при оплате) написано, что оплата является акцептом договора.
Могу ли я требовать возврата денег за курс, если считаю, что предоставленная услуга не соответствует своему рекламному описанию?

Рябов Сергей Иванович

Договор скан пришлите

Ураев Владимир Вениаминович

Если считаете, что вы правы, подавайте досудебную претензию на имя руководителя курса с просьбой вернуть деньги, так как что материалы онлайн-обучения не соответствуют обещанному. Также пишите жалобу в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителй. Если все выше перечисленные действия не привели к желаемому вами результату подавайте исковое заявление в суд.

Рябов Сергей Иванович

1. Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало.
2. Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает дискредитирующие условия пр обучении
3. Для того, что расторгнуть договор и возвратить деньги, необходимо четко сформулировать основания, по которым Вы не соглашаетесь с качеством услуги.
4. Подать претензию Исполнителю, которую он конечно не исполнит.
5. 5. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на Исполнителя.

Кандаленцева Юлия Николаевна

Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.

Кратко опишу ситуацию: в декабре была в салоне красоты на пробной услуге. Меня она устроила. Сотрудник предложил оформить комплекс процедур (каждая по 10 сеансов) со скидкой. Я согласилась. Внесла оплату за 5 сеансов. Посетила 2. Далее качество меня не устроило, плюс выяснилось, что часть процедур мне противопоказана.
Салон отказывает в возврате, так как якобы при отказе и пересчете возврата берется полная стоимость услуг, а не оплаченная мной на момент покупки.
Законно ли это? Если нет, чем можно аргументировать требование полного возврата

Питниченко Александр Юрьевич

Это неверное суждение. Вы вправе потребовать расторжения договора и возврата денежных средств согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Правда имейте в виду, что в таком случае вам должны вернуть деньги с учетом фактически понесенных расходов.

Фокеева Наталья Юрьевна

Это не законно. Вв вправе требовать оставшуюся часть суммы. Пишите претензию, при отказе-обращайтесь в суд

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте! Можете аргументировать тем, что оплате подлежат только фактически оказанные услуги. Соответственно, за 3 фактически не состоявшихся сеанса Вы вправе требовать возврата денег.

Целух Константин Сергеевич

В данной ситуации рекомендую обратиться в салон с письменной претензией о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителя, а в последующем, в случае неполучения ответа, в суд с иском о взыскании материального и морального вреда, а также штрафа за отказ в удовлетворении в добровольном порядке законных требований потребителя в размере пятидесяти процентов от взысканной суммы.

Кусепов Асадула Салевдинович

расторжение возможно. за вычетом суммы оказанных услуг

Здравствуйте. Отправляла посылку в другую страну через Boxberry. При оформлении посылки на сайте к стоимости доставки прибавилась стоимость пошлины. При этом переключить отплату пошлины на получателя было невозможно, хотя этот вариант тоже не подходящий. Дело в том, что покупатель оплатил пошлину через сайт, где был сделан заказ, и я должна была оплатить ее вместе со сборами этого сайта. И если бы я оплатила ее Boxberry, то получилось бы так, что она была бы оплачена дважды. Когда я обратилась в тех. поддержку Boxberry, мне ничем не помогли. В итоге посылку потеряли и предложили возместить только стоимость доставки и указанную стоимость(1 евро). У меня есть скриншоты с сайта, показывающие стоимость вложения. Могу ли я в этой ситуации вернуть деньги через суд?

Бударагин Александр Александрович

Сначала напишите грамотную претензию.

Здравствуйте!
После получения претензии о расторжении договора компания продолжила оказание услуги по договору. Считается ли это действительным при расчете возврата части денег за неоказанные услуги по договору? Обязан ли я оплатить услугу, оказанную после получения моей претензии компанией.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если приняли услугу, то считается.Дело в том, что просто претензия, не означает, что договор расторгнут, Вы заявили о своих намерениях.

Колесник Степан Сергеевич

Необходимо проанализировать дгговор

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Для расторжения договора оформляется Соглашение сторон или если в одностороннем порядке, то направляется уведомление. Из вашего вопроса нет полной информации, претензия не оформляется для расторжения договора, а направляется в случае, когда одна из сторон не вполняет надлежащим образом условия договора. В случае расторжения договора, вы должны оплатить другой стороне, только фактически понесенные расходы.

Покупала абонемент в фитнес клуб. Его активировали без моего ведома спустя 28 дней. Меня не предупредили об автоматической активации ни в момент заключения договора, ни в момент активации. Я расторгла договор и потребовала возврата средств.
Я не воспользовалась услугами, ни разу не посетила зал.
Прислали ответ, что первый месяц занятий израсходован, а остальные 2 являются подарочными, поэтому средства вернуть они не могут. Стоит ли обращаться в суд и требовать возврат денег за оставшееся время занятий?

Бударагин Александр Александрович

Для начала начните с претензии.

Рябов Сергей Иванович

Вы 23.02. в салоне были?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте в порядке ст 32 ФЗ о защите прав потребителей, конечно нужно.

У меня скоро будет суд и понимаю что проигрываю, исполнитель требует возместить расходы по ст. 32, какую сумму могут с меня удержать как с физического лица.

Бастракова Екатерина Леонидовна

Здравствуйте. Сумма расходов не связана с личностью Покупателя, отказавшегося от договора. Поэтому тот факт, что вы являетесь физическим лицом на размер расходов не повлияет. Учитываются затраты на исполнение. Что-то более точное из указанной сути спора сказать невозможно.

Ватолин Александр Иванович

Статья 32 содержится в сотнях федеральных законов. Укажите закон и кто является исполнителем? Например, исполнитель подрядных работ, на оказание услуг, на ремонт помещения и т.д. и т.п.

Халина Оксана Владимировна

Доброго дня, из вашего вопроса не понятно, какую именно вы статью имеете ввиду, какого кодекса, либо закона. Если не трудно, опишите ситуацию в ват сап, либо на электронку.

Медведева Анастасия Андреевна

Фактически понесенные расходы на оказание услуги, сумму доказывает исполнитель.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Фактически понесенные расходы, подтвержденные документально.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Для этого нужно ознакомиться с документами, возможно снижение суммы. В любом случае право оспаривания суммы никто не отменял.

Если нужна подробная консультация, составление возражений в суд, обращайтесь

Чаузова Елена Сергеевна

тут надо смотреть именно ваши документы, можете мне их сбросить я их посмотрю и дам консультацию

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в какие временные рамки продавец должен вернуть стоимость независимой экспертизы за бракованный товар. Товар куплен в магазине озон. С возвратом проблем не возникло. Дельги за товар надлежащего качества вернули сразу, а по независимой экспертизе не торопятся, каждый день просят подождать ещё немного.

Ким Галина

Отправляйте официальную претензию с требованием возврата д/с по экспертизе. Срок, установленный законодателем составляет 10 дней. При неудовлетворении претензии, обращайтесь в суд

Меньшикова Ольга Борисовна

Сроков как таковых нет. Напишите досудебную претензию. В случае отказа обращайтесь в суд

Ватолин Александр Иванович

Полную стоимость заказанной экспертизы возвратить не получится, так как при одностороннем расторжении договора вы обязаны выплатить фактически понесённые затраты, связанные с её проведением. Если экспертиза на момент предъявления претензии и 10 дней после её предъявления, экспертиза будет составлена в полном объеме, тогда вы не вправе требовать деньги в связи с полным выполнением работ.

Добоый день, делала заказ через интергнь картира на холсте, сказали срок изготовления 3 дня, заказ оплатиоа полностью. Подарок на свадьбу подруги, по срокам должны бвли успеть, в итоге 4-ый день, вс. Пишу им где заказ, на что мне говорится что в течении 3 РАБОЧИХ дней, естественно претензия почему этого не было сказано и почему в группе у них этого нигде не прописано. Могу ли я в этой ситуации пока товар не получен, потребовать возврат денег и отказ от заказа и на что при этом опираться?

Моргачев Алексей Николаевич

Да, можете

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте, да, можете

Байдак Зоя Михайловна

Да, можете. Но получите ли деньги? Большой вопрос. А может и нарвались на мошенников. Их чейчас очень много. Попросите пусть покажут хотя бы эскиз или наброски. Что вообще уже сделали? Главное, чтобы это были не мошенники.