Провайдер-монополист?

(2 ответа)

Софи

Вопрос № 00035160
11.03.2024 18:09

Как бороться с монополией интернет-провайдера?
У нас в ЖК провайдер - монополист, который в сговоре с УК. Всё это только по информации жильцов, т.к. по официальной информации ФАС нарушений не выявили. Просто физически не дают ключи от технического помещения, и другие провайдеры не могут зайти. Даже когда звонят со спамом "давайте подключимся к нам" при указании адреса кладут трубки, потому что знают, что к нам не смогут зайти.
В последнее время качество интернет-соединения ухудшилось, провайдер игнорирует жалобы, может месяц не отвечать на электронные письма. Сегодня была забавная ситуация. Я позвонила в их офис, в поддержку, спросила статус заявки недельной давности, мужчина очень долго пытался найти письмо на своём электронном ящике (они его потеряли!), а потом сидел и разбирался в проблеме. Я на прошлых выходных звонила, на этих выходных звонила, сегодня звонила. То есть они игнорируют, и уже не скрывают этого.
Бывают дни, когда нет интернета вообще, и мало кому за такие дни блэкаута выплачивают компенсацию.
Очень многие сейчас работают удалённо, и такой провайдер - большая проблема.
Я писала в ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Они нарушений не выявили. Только Роспотребнадзор отписались, что можно составить претензию. Претензию я составила, но это ведь не гарантия, что они начнут что-то делать.
Что бы вы посоветовали сделать? Как достучаться до надзорных органов? Как заставить провайдера работать за наши деньги? Или как законно сменить его?

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

12.03.2024 03:06

Телефон

Здравствуйте.

Совет: нанимать юриста для последовательного решения всех задач, связанных с данной проблемой.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

11.03.2024 18:13

Телефон

Здравствуйте! Тема не доя переписке на сайте, а доя детального обсуждения. Обращайтесь через профиль, обсудим.

В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.

Спасибо за ответ

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

11.03.2024 19:32

Этот вопрос эффективней решать иным способом

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

503 юриста отвечают

13 минут среднее время ответа

197 вопросов за сутки

Обманут urban university

5 ответов

Особо писать нечего купил обучение для ребенка, а на выхлопе месяц проработала платформа и все закончилось, связи с университетом нет, горячая линия не отвечает на электронные письма тоже.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте подавайте иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Пилипенко Игорь Александрович

Алексей! Особо порадовать и вас, и тысячи прочих клиентов этой компании нечем. Есть участник ООО ЭДЭКС. Скорее всего, номинальный владелец и руководитель. Есть в Телеграмм целая группа обманутых этой компанией клиентов. Денег не вернуть. Сами решайте. Вступать в группу или нет. Возможно по группе последует коллективное обращение в прокуратуру. Как пройдет расследование процесса оказания услуг, покажет время. Я лично не советую висеть на этой теме морально. Много идёт откачки жизненной энергии. Урок получен. Больше не надо даже думать об онлайн-платформах по покупке чужих бесполезных идей.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо направлять претензию

Ватолин Александр Иванович

Ваша правильная защита зависит от знания деталей всех обстоятельств. Пишите на WhatsApp. Поможем.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вот здесь, про этих мошенников.

"Остались без профессии, но с кредитами": возбуждено уголовное дело против онлайн-вуза, обманувшего более 6 тысяч человек
МВД возбудило уголовное дело о мошенничестве в онлайн-университете
Татьяна Егорова
Сообщить об опечатке
По факту крупного мошенничества с кредитами в онлайн-университете Urban University возбуждено уголовное дело, сообщил "РГ" информированный источник. Не исключено, что масштаб расследования существенно расширится - по нашим данным, "виртуальный вуз" оставил без обучения и с кредитами более 6 тысяч человек по всей России.

https: //rg.ru/2025/02/07/mvd-vozbudilo-ugolovnoe-delo-o-moshennichestve-v-onlajn-universitete.html
Можно ли вернуть деньги за подписку онлайн-сервиса законно?

2 ответа

В популярном мессенджере мне попалась реклама обучающих курсов, нажав на рекламу, передо мной открылась красочная страница, где указаны подробные плюсы и минусы курса и кнопка оплатить (мой курс стоил 4$), а так же было указано «Бонус! 7 дней дней доступа к полной годовой программе», стояла уже галочка, и чуть ниже «подробнее». Я купила 1 курс,который хотела, нажав на оплатить и внесла данные карты, с меня списали 4 доллара. Через 7 дней с моей карты списались 119$. И как оказалось, если бы я нажала на кнопку «подробнее», я бы попала на другую страницу, где в конце страницы указано,что оставив галочку я соглашаюсь с условиями на ежегодную оплату 119$ после 7 дневной пробной версии. Естественно, я не давала согласие на эту годовую подписку и меня даже никто об этом не уведомил по почте, хотя от этого сервиса постоянно приходили спамы. 1 фото- главная страница, с которой я совершила оплату, 2-3 фото- другая страница, на которую я попала нажав «подробнее». Прикреплю ссылку на этот курс, если вы захотите ознакомиться https://axl.indigogo.online/golos?utm_source=instagram&utm_medium=indigogo_online&utm_campaign=golos&utm_content=shapka_profilya&fbclid=PAZXh0bgNhZW0BMQABpuEqMfeNUGFJadRAN3XtfFnTArtjBCTWu2wt8kcYzyPKvBb0ZYGAdxkZeQ_aem_Hp1EZyFTpQNVGKHSPpuuIw

Гусаков Юрий Витальевич

Добрый вечер!

В вашей ситуации, возможно, имеет место нарушение законодательства о защите прав потребителей. Важно рассмотреть несколько аспектов: Информирование о платных услугах: Согласно российскому законодательству, потребитель должен быть четко информирован о всех условиях предоставления платных услуг. Если информация о подписке была скрыта или недостаточно очевидна, это может быть расценено как введение в заблуждение. Согласие на условия: Согласие на платные услуги должно быть выражено явно. Если вы не давали явного согласия на ежегодную подписку, это может быть основанием для оспаривания списания средств. Защита прав потребителей: Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании, если считаете, что ваши права как потребителя были нарушены. Возврат средств: Попробуйте связаться с поддержкой сервиса и запросить возврат списанных средств. Объясните ситуацию и предоставьте доказательства (фото, переписка), которые подтверждают отсутствие вашего согласия на подписку. Банк: Обратитесь в ваш банк с просьбой оспорить транзакцию. Некоторые банки предоставляют возможность отмены платежей, если они были совершены без согласия клиента. Юридическая помощь: Если ситуация не решается, возможно, стоит обратиться за юридической помощью для составления претензии или иска. Важно сохранять все доказательства, включая скриншоты страниц, переписку с поддержкой и любые другие материалы, которые могут подтвердить вашу позицию.

С уважением, адвокат Гусаков Юрий Витальевич

Золотухин Александр Вадимович

Добрый вечер, Евгения!

В данном случае усматриваются обман потребителя и не предоставление полной информации о товаре или услуге.

Соответственно, на этом основании Вы имеете право требовать возврата Вам уплаченных денежных средств, обжаловать действия исполнителя в Роспотребнадзор и прокуратуру, а также в судебном порядке взыскать не только уплаченные денежные средства, но и проценты за пользование Вашими денежными средствами и штраф за неудовлетворение Ваших требований добровольно.
Обращайтесь по номеру телефона/ВотсАпп в моем профиле для записи на бесплатную консультацию, у меня большой опыт решения подобных вопросов.
Могу ли вернуть оплату за ПО в течении 14 дней?

2 ответа

Здравствуйте! На сайте https://lbr.riterax.uno/privacy купили сервис по привличению лидов. Оплачивали через ИП Тинькоф.
Собственник в общении рассказывал как все круто работает и лиды сервис будет приводить через ТГ. В итоге оплатили счет на 23000 на 3 месяца работы сервиса. Сейчас идет уже 8 день, ничего не работает, ничего не получили кроме совершенно левых спам сообщений вместо лидов.
Попросили возврат, на что собственник ответил:
"Я сначала был готов на возврат и хотел договориться, но чем больше читал от тебя сообщения, тем больше удивлялся и передумывал.
Ты признался, что вы изначально планировали запросить возврат, устроив тестирование продукта за счёт компании, воспользовавшись статьёй 32. Это называется злоупотребление правом. Хотя и права у вас такого нет. Это право на использование ПО и оно не подлежит возврату. За две недели можно было несколько раз окупить стоимость, если нормально настроить инструмент.
А если бы право было, то возмещение фактически понесённых исполнителем расходов легло бы на вас. Если запариться и учитывать все фактически понесённые расходы, боюсь, вы мне на данный момент должны денег. Если не запариваться с подсчётами, то вы мне должны половину.
Вы в этой ситуации не правы, а я в полном праве вам отказать вовсе в возврате любой суммы. Это не правомерно, не этично и не показывает вас, как надёжных партнёров.
Сейчас моя главная задача закончить с вами общение и любое сотрудничество."
Пункты по возврату из его договора аферты на сайте(ссылка выше) : 8.3. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования Программы, прекратить оплату и уведомить об этом Исполнителя, однако средства, уплаченные за предоставленное право использования за уже начавшийся оплаченный период, не возвращаются."
И может ли мне помочь в возврате банк Тинкоф? Я через них запросил возврат, но они там ушли выяснять

Гордиенко Марина Георгиевна

Добрый день, насколько стало ясно из описанной ситуации возникщие правоотношения по сути являются предпринимательскими и не попадают под действие закона о защите прав потребителей.

Несмотря на то, что предприниматели в своей деятельности должны учитывать определенный риск, вы имеете право обратиться за защитой нарушенных прав если таковое имело место. В любом случае можно обратиться с письменной мотивированной претензией. Возможно, это разрешит возникшую ситуацию в вашу пользу.

Пилипенко Игорь Александрович

Средства, уплаченные за предоставленное право использования за уже начавшийся оплаченный период, не возвращаются. Поэтому Пользователь вправе на общих основаниях решать проблему через исковой судебный порядок, доказывать необоснованность конкретных пунктов договора-оферты Исполнителя. При сумме иска в 23 000 рублей такой спор подлежит рассмотрению в судебном участке мирового судьи по месту жительства Исполнителя.
Как отказаться разорвать договор, не платив неустойку?

4 ответа

Пару месяцев назад подключила интернет (провайдер - ттк). Услуги оказались некачественные, захотела расторгнуть договор, в итоге сказали, что придется платить неустойку, потому что я пользовалась интернетом полгода, а у них тарифный план - год. Т.е придется платить еще за те месяца, даже если интернетом не пользуюсь. Меня никто не проинформировал в этом, в договоре непонятно. Что делать?

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, они злоупотребляют свои правом, напишите мне в Вотсап (номер указан в профиле). Дам вам подробную консультацию

Бударагин Александр Александрович

Сбрасывайте договор на ознакомление, помогу вам разобраться.

Кислякова Наталия Михайловна

Доброе утро. Необходимо собрать все доказательства о некачественных услугах: заявки на вызов мастера. Затем ознакомиться с договором: с какого периода рассчитывается неустойка. Если нужна помощь-обращайтесь. Необходимо грамотно составить претензию.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Условия договора не должны ущемлять ваши права, в этой части пункт договора может быть признан недействительным в силу закона, как пример. Договор надо изучать
Был абонентом провайдера

2 ответа

Не расторг договор с провайдером интернета в 2020 г он в 2022 году якобы включает мне интернет на 1 месяц (январь) и просит оплатить , я не проживаю по этому адресу с июля 2021 года он грозит подать в суд.

Зубов Вадим Васильевич

Андрей, надо читать Ваш договор с поставщиком услуг. Если как Вы говорите, то всё логично. Договор заключен на 1 год с правом продления, Вы его не расторгли, услуги оказывались, всё логично. Но нужен договор.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Если пришлют претензию - составьте и направьте ответ, приложив выписку из домовой книги по новому адресу
Вопрос по антимонопольной службе.?

3 ответа

Добрый вечер. Ситуация такая в моем многоквартирном доме есть провайдер подключающий услуги доступа в интернет по старой технологии завышенным (по сравнению с другими провайдерами в городе) ценам, с отсутствием способов пополнения баланса кроме визита в офис, низкой скоростью (на 60% меньше чем в среднем по городу), отсутствие квалифицированной технической поддержки (работает только в будни с 10 по 18). При этом они держат монополию на интернет в доме так как сотрудники этой компании живут здесь. По видимому они договорились с руководителем УК (комендантом) о том что другие провайдеры не будут подключать свое оборудование в этом доме. Очевидно, что налицо нарушение фз «О защите конкуренции». Собственно сил нет терпеть ненадлежащее качество предоставления услуг провайдером и платить за это тройную цену(1400руб. за 40мб/с интернет при том что за 100мб/с у того же ростелекома 500руб.). Как отстоять свои права правильно? Ознакомился с порядком обращения в ФАС. Но никаких документов подтверждающих мои догадки (о сговоре УК и провайдера) нет. Да и в доме врядли кто-то пойдет на то чтобы что то менять (сбор подписей и так далее).
п.с. Обращался к нескольким провайдерам в городе ответы от них - нет технической возможности или соберите подписи не менее половины жильцов и мы рассмотрим обращение.

Голиченков Михаил Николаевич

Добрый день. В вашем случае необходимо обратиться к другому провайдеру о рассмотрении вопроса по установке технического оборудования в МКД для возможности оказания услуг. Для этого необходимо собрать согласие собственников квартир. При наличии согласия и отказе управляющей компании провайдеру в установке оборудования, необходимо обжаловать действия УК и действующего провайдера на нарушение антимонопольного законодательства.

Рябов Сергей Иванович

Даже при явном завышении цены признаков монополизации нет, тк другие провайдеры реализуя свое право реализации услуг на рынке могут выбирать выгодно им подключать Ваш дом к своей сети или нет.

Назарикова Евгения Александровна

Здравствуйте. Провайдеры могли реализовать свое право на подключение Вашего дома и заставить их Вы не можете. Монополии существующего провайдера в Вашем случае нет. Так как фактически они запрещают и не ограничивают права других провайдеров в Вашем доме. Вы сами пишете, что сбором подписей никто заниматься не будет. Если собственники не заинтересованы в смене провайдера, то вопрос о монополии нп корректен.
Как вернуть товар

3 ответа

Здравствуйте!
27.09.2023 был заключен договор с провайдером Дом.ру на подключение услуг интернета и телевидения. Провайдер не разъяснил, что ТВ приставка приобретается в собственность и рассрочку и теперь я не могу её вернуть и обязана оплатить всю сумму за неё.
Договор с провайдером был заключен онлайн в приложении Дом.ру.
Подскажите пожалуйста, имеет ли юридическую силу данный документ? И возможно ли отказать от данной приставки и рассрочке?

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день! Да расторгать договоп и все, документы притензию жалобу и вперёд

Мерзликин Алексей Борисович

Вы заключили договор на определенную услугу. Догвор имеет юридическую силу и Расторжение договора допускается только по соглашению сторон. В случае отказа другой стороны на расторжение договора, решить этот вопрос возможно только через суд, в соответсвии с установленным законом порядке и при соблюдении определенных юридических процедур.
Можно ли как-то повлиять на провайдера, если он часто отключает интернет?

7 ответов

Добрый день. Скажите, можно ли как-то повлиять на провайдера, если он часто отключает интернет?
Я живу и работаю на даче (работа удаленная, интернет нужен каждый день). Очень часто интернет отключают в легкий дождь и ветер (про ливни я вообще молчу). Иногда отключают в солнечный день. Вечно у них происходят какие-то аварии. Суммарно в месяц интернета может не быть 5-7 дней.
Пишу оператору, чтобы сделали перерасчет за услуги, но там копейки, которые не покрывают 1 рабочий день.
Что я еще могу сделать? Можно ли запросить компенсацию за моральный ущерб? Для этого нужно обратиться в суд или достаточно написать письмо провайдеру?

Ватолин Александр Иванович

Вам лучше поменять провайдера. Если такой возможности нет, тогда пишите претензию, при отказе иск в сууд.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Про качество Инета в непогоду, скорее всего, указано в правилах провайдера об оказании услуг, что в непогоду возможно ухудшение качества. Кроме этого, возможность предъявления требований зависит от того в какой зоне качества приёма находиться Ваше устройство

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте можете первоначально написать им претензию и отправить по почте России и в электронном виде, потом в суд о взыскании морального вреда, компенсации материального ущерба в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Степанов Тимур Алексеевич

по защите прав потребителей можно выйти (некачественное оказание услуг), как и писал коллега выше сначала напишите претензию, в претензии укажите сколько ждете ответа, в случае игнора в установленный срок или же отказа - исковое заявление. Согласно пункту 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины.

Степанов Тимур Алексеевич

Добрый вечер, по защите прав потребителей можно выйти (некачественное оказание услуг), как и писал коллеги выше: сначала напишите претензию, в претензии укажите сколько ждете ответа, в случае игнора в установленный срок или же отказа - исковое заявление.
Согласно пункту 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины.
Если что обращайтесь, помогу и с претензией и исковым заявлением

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации можно предпринять несколько шагов. Во-первых, можно написать официальную претензию провайдеру с требованием улучшить качество предоставляемых услуг и устранить частые отключения. В претензии следует указать все случаи отключений, их продолжительность и причины, если они известны. Также можно потребовать компенсацию за причиненные неудобства, включая моральный вред. Для этого необходимо описать, какие именно неудобства и страдания были причинены из-за отключений интернета, например, невозможность выполнения рабочих обязанностей, потеря дохода, стресс и т.д. Если провайдер не отреагирует на претензию или откажет в удовлетворении требований, можно обратиться в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда. В иске следует указать те же обстоятельства, что и в претензии, и приложить доказательства, подтверждающие факты отключений и причиненные неудобства. Суд рассмотрит дело и примет решение о взыскании компенсации, если сочтет требования обоснованными. Компенсация морального вреда предусмотрена законом о защите прав потребителей и может быть взыскана как за нарушение имущественных, так и неимущественных прав. При этом отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Всё прозаично просто. Берут зоны в работу с подключением, но оборудование никто менять не хочет, вкладываться в модернизацию тоже не хотят, оборудование юзают уже древнее, поэтому ломается при непогоде и перегруза. Вы вправе фиксировать факты отключения в каждом месяце, по каждому факту отключения подавать официально заявку на устранении недостатков, накопив несколько в месяц, направляйте им обоснованную претензию, жалобу в Роспотребнадзор. В судебном порядке вправе взыскать убытки, напрямую связанные с отключением интернета.
Личные данные

1 ответ

Хочу расторгнуть договор с провайдером.. Ребята интересные-рассторжение онлайн с предоставлением паспортных данных. Меня это 1) не устраивает потому как желательно иметь что то на руках; 2) личные данные кому кудато пересылать не хочу-мало ли кто что....

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Напишите официальное заявление о расторжении договора. Указав ваши данные, номер договора, причину расторжения и дату. Не забудьте подписать его.
Возврат денег за недоставленные посылки от почты России

1 ответ

Отправляла 5 международных посылок в феврале, они все доехали только до Петербурга и вернулись обратно мне из-за отказа таможней в выпуске. Была приписка "рекомендовано таможенное декларирование". Ранее я отправляла подобные посылки и проблем не было, декларация была заполнена верно через сайт ПР и проверена оперетором, вложение не запрещенное. Я пыталась выяснить в техподдержке, как мне вернуть деньги, раз отправка не осуществлена, в итоге писала заявление на возврат. На что мне пришел отказ только в мае, который я несколько раз пыталась оспорить, но ответ был один и тот же. Позже я написала претензию, на что тоже получила отказ. Уже после этого я нашла правило на их же сайте, что в таких случаях предусмотрена компенсация, о чем мне не говорили ни в поддержке, ни в отделении очно. Я отправила им письмо на e-mail, ссылаясь на это правило, на что получила отписку вообще не по теме вопроса. Сумма всех отправлений 4965 р. Также обращалась в роскомнадзор, они отправляют меня с этим в суд. Уже проконсультировалась с одним юристом, на что мне ответили, что обращаться в суд не вариант, так как судебные расходы на представителя составят около 50 000. Это меня совсем запутало, так как не раз наблюдала ситуации, в которых люди судятся суммы и меньше, чем у меня.

Байдак Зоя Михайловна

Если можете сами подготовить исковое заявление и собрать пакет документов, действуйте.
Работа с персональными данными

1 ответ

Добрый день, на днях узнала , что до 30 мая - штраф 300.000 тем кто работает с персональными данными если он не внес данные в Роскомнадзор. Вопрос , я действующий HR в компании , который обрабатывает резюме , у меня есть самозанятость, но зп по самозанятости они мне еще не переводили , нужно ли мне тоже регистрироваться в реестре , кроме ИП компании ?

Чижов Алексей Алексеевич

Если вы, как HR-специалист, обрабатываете персональные данные (резюме) в рамках трудового договора с компанией, регистрация в реестре Роскомнадзора не требуется — это обязанность работодателя (компании). Как самозанятый, вы не обязаны регистрироваться, если не обрабатываете персональные данные самостоятельно (не переводите зарплату по самозанятости, не ведёте деятельность).

Рекомендация: уточните у компании, внесена ли она в реестр операторов ПД. Если вы начнете работать с ПД как самозанятый, подайте уведомление в Роскомнадзор до 30.05.2025, чтобы избежать штрафа (до 300 000 руб.). Форма уведомления — на сайте Роскомнадзора.
Можно ли обязать Роскомнадзор разблокировать доступ к онлайновой игре Star Citizen?

2 ответа

Доступ к Star Citizen блокируется РКН по каким-то смутным резонам (вроде бы игра пользуется сервисами Амазон, которые вроде бы блокируются РКН). Никаких судебных решений о блокировке игры нет. Для блокировки по внесудебным критериям Star Citizen тоже не подходит.
Я заплатил за игру более 200 долларов, но не могу в нее играть из-за блокировки со стороны РКН.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вы можете рассмотреть возможность судебного иска к разработчикам игры или к РКН, требуя предоставить доступ к купленному продукту или вернуть деньги.

Ватолин Александр Иванович

Подайте административный иск к РКН.
Обязан ли покупатель знать о приобретаемом товаре всё, что о нём написано?

4 ответа

В моей ситуации произошло следующее: при покупке краски для окрашивания фасада дома и колера для неё, я не прочитал, что этот колер не подходит для фасадных работ, а продавец-консультант меня об этом не предупредил. В итоге через два месяца краска на фасаде изменила цвет и очень сильно отличается от первоначальной.

Тюленева Елена Вячеславовна

Нет не обязан.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Добрый день, напротив, Изготовитель (продавец) обязан донести до покупателя всю информацию о товаре.

Морозов Виктор Геннадьевич

Продавец обязан донести всю необходимую информацию о товаре до Покупателя. Данная информация может быть донесена любым способом: продавцом консультантом, наклейками, бирками на товаре, инструкциями к товару и т.п. Если Вы где то что то недочитали, но данная информация была предоставлена продавцом одним из вышеперечисленных способов, то вину продавца, что он не предоставил всю информацию о товаре, Вы вряд ли докажите в суде.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Продавец обязан донести все существенные характеристики товара в силу закона о Защите прав потребителей.
Нехватку части мебели заметили только спустя 3 месяца после покупки

1 ответ

Здравствуйте, купили кухонный гарнитур 20.05.22. 23.06.22 нам его привезли. коробок было много, водители торопили, в итоге муж на ходу расписался в накладной. Сегодня при сборке шкафов обнаружили отсутствие одного из фасадов гарнитура. Возможно ли получить с магазина недостающий фасад бесплатно? или все сроки прошли?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Недостающую часть заказа продавец обязан восполнить за свой счёт. При возникновении отказа потребитель получает возможность восстановить нарушенное право в суде и взыскать существенную компенсацию с продавца. Торговцы предметами мебели об этом знают, поэтому достаточно будет провести жёсткие переговоры и часть гарнитура поступит в распоряжение покупателя.