Возврат товара?

(5 ответов)

Гость

Вопрос № 00033663
16.02.2024 22:49

Купила смарт часы. Сегодня. Консультант при моем вопросе "будут ли работать те функции которые мне нужны на них" дал чёткий ответ, что" да". В магазине включит, опробовать их не дали.
Прийдя домой, вечером, при изучении часов выяснилось, что того, что мне нужно нету. Как грамотно можно вернуть их в магазин не потеряв деньги и нервы?
Планирую идти в магазин завтра.
На часы оформила кредит без первого платежа.

Баринова Оксана Викторовна Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 13 лет

17.02.2024 10:21

Телефон

Совершенно не факт что получится без нервов вернуть. Доказать, что продавец вам назвал те или иные функции нереально, если только вы его не записывали. Знакомиться нужно с инструкцией. И настаивать на проверке в магазине. Пробуйте. Пытайтесь. Обоснованно опишите все недостатки и попросите замену или возврат

Если Вам понравился мой ответ, оставьте, пожалуйста, отзыв в моем профиле

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

17.02.2024 04:51

Телефон

Здравствуйте.

Возврат товаров без никаких затрат с вашей стороны не бывает по определению.

Вы вправе в претензии сослаться на все недостатки, которые были обнаружены в товаре, изложить свои доводы, требования. Поскольку был кредит, нужно грамотно выходить из договооа.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Ивченко Оксана Борисовна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает адвокат

Стаж 24 года

17.02.2024 09:58

Телефон

Здравствуйте

Составляйте мотивированную претензию, и к продавцу.

Если необходима дополнительная консультация обращайтесь через Ватсапп личным сообщением на возмездной основе

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Ватсапп

Спасибо за ответ

Спросить

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

17.02.2024 09:41

Телефон

Не надо слушать что сказали, есть инструкция, там все написано, вот если продали не тот товар или он не соответсвует заявленным требованиям, это уже другой разговор.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Спросить

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

17.02.2024 02:51

Телефон

Здравствуйте! Составьте обоснованную претензию.

Желаю всем успехов! Для подробной консультации пишите на Ватсапп.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

369 юристов отвечают

27 минут среднее время ответа

135 вопросов за сутки

Возврат товара в магазин надлежащего качества

3 ответа

Добрый день, у меня такой вопрос, я купил 1 шкафчик от кухонного гарнитура, который продавался в магазине в комплекте, не на заказ, но они согласились продать лишь 1 шкафчик, дело в том что при затоплении квартиры у меня испортился только он, они сказали что ждать надо 2 месяца, через 2 месяца привезли этот шкафчик, дома я обнаружил что нет ручки, на что в магазине ответили что ручку надо заказывать отдельно за 400 рублей, я хотел вернуть шкафчик, но мне отказали, могу ли я вернуть шкафчик если не прошло даже 7 дней с момента как шкафчик мне доставили, вроде нельзя возращать только гарнитуры целые, а отдельные предметы можно?

Саидахмедов Ильяс Амирсултанович

Добрый день, исходя из того, что вы написали шкафчик надлежащего качества, просто нет ручки.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В течение 14 дней.

Вы можете заявить о некомпетентности шкафчика, требовать ручку от двери.

Для этого нужно доказать, что шкафы продаются с ручками в комплекте.

Баранов Михаил Михайлович

Здравствуйте, согласно действующему законодательству вы имеете право на обмен товара надлежащего качества, но не на его возврат.

Единственное что вы можете сделать это написать претензию с требованием о возврате ссылаясь на ст. 11 Закона о защите прав потребителей, на то что вам была неверно предоставлена информация о комплектности товара, и поскольку отсутствует ручка, вы считаете что шкаф ненадлежащего качества и на этом основании и согласно положению ст. 18 закона о защите прав потребителей требуете вернуть денежные средства в течении 10 дней.
Возврат товара

3 ответа

Продала детский электромобиль... Через сутки пишут что покатались и он перестал работать и хотят вернуть машинку

Байдак Зоя Михайловна

У вас не магазин, закон о защите прав потребителей не работает. Б/у товары приобретенные у граждан возврату и обмену не подлежат. Пусть обращаются в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вправе не принимать обратно, если у Вас с покупателем не было иных договоренностей.

Ким Галина

Хотеть не значит получить. Есть такая категория попользовались, пофоткались, начали качать права на тему возврата. Бремя доказывания будет лежать на них, что он перестал работать + судебные издержки, поскольку проиграют. Делать нечего пусть пишут претензию, иск в суд, "угрожают" полицией, прокуратурой, Кремлем.
Законно ли это?

1 ответ

Добрый день, скажите пожалуйста, у меня есть интернет магазин, для рекламы, и продажи товаров работают девушки, которые общаются с молодыми людьми, знакомятся ,мотивируют их на покупку товара , и бывают ситуации когда девушки перестают общаться мужчинами после того как они приобрели товар, по причине того что находятся в других городах, скажите пожалуйста, преступают ли моя деятельность рамки закона или все нормально?Стоит ли мне ее прекратить.

Шевченко Виталий Николаевич

Здравствуйте, зависит как зарегистрирована онлайн платформа, если это интернет магазин то все верно, работник оказала онлайн консультацию, покупатель приобрел товар (надлежащего качества). В случае же если платформа зарегистрирована иначе, то при коллективном обращении могут привлечь к ответственности, по даче заведомо ложной рекламе и информации.
Возврат кофемолки

2 ответа

Здравствуйте. Вчера мой папа купил кофемолку в маленьком магазине, домой принес к вечеру. Кофемолку включили и нам показалось, что мощность у нее слишком маленькая (кофе не мололи). Сегодня попытались вернуть обратно в магазин. Продавец принял и сказал, что руководство скорее всего откажется. Так и получилось. Других кофемолок в магазине у них нет, то есть обмен на более мощную невозможен. Есть ли шанс вернуть деньги за кофемолку?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Да, 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Возврат исправного технически-сложного товара невозможен. Но в данном случае, очевидно, нарушена норма ЗоЗПП, предписывающая продавцу (исполнителю) довести полную информацию о товаре до потребителя. По этому основанию расторгнуть в судебном порядке договор купли-продажи абсолютно реально.
Затопило магазин

3 ответа

Добрый день ! Произошло затопление магазина. У магазина договор с управляющей компанией которая ее обслуживает. Управляющая компания установила причину, что затопление магазина произошло вследствие действия тепловых сетей, а именно разрытой ямы и ремонтируемых труб. Ночью пошел сильный дождь и все стоки через эту самую яму пошли в магазин, вследствие чего были повреждены полы и часть товара. Управляющей компанией был составлен акт. На кого писать претензию на управляющую компанию или тепловые сети ? Заранее спасибо за ответ.

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Алексей, как показывает практика претензию лучше написать и отправить всем предполагаемым ответчикам, уже у суда будет впоследствии задача по определению надлежащего ответчика. Если вы столкнетесь с трудностями при подготовке претензии/иска, пожалуйста обращайтесь - 89142183510. С уважением, юрист В.А. Медников.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Теплосети выполняли плановые работы по договору с УК или устраняли аварию? Если виновник актом установлен - пишите виновнику. Нужна помощь в составлении претензии, иска, обращайтесь, 89087389208

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Алексей! Напишите претензии и УК, и теплосетям, поскольку, в ходе судебного разбирательства, возможно, возникнет необходимость привлечения в качестве ответчика и УК тоже.
Какое наказание

2 ответа

Добрый день! Я сотрудник магазина. Одна особа украла в магазине товар 22.10.22 года, а 04.11.22 она пришла в магазин, но ничего не украла. Я подошла к ней попросила с ней поговорить, на что она ответила, что ей некогда и собралась уходить, я заблокировала двери и вызвала ГБР. В это время просила ее отойти от дверей и дать проход покупателям. Затем данная особа начала меня снимать на камеру и я взяв ее телефон в свои руки так, что она тоже его не выпускала со словами уберите телефон и не снимайте меня, она же меня несколько раз ударила. Один раз в лицо один раз в плечо. Затем не дождавшись ГБР я все таки ее отпустила. Позже она все таки решила придти и оплатить товар который украла ранее, при этом всяко разно мне угрожала, что типо я тебе устрою и т.п. Теперь я узнаю, что она хочет на меня подавать в прокуратуру. Расскажите что мне могут выдвинуть, какие обвинения?

Карданов Замир Арсенович

Прокуратура уголовных дел не возбуждает. Но может заявление направить в Полицию. Те, в свою очередь, могут смотреть состав преступления - самоуправство. С вашей стороны будет не лишним снять побои, и позаботиться об иных доказательствах нанесения побоев заблаговременно.

Ерохин Дмитрий Анатольевич

Нарушение тайны личной жизни, повреждение имущества. Перспектива туманная. Подайте заявление о побоях в отношении вас
Как вернуть деньги за товар

1 ответ

Ситуация следующая. Я заказала доставку домой продуктов все в упаковке (масло оливковое, сухари, печенье, чай и т. п.) мне привезли, я оплатила. А потом уже раскрывая пакет почувствовала едкий запах. Или краски или химии, которой травят насекомых, не понятно. Но запах такой, что пришлось убрать пакет на балкон. Позвонила в поддержку интернет магазина они приняли заявку на возврат. А сейчас предлагают не возврат денег а обмен товара. Я боюсь, что так как товар с того же склада он также будет вонять. Есть такое я не хочу. Выбрасывать на ветер 1000 тоже. Как вернуть деньги. Есть ли у меня право потребовать именно возврата денег.

Погорелов Евгений Иванович

Деньги за надлежащий товар возвращают в течение 3-х дней, за бракованный — в течение 10 дней. Если покупка оплачивалась наличными, на практике деньги отдают сразу, если безналичным путем — перечисляются на карту в течение 3-х рабочих дней. Чтобы вернуть деньги за товар, нужно подать письменное заявление продавцу и представить паспорт, а также чек. Звоните помогу в составлении определенных документов
Оплата больничного?

1 ответ

С 13 мая на больничном с поясницей делали операцию в августе и в августе закрылся магазин где я работала и меня уволили по сей день на больничном, завтра закроют больничгый но я заболела ОРВИ и с 3числа у терапевта на больничном. Я работать не могу здоровье не позволяет могу ли я опять открыть больничный у невропатолога? И оплатят ли мне ФСС?

Стюф Вероника Григорьевна

Как вы будете открывать новый больничный если вас уволили? Вам надо писать иск в суд о восстановлении на работе, взыскать заработную плату, денежные средства за больничный, моральный вред. Удачи
Программа при продаже дает пробить акцию с ошибкой

1 ответ

Добрый вечер. Сейчас у нас в магазине проходит акция. При покупке 3 аксессуаров, скидка предоставляется в размер стоимости самого дешевого, то есть он идет "в подарок". При продаже 3 продуктов, один за 17000, второй за 14000, третий - за 3000, программа выдала скидку 14000, а не 3000. Имеет ли право компания, на которую я работаю, взыскать с меня 11000 или привлечь к другой ответственности, если согласно правилам я должен был предоставить скидку 3000, а программа 1с не позволила этого сделать, заглючила, и в подарок, получается, пошел аксессуар за 14000. Спасибо за ответ.

Золотаревский Дмитрий Андреевич

Здравствуйте, Алексей! А причем здесь программа и Вы? За работу программного обеспечения вы не отвечаете, это фронт работы it-сотрудников (программистов), ваш фронт работы-это использование исправной программы для сканирования товара. С уважением, Дмитрий.
Продажа товаров американских брендов

2 ответа

Скажите, могу я покупать в розницу товары с официальных сайтов брендов одежды (например кельвин кляйн, томми хилфиггер) в АМЕРИКЕ
и продавать их в России в своем интернет-магазине?
Если нет, то что для этого нужно?

Рябов Сергей Иванович

Оформите и зарегистрируйте интернет магазин. И торгуйте. Как это сделать - информация доступна.

Малюк Андрей Григорьевич

Добрый день!
Можете, пока Правительство РФ таких запретов не вводило. Оформите и зарегистрируйте интернет-магазин, покупайте-продавайте и получайте прибыль.
Вопрос

2 ответа

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста я работаю в архивной компании был у клиента в магазине м видео и случайно когда вывозил архивные коробки и зацепил телевизор и он упал меня попросили оплатить телевизор но я отказался. Через месяц пришло письмо на мою работу просят чтобы я оплатил телевизор. Как мне быть и что делать?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Я бы не стал торопиться. Они должны взыскивать с Вашего работодателя, так как Вы выполняли свои служебные функции. Если так, то судиться два юр лица будут в Арбитражном суде Вашего региона, Вас в этом деле должны привлечь третьим лицом. И тут много вопросов: чем доказывать, ну хорошо, предположим есть видеозапись. А какая ширина проходов, а М Видео выполнил ли свои обязательства по договору и предоставил ли все необходимые условия для выполнения работы Вашей компании. Потом уже, если взыщут с Вашего работодателя он может обратиться в суд за взысканием с Вас в порядке регресса этих убытков. Но до этого может и не дойти

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Товары в магазине должны страховаться, также если кем то приченен ущерб, то они могут подать исковое заявление в суд и с вас взыскать стоимость телевизора. Так как вы причинили ущерб. Фирма не будет отвечать за вас, а вы будите отвечать. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.
Какие документы нужны для продажи пирожных?

1 ответ

Здравствуйте, собираюсь взять полку в аренду в продуктовом магазине и продавать там пирожные. Пирожные буду закупать у производителя оптом. Подскажите, какие документы мне для этого нужны? Могу ли я использовать сертификат производителя для продажи этой продукции?

Бронштейн Александр Михайлович

можете использовать сертификат производителя.
Как быть в ситуации с компанией?

4 ответа

Как быть? Работаю в компании по продаже бытовой техники. Была ситуация, пришла соседка и купила телевизор, есть услуга Настройки телевизора, но настройка не удалась из-за плохо сигнала в магазине. Она оплатила просто телевизор, а настройку телевизора произвела у неё дома уже, вне работы, и заплатила соседка лично мне в карман. А компания требует, чтобы эти деньги я положила в общую кассу. Кто прав, а кто нет?

Болотов Евгений Геннадьевич

Ваша соседка вступила в договорные отношения с магазином, т.е. заключила договор купли-продажи по условиям которого ей передали товар, а она заплатила деньги. Всё! Договор на оказание услуг по настройке ТВ она не заключала и не оплачивала его. Соответственно магазин никакого отношения к процедуре настройки не имеет. Исключение только в том случае, если все же соседка и магазин договорились, что мастер (от магазина) придет и настроит ТВ потом дома, а она оплатит эту работу магазину, передав денежные средства этому "магазинному мастеру". В таком случае вы, как "магазинный мастер" обязаны передать деньги магазину. В противном случае Вы действовали как частное физическое лицо, оказывающее услуги другому физическому лицу. Можете еще с соседкой договор на оказание услуг заключить для убедительности. НО, еще один момент может возникнуть...! Вы посмотрите свой трудовой договор, нет ли там ограничений на оказание сторонних слуг клиентам магазина. Удачи в решении вопроса. Если ответ помог, прошу оставить отзыв на сайте.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. А как вообще компания узнала о том, что Вы в своё свободное нерабочее время оказали кому-то какую-то услугу? Не их дело. Нет, Вы ничего отдавать не должны

Сабиров Ильдар Рашитович

По вашей ситуации если соседка оплатила услугу настройки телевизора то ваш магазин должен оказать эту услугу. Здесь действует закон о защите прав потребителей на стороне соседки. Другой вопрос кто должен был проводить настройку, на какого сотрудника это было возложено.кчли на вас, то после настройки полагаю должен был составлен какой либо акт о выполнении настройки за подписями сторон и что нет претензий со стороны покупателя.

Сабиров Ильдар Рашитович

если услуга не была включена в оплату как магазин может от вас требовать внести эти деньги в кассу. очевидно вы правы в этой ситуации. возможно в вашей ситуации компания восприняла что услуга настройки была включена в оплату и соседка ее оплатила, в связи с чем произошло недопонимание с компанией, либо вы не в полном объеме довели до них информацию. возможно если компания дорожит своей репутацией и боится что если у клиента возникнут претензии по настройке или товару он может их предъявить компании, так как настройку проводил их сотрудник. еще нужно почитать что входит в ваши обязанности. возможно какими то внутренними документами уставом, инструкцией компании, корпоративными правилами предусмотрено если, что сотрудник в вашей ситуации обязан внести деньги в кассу, уточни в магазине.
В каких случаях я могу изменить бирку на другую в одежде ?

2 ответа

Здравствуйте,могу ли я изменить бирку на одежде для продажи, если она была закуплена оптом для частного магазина?

Рябов Сергей Иванович

если она содержит иную информацию о производителе, то нет.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не законное использование чужого товарного знака или просто мошенничество, под видом бренда продаете ширпотреб.