Wildberries прислал не тот товар, что делать?

Добрый день
хотел подать запрос на отзыв согласия на обработку персональных данных в ozon.ru. Отправил документ с подписью по адресу pdn@ozon.ru как было написано тут.
https://docs.ozon.ru/legal/personal-data/privacy-policy/#%D0%B2%D0%B0%D1%88%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0

через день получил такой ответ:

Добрый день!
ООО «Интернет Решения» сообщает, что ваш запрос от 08.12.2022 об обработке персональных данных получен ООО «Интернет Решения» и рассмотрен.
По результатам рассмотрения ООО «Интернет Решения» уведомляет вас, что в соответствии с требованиями ст. 21 Федерального закона «О персональных данных» обработка персональных данных прекращена в объеме вашего запроса. Обращаем ваше внимание, что согласно ч. 2 ст. 9, ч. 4 и 5 ст. 21 Федерального закона «О персональных данных» ООО «Интернет Решения» вправе продолжить обработку ваших персональных данных при наличии иных законных оснований.

вопрос, что они имеют в виду? как мне убедиться что обработка данных прекращена?
полагаю я просто не правильно оформил заявление, не на юридическом языке.

подскажите как правильно это сделать

Васильева Галина Владимировна

День добрый, это означает, что обработка персональных данных в отношении вас прекращена, вам дополнительно никаких действий предпринимать не надо

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте. Это значит, что ваше заявление удовлетворено, но в случаях, предусмотренных законом, обработка данных будет продолжена, например, если в отношении вас будут истребованы сведения правоохранительными органами и т.д. В понятие обработки входит не только хранение, но и предоставление данных по запросам государственных органов. В данной ситуации вам больше ничего делать не надо.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем на маркетплейсе (Ozon) по торговле рыболовными товарами.
09.10.2025 в 17.01 мне на электронную почту поступила Претензия о нарушении исключительных прав и о возмещении убытков, направленная юристом ООО "Юридическая фирма "Консулс" Колесниковой А.С. (далее - Юрист) (указанное лицо на основании доверенности представляет интересы ООО "Лотта Фишинг") в части выполнения следующих условий руководствуясь ст. 15, 1481, п. 3 ст. 1252, п. 3, 4
ст. 1515 ГК РФ:
1. Немедленно изъять из оборота контрафактные товары, этикетки и упаковки
товаров, содержащие товарный знак DUO International и сходные с ним
обозначения;
2. Немедленно прекратить использование товарного знака DUO International и
сходных с ним обозначений;
3. Выплатить Истцу компенсацию за нарушение исключительных прав в размере
500 000 (пятьсот тысяч) рублей в срок до 09 ноября 2025 г;
4. Ответ на настоящую претензию направить по адресу электронной почты:
kolesnikova@counsels.pro.
10.10.2025 я связался с Юристом для досудебного урегулирования конфликта и предложил удалить карточку товара (скриншот прилагаю), на что получил встречное предложение о сотрудничестве с ООО "Лотта Фишинг". Также Юрист постоянно делала акцент, что указанный товар в карточке документа является контрафактом в соответствии с законодательством, но каким именно законом не описала.
В тот же день связался с менеджером ООО "Лотта Фишинг" по поводу сотрудничества, менеджер объявил сумму минимального заказа в размере 500 000 рублей. На сайте ООО "Лотта Фишинг" отсутствуют документы (договор публичной оферты), где указана сумма минимального заказа. Я запросил договор публичной оферты, мне прислали на электронную почту 15.10.2025 в 14:59 договор поставки, прислали не то что запрашивал. Перезвонил менеджеру, на что получил ответ - другого нет.
Все файлы, которые поступили на электронную почту прилагаю.
Прошу подсказать, что делать в такой ситуации, так как подразумеваю мошеннические действия. А также прошу разъяснить мои дальнейшие действия в данной ситуации.

Кирпиков Александр Леонидович

Здравствуйте! Статья 1515 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет в качестве контрафактных товары, этикетки и упаковки товаров, на которых незаконно размещен товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение. Вместе с тем продажа оригинального товара, приобретенного у официального дистрибьютора, не является нарушением. Данная ситуация подпадает под действие принципа исчерпания исключительных прав (ст. 1487 ГК РФ): использование товарного знака в отношении товара, введенного в оборот на территории России непосредственно правообладателем или с его согласия, не считается нарушением. Для защиты Вам необходимо подтвердить легальность приобретения товара договорами, счетами-фактурами, платежными поручениями, товарными накладными и иными документами. В случае если легальное происхождение товара будет доказано, в удовлетворении требования о компенсации откажут.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, сбрасывайте оригиналы, помогу разобраться.

Добрый день! Человек обратился с просьбой купить ему оборудование видеонаблюдения. Я ему посоветовал приобрести самому на маркетплейсе Ozon или WB и я ему их помогу смонтировать, он сказал, что бы я купил сам, на, что я ответил, что я покупаю с Алиэкспресс и это будет намного дороже, так как качество камер намного лучше, на что он согласился. Я предупредил его, что чеков не будет, на что он согласился. Он передал обговоренную сумму и я заказал оборудование. Спустя время он начал требовать с меня чеки и спросил коробки от всего оборудования, на что я ему сказал, что все у меня. Он спросил почему у меня - потому что я на пункте выдачи открыл товар и проверил, в дальнейшем я все оборудование настроил, что бы не настраивать его на месте на улице. Он сказал, что вскрывать я должен был при нем и настраивать тоже, хотя сам он территориально находится более чем в 500 км. от меня. Сейчас он требует от меня день и угрожает, что посадит меня за мошенничество. Как быть в этой ситуации? Деньги его я потратил на его оборудование, время я тоже на него потрать, кабель который я ему купил он порезал и проложил у себя на участке под землей для установки камер.

Коробова Евгения Михайловна

Добрый день!

Вы обязаны были выполнить свои обязательства, то есть приобрести оборудование и установить его, что вы и сделали.
- Покупатель согласился с условиями покупки, в том числе с отсутствием чеков и соглашением о том, что вы оформите покупку на себя.

Отсутствие чеков может вызвать недовольство с его стороны, особенно если он рассчитывал на гарантию качества или возврат. Однако, если вы заранее предупредили его о том, что чеков не будет, это создаёт определённый контекст для вашей защиты.

Если покупатель требует возврата денег, важно уточнить следующие моменты:
- Какой именно ущерб он понес и на основании каких оснований он требует возврат?
- Вы имеете возможность показать, что вы выполнили все обязательства по договору.

Сохраните все переписки, где обсуждаются условия покупки и монтажа. Это поможет зафиксировать согласие на отсутствие чеков и на установку оборудования без его присутствия.

В случае необходимости он может подать на вас в суд, и вам будет необходимо представить доказательства выполнения работ по договору.

Жидко Сергей Владимирович

Согласно статье 434 Гражданского кодекса РФ, сделка может быть заключена устно, если законом не предусмотрена письменная форма. Однако отсутствие письменного договора усложняет доказывание условий сделки.

Ваши действия подтверждают факт приобретения оборудования и настройки камер. Наличие фотографий или видеозаписи монтажа оборудования станет весомым аргументом в вашу пользу.

Клиент не может привлечь вас к уголовной ответственности за мошенничество без доказательств намеренного хищения денежных средств. Если вы приобрели оборудование и произвели установку, уголовное преследование маловероятно.

Рекомендации:

1. Сохраните все документы: Скриншоты заказов, переписку с продавцами, фотографии упаковки и распаковки оборудования.

2. Напишите письменное возражение: Подготовьте письмо, в котором изложите факты приобретения оборудования и выполненной работы.

3. Предложите компромисс: Предложите клиенту забрать оборудование, вернув уплаченные деньги за минусом понесенных затрат.

Заказал оплатил блютус наушники
продавец обещал что я их получу до 09.08 числа 2023
я вчера до закрытия валдбереса ждал когда же когда же
захожу в личный кабинет а там написано мы не успеваем вам доставить туда сюда наушники (пришли они к выдаче сегодня) но мне они уже не нужны
и что теперь валдберис давит на меня меня что бы я их забрал а раз заберу значит будет штраф 100 р - стоят наушники 751 ₽ а если заберу и верну они 100 р вычтут и вернуть мне 651
100 р на дороге не валяются _ что делать в таком случае ???????

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте ничего не сделаете такие у них правила.

Игнатова Наталья Викторовна

К сожалению они довольно часто снимают 100р за возврат даже некачественного товара. В Москве были выиграны суды по данному вопросу, но им все равно. Логика, что все в суд не побегут.
Так что тут вам решать, стоит покупать у них или нет.

Я с собакой утром на прогулке, повязку держу на поводке, высота животного до 30 см — и не пустили в пункт выдачи Wildberries, сослались на табличку «с животными вход воспрещен». Но даже там, где аналогичные таблички, обычно пускают. Вот интересно, это реально законно? Я вроде не нарушаю — поводок есть, животное маленькое. Как быть в такой ситуации? Заранее благодарность за ответы!

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Ольга! Единого правила для всех пунктов выдачи заказов Wildberries, где можно заходить с собакой, нет. Решение о допуске собак принимается на уровне конкретного пункта и зависит от:
Наличия соответствующей таблички. Если на входе в пункт выдачи висит знак, запрещающий вход с животными, то его необходимо соблюдать.
Породы и размера собаки. В некоторых случаях администрация пункта выдачи может сделать исключение для маленьких собак декоративных пород, если они находятся на руках у хозяина.

Бакчеева Лариса Ивановна

Нет единого федерального закона, который бы запрещал или разрешал вход с собаками. На решение администрации влияют, например:
Правила пункта выдачи. Многие из них, особенно находящиеся в торговых центрах, могут иметь внутренние правила, которые запрещают вход с животными.
Администрация может допустить небольших собак в сумках-переносках, но запретить вход крупным породам.
Важно поведение собаки. Если питомец ведёт себя спокойно, не проявляет агрессии и не мешает другим покупателям, то шансы на то, что его пустят в пункт выдачи, возрастают.

Ребёнок 11 лет заключил договор купли-продаже на Wildberries и приобрел со своей карты электрический самокат. Ребёнок самостоятельно его забрал из ПВЗ. Согласно закону малолетние не могут совершать крупные сделки, значит я, как законный представитель, в праве эту сделку аннулировать? WB на мою претензию ответили, что претензию я должна адресовать продавцу. Продавцу была направлена претензия по качеству товара. Он оказался ненадлежащего качества. Так какую и на чье имя подавать иск в суд? Изначально проблема была в том, что в ПВЗ малолетнему выдали технически сложный товар. Куплен он на детскую банковскую карту. Стоимость 33600 руб.

Василенко Василий Тихонович

Здравствуйте, Yulia! Столько сразу виноватых, как Вам только это удалось.

Здравствуйте! Нужна консультация по ситуации с Wildberries.
У меня был старый аккаунт WB, привязанный к номеру телефона, к которому у меня нет доступа много лет. Я не могла восстановить вход, позже создала новый аккаунт на актуальный номер.
В какой-то момент с моей банковской карты начали происходить списания, и выяснилось, что на моё имя в старом аккаунте была оформлена рассрочка примерно на 50 000 руб. на товар, который я не заказывала и не получала. По данным ПВЗ и видео с камер, заказ забрал неизвестный человек.
Я обращалась в полицию, но дело было закрыто, так как на момент обращения банк сделал возврат, но еще через 2 месяца списание повторилось. В полиции сказали написать официальное обращение в WB, я направила им официальную претензию с пакетом всех документов, WB ответил формально: что оформляют заказы только через «Корзину» и готовы предоставлять информацию только по запросу правоохранительных органов.

Подскажите, пожалуйста:
как юридически правильно действовать дальше, чтобы прекратить рассрочку;
куда эффективнее жаловаться (Роспотребнадзор, прокуратура, ЦБ и т.д.);
есть ли основания для досудебной претензии/иска к WB и на какие нормы закона можно ссылаться.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вам нужно действовать по нескольким направлениям одновременно, чтобы оказать максимальное давление.
Досудебная претензия WB: Напишите повторную претензию, требуя расторжения договора рассрочки и прекращения списаний. Ссылайтесь на ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» (возмещение убытков) и ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение). Установите срок 10 дней для ответа.
Жалобы в контролирующие органы: Подавайте жалобы одновременно в:
Роспотребнадзор (основная инстанция по защите прав потребителей).
Центральный банк РФ (контролирует платежные системы и действия банков-партнеров WB по рассрочке).
Прокуратуру по месту юридического адреса WB (с заявлением о проверке факта мошенничества и бездействия).
Обращение в суд: Если реакции нет, подавайте иск к WB в суд по вашему месту жительства (как потребительский спор). Потребуйте признать договор рассрочки недействительным, взыскать списанные деньги и компенсацию морального вреда.
Главное: Сохраняйте все квитанции, скриншоты переписки и ответы из полиции.

Здравствуйте! Мне 16 лет, и я заказал телефон в интернет-магазине Wildberries с оплатой частями. Однако я потерял возможность оплачивать платежи. У меня уровень кошелька "Старт", то есть без привязки к государственным услугам и дополнительных соглашений. Что произойдет, если я не буду оплачивать платежи по плану?

Буланцев Алексей Васильевич

Последствия неуплаты

Начисление штрафов и пеней.

Ограничение доступа к сервисам.

Попытки автоматического списания средств.

Передача долга коллекторам или в суд. В теории Wildberries может передать долг коллекторам или подать в суд для взыскания задолженности. Однако здесь возникает нюанс: вы несовершеннолетний, и это может повлиять на ситуацию.

Особенности для несовершеннолетних

Согласно статье 26 Гражданского кодекса РФ, несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет вправе самостоятельно совершать только мелкие бытовые сделки и распоряжаться своими доходами. Заключение договора рассрочки, по которому возникает обязательство выплатить значительную сумму (например, стоимость телефона), обычно не относится к мелким бытовым сделкам.

Если согласие родителей (законных представителей) на оформление рассрочки не давалось, такая сделка может быть признана недействительной по иску родителей или самого несовершеннолетнего. В этом случае применяется правило статьи 167 ГК РФ: стороны возвращают друг другу полученное. То есть товар подлежит возврату, а обязательство по оплате — прекращению.

Однако важно учитывать, что:
Если вы уже пользовались телефоном, магазин может потребовать вернуть товар в натуре или его стоимость, ссылаясь на неосновательное обогащение.

До 18 лет вы не несёте полной гражданско-правовой ответственности, но ваши родители могут быть привлечены к ответственности по статье 1073 ГК РФ.

Что делать
Сообщите родителям о ситуации — они могут помочь урегулировать вопрос.
Проверьте, оформляли ли вы какие-либо документы с подписью родителей или их согласие. Если такие документы есть, это может изменить ситуацию.
Если магазин требует оплату, напишите претензию. Укажите, что вам 16 лет и согласия родителей на сделку не было. Приложите копию паспорта.
Сохраняйте всю переписку и уведомления от Wildberries — это может пригодиться в дальнейшем.
При необходимости родители могут обратиться с заявлением о признании сделки недействительной (в магазин или в суд).

Мингазов Юрий Саитгареевич

Родители будут оплачивать, но могут и уголовное дело возбудить, если наврал насчет возраста и доходов.

Купила квартиру с обременением в пользу продавца, до 31 декабря нужно отдать 50 000 рублей документы уже на мне, когда продавец должен отдать ключи?

Пилипенко Игорь Александрович

Продавец обязан передать покупателю ключи от купленной квартиры незамедлительно после получения письменного запроса от продавца. В противном случае возникает необоснованное ограничение права пользования квартирой. Оплату покупатель внесёт в установленный срок и получит от продавца документ на погашение обременения в ЕГРН. При просрочке оплаты продавец использует правила ГПК РФ.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. У вас получается ипотека в силу закона. Вы теперь являетесь владельцем квартиры, то есть собственником. С момента прохождения регистрации в Росреестре, продавец обязан передать вам ключи от квартиры, если иное не указано в условиях договора.

Коростелев Сергей Петрович как законный представитель своего пятнадцатилетнего сына Дмитрия подготовил проект договора купли-продажи квартиры, принадлежащей Дмитрию на праве собственности. При этом в графе «Продавец» он поставил свою подпись.
Покупатель настаивал на нотариальном удостоверении договора. Однако нотариус отказался удостоверить договор, требуя, чтобы данный договор заключил сам Дмитрий Коростелев.
Коростелев С. П. заявил, что он уже оговорил условия сделки с покупателем, несовершеннолетний сын не может влиять на заключение договора и его условия, а права сына не будут нарушены, так как по условиям договора покупатель должен перечислить деньги на банковский счет, открытый на имя Коростелева Дмитрия.
Дайте оценку действиям Коростелева С. П. и нотариуса.

Перцев Сергей Викторович

Если не желаете учиться, а учебный процесс предусматривает самостоятельное решение задачи, то зачем занимать чужое место. Ведь в дальнейшем Вам решать проблемы других людей и помогать им.

Бартеньева Татьяна Григорьевна

В интересах несовершеннолетнего должно быть разрешение органов опеки, а также согласие матери несовершеннолетнего на продажу.

Добрый день! Заказали товар в интернете, и спустя время передумали, и теперь продавец названивает, отправляет смс, угрожает что в суд пойдет, пишет чтобы срочно забрали товар. В интернете посмотрел, там было написано что таких моментов много, и от товара можно отказаться, пункт не помню, и мы буквально вчера отказались, и сегодня несколько раз звонили и писали что если не возьмете товар то через суд придется оплатить 12 тысячи. Подскажите пожалуйста что делать в этом случае?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, ничего они вам не сделают. Удачи

Перцев Сергей Викторович

Отказаться в праве, при этом обязаны возместить убытки

Добрый день! На авито была выставлена на продажу разборная лодка. Покупатель попросил продать ему только пару запчастей от этой лодки, я согласилась, т.к. сумма была выше ожидаемого, но ради этого мне пришлось разукомплектовать лодку. Остатки деталей я продала другому человеку в тот же день. Покупатель перевел оплату за запчасти в полном объеме и сказал, что подумает, как их у меня забрать, т.к. живет в другом городе. Через сутки от него поступил звонок с просьбой вернуть деньги, т.к. он передумал покупать. Но ведь сделка между нами уже была совершена, факт оплаты был и я ждала только команды на отправку. Полученные деньги я уже употребила на погашение ипотеки, т.е. на руках их нет. Итого, с моей стороны: готовый к отправке товар и убытки (потому что я уже не смогу продать эти запчасти по выгодной мне цене). Со стороны покупателя: требование вернуть деньги, которые уже вложены в мою ипотеку, потому что он передумал покупать. Покупатель и продавец частные лица. Кто прав в данном случае? Имею ли я право не возвращать деньги? На какие меры может пойти покупатель в данном случае?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если у вас есть переписка, подтверждающая, что ваш договор заключен, то есть покупатель согласен с условиями продавца, и перечислены денежные средства, то можете не возвращать. И еще важный момент. Если покупатель денежные средства перечислил со своей карты, то все нормально, а если с карты родственников, то они могут потребовать вернуть денежные средства.

Рябов Сергей Иванович

Вы правы. Перечисление денег свидетельствует о том что с условиями продажи он был согласен. Сохраните переписку она Вам будет нужна в суде если до этого дело дойдет.

Покупатель и продавец между собой заключили договор на 3 года, продажа земельного участка в рассрочку. после того как покупатель выплатил всю сумму, продавец решила расторгнуть договор, и вернуть всю сумму( один из супругов не дает согласие на продажу т.к намечается развод), покупатель собрался идти в суд, что грозит продавцу за расторжение договора

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. У меня дежавю или всё же такое обьявление было в 3-х разных интерпретациях изложения, причём самой сути, которая может координально поменять весь исход дела нет, а раз задается неоднократно, то полноценной консультации со всеми раскладом так получить не удосужились

Ким Галина Владимировна

Договор не будет расторгнут. откажут в иске.

Фактически сделка совершена - как одно из оснований.

Почему, писать долго., к тому же такие дела имеют свои нюансы, о которых вы не указали. Понадобится детальная консультация, звоните.

Приобрёл диван, оплатил 100% стоимости, спустя 12дней продавец сообщил что диван снят с производства. Что я могу требовать , кроме своих внесённых денег?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Ничего, кроме возврата денежных средств, есть вам их не вернут, тогда можете требовать неустойку и моральный вред.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если этот диван сняли с производства, то вы можете потребовать заменить на другую аналогичную вещь.