-
Вопрос № 00110727
Добрый день! Человек обратился с просьбой купить ему оборудование видеонаблюдения. Я ему посоветовал приобрести самому на маркетплейсе Ozon или WB и я ему их помогу смонтировать, он сказал, что бы я купил сам, на, что я ответил, что я покупаю с Алиэкспресс и это будет намного дороже, так как качество камер намного лучше, на что он согласился. Я предупредил его, что чеков не будет, на что он согласился. Он передал обговоренную сумму и я заказал оборудование. Спустя время он начал требовать с меня чеки и спросил коробки от всего оборудования, на что я ему сказал, что все у меня. Он спросил почему у меня - потому что я на пункте выдачи открыл товар и проверил, в дальнейшем я все оборудование настроил, что бы не настраивать его на месте на улице. Он сказал, что вскрывать я должен был при нем и настраивать тоже, хотя сам он территориально находится более чем в 500 км. от меня. Сейчас он требует от меня день и угрожает, что посадит меня за мошенничество. Как быть в этой ситуации? Деньги его я потратил на его оборудование, время я тоже на него потрать, кабель который я ему купил он порезал и проложил у себя на участке под землей для установки камер.
Добрый день!
Вы обязаны были выполнить свои обязательства, то есть приобрести оборудование и установить его, что вы и сделали.
- Покупатель согласился с условиями покупки, в том числе с отсутствием чеков и соглашением о том, что вы оформите покупку на себя.
Отсутствие чеков может вызвать недовольство с его стороны, особенно если он рассчитывал на гарантию качества или возврат. Однако, если вы заранее предупредили его о том, что чеков не будет, это создаёт определённый контекст для вашей защиты.
Если покупатель требует возврата денег, важно уточнить следующие моменты:
- Какой именно ущерб он понес и на основании каких оснований он требует возврат?
- Вы имеете возможность показать, что вы выполнили все обязательства по договору.
Сохраните все переписки, где обсуждаются условия покупки и монтажа. Это поможет зафиксировать согласие на отсутствие чеков и на установку оборудования без его присутствия.
В случае необходимости он может подать на вас в суд, и вам будет необходимо представить доказательства выполнения работ по договору.
Согласно статье 434 Гражданского кодекса РФ, сделка может быть заключена устно, если законом не предусмотрена письменная форма. Однако отсутствие письменного договора усложняет доказывание условий сделки.
Ваши действия подтверждают факт приобретения оборудования и настройки камер. Наличие фотографий или видеозаписи монтажа оборудования станет весомым аргументом в вашу пользу.
Клиент не может привлечь вас к уголовной ответственности за мошенничество без доказательств намеренного хищения денежных средств. Если вы приобрели оборудование и произвели установку, уголовное преследование маловероятно.
Рекомендации:
1. Сохраните все документы: Скриншоты заказов, переписку с продавцами, фотографии упаковки и распаковки оборудования.
2. Напишите письменное возражение: Подготовьте письмо, в котором изложите факты приобретения оборудования и выполненной работы.
3. Предложите компромисс: Предложите клиенту забрать оборудование, вернув уплаченные деньги за минусом понесенных затрат.
