-
Вопрос № 00150170
Здравствуйте! Нужна консультация по ситуации с Wildberries.
У меня был старый аккаунт WB, привязанный к номеру телефона, к которому у меня нет доступа много лет. Я не могла восстановить вход, позже создала новый аккаунт на актуальный номер.
В какой-то момент с моей банковской карты начали происходить списания, и выяснилось, что на моё имя в старом аккаунте была оформлена рассрочка примерно на 50 000 руб. на товар, который я не заказывала и не получала. По данным ПВЗ и видео с камер, заказ забрал неизвестный человек.
Я обращалась в полицию, но дело было закрыто, так как на момент обращения банк сделал возврат, но еще через 2 месяца списание повторилось. В полиции сказали написать официальное обращение в WB, я направила им официальную претензию с пакетом всех документов, WB ответил формально: что оформляют заказы только через «Корзину» и готовы предоставлять информацию только по запросу правоохранительных органов.
Подскажите, пожалуйста:
как юридически правильно действовать дальше, чтобы прекратить рассрочку;
куда эффективнее жаловаться (Роспотребнадзор, прокуратура, ЦБ и т.д.);
есть ли основания для досудебной претензии/иска к WB и на какие нормы закона можно ссылаться.
Здравствуйте! Вам нужно действовать по нескольким направлениям одновременно, чтобы оказать максимальное давление.
Досудебная претензия WB: Напишите повторную претензию, требуя расторжения договора рассрочки и прекращения списаний. Ссылайтесь на ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» (возмещение убытков) и ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение). Установите срок 10 дней для ответа.
Жалобы в контролирующие органы: Подавайте жалобы одновременно в:
Роспотребнадзор (основная инстанция по защите прав потребителей).
Центральный банк РФ (контролирует платежные системы и действия банков-партнеров WB по рассрочке).
Прокуратуру по месту юридического адреса WB (с заявлением о проверке факта мошенничества и бездействия).
Обращение в суд: Если реакции нет, подавайте иск к WB в суд по вашему месту жительства (как потребительский спор). Потребуйте признать договор рассрочки недействительным, взыскать списанные деньги и компенсацию морального вреда.
Главное: Сохраняйте все квитанции, скриншоты переписки и ответы из полиции.
