Возврат предоплаты за отделку балкона?

Здравствуйте! Семьей приехали на тур базу в г.Находка, заранее не бронировали, заселились по факту, было много свободных номеров, договор с нами не заключали, оплатили сразу за трое суток. На вторые сутки у нас заболел ребенок и нам пришлось выехать на сутки раньше, подошли к администратору попросили вернуть д/с за последние сутки, она сказала пишите заявление. Написали что просим вернуть д/с за такое то число по болезни ребенка. Прошла неделя, звоню им, они ответили что ждите у нас много работы позже будем разбираться. Прошло 12 рабочих дней, звоню, бухгалтер говорит что удержит 30% от суммы предоплаты, якобы за то, что место они держали за нами и никому его не смогли больше сдать. Хотя свободных мест было много. Вопрос, законно ли удержание 30% с оплаты за сутки?

Малюгин Евгений Александрович

Нет. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, а также со статьей 32 Закона О защите прав потребителей отель обязан вернуть денежные средства за неиспользованные и оплаченные дни проживания.

Заказывали детскую кроватку, специально отправили фото, какую именно хотим получить в итоге. Договор оформлен не был, была внесена предоплата переводом. По итогу кровать вообще отличная от того, что хотели (изголовья кровати на примере литые, а сделали рейки, сами рейки по бокам тоньше). +обещали сделать кровать за месяц, но готова она была только через 1,5 и то приходилось постоянно писать и спрашивать о ходе работ. Можем ли мы вернуть предоплату?

Байдак Зоя Михайловна

Думаю, что вернуть деньги не сможете. Нет подписанного эскиза, значит, доказать будет не возможно, что изготовлено не то изделие.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Закон предусматривает заключение письменных и устных сделок, у вас второе, поскольку были согласованы всё существенные условия: предмет, сроки, цена.

Нужно соблюсти досудебный порядок, при отказе подавать иск в суд.

Рябов Сергей Иванович

Если у Вас есть все доказательства несоответствия полученного товара заказанному ранее, то у Вас имеется право требования на получение именно заказанной вещи либо отказа от договора.

Что делать, если по договору на покупку дивана диван не был доставлен в течение срока, указанного в договоре и продавец не мог толком сказать срок поставки. 6 недель назад было написано заявление на возврат предоплаты (36000). До сих пор денег нет.

Гуляева Нелли Врежовна

Пишите претензию и обращайтесь в суд в порядке защиты прав потребителей

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию об отказе от договора и возврате денежных средств.

Никашин Кирилл Александрович

Здравствуйте.

1. Обратитесь в магазин с письменной претензией, указав срок возврата денег (например, 10 дней).

2. Если деньги не вернут, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

3. Параллельно можно подготовить исковое заявление в суд о возврате предоплаты, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, морального вреда и штрафа (50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу).

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если по заявлению возврата нет, то вы направляете в адрес продавца обоснованную досудебную претензию, при отказе в удовлетворении требований, направляется исковое заявление в суд с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это можно сделать через звонок в службу поддержки, тк сейчас он не будет это делать (потому что пришёл раньше времени и придётся закрывать заявку, а потом заново её открывать). В службе поддержки подтвердили, что можно через претензионный отдел перевести оборудование из собственности в аренду. Но получил отказ на претензию, тк подписал договор о передаче оборудования в собственность. Ссылался на ввод потребителя в заблуждение. Хочу либо внести изменения договор о переводе в аренду оборудования (но доказать, что меня обманули (ввели в заблуждение) сложно. Хочу также попробовать отказаться от договора по причине отсутствия необходимой информации об оборудовании (в соответствии со ст 10 ЗоЗПП), но договор является смешанным, возможно ли сослаться на отсутствие необходимой информации об оборудовании (в пункте 18 договора сделана оговорка, что потребитель ознакомлен, но она, на мой взгляд, размыта). Что делать в такой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи

Здравствуйте. Не могли бы Вы помочь составить договор пожалуйста. Цель выставление нашего товара (A) в магазины(M), где они его продают и получают с этого n% прибыли

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, пожалуйста, договор составлю.

Здравствуйте, у меня на квартире работает отделочник, договор мы не заключали, могу ли я сейчас сам составить договор и дать ему под роспись?

Асланиди Алина Викторовна

конечно можете

Огнёва Вера Ивановна

Здравствуйте! Конечно. Заключайте сейчас, пока работы еще идут. Это страховка для вас же. Указывайте сроки, цену и все существенные условия.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете.

Ким Галина

Договор подряда вы можете заключить на любом этапе работ, но лучше это сделать на начальном этапе работ.

Договор составляется индивидуально под каждый предмет, виды работ и т д.

Можете, конечно, сэкономить, скачав с интернете слабо применимый "образец", смысл которого не совсем понятен.

Только когда начнутся проблемы не пишите нам, что делать...

Вы хотите быть спокойными за то, что работу выполнят качественно, в оговоренные сроки мы это обеспечиваем путем составления договоров платно

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Договор должен быть составлен между вами и Вашими исполнителем.

Если нужна подробная консультация, составление договора, обращайтесь. Услуги платные

Оформили договор на покупку и установку балкона пвх. установку произвели позже установленного срока. На след. день обнаружили недостатки и самих окон и монтажа. Остаток по договору не оплатили и акт приема -передачи не подписывали из-за выявленных недостатков. Обратились к Продавцу с устной претензией, но в течении 20 дней нам никто точно ответа не дал как и когда будут исправлять( осматривать пришли только на 8 день и на этом все). на 21 день написали письменную претензию в которой просим расторгнуть договор и вернуть авансовый платеж. Продавец готов расторгнуть договор, вернуть деньги и забрать некачественный товар. Но неустойку расчитал только за просроченные дни установки.. Возможно ли в досудебном порядке выдвинуть требования о моральной компенсации или просроченных сроках для ответа на устную претензию?

Рябов Сергей Иванович

Это договор услуги. Просрочку можете выставить, но вправе потребовать устранения недостатков ну и моральный вред

Чурсина Юлия Геннадьевна

Здравствуйте! Можно попробовать это сделать, однако придётся доказать, что претензия действительно была. Возможно из ответа продавца, что-то следовало. Претензию можете направить и сейчас, но точнее можно сказать изучив ваш договор

Ураев Владимир Вениаминович

Здравствуйте. По моральной компенсации суды не всегда принимают положительное решение, а если и принимают то на небольшие суммы, а вы хотите, чтобы предприятие в досудебном порядке добровольно выплатило вам моральную компенсацию.

Ким Галина

Неустойки и другие штрафные санкции рассчитываются исходя из суммы договора, условий договора, которые были нарушены, а также с учетом применения сроков (дата начала неустойки).

В досудебной претензии вы можете предъявить данные требования, а при неудовлетворении обратиться в суд.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните.

Был оформлен договор на ремонт балкона; прошел месяц - результатов нет; заключен 29.03.23 со 100% предоплатой материала и 30% оплатой работы; поставщик предоставил строительные материалы 08.04.23, однако не было при доставке "добавочного листа" с датой приемки товара, также не было чека со стоимостью всех материалов (до этого поставщик обусловил, что покупка материалов будет производиться по рыночной цене); в договоре же есть ссылка на смету, в которой якобы должно быть все указано по количеству и стоимости поставляемого товара, но в смете описаны лишь монтажные работы;
Второй момент: в договоре написано, что с момента начала монтажа на работу выделяется 30 дней. Заказанные окна не подошли по размеру, что выяснилось 10.04.23, когда монтажники начали демонтаж стандартных элементов балкона. Примерно через неделю доставили другую партию окон, однако на следующий запланированный день работ монтажников не было. Можно ли считать это началом работ?
На данный момент 27.04.23 поставщик (он же подрядчик) откладывает начало работ, ссылаясь на обстоятельства, не указанные в договоре и не являющиеся форс-мажорными.
Как можно привлечь к ответственности поставщика? Могу ли я требовать чек со стоимостью всех товаров? Могу ли я требовать компенсации морального ущерба и на каких основаниях? Стоит ли обращаться в суд или прокуратуру и на каких основаниях?

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, для того, чтобы оценить целесообразность обращения в суд, необходимо изучить имеющиеся документы, а также оценить платёжеспособность исполнителя

Медведева Анастасия Андреевна

В суде можете отказаться от договора, потребовать возврата уплаченных денежных средств, штрафа 50% и компенсации морального вреда.

Рябов Сергей Иванович

У Вас два договора, формально самостоятельных. Для разрешения Вашей ситуации требуется много уточнений, всего не опишешь. Если есть желание - звоните.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Привлечь к ответственности за ненадлежащее исполнение договорных обязательств вы можете в судебном порядке, предварительно направив исполнителю претензию.

Много вопросов, много писать, нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте, Игорь. Это платная услуга, она требует правового анализа документов и доказательств по делу

Здравствуйте. У меня такая ситуация, заказала пластиковое окно с балконной дверью. Привезли окна 5 декабря, 6-го его установили. И на след. день после установки мы поняли что от окна очень сильно пахнет химией. Идет вонь больше всего при открытии окна из дренажных отверстий. Это значит что пахнет клей или герметик стеклопакета, видимо некачественный или нарушена технология производства герметик не сохнет ( и не просохнет уже, т.к окна изготовлены за две недели до установки ), по идее нужно менять стеклопакеты. Пахнет невыносимо, стоит вкус хомии во рту, пропитана вся одежда, режет глаза. 7 декабря позвонили в компанию, сказали о проблеме, и тут они начали тянуть время, то начальника нет, то мороз, то выходные, сейчас говорят - ждите на днях приедет мастер посмотрит. В квартире невозможно находится, дурнота от отравления, а они тянут время и я не уверенна что они что то смогут сделать. Подскажите что мне делать? Нужно ли ехать писать заявление или притензию в 14 дневный срок после установки или нет ? Может они специально тянут время, что бы этот срок прошел? По договору гарантия на окна и монтаж - год. Как правильно написать претензию и на какие законы сослаться? в какие сроки они обязаны решить такую проблему?

Токмаков Вадим Альфредович

Добрый день.

Обязательно обратитесь с письменной претензией, и чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о получении. Либо направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.

Рябов Сергей Иванович

Обратитесь в Роспотребнадзор и зафиксируйте наличие запаха. Вероятнее всего он исходит от пластика низкого качества из которого сделаны Ваши изделия...

Бронштейн Александр Михайлович

Очевидно что тянут время. Приглашайте экспертов. Замеряйте содержание вредных веществ в воздухе. Пригласите так же хорошего юриста, чтобы все сделать правильно

Митин Дмитрий Олегович

Если нет денег чтобы обратиться к квалифицированному юристу и экспертам, можно обратиться в районный отдел по защите прав потребителей. Также помочь могут в управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области. Там же и претензию помогут составить бесплатно. Очень часто телефонный звонок из вышеуказанных ведомств действует на нерадивых исполнителей отрезвляюще, всё меняют и возвращают. Пробуйте

Здравствуйте! Пришла клиентка к мастеру-парикмахеру (работает на аренде) , клиенту была оказана услуга-стрижка, женщина осталась довольна, сказала что ей все очень понравилось, именно так как надо ее подстригли))) , приди этом озвучила, что вот в других салонах ее много раз портили и мастера ей все попадались «безрукие», а сейчас это прям чудо и она нашла своего мастера. Этому разговору есть два свидетеля.
СПУСТЯ 11 ДНЕЙ, эта дама пришла в салон с досудебной претензией , описала в претензии , что ее отвратительно подстригли, не дали посмотреть в зеркало (что не соответствует действительности), из за чего сразу не увидела качество стрижки. что ее подружки над ней смеются , что из за этой стрижки на работу ходить не может и салон причинил ей душевные и моральные страдания))) Требует вернуть деньги, иначе вынуждена будет обратиться в суд. Претензия направлена на адрес салона (просто салон такой-то, по адресу такому-то) и обращена претензия салону… имя мастера она указала. К слову, принесла она претензию , уже с другой стрижкой (где то постриглась, о чем сама сказала, «я уже постриглась в другом месте, дешевле» У нас складывается впечатление, что женщина мошенница… хочет просто возврата денежных средств (о чем и пишет), так же хочет возмещения в будущем средств которые может потратить на адвоката, к которому вынуждена будет обратиться в случае отказа вернуть деньги за стрижку и компенсации ее душевных и моральных страданий))). Человек такое впечатление что специально ходит по салонам получать бесплатные услуги…ведь странно что человек с первой минуты начал страдать из за испорченной внешности, и собирался с мыслями 11 дней, уходя после стрижки она расписалась в листе клиента что довольна качеством услуг и ценой, уходила очень довольной.
. Подскажите пожалуйста как грамотно ответить на ее претензию ?во первых претензия направлена наверное не по адресу, не салон же ей оказывал услугу, а конкретный мастер, во вторых не салон, ни мастер не согласны с претензией.
Ответ на претензию требует дать в трехдневный срок)

Бронштейн Александр Михайлович

Чтобы ответить на вопрос нужно знать как оформлялись отношения с клиентом - чек? Записи о качестве? Уголок потребителя?

Рябов Сергей Иванович

Напишите клиенту, что претензия предъявлена не по адресу, ткт работу выполнял мастер, который не является сотрудником салона, а арендует помещение. А далее ситуацию должен разрешать мастер. Там есть несколько тонкостей. Если Вам будет интересно - позвоните, или напишите. Разберемся.

Ураев Владимир Вениаминович

Ответ составляется в произвольной форме. Напишите в ответе, что стрижка выполнена с пожеланиями клиента, что есть ее подпись о том, что клиент претензий к качеству услуг не имеет и что с данной претензией вы не согласны, составляйте в двух экземплярах и отправляйте заказным письмом с описью один экземпляр остается для вас. Это если клиентка в дальнейшем решит с вами выяснять отношение через суд.

Головина Мария Александровна

Чтобы ответ был грамотным, Вам лучше обратиться к юристу. В подобных делах нужно всегда заручаться поддержкой специалистов. В случае суда вам нужно будет собирать доказательную базу. Поэтому лучше на личную консультацию идите. Поверьте, никто на бесплатной консультации вам не расскажет все тонкости своего дела, это наш хлеб, как и парикмахерское дело-ваш хлеб.

Ковалев Павел Александрович

Вообще переживать не стоит.

У Вас 2 варианта: первый бесплатный, второй - дорогой. Но это все будет касаться Вашего клиента )))

Ким Галина

Есть такая категория граждан все не то, все не так, их великих не ценят! Салон не отвечает за реакцию ее подруг - пусть меняет подруг или обращается в клинику пластической хирургии... Все это субьективные оценочные категории.

Она расписалась в принятии услуги с надлежащим качеством. Мастером обязательства выполнены в полном объеме и качественно.

Возврат денег возможен после принесения клиентом справки от врача-психиатра так пишу, дальше никто больше денег не требовал и в суд не подавал..

Добрый вечер. В сентябре купили плитку, после укладки плитки в октябре месяце мастером, обнаружили что плитка разного тона. Написали претензию продавцу, тот пошел в отказ, аргументируя тем, что все претензии по товару, принимаются только до его укладки. Как можно оспорить это решение и на кого ложится ответственность?

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте!

Поскольку подрядчик (Исполнитель) отказывается решить вопрос в досудебном порядке, Вам следует обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением. Ст 309 гкрф предполагает надлежащее исполнение обязательства.

Оказание услуг (выполнение работ) должно быть надлежащего качества. Ответственность за работу ненадлежащего качества возлагается на исполнителя

Рябов Сергей Иванович

Продавец прав. Вы принимали товар и обязаны были проверить его качество. Если большой объем закупки, то продавец не обязан проверять весь товар, это - Ваше право от которого Вы отказались. В конечном итоге, когда плитка уже использована была по назначению, произвести ее замену невозможно.

Я приобрела курс Здоровая спина в 2020 году. Прошла его не полностью, 7-10 уроков. Но постоянно пользовалась видео материалами пройденных уроков. Сегодня я обнаружила, что доступ к курсу мне ограничили. Спустя 3 года. На сайте я увидела, что у них поменялись условия. Можно приобрести курс на месяц, год и постоянный доступ. Когда я покупала такого не было. Никакого договора я не подписывала. На почте сохранились письма и в них нет указания срока прохождения курса. На платформе, где я проходила тоже никакого таймера не указано. Более того, мои вопросы в курсе были проигнорированы, обратной реакции я не получила. Есть возможность получить доступ или оспорить их решение?

Пилипенко Игорь Александрович

У реализатора курса есть регистрационные данные: ИНН, ОГРН. По этим данным можно проверить действующий правовой статус реализатора курса. Если в данный момент реализацию продолжает вести то же самое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, вопрос с получением доступа к оплаченным занятиям видео курса должен решиться. Если же реализация осуществляется иным юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, то увы. Все вопросы следует решать в разумные сроки. И не полагаться только на собственные домыслы и желания.

Шатковская Татьяна Александровна

Добрый день. Направте организации или ИП продавшему Вам курс, претензию. Также рекомендую посмотреть дату, когда была изменена публичная оферта (по изминившимся срокам доступа к курсу). Если на претензию не ответят, в суд с иском о защите прав потребителя.

Отправляла 5 международных посылок в феврале, они все доехали только до Петербурга и вернулись обратно мне из-за отказа таможней в выпуске. Была приписка "рекомендовано таможенное декларирование". Ранее я отправляла подобные посылки и проблем не было, декларация была заполнена верно через сайт ПР и проверена оперетором, вложение не запрещенное. Я пыталась выяснить в техподдержке, как мне вернуть деньги, раз отправка не осуществлена, в итоге писала заявление на возврат. На что мне пришел отказ только в мае, который я несколько раз пыталась оспорить, но ответ был один и тот же. Позже я написала претензию, на что тоже получила отказ. Уже после этого я нашла правило на их же сайте, что в таких случаях предусмотрена компенсация, о чем мне не говорили ни в поддержке, ни в отделении очно. Я отправила им письмо на e-mail, ссылаясь на это правило, на что получила отписку вообще не по теме вопроса. Сумма всех отправлений 4965 р. Также обращалась в роскомнадзор, они отправляют меня с этим в суд. Уже проконсультировалась с одним юристом, на что мне ответили, что обращаться в суд не вариант, так как судебные расходы на представителя составят около 50 000. Это меня совсем запутало, так как не раз наблюдала ситуации, в которых люди судятся суммы и меньше, чем у меня.

Байдак Зоя Михайловна

Если можете сами подготовить исковое заявление и собрать пакет документов, действуйте.

Правомерны ли действия компании ООО "Газпром теплоэнерго Московская область", которая в нарушение условий открытого договора, не имеющего задолженности по оплате, об обслуживании жилого частного дома, расположенного по адресу: Московская область, Клинский район, РП Решетниково, ул.Центральная, дом 33, в соответствии с которым Ресурсоснабжающая организация обязуется, подавать на условиях, предусмотренных договором, коммунальные услуги отопления (тепловую энергию), не осуществляет свою деятельность по подаче тепловой энергии, несмотря на то, что согласно Постановления Администрации городского округа Клин «О начале отопительного сезона 2023/2024 г.г» от 4 октября 2023 года был начат планомерный пуск тепла на территории городского округа Клин, а отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого, соответственно, среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия или среднесуточная температура наружного воздуха выше 8 градусов Цельсия, хотя на 22 ноября 2023года среднесуточная температура воздуха (°C) составляет -7°C?
Мотивируют неосуществление своей деятельности по подаче тепловой энергии тем, что сначала мной должны быть устранены нарушения, перечисленные в перечне от 10.10.2023г, составленного инженером участка тепловой инспекции, заочно (т.к. даже на пороге своего дома этого инженера я не видел) при проверке готовности объекта (частного жилого дома) к отопительному периоду 2023/2024 гг., ссылающегося на приказ от 24 марта 2003 г. N 115 об утверждении правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок. В этом перечне в качестве Потребителя был указан жилой дом, хотя в п.1 этих правил жилые дома не упоминаются.
Правомерны ли такие действия (неподача тепловой энергии в частный дом) компании ООО "Газпром теплоэнерго Московская область"? Можно ли их оспорить и куда для этого лучше обратиться?

Руденок Виктория Николаевна

НЕПРАВОМЕРНЫ ДЕЙСТВИЯ..МОЖЕТЕТОБОПТТТЬСЯ ФЫС, а можете сразу в суд..возможно также в ГЖИ обратитьсч

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Правомерность или неправомерность действий ресурсоснабжающей организации определяется при изучении документов.

Вы вправе подать обоснованную жалобу со всеми подтверждающими доказательствами также в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте. Подайте квалифицированное заявление в антимонопольный орган и в суд. Нужна будет помощь, обращайтесь.

Сегодня мне продлили подписку на Иви, и я сразу же обратился с запросом на возврат средств. Однако мне отказали, ссылаясь на то, что предупреждали о продлении в случае неотключения подписки во время бесплатного периода.
Есть ли какие-то правовые основания для возврата средств в этой ситуации? Возможно ли оспорить это решение, если подписка была продлена автоматически?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Для ответа необходимо изучить пользовательское соглашение. Обращайтесь

Харченко Ксения Павловна

Нужно смотреть само соглашение