Роспотребнадзор не помог решить проблему, что делать дальше?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00025129
20.09.2023 23:30

Прислали не тот букет, вернуть деньги согласились только за букет, за доставку отказывались делать возврат, оплачивалось все одним переводом, чек прислали только за букет.
Признали, что букет не тот, т.к в наличии не было нужных цветов
Сказали, что вернут деньги, если оплачу доставку за возврат
В таком случае, я бы уже оплатила 2 доставки и не получила нужного букета!
Я отказалась, они перестали отвечать на звонки.
Претензионный порядок был соблюден, направлена жалоба в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор ответил, что нужно запросить экспертизу товара у потребителя. С учётом того, что было указано, что товаром являются цветы. А Роспотребнадзор даёт ответ через месяц. Нечему уже экспертизу делать.
Какие мои дальнейшие действия?

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

21.09.2023 14:22

Телефон

Любое действие должно быть целесообразным. Согласен с Юрием Саитгареевичем, что эта игра не стоит свеч.

Желаю всем успехов! Для подробной консультации пишите на Ватсапп.

Спасибо за ответ

Спросить

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

21.09.2023 08:23

Телефон

Плюнуть и забыть, если не хотите дополнительных расходов.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Спросить

Губанов Артур Валерьевич

Отвечает адвокат

Стаж 10 лет

21.09.2023 00:24

Телефон

Суд только суд

Спасибо за ответ

Спросить

Наталья

21.09.2023 02:05

Как подать заявление в суд

И что для этого нужно?

Ответить

Собанин Виктор Викторович

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

21.09.2023 11:10

Руководствуйтесь ст.131 ГПК РФ

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

359 юристов отвечают

25 минут среднее время ответа

138 вопросов за сутки

Слетит ли потребительский штраф?

5 ответов

Уважаемые господа юристы помогите разобраться в ситуации. Соблюдая претензионный порядок я подала в суд на онлайн школу бухгалтерских курсов. В претензии писала, что хочу расторгнуть договор, прошу вернуть деньги за непрослушанные аудиоуроки , ведь я прослушала 25 из 150. Мне отказали, вернули 3000 руб. из 70 тысяч. Я обратилась в суд. Ответчик вместе с возражением прислал аннотацию курса, где указано, что в программу входят 30 видео, тексты, презентации. Этого мне не предоставляли вообще. То есть выяснилось, что услуга не соответсвовала. Если я изменю требования и потребую выплаты за весь курс, в связи с его ненадлежащим качеством, рискую ли я в случае удовлетворения требований лишиться потребительского штрафа? Ведь в претензии я не указывала на ненадлежащие услуги, а хотела расторгнуть договор тк мне курс просто не понравился? Ведь я об этом не предупредила ответчика..

Мингазов Юрий Саитгареевич

То что не указано в претензии роли не играет, а требования изложенные в исковм моюно менять уточнять, вплоть до прения сторон, удаления суда в совещательную комнату. На штраф это не влияет.

Чеботарев Василий Сергеевич

А если пока идет процесс предъявить новую претензию?

Гуляева Нелли Врежовна

В ходе процесса уточните иск по вновь открывшимся обстоятельствам

Потапов Никита Андреевич

Потребительский штраф исчисляется исходя из общей суммы требований, удовлетворенных судом. То есть, увеличив требования, Вы не потеряете право получить штраф, наоборот, он будет увеличен пропорционально росту Ваших требований.

Уточнить исковые требования Вы вправе на любом этапе судебного разбирательства до ухода судьи в совещательную комнату.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Штраф назначается автоматически даже при частичном удовлетворении требований.
Как вернуть деньги, уплаченые мошенникам?

3 ответа

Добрый день! Ситуация: искала сиделку для пожилого родственника в Подмосковье через агентство. По стандартной схеме агент вывел на собеседование с сиделкой, после телефонного собеседования и согласования деталей вышли на подписание договора. По условиям работы, внесена предоплата в размере 13000 рублей на реквизиты ИП (50% от месячной стоимости), остальную часть оплачивать нужно сиделке. После оплаты проверила ИП и поняла, что это мошенническая схема. Номер сиделки, который предоставили зарегистрирован в Санкт-Петербурге, имеет бизнес аккаунт в Whats app. Позвонили сиделке на следующий день с другого номера (по звонку было понятно, что стоит переадресация на конкретного человека), женщина взяла трубку и сообщила что оказывает услуги сиделки по г. Санкт-Петербургу. Стало окончательно ясно, что наша "сиделка" нереальная. Вечером перед днем выхода на работу "сиделка" сообщает, что выйти не сможет, т.к. нашла другую работу. Менеджер делает вид, что ситуация ему непонятна. При этом, не отвечает на вопросы, предлагает других кандидатов.
По договору возврат средств невозможен при расторжении контракта по инициативе заказчика, т.к. обязанность по подбору персонала исполнитель выполнил. Однако, я считаю, что заведомо ложная информация предоставленная заказчику является грубым нарушением прав потребителя, обманом и поводом прекратить работу с этим агенством.
Имею в распоряжении контракт, чек за перевод средств на ИП от Сбера, переписку с менеджером и "сиделкой", запись голосового сообщения, где "сиделка" подтверждает свое место работы отличное от согласованного.
Можно ли в данной ситуации каким-то образом оспорить данную ситуацию?
Что может помочь? Жалоба в Роспотребнадзор, заявление в полицию?
И есть ли смысл в этих действиях или же деньги не вернуть?
Договор во вложении.
Заранее спасибо!

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Направьте в адрес ИП претензию с требованием о возврате денежных средств. Претензию направьте по почте заказным письмом с описью вложения. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителя в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310 Гражданского Кодекса РФ и статьи 12, 13, 15, 29 Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, имеете право в соответствии с положением статей 140-145 Уголовно - процессуального кодекса РФ подать в отдел полиции заявление о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.

Каравайцева Елена Александровна

Дарья, при наличии договора у вас есть безусловное право на расторжение договора и возврате денег на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Необходимо направить исполнителю письменную претензию. За помощью в её составлении можете обратиться ко мне по контактам, указанным в моем профиле. Грамотно подготовленная претензия поможет избежать вам длительных судебных разбирательств. В 99, 9% случаев проблема разрешается во внесудебном порядке.

При отсутствии договора деньги взыскиваются в качестве неосновательного обогащения.

Савельев Денис Вячеславович

Добрый день. Ситуация конечно неприятная. В данном случае, вам необходимо составить претензию на имя исполнителя, в которой сослаться на заключенный вами договор, и указать, что заказчик не довел до вас полной и достоверной информации о "сиделке" (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"), что повлияло на ваш выбор. Учитывая изложенное, ссылкой на ст.ст. 12, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей просите произвести возврат денежных средств с указанием реквизитов, по которым необходимо перечислить денежные средства. Срок рассмотрения претензии 10 дней (ст.22 названного Закона). Если ваши требования не будут удовлетворены за указанный период времени, обращайтесь с иском в суд. Подсудность альтернативная, иск можно подать по месту вашего жительства, месту нахождения агенства (исполнителя), либо по месту заключения договора.
Претензионный порядок

4 ответа

Дравствуйте, подскажите пожалуйста кое-какой момент. Перед составлением заявления на выдачу судебного приказа по долгам ЖКХ мы направляем претензию должникам по почте. То есть, несмотря на то, что законодательно это не обязательная мера, мы все равно ее проводим. Вопрос заключается вот в чем. Следует ли вписывать данную информацию в заявление на выдачу судебного приказа для мирового суда, а также, будет ли в таком случае являться достаточным доказательством приложенные документы с сайта Почты России, где видно получил/не получил должник претензию и заверенный экземпляр описи вложений?

Каравайцева Елена Александровна

Не нужно эту информацию указывать в заявлении о внесении судебного приказа, тк эта информация не имеет никакого правового значения.

Лагодич Евгений Владимирович

Заверенный экземпляр описи вложения и достаточное доказательство, сочетаться в заявлении на то, что направляли претензию впринципе целесообразно.

Пугаева Елена Павловна

Здравствуйте, да

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно прикладывать. Претензионные требования должны быть созвучны исковыми. по ст 131-132 ГПК РФ
Претензионный порядок в арбитражном суде

6 ответов
Добрый день. Подскажите, могу ли письмо во вложении считать претензией и через 30 дней отправляться с ним в суд?
Мингазов Юрий Саитгареевич

Можно, вот только подпись уполномоченного лица, как то не там стоит, затруднительно определить к какому документы относится.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте можно, доказательства ещё отправки необходимо будет для суда

Каравайцева Елена Александровна

Да, есть у вас право на обращение в суд.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Да, я бы рассмотрел это письмо как досудебную претензию

Ким Галина

Претензии пишутся созвучно к заключенному договору, какие обязательства были ненадлежащим образом оформлены. На усмотрение суда, конечно, тем более у вас Арбитражный суд, где должно быть все выверено, четко и грамотно изложено, мотивировано, доказано. Но этим письмом вы даете повод оставить иск без движения.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов звоните.Работаю платно
Страшнов Артем Михайлович

Добрый день

Неважно как вы назовете письмо/претензия/требование, важно, что есть все ключевые моменты, чтобы трактовать документ как досудебную претензию

Было требование по оплате + сумма + ссылка на обязательство

Был поставлен срок

Поэтому, как только срок выйдет, смело подавайте в суд

Обратите внимание, какой срок досудебного урегулирования у вас указан в договоре. Может он сокращен или увеличен по сравнению с 30 днями

Если у Вас остались вопросы и нужна помощь юриста, напишите мне в телеграм @artemstrashnov на почту artem.strashnov@bflf.ru или позвоните по телефону, указанному в карточке
Реестр требований кредиторов нужно ли соблюдать претензионный порядок?

4 ответа

У контрагента (поставщика) имеется задолженность по договору поставки. В отношении компании-должника в настояшее время введена процедура наблюдения по делу от 2023 года. Задолженность возникла в 2017 году в результате недопоставки поставщиком продукции. Как заявить свои требования ? Нужно ли соблюдать при этом претензионный порядок? Претензии контрагенту не направлялись либо сведений об этом не имеется.

Конфета Марина Викторовна

Чтобы включить требование в реестр кредиторов должника — юридического лица в процедуре наблюдения, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Подать заявление о включении требования в реестр кредиторов в арбитражный суд по месту нахождения должника.

2. К заявлению нужно приложить оригинал требования и копии документов, подтверждающих задолженность (например, договоры, акты, накладные и т. д.).

3. Направить копию заявления временному управляющему и должнику одновременно с подачей оригинала в суд. Это необходимо для уведомления о требовании.

4. Требование может быть включено в реестр на основании судебного акта о взыскании долга (решения суда, определения о выдаче исполнительного листа и т. п.). Если долг не был просужен, его необходимо обосновать иными документами.

5. Суд рассматривает заявление о включении требования в реестр и, при удовлетворении ходатайства, включает требование в реестр кредиторов. С этого момента кредитор считается участвующим в деле о банкротстве.

6. Реестр ведёт арбитражный управляющий или специальный реестродержатель на основании договора. В реестр вносятся сведения о каждом кредиторе, размере его требований и очерёдности удовлетворения.

Таким образом, для включения требования в реестр кредиторов должника в процедуре наблюдения необходимо обратиться в арбитражный суд с заявлением, подтверждённым документами, и получить положительное решение суда о включении требования в реестр.

Паниченко Даниил Сергеевич

При рассмотрении требований в рамках дела о банкротстве претензионный порядок соблюдать не надо (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

У вас реестровая задолженность 2017 года если год правильно указали. За сроком давности ее не включает в реестр.

Ким Галина

Задолженность возникла в 2017 году? случайно годом не ошиблись?

Срок исковой давности 3 года даже при действующем Договоре. какой реестр требований? вам откажут или надо изучать договор, применять тонкости права