-
Вопрос № 00231592
Здравствуйте! «5» октября 2024 г. я приобрел авиабилеты на рейс № G9-961, G9-960 по маршруту Екатеринбург-Шарджа-Екатеринбург (дата перелета 26.09.2025, 02.10.2025) в сервисе Т-Путешествия, за которые я заплатил 22477 (двадцать две тысячи четыреста семьдесят семь) руб. В приложении Т-Банка я приобрел билеты через их сервис Т-Путешествия, далее банк отправил меня на сайт агрегатор city.travel. Писал обращение в банк и обращался на сайт агрегатор, они дали ответ, что не приделах. Таким образом, в соответствии с п. 2 ст. 786 ГК РФ, п. 1 ст. 105 Воздушного кодекса РФ и п. 44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82), я заключил с вашей авиакомпанией договор воздушной перевозки пассажира.
В связи с болезнью хронический фарингит (умеренное обострение), я не смог вылететь, так как чувствовал себя плохо, что подтверждается справкой от 24.09.2024. 25.09.2025 я оставил заявку по форме на возврат денежных средств на сайте авиакомпании, на что получил отказ, авиакомпания ссылается на свое соглашение, по которому сказано что при вынужденном возврате по причине болезни возврат не осуществляется. Своего нетрудоспособного состояния есть подтверждения выпиской врача на период вылета.
Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед авиакомпанией Air Arabia добросовестно выполнил. Однако авиакомпания в нарушение ст. 4 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» не исполнила обязательства в части срока договора. В связи с этим мною было принято решение отказаться от полета по независящим от меня причинам.
На основании ст. 4, 12, 15 Закона «О защите прав потребителей», Приказ
от 28 июня 2007 г. N 82 Министерства Транспорта Российской Федерации пункт 227, ст. 108, ст. 79 Воздушного кодекса РФ и ст. 15 ГК я попросил авиакомпанию:
1. Возместить мне денежные средства, потраченные на приобретение авиабилетов, в сумме 22477 руб. по следующим реквизитам.
Пытался подать в суд на авиакомпанию, но у данной авиакомпании в РФ ничего нет, агрегатор city.travel также не имеет ничего в России, остается только Т-Банк, который несет ответственность
Никита, здравствуйте. Отказ авиакомпании в возврате провозной платы при вынужденном отказе от перевозки по причине болезни является неправомерным. Согласно части 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью, подтвержденной медицинскими документами, пассажиру возвращается уплаченная провозная плата. При этом уведомить перевозчика необходимо до окончания времени регистрации на рейс. Ссылка авиакомпании на собственные правила, ограничивающие это право, не может быть принята во внимание, поскольку они противоречат императивной норме закона. Судебная практика подтверждает, что отказ авиакомпании в возврате средств при вынужденном отказе по болезни признается незаконным.
Что касается требования авиакомпании о предоставлении именно листка нетрудоспособности, а не справки врача, необходимо учитывать следующее. Требования к медицинским документам действительно определяются правилами перевозчика (пункт 227 Федеральных авиационных правил № 82). Однако, если представленная вами справка содержит достаточные сведения о диагнозе и противопоказаниях к полету, суд может признать отказ незаконным. Конституционный Суд РФ в определении от 27.03.2025 № 791-О указал, что вопрос о достаточности медицинского документа решается судом с учетом конкретных обстоятельств.
Относительно ответственности агрегатора и банка. Агрегатор City.Travel, действуя как агент, несет самостоятельную ответственность перед потребителем за ненадлежащее исполнение обязательств, связанных с возвратом средств. Банк, через сервис которого была совершена покупка, также может рассматриваться как субъект ответственности, если он выступал в роли агента или комиссионера. Однако для точного определения надлежащего ответчика необходимо изучение договора оферты и платежных документов.
Вопрос подсудности иска к иностранной авиакомпании. Согласно статье 28 Варшавской конвенции, иск об ответственности перевозчика может быть предъявлен по выбору истца, в частности, по месту нахождения представительства перевозчика, через которое был заключен договор. Если у авиакомпании Air Arabia нет представительства в России, иск может быть предъявлен к агрегатору или банку по месту их нахождения.
Для детального анализа вашей ситуации, подготовки претензии и искового заявления, а также определения правильной подсудности требуется платная консультация. Стоимость услуги обсуждается индивидуально после ознакомления с документами.
Здравствуйте! Я посмотрела ваш электронный билет. Из него следует, что перевозчиком является Air Arabia, а оформление билета и сопровождение заказа осуществлялось через City.Travel. Более того, непосредственно в маршрутной квитанции указано, что при необходимости возврата или обмена авиабилета пассажир должен обращаться в City.Travel. При этом из самого билета пока не следует, что продавцом билета либо получателем денежных средств являлся Т-Банк. То обстоятельство, что поиск билета осуществлялся через приложение Т-Банка, Т-Путешествия, само по себе ещё не означает, что Т-Банк отвечает за возврат стоимости перевозки. Т-Банк и сейчас отдельно различает билеты, приобретённые непосредственно у Т-Путешествий, и билеты, приобретённые у стороннего продавца. Тинькофф Банк.
Поэтому для определения надлежащего ответчика необходимо дополнительно посмотреть кассовый чек либо банковскую выписку по операции на 22 477 руб., где будет указан непосредственный получатель платежа, а также ответы Т-Банка и City.Travel.
Если медицинские документы подтверждают заболевание именно на период вылета и вы своевременно обратились за вынужденным возвратом до окончания регистрации на рейс, вопрос о взыскании стоимости билета имеет основания для дальнейшей правовой оценки. Но прежде чем подавать иск именно к Т-Банку, необходимо установить его юридическую роль в данной покупке.
