-
Вопрос № 00078553
Как доказать что деньги списаны и продали билеты после истечения времени на оплату брони? И возврат должны сделать сайт продавца а не авиакомпании
Доказательства списания и продажи после истечения брони: Выписка с банковского счета/чеки: Покажут точное время и дату списания денег. Электронное письмо/скриншот бронирования: Содержит время истечения брони. Маршрутная квитанция/электронный билет: Дата и время выписки билета. Сравните время истечения брони и время списания/выписки билета. Это ключевое доказательство. Деньги должен возвращать сайт-продавец (агент), у которого вы купили билеты. Они являются вашим контрагентом. Авиакомпания будет взаимодействовать с агентом, а не напрямую с вами в этом случае.
Сайт продавец уже начал оформление по болезни, и просит предоставить справку если нужно вернуть деньги, в другом случае не могут, говорят только авиакомпания будет рассматривать. Время списания есть, а вот скрин где бронь была и когда закончилась я не сделала, ТК не знала что вообще куплены билеты оказались, случайно увидела на следующий день. Но точно было написано на сайте: осталось 0 мин до оплаты заказа
Если сайт-продавец уже начал процесс возврата, но требует медицинскую справку, это может быть связано с политикой возврата билетов в случае болезни. Однако, если вы хотите доказать, что билеты были оформлены после истечения времени брони, то вам нужно собрать как можно больше доказательств:
Выписка из банка: у вас уже есть время списания денег. Это важно.
Скриншоты или письма с сайта: если вы не сделали скриншот экрана с истечением времени брони, попробуйте обратиться в службу поддержки сайта-продавца. Возможно, они смогут предоставить данные о времени истечения брони.
Переписка с сайтом-продавцом: все ваши запросы и ответы от продавца сохраняйте. Это может быть полезно как доказательство.
Проверьте маршрутную квитанцию: она должна содержать дату и время оформления билета.
Если на сайте действительно было указано, что бронь истекла, а деньги списали и оформили билеты позже, это может быть основанием для возврата денег. В данном случае, ответственность за возврат лежит на сайте-продавце, так как именно он является вашим контрагентом.
Если сайт-продавец отказывается решать вопрос, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд.
Важно сохранять все документы и доказательства, чтобы подкрепить вашу позицию.
