Вернуть оплату за тур?

Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены тура либо расторжения договора с полным возвратом денежных средств, поскольку существенное изменение условий влечёт соответствующие права туриста по российскому законодательству о защите прав потребителей. Договор с туроператором предусматривает ответственность за изменение сроков: перенос рейса на 2 суток является существенным изменением условий тура. Каков порядок предъявления Вами претензий туроператору, указанный в Вашем договоре, и был ли он Вами соблюдён? Важно учитывать: туроператоры в подобных спорах применяют типовую защиту - ссылаются на форс-мажорные оговорки в договоре и предлагают компенсацию в виде ваучера вместо денежного возврата. Без заблаговременно направленной письменной претензии с чётко сформулированными требованиями и зафиксированными сроками ответа позиция потребителя в суде существенно ослабевает, поскольку суд оценивает досудебный порядок урегулирования как обязательный элемент. В практике споров с туроператорами при потере 2 и более дней отдыха суды взыскивают пропорциональную часть стоимости тура плюс компенсацию морального вреда, однако именно правильно составленная претензия определяет итоговый размер взысканных сумм. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Здравствуйте. В вашем случае ответственность несёт туроператор, даже если рейс задержала авиакомпания. Это прямо указано в законе - изменение сроков путешествия считается существенным изменением обстоятельств (ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ), что даёт вам право требовать изменения или расторжения договора. Вместе с тем, поскольку туроператор отказывается переносить даты, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены тура и возврата уплаченных денежных средств за фактически неоказанные услуги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Проще говоря, вы платили за 6 дней отдыха, а фактически, из-за задержки рейса будете отдыхать меньше. За эти дни вам должны вернуть деньги. Для этого необходимо составить письменную претензию и направить туроператор (лично с отметкой о принятии, либо почтой России с описью вложенных документов). Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней.

Задержка вылета на двое суток и последующее изменение времени вылета существенно сокращают оплаченный период отдыха. Согласно ст. 10 Федерального закона №132-ФЗ изменение сроков путешествия прямо относится к существенному изменению обстоятельств, дающему право требовать расторжения договора. Поэтому направьте туроператору письменное требование о расторжении договора и возврате денежных средств, указав на изменение сроков и сокращение продолжительности тура. Если оператор удержит деньги, он должен обосновать фактически понесенные расходы; по ст. 32 Закона о защите прав потребителей необоснованное удержание недопустимо

Перенос рейса более чем на 30 часов — существенное изменение условий договора (ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ). Вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены тура за утраченные дни отдыха (ст. 28 Закона № 2300-1) либо отказаться от договора с полным возвратом стоимости. Направьте туроператору письменную претензию с одним из требований, приложив подтверждения переноса рейса. Срок ответа — 10 дней. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.