-
Вопрос № 00215364
Приобрели билеты на авиарейс Санкт-Петербург - Калининград (возвращались домой), менее чем за сутки от авиакомпании пришло сообщение, что у них произошла вынужденная замена борта и нас перенесли на сутки вперед. Проживание нам в авиакомпании не предложили. В связи с этим нам пришлось обратиться в авиакомпанию за возвратом денежных средств и приобрести другие билеты, но по цене дороже прежних. Возможно ли требовать от авиаперевозчика компенсацию разницы стоимости и компенсации морального вреда?
Добрый день, Антон.
Да, вы имеете полное право требовать от авиакомпании как компенсацию разницы в стоимости билетов, так и возмещение морального вреда. Согласно Воздушному кодексу РФ и закону «О защите прав потребителей», перенос рейса более чем на сутки по инициативе перевозчика считается вынужденным отказом от полета по вине авиакомпании.
Перевозчик обязан возместить убытки, возникшие из-за ненадлежащего исполнения договора. Если вам пришлось срочно покупать новые билеты дороже, авиакомпания должна компенсировать разницу.
- Направьте официальную претензию в адрес первоначальной авиакомпании с требованием компенсировать убытки и моральный вред.
- Если авиакомпания проигнорирует претензию или откажет в выплате, вы можете подать иск в суд по месту вашего жительства. В суде вы также сможете дополнительно потребовать штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Денежные средства за первые билеты нам вернули в полном объеме.
Да, вы вправе требовать возврат билета, разницу в цене новых билетов, штраф за задержку (100 руб./час, но не более 50% стоимости) и компенсацию морального вреда (ст. 795 ГК РФ, ст. 28, 15 ЗоЗПП). При задержке более 8 часов днём авиакомпания обязана предоставить гостиницу, её отсутствие – нарушение. Действия: 1) зафиксируйте задержку (уведомление, табло); 2) направьте письменную претензию перевозчику с требованием возврата полной стоимости, возмещения убытков, штрафа и морального вреда, приложив чеки на новые билеты; 3) срок претензии – 6 месяцев со дня задержки, рассмотрение – 30 дней; 4) при отказе – иск в суд.
