-
Вопрос № 00211225
Добрый день! 14 мая мною в Турагентстве была приобретена путевка на отдых в Турцию. Путевка приобреталась для двух человек - меня и моего 13 ти летнего ребенка. Вылет должен был производиться из г. Екатеринбурга, я проживаю в г. Омске. Поэтому мной были самостоятельно приобретены билеты на поезд до г. Екатеринбурга. По приезду в город вылета, выясняется, что турецкая авиакомпания отменяет авиарейс. Взамен ничего не предоставляется. Тур отменяется. Денежные средства за тур были возвращены полностью. Мною была написана претензия в турагентстве на туроператора, в данном случае, Интурист, в которой я указала требование так же вернуть мне денежные средства за ж/д билеты. На что туроператор ответил не мне лично, а турагенству, что он возвращает деньги только за тур. Поскольку расходы на жд билеты входили в дополнительные расходы для осуществления данного тура, я хотела бы вернуть данные денежные средства, так как приезд из города проживания в город вылета не представляется возможным иным способом. Подскажите, к каким законам я могу аппелировать в данной ситуации?
Статья 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Она даёт туристу право на возмещение убытков, если туроператор не исполнил или ненадлежащим образом исполнил свои обязательства по договору.
Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Она закрепляет право потребителя отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения понесённых расходов.
Статья 393 Гражданского кодекса РФ. Она устанавливает общее правило: должник (в вашем случае — туроператор) обязан возместить кредитору (вам) убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Сформулируйте так: отмена рейса, который являлся неотъемлемой частью организованного тура, сделала поездку невозможной. Поскольку туроператор несёт ответственность за весь комплекс услуг в рамках турпродукта (даже если часть услуг оказывает третье лицо — авиакомпания), возникшие из-за этого ваши дополнительные расходы (покупка ж/д-билетов, чтобы добраться до города вылета, который стал недоступен) следует расценивать как реальный ущерб. А значит, у вас есть право требовать его возмещения
Вы вправе требовать возмещения убытков в виде стоимости ж/д билетов, так как они являются реальным ущербом, вызванным отменой тура по вине туроператора. Ссылайтесь на ст. 14 ФЗ № 132-ФЗ и ст. 15 ГК РФ, которые обязывают возмещать причиненные убытки в полном объеме. Главный аргумент: расходы на проезд к месту вылета были необходимы для исполнения договора и понесены из-за того, что вылет осуществлялся не из вашего города.
Что делать:
1. Направьте новую письменную претензию туроператору с требованием возместить стоимость ж/д билетов, приложив их копии.
2. В претензии укажите, что это ваши убытки, возникшие по его вине, и установите срок для добровольного удовлетворения (10 дней).
3. Если туроператор откажет или проигнорирует, обращайтесь в суд. К иску приложите доказательства отмены рейса и понесенных расходов. Госпошлину платить не нужно при подаче иска о защите прав потребителей.
Здравствуйте. В Вашей ситуации нужно ссылаться на ст. 15 Закона о защите прав потребителей: потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением права. Ж/д билеты можно заявлять как вынужденные расходы, прямо связанные с несостоявшимся туром. В претензии важно показать цепочку: тур с вылетом из Екатеринбурга — необходимость приезда туда — отмена тура — бесполезные расходы.
Вы имеете полное юридическое право требовать компенсацию за железнодорожные билеты от туроператора, поскольку данные расходы признаются вашими прямыми убытками, возникшими из-за неисполнения договора со стороны исполнителя
