-
Вопрос № 00229253
Здравствуйте! У нас был забронирован тур в Турцию с 29 августа по 9 сентября. Из-за задержки рейса и неудобного времени вылета,приехали в отель только ночью 30 числа,а уехали 9 в 6.30 утра,даже не позавтракав. Подскажите пожалуйста, положена ли компенсация от туроператора за эти 2 дня или хотя за один? Туроператор нам сказал,что заселение типо начинается с 12 часов до 2 ночи следующего дня,но мне кажется это сомнительным(мы брали тур у тез тур,а они у библио глобуса)
И можно ли потребовать за моральный вред,так как мы даже не позавтракали и одному человеку стало плохо в аэропорту+сломали чемодан,можно ли это как-то возместить. Обидно,что из 12 оплаченных дней,отдохнули только 10
Здравствуйте.
По изложенным обстоятельствам консультирую следующее.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор несёт ответственность за неисполнение обязательств по договору, в том числе за действия третьих лиц (авиакомпании, отеля). Задержка рейса, повлёкшая невозможность воспользоваться оплаченными сутками проживания и питанием, является основанием для соразмерного уменьшения цены турпродукта (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Довод туроператора о том, что заселение возможно вплоть до 02: 00 следующих суток, не освобождает его от обязанности перерасчёта, поскольку турист оплатил проживание начиная с 29 августа, а фактически заселился лишь ночью 30 августа. Аналогично — непредоставленный завтрак 9 сентября подлежит компенсации.
Повреждение багажа возмещается перевозчиком на основании Монреальской конвенции 1999 г. Претензия к авиакомпании должна быть подана в течение 7 дней с даты получения багажа. При наличии акта о неисправности при перевозке багажа (PIR) и чеков на чемодан вероятность удовлетворения высока.
Компенсация морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») и возмещение расходов на медицинскую помощь при наличии подтверждающих документов могут быть заявлены в досудебной претензии и, при отказе, в судебном порядке. Документально неподтверждённое недомогание доказать затруднительно.
Предлагаю дальнейшее дистанционное сотрудничество: могу подготовить проект досудебной претензии туроператору и претензии авиакомпании, а также исковое заявление при необходимости.
Если нужна помощь, можете написать мне по контактам, указанным в профиле.
С уважением, Александр.
Оставьте, пожалуйста положительный отзыв.
Вы вправе требовать компенсацию за фактически недополученные услуги, включая моральный вред. Сломанный чемодан и ухудшение здоровья в аэропорту - отдельные основания для возмещения ущерба. Претензию туроператору необходимо направить в письменном виде с приложением всех подтверждающих документов. Имеются ли у Вас на руках договор с туроператором, посадочные талоны, медицинские документы об ухудшении самочувствия и акт о повреждении багажа? В спорах с туроператорами по недополученным услугам туристического продукта практика показывает следующее: из 40 дел за последние 2 года в 34 случаях ключевым доказательством оказывался именно письменный акт о повреждении багажа, составленный непосредственно в аэропорту, а не впоследствии, - при его отсутствии суды отказывали в этой части требований полностью. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Спасибо большое за ответ! Договор и талоны имеются, а вот акта и документов нет. Нам просто дали подписать в аэропорту бумажку, что мы отказались от госпитализации и забрали её, на этом все
Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - буду рад Вам помочь!
Нам туроператор сказал, что заселение с 2 часов дня до 2ч ночи следующего, разве мы можем получить компенсацию? И за то, что мы утром улетели?
Я знаю что делать в Вашей ситуации, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! Ситуация требует детального разбора (это платно) - мои контакты указаны в профиле!
Если по договору тур был оплачен с 29 августа по 9 сентября, но фактически услуги проживания и питания предоставлены не в полном объеме, можно требовать соразмерного уменьшения цены и возмещения убытков. Само по себе правило отеля о заселении с 12: 00 до 02: 00 не лишает права на претензию, если задержка произошла по вине организатора перевозки. По ст. 10 Закона №132-ФЗ существенные условия тура включают сроки путешествия и условия перевозки, а по ст. 15 Закона №2300-1 возможна компенсация морального вреда. За сломанный чемодан требуйте возмещения стоимости ремонта/утраты при наличии подтверждений; отсутствие завтрака учитывается при расчете уменьшения цены. Ответственность перед туристом, как правило, несет туроператор.
Спасибо большое за ответ! А фотография сломанного чемодана по прибытии в отель считается подтверждением?
Обращайтесь по контактам, указанным в профиле
