-
Вопрос № 00228528
Здравствуйте.Ситуация такая,я автомаляр,крашу машины в гаражах,клиент оставил машину,я ее сделал.Клиент приехал ее забирать,посмотрел ее,заплатил деньги.Спустя 2 дня звонит,требует вернуть деньги,я отказал ему,он пошел писать заявление.Фотографии машины у меня есть,все этапы зафиксированы. Претензия клиента в том что, не убрали ему клей от шильдика.Попробовал ему объяснить,что клей проел лак,и что пришлось бы и там красить,а уговора такого не было.
Ваш отказ вернуть деньги юридически обоснован. Клиент принял работу, оплатил её и лишь через 2 дня предъявил претензию по несущественному дефекту, который не был оговорён в объёме работ.
Что делать
Спокойно объясните клиенту, что претензия необоснованна: работы приняты и оплачены, удаление клея не входило в задачу, а его устранение требовало бы дополнительной покраски.
При угрозе заявлением в полицию не препятствуйте — это его право. При проверке предоставьте фотофиксацию всех этапов. Полиция, скорее всего, откажет в возбуждении дела за отсутствием состава преступления.
сли клиент подаст в суд, ваша позиция сильна: факт приёмки и оплаты без замечаний — главное доказательство. Ответственность исполнителя за недостатки ограничена одним годом, но только если они были, а их не было. Вы также вправе требовать возмещения судебных расходов.
Сам по себе факт обращения клиента через 2 дня не дает ему права требовать полный возврат денег. Если клей не входил в согласованный объем работ, а покраска выполнена надлежащим образом, оснований для возврата всей суммы нет. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей при наличии недостатка клиент вправе требовать его устранения либо соразмерного уменьшения цены, а полный возврат возможен при существенном недостатке либо неустранении недостатков. Фотографии этапов работ и переписку сохраните. Если клиент утверждает, что клей является недостатком вашей работы, при отсутствии гарантии именно он должен доказать, что недостаток возник до принятия автомобиля (п. 4 Ст. 29 Закона).
Если Вы оказывали услуги клиенту без оформления соответствующего договора, то ситуацию можно разрешить по фактически сложившимся обстоятельствам и взаимодействиям сторон. Если клиентом было подано заявление в МВД, то такое заявление не будет рассмотрено, поскольку Ваши правоотношения регулируются нормами гражданского права и соответственно состава преступления в Ваших действиях нет. Клиент не вправе требовать возврата полной суммы денежных средств за фактически проделанную Вами работу, за исключением и в случае, если Вами не была выполнена оплаченная работа, исполнение которой заранее обговаривалось.
Здравствуйте! Стойте на своём, какая была договоренность изначально. Такие случаи как правило до суда не доходят.
&Nbsp;
