-
Вопрос № 00148196
Я продал телефон на Авито, человек забрал в городе его и осмотрел и перевел мне деньги. По приезду домой он говорит что не может его разобрать для ремонта, не может открутить болты нижние, требует возврат. Имею ли я право ему не возвращать?
В вашей ситуации вы имеете полное право не возвращать деньги покупателю. Телефон был исправен на момент продажи, вы не вводили покупателя в заблуждение. Что говорит закон: - Проверка при передаче. Покупатель лично осмотрел телефон, принял его и перевел деньги. По закону, с этого момента товар считается принятым, и ответственность за его состояние переходит к новому владельцу. - Суть претензии. Требование покупателя о возврате денег по причине "невозможности разобрать телефон для ремонта" не является законным основанием для возврата. Это не недостаток товара, а проблема, возникшая уже после продажи, в процессе эксплуатации или попытки ремонта. Рекомендации: - Вежливо, но твердо сообщите покупателю, что сделка завершена, телефон был исправен на момент передачи, и дальнейшие сложности с устройством не являются вашей ответственностью. - Сохраните все доказательства: переписку в приложении (объявление, чат), скриншоты или выписку о переводе денег, а также любые сообщения от покупателя с его требованиями. - Если покупатель продолжает настаивать на возврате или начинает угрожать, не вступайте в конфликт. Кратко повторите свою позицию, ссылаясь на закон. Если покупатель оставляет необоснованные негативные отзывы, вы можете подать жалобу в службу поддержки площадки, приложив переписку и другие доказательства корректности сделки. Ваша позиция полностью соответствует закону. Оснований для возврата денег нет. Сохраняйте спокойствие и опирайтесь на собранные доказательства.
Здравствуйте.
Вы не обязаны возвращать деньги. При личной встрече покупатель сам осмотрел товар и совершил сделку. Его последующие трудности с разборкой телефона (которые не являются скрытым дефектом) — это его проблема, а не ваша ответственность. Это стандартный риск при покупке техники с рук.
Рекомендую вежливо отказать в возврате, сославшись на факт предварительного осмотра. Сохраните переписку. Если угрозы продолжатся — заблокируйте покупателя.
