-
Вопрос № 00228306
Оформила тур в рассрочку 06 августа 2026, аннулировала тур 07 августа, написав заявление и отправив агенту по почте. Мне ответили, что тур аннулирован и срок возврата денежных средств от туроператора составляет 30-60 рабочих дней. В итоге через месяц по графику платежей система запросила платеж, который я не успела вовремя внести, так как агент мне сообщил, что возврат денежных средств будет произведен без моего участия на лицевой счет в платежной системе paylate. Мне звонили из финансового отдела и угрожали порчей кредитной истории и штрафами и пенями. Я срочно нашла деньги и внесла платеж, но льготный период аннулировали за просрочку и начислили огромный процент за пользованием займа. Что можно предпринять в данной ситуации? Я запрашивала статус возврата денежных средств и у агента и у туроператора, подтверждений и жостоверной информации мне не предоставили.
Здесь нужно разделить два вопроса: возврат за тур и отношения с Paylate. Отказ от тура допускается в любое время с возмещением туроператору фактически понесенных расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Если агент письменно сообщил, что возврат будет направлен непосредственно в Paylate, это важно для спора о начислениях: требуйте от Paylate перерасчет, отмену начисленного повышенного процента и исправление сведений о просрочке, ссылаясь на ст. 10, 11, 14 Закона № 353-ФЗ. Параллельно направьте претензию агенту/туроператору о предоставлении документов о дате аннулирования, размере фактических расходов и дате перечисления возврата. Сохраните переписку, заявление, ответ об аннулировании и сведения о платежах.
Здравствуйте. Здесь важно проверить переписку: если агент подтвердил аннулирование и обещал возврат в Paylate без вашего участия, его задержка могла привести к необоснованным начислениям. Нужны договор, заявление, ответы агента и туроператора, график Paylate, чеки и расчёт процентов. После изучения документов можно потребовать перерасчёт, возврат переплаты и возмещение убытков по статье 15 ГК РФ
Вы вправе расторгнуть договор о реализации турпродукта в любое время и получить обратно уплаченные деньги. Туроператор обязан вернуть средства в течение 10 дней с даты предъявления требования.
