Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Проблема с WB?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

Добрый день. 23.08.2026 я обратилась за заказанной ранее обувью в ПВЗ WB. Обувь мне не подошла по размеру и я вернула лоферы приемщику заказов. Однако оператор чуть ли не под лупой обнаружила какой-то брак на одной из туфель. Я брака не видела. Обувь оставлена мной в ПВЗ. 24.08.2026 утром и в течении дня товар в ЛК WB был в статусе «Ожидает получения». Однако в 21.01 24.08.2026 сотрудник проводит выдачу товара, без моего присутствия! На данный момент в ЛК у меня визит долг за якобы полученный мной товар. Обращение в техподдержку не привело ни к кому результату. Ответ один « получите товар-оплатите-создавайте заявку на возврат по браку после примерочной». Я выкупать товар не собираюсь. Как поступить в данной ситуации?

Меснянкина Василиса Николаевна
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Здравствуйте. В вашей ситуации действия ПВЗ можно оспаривать: товар фактически вам не передавался, а «выдача» проведена без вашего присутствия и согласия. Требовать оплату за неполученный товар неправомерно. Рекомендую направить письменную претензию WB с требованием аннулировать выдачу и задолженность, запросить данные операции и видеозапись ПВЗ. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и обращение в суд. Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)

Если Вам понравился мой ответ, оставьте, пожалуйста, отзыв в моем профиле Так же мой сайт https://sosprav.ru/ Вк https://vk.ru/id200000946176
Спасибо за ответ
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Вам не нужно выкупать этот товар, так как это лишит вас возможности доказать, что вы его не забирали, и создаст новые сложности с возвратом.

Чтобы маркетплейс не списал сумму долга принудительно, заблокируйте привязанную карту или установите в банковском приложении запрет на покупки в интернете без СМС-кода, либо обнулите на ней баланс.

✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
Спасибо за ответ
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Сотрудники ПВЗ совершили грубое нарушение правил площадки (самовыкуп/ошибочное проведение выдачи вместо оформления возврата по браку). Ни в коем случае не забирайте этот товар домой, так как после этого доказать отправку брака станет практически невозможно.

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Спасибо за ответ
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вы не обязаны оплачивать товар, который фактически не получали. Отметка о выдаче без вашего присутствия и подписи неправомерна, и образовавшийся долг можно оспорить.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы оформили заказ на обувь через маркетплейс Wildberries (WB), пришли в пункт выдачи, примерили товар, он вам не подошёл по размеру, и вы тут же вернули его сотруднику ПВЗ. Сотрудник обнаружил брак, обувь осталась в ПВЗ, но позже товар в личном кабинете был отмечен как выданный вам, и на вас повесили долг за якобы полученный товар. Техподдержка WB требует выкупить товар и только потом оформлять возврат, что необоснованно, так как вы товар не получали.

Применимые нормы
В данной ситуации применяются положения Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) о купле-продаже дистанционным способом (ст. 497, 502, 454 ГК РФ), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 — дистанционная торговля, ст. 25 — возврат товара надлежащего качества, ст. 18 — возврат товара с недостатками).

Риски, сроки, ответственность
Вы не обязаны оплачивать товар, который не получили, и который остался у продавца (ПВЗ). Действия WB по выставлению вам долга неправомерны. Требование оплатить товар и только потом возвращать его — нарушение ваших прав как потребителя. Если долг не будет снят, возможны проблемы с использованием сервиса, а в долгосрочной перспективе — попытки взыскания суммы через претензионный порядок или коллекторов. Однако для реальных юридических последствий WB потребуется доказать факт передачи вам товара, чего в описанной ситуации не произошло.

Пошаговые действия
1. Зафиксируйте ситуацию:
— Сохраните скриншоты личного кабинета WB с историей заказов, статусами, датами.
— Сделайте письменное или электронное заявление в службу поддержки WB с подробным описанием ситуации, требованием аннулировать долг и приложением доказательств (фото, скриншоты, описание действий в ПВЗ).

2. Направьте официальную претензию:
— Направьте претензию в адрес ООО «Вайлдберриз» (реквизиты на сайте WB) заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если предусмотрено.
— В претензии укажите, что товар не получали, остался у продавца, и требуете аннулировать задолженность.

3. Если реакции нет — обращайтесь в Роспотребнадзор:
— Подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора с приложением всех материалов.

4. При необходимости — обращение в суд:
— Если долг не будет снят и возникнут негативные последствия (например, блокировка аккаунта, попытки взыскания), подайте иск о защите прав потребителя. Госпошлина не взимается (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Важные нюансы
— Если в ПВЗ велось видеонаблюдение, запросите запись, чтобы подтвердить свою позицию.
— Не соглашайтесь на оплату товара, который не получали, даже под угрозой блокировки аккаунта.
— Все обращения оформляйте письменно, сохраняйте подтверждения отправки и получения.

Что уточнить
Для точной оценки ситуации желательно уточнить:
— Выдали ли вам какой-либо документ о возврате или акт приёма-передачи в ПВЗ?
— Есть ли у вас фото/видео, подтверждающие возврат товара сотруднику?
— Были ли свидетели возврата?

Для более детального разбора ситуации и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
584 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
280 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Защита прав потребителя при ликвидированном должнике?

    3 ответа

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть!? Заказала и оплатила в \"Орто-с-приморский\"(сейчас там уже название другой организации) обувь для своего ребенка с инвалидностью. В итоге ни денег ни обуви. Подала в суд…

    Овчинников Николай Анатольевич

    Овчинников Николай Анатольевич

    Взыскание с реорганизованного юрлица невозможно.
    Тимофеев Данила Анатольевич

    Тимофеев Данила Анатольевич

    Добры день, Вы имеете право, обратить задолженность по решению суда солидарно на руководителя и учредителя ликвидированной организации. если организация ликвидирована…
    Перейти к вопросу

  • Нужно ли доказывать право собственности?

    4 ответа

    Здравствуйте, истец подал иск на управляющую компанию, в связи с виной в затоплении квартиры. В иске истец указывает, что ответчик должен возместить стоимость пострадавших вещей (книги, обувь и одежда). Нужно…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Это не надлежащий способ защиты в суде от исковых требований. Никуда не приведёт. Оспаривается основание, существо требований, сумма. Для…
    Сизоненко Александр Аркадьевич

    Сизоненко Александр Аркадьевич

    Нужно ли истцу доказать, что он действительно является собственником данных вещей? Не \"нужно\", а \"можно\". По крайней мере Вы имеете…
    Перейти к вопросу

  • Какую сумму должны вернуть при возврате товара по гарантии если товара больше нет в наличи

    4 ответа

    Какую сумму должны вернуть при возврате товара по гарантии если товара больше нет в наличии? обувь покупал 1,5 года назад. сейчас её в наличии нет. но цена на товар указана…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Нет товара, нет денег, не тратьте время
    Кузьмина Александра Николаевна

    Кузьмина Александра Николаевна

    Вам вернут ту сумму, за которую Вы покупали этот товар, если не сможете обосновать (доказать), что на момент возврата цена…
    Перейти к вопросу

  • Нужно ли возвращать товар (обувь) магазину после выигранного суда и получения компенсации?

    2 ответа

    Купила обувь в магазине, обнаружила производственный брак. Магазин отказался принимать возврат, провела экспертизу, подтвердившую брак, но деньги так и не вернули. Обратилась к юристу, подали в суд. Суд вынес решение…

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Если в решении об этом ничего не сказано, то, Вы вправе оставить её себе. Максимум, что организация может сделать в…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Если по судебному решению вам только выплатили деньги (и компенсации), но суд НЕ обязал вернуть обувь, вы формально не обязаны…
    Перейти к вопросу

  • Возмещение стоимости независимой экспертизы

    2 ответа

    Добрый день. Преобрела обувь через компанию Ламода. Спустя месяц обнаружила что \"провалился каблук\" и появились дыры. Обратилась в ПВЗ, с целью вернуть товар по браку. Получила ответ, что мне необходимо…

    Бучко Марина Леонидовна

    Бучко Марина Леонидовна

    Добрый день! Продавец обязан возместить стоимость экспертизы в полном объеме. Напишите претензию. Если претензия останется без ответа, смело обращайтесь в…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Если независимая экспертиза подтвердila производственный брак, продавец обязан возместить обоснованные расходы на её проведение в полном объёме (см. Постановление…
    Перейти к вопросу

  • Что делать в этой ситуации

    1 ответ

    Здравствуйте. Есть дочь полтора года и бывший муж, который приходит гулять с ребенком по суду каждую пятницу месяца. Ребенок постоянно плачет при встрече с отцом. Если я иду гулять с…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Да, опека дает верную рекомендацию. Ситуация требует официального документирования.Судебный пристав-исполнитель, который ведет дело об определении порядка общения с ребенком, обязан…
    Перейти к вопросу

  • Работа в Вайлдберриз

    3 ответа

    Работаю в пункте выдачи заказов (ПВЗ) Вайлдберриз. Столкнулся с ситуацией что списали деньги за обувь. Человек заказал обувь, приехал на ПВЗ и сразу отказался. На камере видно что я ее…

    Ефимов Валерий Павлович

    Ефимов Валерий Павлович

    Удержание с вашей зарплаты 70% стоимости товара незаконно. Согласно ст. 137 И 138 ТК РФ, удержания возможны лишь в строго…
    Перейти к вопросу

  • Истец оказался мошенником рецидивистом .

    1 ответ

    Добрый день . 8 марта 2023 года в 23.55 часа я впервые за 18 лет! владения золотого кольца с крупным природным желтым сапфиром ( страна происхождения Шри Ланка) примерный вес…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Елена! Подавайте в суд первой инстанции заявление в рамках того же гражданского дела. О взыскании с недобросовестного покупателя всех понесённых…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу.

    4 ответа

    Добрый день. 14.09.2025г. - была приобретена спортивная обувь (кроссовки) в одном из известных сетевых магазинов (стоимостью, около 8 тыс.руб.). 29.11.2025г. была попытка возврата обуви в данный магазин в связи с…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Проведенная магазином экспертиза является неполной и может быть легко оспорена, так как одного органолептического метода (осмотра «на глаз») для вывода…
    Борисов Кирилл Игоревич

    Борисов Кирилл Игоревич

    Экспертизу проводили вы или магазин?
    Перейти к вопросу

  • Споры с формой в среднем образовательном учереждении.

    3 ответа

    У нас в школе тянется неприятная ситуация, и нам очень нужна юридическая помощь. Началось всё под самый конец прошлого учебного года, а с этого учебного года (с сентября 2026) давление…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Действия директора незаконны. Школа вправе вводить форму одежды только через локальный акт, принятый Управляющим советом (ст. 38 Закона № 273-ФЗ,…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Устный запрет на широкие джинсы неправомерен, если такие требования не закреплены локальным актом школы. Публичные выкрики и отправление домой…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли государственному служащему работать на маркетплейсах WB?

    4 ответа

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста можно ли государственному служащему работать на маркетплейсах на WB или Озон?какие условия должны быть соблюдены и надо ли уведомлять работодателя?

    Изгарская Татьяна Юрьевна

    Изгарская Татьяна Юрьевна

    Здравствуйте! Госслужащему можно преподавать. Все виды предпринимательской деятельности запрещены - конфликт интересов, выбирайте, иначе ждёт увольнение
    Тагиров Наиль Рамилевич

    Тагиров Наиль Рамилевич

    Чтоб бы работать на маркетплейсах необходимо иметь ИП. Как госслужащий Вы не имеете право заниматься предпринимательской деятельностью. Оформите ИП на…
    Перейти к вопросу

  • ЗОПП, карточка товара на сайте https://market.yandex.ru н соответствует действительности.

    1 ответ

    На данный момент по ссылке https://market.yandex.ru/product--mag-b550-tomahawk-max-wifi/1779556274?sku=1770612659&uniqueId=858299&do-waremd5=Hj5oOI7gVSbgHbuRM4CFFA&cpc=uRxnIDHE11a-F2vWfUaoqoqWr-v-ATRiMfNU2rhlnQanfJg_W9lzPKJgpvbCwWKjqgZueUAfcEXvcfO5iI1qI4Iyql5FHYDMSL_f1s3RTAiRvtaFH7UsC8x37kosBrvUkkefzFQ8gxAOcZpd0naiEDzjwULmoCyZMXaF9jI1Ay6TcB6E3pAT35OdMITe_fUDT9SiXx7T8mY_bp4q3FTUdwwUSkzfZq3ZlHMOR6BWYAUinYXKm1U0VUUPNuEQmRhbtv5KrEYb7O5kh_3LF1jI7h54fTKqKYUgIVjN7QI0l13xh-0hvOcEaJW8Tpz0wb-uniiu01vl_Rg92yDmuq_TVQdguHS3b5mFR_sR5oPpTc_ePgA_BkTtULuoskGYSZbmfrYS-JEBUm_G6hjScy31dh6ju3WUj7iy8D1ohP-mMAj8jAbe_nm_mDdUvRuzeGPxqxuKYIOBLjBwOe7mmOtayYCXojgqQ6T92b81OPrZ1g-FeSYoKi-5-oPZUTcDdc_EOmPOnYV8dZvbeLUZNAOZQGqLh0lHmufUbplqw_qqq_E%2C товар стоит 17 481, но купить его нельзя. Могу ли я потребовать выкуп данного товара по заявленной цене?

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Нет - вы не можете требовать.
    Перейти к вопросу

  • Подскажите что делать .......................

    3 ответа

    Здравствуйте , подскажите что делать , купил знакомой куртку на wb так как денег не было я выбрал меню на сайте (оплата при получении) только при получении это значит на…

    Репников Игорь Викторович

    Репников Игорь Викторович

    На вайлдберриз нет оплаты наличными. Оплата при получении означает, что после примерки в пункте выдаче и в случае, если вы…
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, для начала напишите досудебную претензию.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за ненужный онлайн курс?

    4 ответа

    Могу ли я вернуть деньги за онлайн курс, который я даже не начинала проходить? Ситуация следующая, после того, как на глаза попалась реклама бесплатного онлайн курса \"Менеджер WB\", загорелась идеей…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Татьяна, добрый день. Я специализируюсь на возврате денег от онлайн - школ. Уже очень давно. В вашей ситуации первое -…
    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Да, напишите претензию о расторжении договора и возврате денег
    Перейти к вопросу

  • Видеонаблюдение

    2 ответа

    Добрый день! Человек обратился с просьбой купить ему оборудование видеонаблюдения. Я ему посоветовал приобрести самому на маркетплейсе Ozon или WB и я ему их помогу смонтировать, он сказал, что бы…

    Коробова Евгения Михайловна

    Коробова Евгения Михайловна

    Добрый день! Вы обязаны были выполнить свои обязательства, то есть приобрести оборудование и установить его, что вы и сделали. -…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Согласно статье 434 Гражданского кодекса РФ, сделка может быть заключена устно, если законом не предусмотрена письменная форма. Однако отсутствие письменного…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Гражданским делам

  • Адвокат Вениционов Денис Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    21 отзыв
    Адвокат №3140

    Вениционов Денис Владимирович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Саратов
    • Стаж более 21 года
    • 66 судебных дел
    • +6 специализаций
    Юридические услуги включают в себя: - Специализацию по гражданским и уголовным делам. - Представление интересов в Арбитражном суде.
    Перейти
  • Юрист Агалаков Андрей Сергеевич — профиль на HARANT
    7.5
    3 отзыва
    Юрист

    Агалаков Андрей Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Белгород
    • Стаж более 11 лет
    • Гражданские дела
    • +10 специализаций
    Если будет занято, продолжайте дозваниваться! Юрист с опытом работы более 11 лет. Специализируюсь на гражданских спорах и исполнительном производстве.
    Перейти
  • Юрист Ардамин Илья Алексеевич — профиль на HARANT
    8.4
    4 отзыва
    Юрист

    Ардамин Илья Алексеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Абакан
    • Стаж более 4 лет
    • 39 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Частный юрист с опытом работы в правоохранительных органах и органах государственного контроля. Специализируюсь на земельных спорах, правоотношениях в сфере природопользования…
    Перейти
  • Адвокат Макарова Екатерина Павловна — профиль на HARANT
    6.8
    3 отзыва
    Адвокат №3659

    Макарова Екатерина Павловна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Самара
    • Стаж более 14 лет
    • 17 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Практикующий адвокат с большим опытом работы, член Самарской областной коллегии адвокатов. Помогаю решать вопросы, связанные с бракоразводными процессами, взысканием алиментов…
    Перейти
  • Адвокат Ткачук Зоя Александровна — профиль на HARANT
    9.5
    10 отзывов
    Адвокат №1701

    Ткачук Зоя Александровна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 19 лет
    • 41 судебное дело
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Адвокат коллегии адвокатов «Гильдия адвокатов Оренбургской области», представляю интересы клиентов в уголовных, гражданских, семейных и миграционных делах.
    Перейти
  • Юрист Остапенко Ярослав Владимирович — профиль на HARANT
    9.8
    7 отзывов
    Юрист

    Остапенко Ярослав Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Симферопoль
    • Стаж более 11 лет
    • 125 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Приветствую! Я являюсь членом Ассоциации Юристов России и Союза Адвокатов России, а также возглавляю ЮК «Остапенко и партнеры».
    Перейти
  • Юрист Смирнов Николай Сергеевич — профиль на HARANT
    10.0
    6 отзывов
    Юрист

    Смирнов Николай Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Пермь
    • Стаж более 21 года
    • 46 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Говорить можно много, но человека показывают не слова, а дела. Размещённые в моём профиле судебные решения показывают малую часть того…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме