Правильно ли принята претензия?

(4 ответа)

Гость

Вопрос № 00022674
27.07.2023 17:48

Написал претензию продавцу ИП, отнёс в магазин лично. На моём экземпляре претензии консультант магазина указал "принято", поставил дату и печать (совпадает с печатью в договоре купли-продажи) без росписи и инициалов. Считается ли что магазин получил претензию?

Байдак Зоя Михайловна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 24 года

27.07.2023 22:22

Телефон

Если сомневаетесь, отправьте еще дополнительно заказным письмом по адресу указанному в чеке.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.

Спасибо за ответ

Спросить

Штевель Евгений Александрович Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

27.07.2023 20:30

Телефон

Здравствуйте. Считается

Спасибо за ответ

Спросить

Шкуратов Игорь Юрьевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

27.07.2023 18:57

Телефон

Да, считается.

Спасибо за ответ

Спросить

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

27.07.2023 18:07

Телефон

Да!

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

508 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

103 вопроса за сутки

Как вернуть деньги за товар

1 ответ

Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение, что видеокарту можно забрать. Пришел, они проблему нашли(неисправность BGA элементов на плате устройства, но написали мол, что это несущественный дефект, хотя видеокарта не может выполнять свои функции нормально) и отказали в возврате, мол это технически сложное устройство, хотя в списке этого не значится. Выдали акт о проверке, но отказ от возмещения не дали, ссылаясь на то, что они не имеют права, а администрации в магазине нет и не бывает особо. Что делать в такой ситуации?

Казанкова Елена Викторовна

Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём ремонта. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой, они должны в течении 30 дней провести внеплановую проверку предпринимателе и дать Вам ответ. Возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и надзор с жалобой одновременно.
Возврат телефона в течении 14 дней

3 ответа

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как модели одинаковые и я заметил, что экран тускнее чем у моего телефона, потом я одел чехол на телефон и затем его снял, и вместе с чехлом стала отслаиваться задняя крышка, и я понял,что телефон не новый, а востановленный. Я обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, сотрудник взял в руки телефон и в течение 10 сек.показал мне,что на корпуске есть затертость, которую я даже не видел не в магазине и не дома, и пояснил мне, что я его уронил телефон. Продавец сказал,что мне не вернут денежные средства, так как телефон ненадлежащего качества, Вы его уронили. Я написал претензию на возврат средств и продавец составил акт приемки в котором он указал, что есть вмятина и царапина. После небольших споров, я сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор ,а потом в суд. На что Продавец уже сказал, что возможно Вам вернут не всю сумму, а удержат стоимость за корпус. Скажите пожалуйста, если продавец откажет в возврате денежных средств, суд будет на моей стороне после независимой экспертизы и экспертиза должна же показать, что дефект, скол и тд. сделы были давно? Если продавец вернет часть денег как поступить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и пойти в незавимую экспертизу?

Ким Галина

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, включая заключение экспертизы. Суд не принимает чью -либо сторону, как доказывать будете требования. Можете согласится на частичный возврат д/с. Экспертиза, подготовка документов в суд юристом, тоже стоит денег и не факт, что выиграете процесс

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)
Предоставление (не)качественных услуг

2 ответа

Заключил договор с одним ИП, который предоставлял услуги по поиску недвижимости. По договору "Исполнитель" должен дать информацию об объектах недвижимости и контакты их собственников. В итоге, дали контакты, которые либо недействительны, либо являются контактами риелторов.
А этот же день написал претензию, в договоре прописано, что ответ будет готов в течение 10 дней.
Наступил день Х, позвонил работнику ИП. В разговоре объяснили, что сегодня/завтра ответ будет.
Прошло 2 дня, опять звоню, говорят: "Ожидайте, в течение дня будет"
Сегодня меня попросту игнорят. Поставили мой номер телефона в ЧС.
Писать ли иск?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Да, есть смысл писать иск о защите прав потребителей

Ким Галина

Подавайте на расторжение договора, взыскания д/с, доказывайте некачественное оказание услуг.
Писать ещё претензию или проводить независимую экспертизу за свой счёт?

5 ответов

Писал ранее сюда про МВидео ( https://harant.ru/questions/q-28357/ ).
Написал претензию и получил ответ.
В ответе мало того, что неправильно написали моё ФИО, так ещё и полностью проигнорировали требование с проведением экспертизы.
И сейчас я не знаю, что делать.
Пойти проводить экспертизу за свой счёт и подавать в суд на МВидео или же написать ещё одну претензию, где я буду просить провести экспертизу при мне.
Прикрепляю файлы 1) мой претензия, 2) ответ на претензию.
Просто экспертиза стоит 20.000 рублей и я боюсь, что потеряю эти деньги и проиграю суд.

Байдак Зоя Михайловна

Подавайте исковое заявление в суд. Суд назначит экспертизу и определит плательщика по экспертизе.

Тарасов Владимир Сергеевич

Из ответа на претензию следует, что недостатков в приобретенном вам товаре нет. Следовательно, если вы с этим не согласны, обращайтесь в суд. Если не хотите проводить экспертизу, ее проведут в суде. Судом будут определена сторона (стороны), на кого будет возложена оплата экспертизы.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте!

Вам дан ответ, что нет недостатков товара. Заставить проводить экспертизу вы не можете их.

Вам следует обратиться в суд и заявить сразу ходатайство о назначении судебной экспертизы во избежании лишних расходов

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы праве подать иск в суд. В процессе ходатайствовать о назначении экспертизы, поставив перед экспертом правильные вопросы, на которые должны быть даны однозначные выводы, ответы. Суд не будет по своей инициативе назначать экспертизу. По таким делам это не практикуется.

Ватолин Александр Иванович

Предъявляете иск в суд. Экспертиза судебная с учётом разъяснения Верховного Суда РФ должна проводиться за счёт ответчика МВидео.
Расчёт неустойки при частичном удовлетворении

4 ответа

Уважаемые юристы, подскажите, как правильно расчитывать размер неустойки? Например, я заплатил 120 тыс. за курсы изучения языка. Начав изучать, я понял, что курс мне не подходит. Написал претензию исполнителю, что хочу расторгнуть договор и требую вернуть деньги… Исполнитель в ответ на мою претензию вернул 70000 рублей, то есть исполнил мое требование частично. При обращении в суд неустойку считать следует от оставшихся 50000 или от всей суммы, которую я просил вернуть изначально????

Мингазов Юрий Саитгареевич

От отставшихся, то что не вернули. Обоснование нужно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Неустойка считается с оставшейся суммы которая, по вашему мнению, подлежит взысканию в судебном порядке. Также с суммы, выплата которой была произведена с нарушением срока удовлетворения требований, направленных в досудебном порядке.

Клименко Александр Владимирович

Здравствуйте. Неустойку следует рассчитывать от оставшихся 50000. Кроме того, если возвращение денег по претензии сделано с нарушением срока возврата, то и на эту сумму за каждый день просрочки.

Безродных Валерия Игоревна

Конечно от оставшейся суммы.
Возврат денежных средств

6 ответов

Бронировал гостиницу через сервис MTS Travel. Списали деньги, кэшбэк внутренний, бронь не прошла. Написал в поддержку, говорят в течение суток разберемся. Ещё раз забронировал, опять списали деньги, бронь не прошла. Пришлось на месте бронировать в отеле. Всё это ближе к ночи, в другом городе. Написал претензию на официальную почту с требованием возврата денежных средств на основании ст 38 Закона «О защите прав..». Также в претензии указал на причинение морального ущерба, вызванного нервным стрессом и нравственными страданиями. Все документы (платежи, счет платежи в самом сервисе) имеются, переписка с представителями тоже. Каковы шансы, учитывая масштаб компании?

Буланкина Светлана Николаевна

Здравствуйте.

По компенсации морального вреда - ст.151 ГК, не исключено, что потребуется еще раз написать при отказе, указав, что распространите информацию в СМИ, что подорвет деловую репутацию.

В остальном - проблем с возвратом быть не должно (а если будет - жалобу в Роспотребнадзор с приложением доказательств нарушения прав и направления претензии-требования).

Если Вам необходима дополнительная (подробная) консультация либо помощь в составлении документов, Вы можете обратиться в чат выбранного юриста.С уважением, Буланкина Светлана

Гуляева Нелли Врежовна

Шансы есть, подавайте в суд по месту своего жительства в порядке прав защиты потребителей.Суд рассмотрит в Вашу пользу, рассчитывайте неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от взысканной суммы. Примерно в четыре раза взыщете больше

Никашин Кирилл Александрович

Добрый день.

Ваши шансы на возврат денежных средств и даже частичную компенсацию морального вреда достаточно высоки. У MTS Travel есть 10 дней на рассмотрение вашей претензии. Если в течение этого времени деньги не вернут, готовьтесь к судебному разбирательству.

Обращайтесь по номеру в профиле, подробнее расскажу про факторы, которые сыграют в вашу пользу. А так же проконсультирую по дальнейшим действиям.

Чеботарев Василий Сергеевич

Возврат денежных средств: Если у вас есть подтверждение списаний и отсутствие предоставленной услуги (неподтвержденная бронь), ваши шансы на возврат денег достаточно высоки. Закон "О защите прав потребителей" предоставляет вам право на возврат средств за неоказанную услугу. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, и если компания не удовлетворит ваши требования, вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор. Компенсация морального ущерба: Получение компенсации за моральный ущерб сложнее, так как необходимо доказать, что именно действия компании привели к вашему стрессу и нравственным страданиям. Обычно суды требуют веских доказательств для удовлетворения таких требований. Однако, если вы решите обратиться в суд, вы можете попробовать обосновать свои требования, предоставив переписку, подтверждающую ваши попытки решить проблему и доказательства понесенных неудобств. Кроме этого, в случае отказа в удовлетворении претензии вы вправе потребовать выплаты штрафа в размере 50% от всех взысканных сумм.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Денежные средства, потраченные на бронирование вернут за минусом фактически понесённых затрат. Либо не удовлетворяет требования в установленный срок.

По компенсации морального вреда будет отказ.

В случае неудовлетворения требований вы вправе обратится в суд с обоснованным иском со всеми доводами доказательствами с правильно сформулированными требованиями с соблюдением процессуальных норм.

Иванов Кирилл Олегович

К сожалению, зачастую подобные компании лишь оказывают услуги информационного характера, ввиду чего предъявленные к ним требования о возврате денежных средств не имеют под собой законных оснований - ведь фактически Вашим контрагентом является не MTS Travel, а другое физическое или юридическое лицо "на том конце провода". В таком случае закономерно предъявлять требования именно к Вашему контрагенту, в пользу которого состоялась уплата денежных средств по договору.
Сумма неустойки по договору

2 ответа

Добрый день. Заключен договор с компанией производителем пластиковых окон (сумма договора 306 000 рублей). Срок установки просрочили, написал претензию о неустойке. Договорились мирно, подписали соглашение по которому я получил 100 000 рублей. Через полтора года разгерметизировались стеклопакеты, обратился по гарантии, оконщики гарантийный случай признали и заменили стеклопакеты, срок замены просрочили (на 4 месяца). Собираюсь писать претензию по неустойке, по сумме получается 250 000. Может ли сумма по двум претензиям превышать общую сумму по договору?

Грушичев Сергей Викторович

Доброе утро! Размер пени регулируется договором. Если ничего не указано, то ГК. Если ограничений по неустойки нет- можете иск на полную сумму. Ответчик может ходатайствовать о ее снижении в отзыве на иск если таковой будет

Довган Юрий Богданович

Добрый день! По Вашему вопросу о возможности взыскания неустойки, превышающей общую сумму договора, могу предоставить следующее разъяснение.
Согласно действующему законодательству, неустойка может превышать размер основного долга (в Вашем случае - стоимость договора на 306 000 рублей). Чем дольше сторона, нарушившая договор, затягивает с исполнением обязательств, тем больше становится сумма неустойки. Это является законным способом мотивировать стороны своевременно исполнять взятые на себя обязательства.
В Вашей ситуации мы имеем дело с двумя разными нарушениями: первоначальная просрочка установки окон и последующая просрочка гарантийного ремонта. То, что Вы уже получили компенсацию в размере 100 000 рублей за первое нарушение, не лишает Вас права требовать неустойку за второе нарушение - просрочку выполнения гарантийных обязательств.
Суммарный размер неустоек (100 000 + 250 000 = 350 000 рублей) может законно превышать общую стоимость договора в 306 000 рублей. Однако стоит учитывать, что если дело дойдет до суда, ответчик вправе заявить о снижении размера неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ, если докажет, что неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
Критериями для такой несоразмерности могут выступать: чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение суммы неустойки над суммой возможных убытков, длительность неисполнения обязательств. Суд может (но не обязан) снизить размер неустойки до разумных пределов.
Учитывая характер договора (установка пластиковых окон для потребителя), к данным отношениям применяется Закон РФ "О защите прав потребителей", который предусматривает неустойку в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки при нарушении сроков выполнения работ и удовлетворения требований потребителя.
Рекомендую подать претензию на полную сумму неустойки, поскольку у Вас есть на это законное право. В случае отказа и необходимости обращения в суд, будьте готовы к тому, что размер неустойки может быть снижен судом, особенно учитывая, что общая сумма неустойки превышает стоимость договора.
Возврат денег за кровать

3 ответа

Сегодня пришёл в магазин, выбрал кровать, оплатил всю сумму за кровать и доставку (так как в наличии кровати не было, а из зала забирать не хочется, то была оформлена доставка со склада).
Вернулся домой и спустя несколько часов захотел другую кровать, но в этом же магазине (эта кровать в наличии в магазине). Сейчас уже поздно, магазин не работает.
Смогу ли я без всяких проблем вернуть деньги за кровать и доставку?
В договоре купли-продажи написано, что "Отказ покупателя от исполнения договора принимается в течение двух суток со дня его оформления. В случае отказа Покупателя от договора до истечения срока договора продавец удерживает материальные издержки, в размере 10% от общей стоимости товара, так как произведена оплата производителю за оформленный товар ".
Я правильно понял, что я в любом случае должен возместить 10%? Если так, то законно ли это? Ведь ещё даже доставка не производится, никаких потерь магазин не несёт

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это спорная ситуация. Склоняюсь, что 10, процентов вам придется выплатить.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Эти 10% не являются законными. Оформление заказа не может стоить 10%. Возмещаются фактические затраты производителя, продавца, а их нужно доказать.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Правомерно, сделка совершена, а Вы передумали, а гражданское право направлено на устойчивость возникших правоотношений и данные негативные последствия направлены именно на то, что бы сначала думали, что бы потом не передумывать.
Кому адресовать претензию по фотообоям

2 ответа

Я занимаюсь фотообоями на заказ. Ситуация следующая: клиенты сделали заказ по индивидуальным параметрам, два месяца назад, поклеили недавно. Клеили нанятые ими мастера по ремонту. Фотообои со стыками, клеются в стык. На упаковке прилагалась инструкция (в которой прописано, что перед поклейкой надо проверять сходится ли рисунок).
После поклейки уже самими заказчиками обнаружилось, что в одном стыке идет повтор рисунка, примерно 0,5см (обои изготавливаются в нахлест, потом идет подрезка в стык). Получается на производстве пропустили одну подрезку.
Клиенты направили претензию на замену обоев нам. Но их мастера, как клиенты сказали, инструкцию не смотрели, на повтор рисунка не обратили внимания. Если бы мастера заметили повтор, они могли просто поклеить в нахлест и сделать прорезку. Либо указать заказчикам на этот и момент, тогда бы могли заменить им заказ.
В данном случае кому должна быть адресована претензия? Нам, как просто продавцу или их мастерам, которые не соблюли процесс поклейки и не проверили заказ?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте. Это производственный брак. Претензия может быть предъявлена продавцу или изготовителю. Если, согласно инструкции, обои должны быть поклеены в стык, то мастера действовали правильно, по инструкции, без нарушения технологии. Если претензия будет предъявлена продавцу, то продавец будет иметь право регрессного требования к изготовителю.

Тюленева Елена Вячеславовна

А у самих клиентов к кому претензия и о чем она?
Спор с авиакомпанией из-за отмененного рейса

2 ответа

Здравствуйте! Вопрос такой: летели с подругой вдвоем, билеты оплачивали с ее карты, но решением проблемы занимаюсь я, могу ли я в претензии авиакомпании указать обоих пассажиров, и писать от лица обоих пассажиров? Или же нужно писать от лица человека, с чьей карты были оплачены билеты? Или на каждого пассажира отдельная претензия?

Маклакова Юлия Юрьевна

Здравствуйте! Рекомендую писать претензию от каждого пассажира отдельно.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Лучше писать претензию от имени того, кто оплачивал. Или сделайте простую письменную доверенность на представление ее интересов и занимайтесь решением проблемы. Или поручите решение проблемы юристу)
Претензия

1 ответ

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.
Замена товара ненадлежащего качества!

2 ответа

Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт, где подробно изложил все проблемы. После гарантийного ремонта недостатки не были устранены, все осталось как есть. В связи с этим я обратился в магазин с претензией в которой все подробно изложил сутью моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но новый другой товар марки, артикула". Спустя 6 дней мне был дан ответ на претензию. А точнее отказ в связи с тем, что они хотят провести экспертизу. Тогда я уточнил, что хотел бы присутствовать на экспертизе тк имею это право по "Закону о защите прав потребителей" статья 18, пункт 5. На что получил ответ, что экспертиза будет проводиться в Нижнем Новгороде и 45 дней. При том, что мы находимся в Костроме и товар приобретался в Костроме. И экспертиза входит в те сроки за которые должна была быть рассмотрена претензия.(а именно 10 дней). Соответственно я физически не смогу присутствовать на экспертизе, тем самым они нарушают закон.
Так же я заметил, что в ответе на претензию они неверно изложили суть моей претензии. Они указали что сутью моей претензией было: "Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства", хотя требование изложенное в моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но другой марки, артикула".

Носов Павел Анатольевич

Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.
Можно ли оспорить претензию клиента салону красоты

6 ответов

Здравствуйте! Пришла клиентка к мастеру-парикмахеру (работает на аренде) , клиенту была оказана услуга-стрижка, женщина осталась довольна, сказала что ей все очень понравилось, именно так как надо ее подстригли))) , приди этом озвучила, что вот в других салонах ее много раз портили и мастера ей все попадались «безрукие», а сейчас это прям чудо и она нашла своего мастера. Этому разговору есть два свидетеля.
СПУСТЯ 11 ДНЕЙ, эта дама пришла в салон с досудебной претензией , описала в претензии , что ее отвратительно подстригли, не дали посмотреть в зеркало (что не соответствует действительности), из за чего сразу не увидела качество стрижки. что ее подружки над ней смеются , что из за этой стрижки на работу ходить не может и салон причинил ей душевные и моральные страдания))) Требует вернуть деньги, иначе вынуждена будет обратиться в суд. Претензия направлена на адрес салона (просто салон такой-то, по адресу такому-то) и обращена претензия салону… имя мастера она указала. К слову, принесла она претензию , уже с другой стрижкой (где то постриглась, о чем сама сказала, «я уже постриглась в другом месте, дешевле» У нас складывается впечатление, что женщина мошенница… хочет просто возврата денежных средств (о чем и пишет), так же хочет возмещения в будущем средств которые может потратить на адвоката, к которому вынуждена будет обратиться в случае отказа вернуть деньги за стрижку и компенсации ее душевных и моральных страданий))). Человек такое впечатление что специально ходит по салонам получать бесплатные услуги…ведь странно что человек с первой минуты начал страдать из за испорченной внешности, и собирался с мыслями 11 дней, уходя после стрижки она расписалась в листе клиента что довольна качеством услуг и ценой, уходила очень довольной.
. Подскажите пожалуйста как грамотно ответить на ее претензию ?во первых претензия направлена наверное не по адресу, не салон же ей оказывал услугу, а конкретный мастер, во вторых не салон, ни мастер не согласны с претензией.
Ответ на претензию требует дать в трехдневный срок)

Бронштейн Александр Михайлович

Чтобы ответить на вопрос нужно знать как оформлялись отношения с клиентом - чек? Записи о качестве? Уголок потребителя?

Рябов Сергей Иванович

Напишите клиенту, что претензия предъявлена не по адресу, ткт работу выполнял мастер, который не является сотрудником салона, а арендует помещение. А далее ситуацию должен разрешать мастер. Там есть несколько тонкостей. Если Вам будет интересно - позвоните, или напишите. Разберемся.

Ураев Владимир Вениаминович

Ответ составляется в произвольной форме. Напишите в ответе, что стрижка выполнена с пожеланиями клиента, что есть ее подпись о том, что клиент претензий к качеству услуг не имеет и что с данной претензией вы не согласны, составляйте в двух экземплярах и отправляйте заказным письмом с описью один экземпляр остается для вас. Это если клиентка в дальнейшем решит с вами выяснять отношение через суд.

Головина Мария Александровна

Чтобы ответ был грамотным, Вам лучше обратиться к юристу. В подобных делах нужно всегда заручаться поддержкой специалистов. В случае суда вам нужно будет собирать доказательную базу. Поэтому лучше на личную консультацию идите. Поверьте, никто на бесплатной консультации вам не расскажет все тонкости своего дела, это наш хлеб, как и парикмахерское дело-ваш хлеб.

Ковалев Павел Александрович

Вообще переживать не стоит.

У Вас 2 варианта: первый бесплатный, второй - дорогой. Но это все будет касаться Вашего клиента )))

Ким Галина

Есть такая категория граждан все не то, все не так, их великих не ценят! Салон не отвечает за реакцию ее подруг - пусть меняет подруг или обращается в клинику пластической хирургии... Все это субьективные оценочные категории.

Она расписалась в принятии услуги с надлежащим качеством. Мастером обязательства выполнены в полном объеме и качественно.

Возврат денег возможен после принесения клиентом справки от врача-психиатра так пишу, дальше никто больше денег не требовал и в суд не подавал..
Возмещение ущерба ?

3 ответа

Хозяйственное объединение «Промразведка» производило сейсморазведочные работы, на землях Крестьянско-фермерского хозяйства «Коровушка». Работы были начаты без согласования с хозяйством. Сейсморазведочная партия при производстве изыскательских работ (бурение скважин специальными буровыми установками с использованием бульдозеров) разрушила профиль строящейся автодороги, находящейся на балансе крестьянско-фермерского хозяйства.
После претензионных требований хозяйства «Коровушка» объединение «Промразведка» отказалось привести земельный участок в пригодное для его использования по целевому назначению состояние и возместить ущерб в размере 50 000 рублей. Свой отказ объединение мотивировало распоряжением главы района и рекомендовало обратиться с претензиями к муниципальной власти, по распоряжению которой выполнялись работы.
Крестьянско-фермерское хозяйство «Коровушка» обратилось в арбитражный суд с иском о взыскании убытков с хозяйственного объединения «Промразведка».

Савельев Денис Вячеславович

Могу абонемент предоставить на решение "школьных" задач!

Тагиров Наиль Рамилевич

Решаю задачи по гражданскому, административному, трудовому, земельному праву. Подготовлю контрольную работу или реферат. Не дорого.

Рябов Сергей Иванович

Задачник...
Претензия на возврат оплаты ?

4 ответа

Здравствуйте. Могу ли я отправить претензию на возврат денежных средств через социальную сеть Вконтакте?

Колесник Степан Сергеевич

Нет

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте можете если это не противоречит договору, но лучше по почте России.

Артемова Варвара Николаевна

Претензия на возврат денежных средств оформляется официальным письмом с указанием обстоятельств получения денежных средств, датами, сроком возврата. Указывается адресат (адрес регистрации, юр. адрес), ваш адрес, телефон, дата, подпись. Претензия направляется почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения. По истечении срока, указанного в претензии, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Максимов Максим Александрович

Здравствуйте, отправить можете, но если что получатель письма может сказать, что он не получал ваше письмо.Или получил не он, или взломали и всё что угодно. Отправлять всегда нужно официально по почте с описью вложения.