Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Покупка на авито б. У товара?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, такая ситуация не приятная. Купили двухярусную кровать на авито(б. У), продавец в описании уверяла что кровать в отличном состоянии) и сейчас так уверяет. (покупали дистанционо, вызвали грузчика и он забрал кровать) при сборке кроватке мы обнаружили сколы, расшатаная конструкция, матрасы детские все грязнющие. (прям пятна огромные) написала этому продавцу, она молчит, потом написала ей досудебную притензию (она с ней ознакомились и так же молчит) что делать? Как уменьшить сумму? Или полный возврат денежных средств. Она не идёт на контакта, сегодня думаю отправить ей на адрес досудебную притензию, и далее обращаться в суд. Кто несёт ответственность за товар пока он в пути? И есть ли шанс доказать тот момент что кровать продавалась в ужасном состоянии, просто напросто меня ввели в заблуждение и ещё обманули

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте.

Да, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены или полного возврата денег, если недостатки существенные и возникли до передачи товара

Необходимо доказать, что кровать была в ненадлежащем состоянии уже на момент продажи. Сохраните скриншоты объявления, переписку, фото дефектов, показания грузчика. Если продавец ввёл вас в заблуждение относительно состояния, сделку можно оспорить.

Риск случайной гибели или повреждения перешёл к вам при передаче грузчику поэтому доказывать, что дефекты были раньше, придётся вам. Шансы в суде реальны при наличии доказательств. Подавайте иск в суд по месту жительства продавца приложив претензию и отчёт об отправке.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели б/у двухъярусную кровать дистанционно через Авито у частного лица. После получения обнаружили существенные недостатки (сколы, расшатанная конструкция, грязные матрасы), о которых продавец не сообщил и которые не соответствуют заявленному "отличному состоянию". Продавец на контакт не выходит, на претензию не отвечает.

Какие нормы права применимы
В данном случае применяются нормы Гражданского кодекса РФ о купле-продаже (гл. 30 ГК РФ), а также положения о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1), но только если продавец — предприниматель. Если продавец — частное лицо, действует только ГК РФ.

Риски, сроки, ответственность и нюансы
- При покупке у частного лица дистанционно вы фактически заключили договор купли-продажи между гражданами (ст. 454, 491, 492 ГК РФ).
- Продавец обязан передать товар в состоянии, соответствующем описанию и договорённости (ст. 469, 473 ГК РФ).
- Если недостатки были скрыты и не оговорены, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возвратом денег (ст. 475 ГК РФ).
- Ответственность за товар при перевозке зависит от того, кто организовал и оплатил доставку (ст. 459 ГК РФ):
- Если вы сами наняли грузчика и он забрал кровать у продавца, риск случайной гибели или порчи товара переходит к вам с момента передачи вещи перевозчику.
- Если продавец организовал доставку, риск несёт он до передачи товара вам.
- Доказать, что кровать была в плохом состоянии до передачи перевозчику, — сложная задача, если нет фото/видеофиксации при получении товара от продавца или свидетелей.
- Если продавец не реагирует на претензию, следующий шаг — обращение в суд по месту жительства ответчика (ст. 28 ГПК РФ).

Что делать пошагово
1. Зафиксируйте все недостатки кровати и матрасов: сделайте подробные фото/видео, опишите дефекты, сохраните переписку с продавцом.
2. Если ещё не отправили письменную претензию, направьте её заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу продавца. Сформулируйте требование: возврат части суммы или полный возврат денег за возврат товара.
3. Если продавец не ответит в течение разумного срока (обычно 10–14 дней), подготовьте исковое заявление в суд.
4. В суде вам потребуется доказать: а) факт покупки, б) что недостатки были существенными и не были оговорены продавцом, в) что вы не могли их обнаружить до передачи товара перевозчику.
5. Для увеличения шансов в суде желательно провести независимую экспертизу состояния кровати (если цена вопроса это оправдывает).
6. Если иск удовлетворят, суд может обязать продавца вернуть деньги и забрать кровать либо уменьшить цену.

Что нужно уточнить
- Кто именно организовал и оплатил перевозку (вы или продавец)?
- Есть ли у вас доказательства состояния кровати до передачи перевозчику (фото, видео, свидетели)?
- Сохранились ли у вас переписка с продавцом и объявление с описанием товара?

Если у вас возникнут сложности с подготовкой документов или оценкой доказательств, рекомендую обратиться к юристу для точного анализа вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
586 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
252 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Покупка телевизора и распаковка дома на камеру. Обнаружены дефекты.

    3 ответа

    Купили с мужем телевизор Samsung QE55Q70BAUXRU за 99 990р., пал выбор на ситилинк, (оформили покупку по телефону), где менеджер предлагала платную проверку сотрудниками магазина за 2400р., мы отказались и решили…

    Болотов Евгений Геннадьевич

    Болотов Евгений Геннадьевич

    Самое первое что надо сделать, это написать претензию с конкретным требованием, или возврат денег или замена, выберите что то одно.…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Однозначно подайте претензию. Согласно ч.1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, Вашу претензию должны удовлетворить в течение 20…
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора

    3 ответа

    Купил абонемент в фитнес зал. Могу ли я расторгнуть договор по собственной инициативе без указания причины и получить полный возврат денежных средств за оставшиеся тренировки? Могут ли мне отказать в…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Можете направить соответствующее заявление. Возврат денег будет за минусом фактически понесенных расходов пропорционально неиспользованного времени, услуг
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте надо договор читать, сейчас такие абонементы продают другим людям дешевле.
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора на онлайн-обучение

    4 ответа

    Добрый день. 16.06 был заключен кредитный договор с известными онлайн-курсами, рассрочка предоставлена банком Тинькофф. 19.06 было принято решение расторгнуть договор. В договоре прописано: В случае если Заказчик отказывается от Договора…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день, Евгения! Как указали коллеги ранее, деньги вам должны вернуть за вычетом фактических подтвержденных затрат Исполнителя, но они должны…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По общему правилу возвращают за минусом фактически подтверждённых затрат. Указание на заранее сумму возврата не является законным.  
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств университет Урбан

    2 ответа

    Здравствуйте, я попался на удочку университета Урбан 01.07.2024 я поступил в университет и 3.07.2024 расторгнул договор, по их договору они обязались вернуть деньги по платежам по 7тыс первые 6 платежей…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию после расторжения договора по заявлению, а также обратиться с иском в суд о взыскании…
    Решетникова Ольга Николаевна

    Решетникова Ольга Николаевна

    Здравствуйте! В такой ситуации есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для решения проблемы с возвратом средств от университета Урбан:…
    Перейти к вопросу

  • Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо?

    4 ответа

    Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо. Здравствуйте! 15.12.2024 на сайте OneTwoTrip.com я приобрёл билеты на троих человек на перелёт авиакомпанией \"AzalAirlines\" по маршруту \"Самара-Баку-Самара\" на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованную претензию в авиакомпанию, агрегаторы с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349142/ Минтранса России \"О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам\" МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИНФОРМАЦИЯ О…
    Перейти к вопросу

  • Автошкола не может обеспечить практические занятия. Возможен ли полный возврат?

    2 ответа

    Здравствуйте. В апреле я записалась в автошколу, к настоящему моменту теоретическое обучение успешно пройдено, началась практика. Но в автошколе не хватает инструкторов, и уже две недели нет возможности записаться на…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    А что, теории они Вас не обучали?
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Если условия договора не исполняются - можете потребовать возврат. Исходить следует из буквального толкования текста (не из устных обещаний).
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за не начатое обучение

    1 ответ

    Здравствуйте! Я бы хотела описать свою ситуацию и получить ваш взгляд на возможность возврата средств. Недавно я записалась в школу Contented и/или Skillfactory. На момент принятия решения о покупке я…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! В Вашем случае имеется право на полный возврат средств до фактического начала оказания услуги, так как договор является публичной…
    Перейти к вопросу

  • Электросамокат

    1 ответ

    Здравствуйте, я сегодня продал электросамокат, на нем были дефекты, люди приехали полностью осмотрели, сказали что хороший самокат,сейчас пишут и предъявляют мне, за наличие дефектов которые они не увидели, и угрожают…

    Горбачев Александр Михайлович

    Горбачев Александр Михайлович

    Кроме как подтвердить факт связи продавца и покупателя через платформу Авито и, возможно, передачу самоката за денежные средства (если был…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за товар ненадлежащего качества, купленный у ИП

    1 ответ

    Здравствуйте. Купили в телеграм-магазине фен (стайлер он вообще называется, но не так важно). Он пришел в ужасном состоянии, коробка мятая и рваная, внутри коробки сломана одна насадка (видно что брак),…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Отправка досудебной претензии Официально уведомить продавца о требованиях в установленный законом срок. Затем в суд. При необходимости могу помочь…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства?

    3 ответа

    Здравствуйте, сломался холодильник, вызвали мастера, вроде бы починили, в этот же день холодильник перестал работать, о проблеме сообщили, компания кормила завтраками, а мастер по ремонту вообще терялся через раз, не…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Можете в судебном порядке требовать возврата всей выплаченной суммы денег, но, возможно, проще договориться с мастером, найдя компромисс.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Это типичная схема мошенников. Если платили наличными и нет доказательств, то вернуть всю сумму наврят ли получится.
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли расторжение договора

    1 ответ

    Здравствуйте! У меня вопрос по защите прав потребителей в Кыргызстане. Я купила(а) ноутбук 20 августа 2025 года. При проверке выяснилось следующее: 1. Отсутствует предустановленная операционная система. Ноутбук невозможно использовать по…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, имеете право на расторжение договора и возврат денег. Предоставление ненадлежащей информации (ст. 10 Закона КР \"О защите прав потребителей\"):…
    Перейти к вопросу

  • Автомобильный дилер

    1 ответ

    08.10.2023 по договору № Б000009120 заключенным с ООО «ТСАЦ Июль», я Козлов К.А. приобрел автомобиль LADA, 219170 Lada Granta VIN Z0x210179R0504003 белого цвета, номер №двигателя 4809238, вариант комплектации 21917-931-21 стоимостью…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Направьте дилеру заказ-претензию по ЗоЗПП (ст. 18, 20): Требуете безвозмездно устранить дефект и компенсировать 38 000 руб. Затрат, срок…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли требовать неустойку?

    2 ответа

    Здравствуйте! Заключила договор на оказание юридических услуг. Исполнитель месяц не приступал к работе. В итоге, после моих возмущений, всё же передал мне подготовленное в рамках договора исковое заявление. После этого…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Наталья. О какой сумме идет речь? Возможно, она не так велика, что на взыскание с юридической компании вы потратите…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Разумно требовать возврат средств и неустойку. Ненадлежащее исполнение договора и последующий отказ исполнителя возвращать средства являются основанием для взыскания…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

    2 ответа

    Я купил на вайлдберриз ботинки 02.12.2025. 04.12.2025 я снял транспортную пленку и сразу увидел что коррбка в ужасном состоянии и нв самих ботинках следы носки. я оформил заявку на возврат.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, цену ботинок укажите в документе: до 100 000 ₽ – мировой суд, выше – районный. Ответчики — продавец и…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации иск о защите прав потребителя можно подавать либо в мировой суд (если сумма требований до 100 000…
    Перейти к вопросу

  • Застройщик не возвращает бронь в установленные сроки, делает неполный возврат

    4 ответа

    Застройщику заплатили за бронь квартиры, 20000. Сделка не состоялась, так как банк не предоставил займ без первоначального взноса, хотя в офисе застройщика нас уверили, что ипотека будет именно на таких…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Удержание застройщиком 10 000 рублей возможно только при наличии документально подтверждённых затрат или наличии соответствующего условия в договоре, в противном…
    Габдрахманов Денис Габдуллович

    Габдрахманов Денис Габдуллович

    Людмила, добрый вечер! Вы прикладывайте договор предметом которого является прием, доставка отправлений. К предмету спора договор никакого отношения не имеет.…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 162 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Нефедов Егор Михайлович — профиль на HARANT
    9.1
    14 отзывов
    Юрист

    Нефедов Егор Михайлович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 14 лет
    • 103 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Я практикующий юрист с высшим юридическим образованием и более чем 14-летним опытом работы. С 2013 года занимаюсь частной юридической практикой…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 260 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме