-
Вопрос № 00224957
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, могу ли я претендовать на возврат денег/ компенсацию за пропущенную ночь в отеле, в связи с тем что пересадили с рейса на рейс? В частности, тур оператору за путевку проплачено 7 ночей 8 дней (вылет туда 09.08.26 в 1:25 и обратно 16.08.26 в 17:55). Вместе с тем, туроператор за 2 дня до вылета скинул билеты с обратом 16.08.26 в 06:00 утра, трансфер с отеля забрал в 00:00. В итоге проплаченная ночь и день пропали
Да, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены тура за фактически неоказанную услугу проживания.
В связи с переносом обратного рейса на более раннее время вы фактически лишились оплаченной ночи в отеле (вылет в 06: 00 вместо 17: 55, трансфер в 00: 00). Это является существенным изменением условий договора. В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости услуг. Туроператор, как исполнитель услуг, отвечает за весь турпродукт (ст. 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). Изменение времени вылета не освобождает его от обязанности обеспечить оплаченные услуги размещения в полном объеме.
Что делать:
Зафиксируйте факт сокращения проживания и понесённые убытки (если вы оплачивали дополнительный трансфер, связь и т.п.). Сохраните все билеты, ваучеры, уведомления об изменении рейса, чеки и подтверждения дат заселения/выезда.
Направьте письменную претензию туроператору (а не турагенту) с требованием возврата стоимости неиспользованной ночи (пропорционально от стоимости одной ночи в общей цене тура) и возмещения убытков. Срок для подачи претензии – 20 дней после окончания тура.
Если в течение 10 дней (ст. 31 Закона № 2300-1) вы не получите ответ или последует отказ, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Затем вы вправе подать иск в суд, где дополнительно можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (50% от присуждённой суммы) за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Ссылки на законодательство: ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; ст. 15, 393 ГК РФ.
Добрый день!
Да, Вы вправе требовать возврата стоимости пропущенной ночи и дня, поскольку туроператор в одностороннем порядке изменил время обратного вылета, что привело к сокращению оплаченного срока проживания. Изменение времени вылета на более раннее является существенным изменением условий договора о реализации туристского продукта (п. 1 Ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», ст. 451 ГК РФ), а потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены либо возмещения убытков при оказании услуги ненадлежащего качества (ст. 29 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Судебная практика подтверждает взыскание стоимости неиспользованных суток проживания в отеле при переносе чартерного рейса на более раннее время, включая неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Для возврата направьте туроператору письменную претензию с требованием возврата стоимости пропавших ночи и дня, а также неустойки за просрочку (п. 5 Ст. 28 Закона № 2300-1). Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления – обращайтесь, готов оперативно подключиться.
Да, вы имеете полное право потребовать соразмерного уменьшения стоимости тура и возврата денег за неиспользованные сутки проживания. По закону РФ «О основах туристской деятельности» и Закону «О защите прав потребителей», туроператор несёт полную ответственность за действия третьих лиц, включая авиакомпании. Если из-за изменения расписания рейса у вас сократилось фактическое время пребывания в отеле, услуга считается оказанной не в полном объеме. Ссылка туроператора на то, что «чартерные рейсы могут переноситься», не освобождает его от обязанности вернуть деньги за оплаченные, но не полученные услуги (ночь и день в отеле)
