-
Вопрос № 00223374
18 июля отправила 17 посылок , где находились вещи моих 3 детей, мои и супруга, мы переезжали из Норильска во Владикавказ, и решили их отправить через вб трэк . 19 июля посылки отправили с пункта отправки и по сей день неизвестно что с ними и где они находятся . Пытаюсь через чаты поддержки, через горячую линию узнавать, операторы создают обращения на поиск вещей , но месяц как нет результатов . Как мне быть и что делать в такой ситуации? Мои дети сидят без вещей
Добрый день! В вашей ситуации месяц переписки с поддержкой уже достаточен — нужно направлять официальную письменную претензию.
У WB Track при оформлении отправления фиксируется в том числе объявленная ценность посылки. Поэтому сейчас сохраните по всем 17 отправлениям скриншоты из приложения, номера отправлений, чеки об оплате, указанную стоимость каждой посылки, переписку с поддержкой и номера всех обращений.
В претензии нужно потребовать:
1. Сообщить фактическое местонахождение каждой из 17 посылок и доставить их в установленный вами разумный срок;
2. Выплатить неустойку за нарушение срока доставки;
3. Если отправления утрачены — возместить стоимость вещей;
4. Возместить подтвержденные убытки, возникшие из-за просрочки.
По ст. 9 Федерального закона № 87-ФЗ при просрочке доставки физическому лицу предусмотрена неустойка 3% от вознаграждения экспедитора за каждые сутки просрочки, но не более 80% этого вознаграждения, а также возмещение причиненных убытков.
Если посылка действительно утрачена, при объявленной ценности возмещается ее объявленная стоимость. Если ценность не объявлялась — документально подтвержденная действительная стоимость вещей. Причем по закону груз считается утраченным, если он не выдан в течение 30 дней после истечения установленного срока доставки; если срок вообще не был определен — после истечения разумного срока доставки.
Претензию целесообразно направить не только через чат, а письменно ООО «РВБ» и тому юридическому лицу, которое указано исполнителем в вашем чеке/документах WB Track. У ООО «РВБ» сейчас указан адрес: Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, территория Индустриальный Парк Коледино, д. 6, Стр. 1. Отправлять лучше заказным письмом с описью вложения и параллельно продублировать через поддержку.
Особенно важно составить перечень содержимого каждой посылки и примерную стоимость вещей. Чеки на одежду могут отсутствовать — тогда стоимость можно подтверждать выписками из банка, электронными чеками, заказами из интернет-магазинов, фотографиями вещей и стоимостью аналогичных вещей. Закон допускает определение действительной стоимости исходя из средней цены аналогичного имущества.
Если после претензии вопрос не решат, можно обращаться в суд по месту вашего жительства. Поскольку вещи отправлялись для личных и семейных нужд, обязательный претензионный порядок перед судом для вас законом № 87-ФЗ не установлен. Дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда, а при наличии предусмотренных законом оснований — потребительский штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.
С учетом того, что речь идет сразу о 17 посылках с вещами семьи и трех детей, я бы уже не ждала очередного «обращение передано на поиск», а направляла полноценную претензию с конкретной суммой требований.
Чтобы вернуть потерянные коробки или получить за них деньги, вам нужно немедленно перейти от обычных чатов поддержки к официальным юридическим действиям. Обычная поддержка WB Track часто присылает автоматические шаблоны-отписки. Поскольку прошел уже месяц, посылки официально считаются утерянными. Вам нужно заставить компанию провести жесткий внутренний розыск или выплатить компенсацию.
1. Направьте официальную письменную претензию перевозчику (обязательный досудебный порядок).
2. Если в течение 30 дней не будет ответа или он будет отрицательным, обращайтесь в суд.
3. Сохраняйте все документы и переписку.
