Альфа-Банк обманывает?

Скорее всего место имеет какая-то ошибка, соответственно мошенничества нет, имеют место гражданские отношения между вами и банком.

С точки зрения гражданского законодательства и прав потребителя действия банка, являются нарушением договора банковского счёта и Закона о защите прав потребителей, так как согласно ст. 859 ГК РФ, договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время.
Исходя из описанной вами ситуации, вы имеете право требовать: перевода остатка средств на указанные реквизиты; фактического закрытия счёта; возврата удержанной комиссии (10 000 руб.), если услуга по переводу не была оказана; выплаты процентов за незаконное пользование вашими деньгами (ст. 395 ГК РФ); компенсации морального вреда (Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
В первую очередь вам нужно сохранить всю переписку с банком, запросить расширенную выписку по счету с 08.07.2026 г. По сегодняшнюю дату и потребовать письменного ответа на каком основании списаны 10 000 руб. Такие требования лучше оформлять в форме претензии, требуя:
1) немедленно исполнить заявление от 08.07.2026: перевести остаток средств в размере 75 000 руб. Или 85 000 руб., если комиссию вернут, на указанные вами реквизиты и закрыть счёт;
2) вернуть удержанную комиссию 10 000 руб., так как перевод не был осуществлён, если данная комиссия не возвращена;
3)выплатить проценты по ст. 395 ГК РФ за период с даты, когда банк должен был исполнить распоряжение, по день фактического возврата;
4)возместить моральный вред (вред и его размер вы оцениваете сами).
Претензия направляется заказным письмом, лучше с описью вложения. Согласно Закону о защите прав потребителей срок ответа на претензию 10 календарных дней.

Дополнительно претензию можно продублировать в надзорные органы (Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, Прокуратура), указав их в шапке претензии ниже банка, чтобы и банк знал о вашем обращении в органы, и органы знали, что вы направили претензию банку.

В случае отсутствия ответа от банка или отказ в требованиях в течении 10 календарных дней можете обраться в суд с указанными в претензии требованиями по территориальной подсудности адреса своей регистрации, согласно п. 7 Ст. 29 ГПК РФ, или по юридическому адресу банка по общему правилу, учитывая размер ваших требований, согласно ст. 333.36 НК РФ вы освобождены от уплаты госпошлины. ТАкже имеете право требовать штраф в размере 50 процентов от присужденных судом сумм, в связи с отсутствием добровольного исполнения законных требований потребителя, согласно п. 6 Ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Добрый день! По описанной ситуации оснований сразу говорить о «мошенничестве» со стороны банка недостаточно. Но признаки ненадлежащего исполнения банком своих обязательств есть.

Вы подали заявление о закрытии счета и переводе остатка 08.07.2026. По закону остаток денежных средств при закрытии счета должен быть выдан или перечислен по указанным клиентом реквизитам не позднее 7 дней после получения письменного заявления. Расторжение договора является основанием для закрытия счета. Ст. 859 ГК РФ.

Из представленной выписки видно списание комиссии 8 503, 27 руб. За обработку платежного поручения, при этом самого перевода в выписке не видно и остаток составляет 77 388, 38 руб. Если банк действительно не выполнил перевод, Вы вправе требовать перечислить деньги, объяснить основание удержания комиссии и, при отсутствии оказанной услуги, вернуть ее. За несвоевременное исполнение распоряжения о перечислении денег банк также несет ответственность в виде процентов по ст. 856 И 395 ГК РФ.

Сейчас подайте в Альфа-Банк письменную претензию и потребуйте: исполнить заявление от 08.07.2026, закрыть счет, перечислить весь причитающийся остаток, вернуть необоснованно удержанную комиссию, предоставить копию платежного поручения, если банк утверждает, что перевод уже произведен, и выплатить проценты за просрочку. Если банк вопрос не решит, можно обращаться к финансовому уполномоченному (для соответствующего потребительского спора), а затем в суд; перед обращением к финансовому уполномоченному сначала необходимо направить заявление непосредственно банку.

То есть в первую очередь это выглядит не как доказанное мошенничество, а как нарушение банком обязательств по закрытию счета и распоряжению Вашими деньгами.

Действия банка не являются уголовным мошенничеством (ст. 159 УК РФ), а представляют собой гражданско-правовой спор о неправомерном удержании комиссии и неисполнении обязательств.

Нарушения банка:

Неисполнение обязанности по переводу средств. При расторжении договора банк обязан выдать остаток или перевести его по указанным реквизитам не позднее 7 дней с даты заявления (п. 5 Ст. 859 ГК РФ). Вы подали заявление 8 июля — срок истек 15 июля.

Незаконное списание комиссии. Банк не вправе удерживать остаток, списывая комиссию за перевод, если это не предусмотрено договором или если комиссия является «заградительной» (от 9, 9% до 20% и выше) и не связана с реальными расходами банка. Судебная практика признает такие комиссии незаконными.

Счет не закрыт. Банк обязан закрыть счет после перевода остатка. То, что счет остался открытым, также является нарушением.

Ваши действия:

Получите в банке письменный отказ или подтверждение того, что перевод не был совершен и счет не закрыт.

Подайте жалобу в Центральный Банк РФ (интернет-приемная на сайте cbr.ru).

Обратитесь в суд с иском о:

понуждении банка перевести остаток средств;

возврате незаконно удержанной комиссии как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ);

взыскании процентов за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ).

Также можете подать жалобу в Роспотребнадзор как на нарушение прав потребителей (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Добрый день! Я специализируюсь на работе с банками, блокировках и подобных случаях. По вашему вопросу: да, такое часто бывает в последнее время (2-3 месяца) в Альфе. В других банках есть такие ситуации немного в других вариациях - более жёстких. Не всё могу писать публично. Банк меня засудит. Но, суть такая - банку это выгодно для формирования ликвидности. Обычно, те банки, которые отдают деньги (а не все это делают) - стараются тянуть около 45-49 дней. Альфа деньги отдаёт, не удерживает. Кроме случаев сквозных операций. Вопрос ваш не ясен. Вы просто описали ситуацию. Стандартную мантру юристов читать не буду - идите в суд и всё такое. Это не имеет экономического смысла до сумм на счёте в миллионах рублей. Скажем, более 5 миллионов. Всё, что меньше - судиться экономически не выгодно. Только из принципа и с расчётом, что вы на суд потратите больше, чем сумма на счёте. Если понимать ваше описание, как вопрос: что делать? Ответ - пытаться писать различные запросы с ОСНОВАНИЯМИ. Если вам требуется помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам.

Это не мошенничество, а скорее ошибка банка или незаконное удержание комиссии. Деньги не переведены, счёт не закрыт, а 10 000 ₽ списали просто так.

1. Напишите официальную претензию в Альфа-Банк: требуйте вернуть списанные 10 000 ₽ и перевести остаток 75 000 ₽ на ваш счёт, а также закрыть счёт.

2. Укажите, что услуга не оказана, а комиссия удержана незаконно.

3. Если банк не решит вопрос за 10 дней подайте жалобу в интернет-приёмную ЦБ РФ и финансовому уполномоченному.

4. При отказе обращайтесь в суд.

Удерживать комиссию за невыполненный перевод нельзя. Требуйте возврата.