-
Вопрос № 00220307
Добрый день! Был заключен договор по изготовлению кухни. Во время составления договора в этот же день была пописана спецификация с размерами, размеры были предоставлены нами от застройщика. Кухня изготавливалась по индивидуальным размерам. Замеры делали через несколько дней после заключения договора. После установки кухни, не получается повесить штору, так как этот момент был видимо не учтет при замерах. После стирки испортилась стиральная машина, так как она при движении двигается и от петель получились царапины. При установке были просверлены шкафы. В результате чего появились дыры и как минимум нарушена влагостойкость. Дверки при открытии бьются о другой шкаф. Это товар является
И самый главный вопрос, они же после замеров должны были обсудить все нюансы, такие как розетка, шторы и та ? Это где то регламентируются ? Получается кухня по индивидуальным замерам, а мы сами подстраиваемся под розетки и
Розетки должны были при проекте ими как то учитываться и согласовываться с нами ?
ненадлежащего
размерам. После изготовления не устроил
Добрый день! Да, в описанной ситуации есть основания предъявлять требования изготовителю кухни.
Специальной нормы, которая прямо обязывает замерщика «учесть шторы и розетки», нет. Но исполнитель обязан изготовить и установить кухню в соответствии с договором, согласованным проектом и обычными требованиями к её использованию. Если замер производил специалист исполнителя, он должен был учесть фактическое расположение стен, розеток, техники и другие обстоятельства, влияющие на нормальную эксплуатацию кухни, либо предупредить Вас о возможных проблемах. Это следует из ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 716 ГК РФ.
То есть если после замера исполнитель видел расположение розеток, место установки стиральной машины, оконный проём и иные особенности помещения, но изготовил кухню так, что невозможно нормально пользоваться шторами, дверцы сталкиваются, а элементы кухни повреждают технику, ссылаться только на первоначальные размеры от застройщика ему будет затруднительно. При наличии существенных для проекта нюансов исполнитель должен был согласовать их с Вами до изготовления кухни. Также потребителю должна предоставляться необходимая информация о выполняемой работе.
Отверстия в шкафах, повреждение деталей при монтаже, столкновение фасадов и иные дефекты также могут рассматриваться как недостатки выполненной работы. По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену либо возместить расходы на их устранение. В определённых случаях возможен отказ от договора и возврат денег.
Если из-за неправильной установки кухни повреждена стиральная машина, можно дополнительно потребовать возмещения убытков, но необходимо доказать связь между недостатками кухни и повреждением машины. Желательно сделать фотографии и видео всех дефектов, сохранить проект, спецификацию, договор и акт замера, после чего направить исполнителю письменную претензию.
Особенно важно посмотреть, какой окончательный проект кухни был согласован после проведения замеров. Если после замера новый проект Вам вообще не предоставляли на согласование, это дополнительно усиливает Вашу позицию.
Изготовитель кухни обязан был учесть розетки, особенности бытовой техники и открывание дверей на этапе проектирования и замера. Согласно закону, финальную ответственность за соответствие мебели помещению несет именно тот, кто производил профессиональный замер, даже если изначально вы предоставили план застройщика.
- Статья 12 ЗоЗПП (Надлежащая информация): Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Вы не являетесь профессиональным дизайнером или строителем. Продавец, принимая заказ на индивидуальную кухню и выезжая на замер, берет на себя обязанность адаптировать проект под особенности помещения (розетки, выступы, трубы).
- Статья 4 ЗоЗПП и Ст. 721 ГК РФ (Качество работы): Работа должна быть выполнена качественно и быть пригодной для использования по назначению. Кухня, в которой бьются фасады, портятся фасады от вибрации техники и нарушена влагозащита из-за лишних отверстий, признается товаром с недостатками.
- Статья 36 ЗоЗПП (Обязанность информировать): Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданной информации или документации (вашего плана застройщика). Если замерщик приехал, увидел несоответствие плана реальности (или расположению розеток) и не предупредил вас письменно — это вина компании.
Подписывали ли вы акт приема-передачи кухни после установки и указали ли там эти замечания?
Кухня, изготовленная по индивидуальным размерам, является товаром ненадлежащего качества при наличии описанных недостатков. Исполнитель обязан согласовывать проект с заказчиком, учитывая расположение розеток, карнизов и иных элементов помещения. Имеется ли у Вас письменный проект или визуализация кухни, согласованные сторонами до изготовления? Противоположная сторона, как правило, применяет следующую тактику: заявляет, что заказчик сам предоставил размеры и утвердил спецификацию, снимая с себя ответственность за недостатки проектирования. Без зафиксированного факта того, что замеры производил именно исполнитель и проект не согласовывался письменно, суд может разделить ответственность между сторонами. Контрмерой служит акт замеров, переписка, свидетельские показания и независимая экспертиза, назначенная до подачи иска, - без этой связки добиться полного возмещения крайне сложно. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Кухня в данном случае является товаром ненадлежащего качества, так как в ней присутствуют явные дефекты сборки, монтажа и проектирования, нарушающие требования к качеству и безопасности мебели. Все описанные вами проблемы регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ.
