-
Вопрос № 00220256
Здравствуйте, моя мама живёт в квартире в селе, у дома есть УК. Так получилось, что засорилась канализация, кто-то сверху что-то смыл в унитаз не то. Квартиру затапливает. Все слесари живут в этом же селе. Обзвонили всех, все отказали, пришел один в нетрезвом виде, сказал "до понедельника" позвонили их начальнику, он в отпуске. Было сказано, что в выходные они не работают, дежурных тоже нет. Моя мать в истерике. Дозвонились до еддс, они передали заявку в УК, но сказали, что приедут к ней скорее всего в понедельник. Я в шоке с этой ситуации. Первый раз вижу, что нет аварийной бригады или хотя бы дежурного в УК. Подскажите пожалуйста, куда отправить жалобу?
Если засор относится к общедомовой системе канализации и из-за него квартиру продолжает затапливать, отсутствие дежурного персонала в выходные само по себе не освобождает УК от аварийного реагирования. Ключевой вопрос — где именно возник засор: в общем стояке либо на внутриквартирном участке. По ст. 161 ЖК РФ управляющая организация обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества и безопасность проживания. Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться круглосуточно — это предусмотрено п. 13 Постановления Правительства РФ № 416. Поэтому сообщение «до понедельника не работаем» при продолжающейся аварии может быть основанием для жалобы. Основной адресат — государственная жилищная инспекция вашего региона; при длительном бездействии и угрозе имуществу или безопасности также может рассматриваться обращение в прокуратуру. Важно сохранить сведения о заявках в УК и ЕДДС, времени звонков, фото и видео затопления, а после устранения аварии — зафиксировать ее причину и повреждения. Эти обстоятельства будут иметь значение как для проверки действий УК, так и для возможного требования о возмещении ущерба. Для точного вывода по вашей ситуации нужно отдельно проверить документы, даты, переписку и фактические обстоятельства.
УК обязана обеспечить круглосуточную работу аварийно-диспетчерской службы (п. 2 Ст. 161 ЖК РФ, п. 1.1 Правил № 170). Заявка на устранение засора канализации должна быть выполнена в течение 2 часов с момента регистрации.
Ваши действия:
Подайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) – орган жилищного надзора. Заявление можно направить через ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) с авторизацией через Госуслуги.
Одновременно подайте жалобу в прокуратуру на бездействие УК и нарушение прав потребителей.
Обратитесь в Роспотребнадзор, так как УК оказывает услуги ненадлежащего качества.
Зафиксируйте факт залива и отсутствия аварийной бригады (фото, видео, показания свидетелей).
По закону (Постановление Правительства РФ № 416) аварийно-диспетчерская служба УК должна локализовать аварии на водопроводе и канализации в течение 30 минут с момента регистрации заявки, а ликвидировать — не более чем за 3 суток. Полное отсутствие дежурных — это повод для лишения УК лицензии.
Начиная с сегодняшнего дня и утра понедельника веерно рассылайте жалобы через ГИС ЖКХ (вход через Госуслуги, жалобы уходят официально за 5 минут) в следующие инстанции:
- Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)
- Администрация муниципального района (Главе)
- Роспотребнадзор
Понимаю ваше возмущение и шок — это абсолютно законное право на оперативную помощь, которое сейчас грубо нарушается. В сфере ЖКХ существуют жесткие государственные стандарты, и отсутствие дежурного или аварийной бригады в выходные дни — это грубейшее правонарушение со стороны управляющей компании. Согласно Постановлению Правительства РФ № 416, аварийно-диспетчерская служба УК обязана работать круглосуточно, а локализация аварий на системах водоотведения (канализации) должна занимать не более 2 часов с момента регистрации заявки.
Обратитесь в государственную жилищную инспекцию в режиме онлайн вашего субъекта федерации.
