-
Вопрос № 00219074
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Я бронировала проживание на двое суток на базе отдыха 2-4 августа. Внесла предоплату 50% от общей стоимости проживания. Также при заселении не было выдано никаких документов, я ничего не подписывала.
Также не выдали чек, ни при заселении, ни при выселении. Бронирование осуществлялось через мессенджер Макс. Ни о каких условиях отмены бронирования меня не уведомляли и на сайте базы такой информации нет.
При заезде оплатила вторую половину. Но решено было отказаться от вторых суток проживания. Выезд был осуществлён 3 августа до расчётного часа 12:00. Но администрация отказалась возвращать оплату за вторые сутки проживания. Законно ли это?
Добрый вечер, Алина.
Отказ администрации базы отдыха вернуть вам оплату за вторые сутки проживания абсолютно незаконен. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, вы имеете право отказаться от услуг в любой момент, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы. Поскольку вы выехали до расчётного часа, база отдыха не может удерживать деньги за неиспользованные сутки, если не докажет свои реальные расходы именно на ваш заказ, а не упущенную выгоду.
- Сохраните скриншоты всей переписки в мессенджере, где зафиксировано время вашего заявления о выезде (до 12: 00 3 августа), факты оплаты и ответы администрации.
- Составьте досудебную претензию на имя руководителя базы отдыха (ИП или ООО). Потребуйте вернуть деньги за вторые сутки в течение 10 дней. Укажите ссылки на ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ и Правила предоставления гостиничных услуг. Отправьте её ценным письмом с описью вложения на их юридический адрес либо вручите под подпись администратору на втором экземпляре.
- Если деньги не вернут, подайте жалобу в Роспотребнадзор (по факту невозврата средств и отсутствия договора) и в ФНС (Налоговую службу) по факту сокрытия доходов и невыдачи чеков. Для бизнеса это грозит крупными штрафами, поэтому часто они возвращают деньги сразу после упоминания налоговой проверки.
- Если досудебный этап не помог, вы имеете право подать иск в суд. По закону о защите прав потребителей вы будете освобождены от уплаты госпошлины, а также сможете взыскать с базы отдыха стоимость суток, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ решить вопрос мирно.
Каким способом производилась оплата (перевод на карту физлица, наличные или терминал)?
Отказ в возврате оплаты за неиспользованные сутки нарушает права потребителя, так как при досрочном выезде исполнитель обязан вернуть средства за фактически не оказанные услуги. Переписка в мессенджере фиксируется как доказательство договорных отношений. Вам направили письменный отказ в возврате средств от администрации базы отдыха? База отдыха зарегистрирована как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель - это напрямую влияет на подачу жалобы в надзорный орган и на стратегию взыскания, поскольку в практике споров данной категории суды в большинстве случаев встают на сторону потребителя именно при отсутствии письменно согласованных условий отмены бронирования. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
