-
Вопрос № 00216316
Продавец обманул, продав подделки вместо оригинального парфюма на 11979₽. Как я поняла, сначала нужно направить претензию продавцу с просьбой вернуть средства, однако появился вопрос, можно ли это сделать в виде электронного заказного письма или обязательно писать от руки и отправлять почтой письмо?
Претензию продавцу допустимо направить в электронном виде, однако рекомендуется дублировать её заказным письмом с уведомлением о вручении через Почту России - это создаёт доказательную базу факта уведомления продавца. Покупка осуществлялась через интернет-магазин или в розничной торговой точке? Продавец в подобных спорах, как правило, применяет типовую защитную тактику - оспаривает факт реализации именно контрафактного товара, заявляя ходатайство о назначении товароведческой экспертизы, одновременно ссылаясь на пропуск потребителем сроков предъявления требований. Без предварительно собранных доказательств - фотофиксации упаковки, переписки, чеков, заключения независимого эксперта - контрмеры к этой связке выстроить крайне затруднительно, и исход спора становится предрешённым не в пользу потребителя. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, вы можете направить претензию через сервис «Электронное заказное письмо» на сайте или в приложении «Почты России».Этот способ имеет полную юридическую силу. Писать претензию от руки и лично идти в отделение почты необязательно
Здравствуйте, можно направить претензию и электронно и по почте России, но скорее всего здесь дело дойдет до суда, собирайте доказательства.
Лучше направьте претензию ценным письмом с описью вложения.
