-
Вопрос № 00215840
Здравствуйте , я являюсь владельцем пвз Яндек маркет, с пвз был похищен заказ стоимостью 171 000 рублей, подано заявление в полицию, товар сразу нашли, и теперь он в вещдоках до конца следствия, ЯМ знает об этом , но выставляют нам претензию на оплату данного заказа, как оспорить эту претензию? Со слов полиции товар целый,в упаковке, и они его вернут по окончанию расследования. Полиция документы не предоставляет , о том , что товар у них
Для оспаривания претензии Яндекс Маркета необходимо письменно зафиксировать вашу позицию и потребовать приостановить взыскание до завершения следствия.
1. Направьте письменное требование о приостановлении претензий
Составьте официальное письмо в Яндекс Маркет (заказным письмом с описью вложения) с требованием приостановить финансовые претензии до окончания проверки полиции. Укажите, что товар изъят как вещественное доказательство по уголовному делу, и его сохранность подтверждена полицией. Сославшись на п. 2 Ст. 401 ГК РФ (отсутствие вины), заявите, что вашей вины в утрате товара нет.
2. Подайте официальную претензию
Если требование не удовлетворят, подайте претензию через личный кабинет или по почте в течение 30 дней с момента получения уведомления об отказе. Укажите на отсутствие вины, поскольку вы уведомили маркетплейс и сотрудничаете со следствием. Приложите копию заявления в полицию с отметкой о принятии (даже без справки).
3. Обратитесь в суд
Если Яндекс Маркет откажет, подавайте иск в арбитражный суд о признании претензии необоснованной. В иске ссылайтесь на ст. 401 ГК РФ (отсутствие вины) и на то, что товар не утрачен, а находится у государства. Заявите ходатайство об истребовании из полиции документов, подтверждающих изъятие товара.
Направьте в Яндекс Маркет официальное письмо с уведомлением о возбуждённом уголовном деле и изъятии товара в качестве вещественного доказательства. Обязательство по оплате не наступает, пока товар находится вне Вашего фактического распоряжения по не зависящим от Вас обстоятельствам. Какой именно документ выдала полиция при изъятии товара - протокол выемки, постановление об изъятии или иной процессуальный документ? В подобных спорах юрист Яндекс Маркета, как правило, применяет следующую связку: ссылается на нарушение условий договора ПВЗ как на безусловное основание претензии, одновременно игнорируя форс-мажорную природу изъятия, и параллельно начисляет неустойку, чтобы увеличить сумму требования. Без заблаговременно подготовленных возражений с процессуальным подтверждением факта изъятия и ссылкой на освобождение от ответственности вследствие действий третьих лиц и государственных органов контрмеры окажутся запоздалыми, а претензия рискует перерасти в судебное взыскание с обеспечительными мерами на расчётный счёт. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. Претензия Яндекса неправомерна, так как товар изъят полицией и находится в вещдоках, а не утрачен вами. Вам необходимо срочно получить от полиции официальный документ — постановление о признании товара вещественным доказательством и о приобщении его к уголовному делу, либо справку о том, что товар изъят и находится на хранении в полиции. Без этого документа Яндекс формально прав, выставляя вам счёт. Направьте в Яндекс письменный ответ на претензию, приложив копию талона-уведомления о принятии заявления в полиции, и укажите, что товар не похищен безвозвратно, а изъят следствием.
Попросите приостановить рассмотрение претензии до окончания следствия. Если полиция отказывается выдавать документ, жалуйтесь в прокуратуру на их бездействие.
Чтобы оспорить претензию Яндекс Маркета, вам необходимо официально зафиксировать факт изъятия товара полицией и направить мотивированное возражение в арбитраж маркетплейса, так как удержание товара в качестве вещдока не является его окончательной утратой или порчей по вашей вине.
