Выплачивать ли сумму штрафа?

Мне была отправлена посылка компанией Кит. Груз прибыл на склад, оттуда его увезли на пвз для доставки на дом. Доставка задерживалась, потом заявка на доставку была удалена по причине повреждения упаковки и груз должны были вернуть на склад. Но когда мы в очередной раз приехали на склад, то оказалось, что груз утерян на пвз и упаковку испортили на складе, чего не отрицают.

Я написала претензию о возмещении убытков, в ответ пришло письмо со следующим содержанием: Для удовлетворения Вашей претензии и вынесения решения по ней, просим Вас направить

в наш адрес документы, подтверждающие количество, ассортимент и стоимость перевозимого груза (расписка о получении д/с грузоотправителем, заверение об обстоятельствах, счет, товарная накладная, упд, договор купли-продажи и т.д), заверенные подписями/печатями, также просим предоставить документальное обоснование на сумму заявленных требований, в подлиннике или

засвидетельствованные в установленном порядке их копии.

Из всего вышеперечисленного у меня ничего нет, в посылке были мои личные вещи. На что я могу рассчитывать в данной ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Надо бы обсудить. Но один из основных вариантов таких случаях - допрос свидетелей нотариусом. Иные доказательства

Ватолин Александр Иванович

Обратитесь с иском в суд. Нужна будет помощь обращайтесь.

Добрый день, устроилась на новую работу не официально. В Пвз Ям. После своей смены оставила чайник включённым в розетку, по итогу ночью сгорел чайник и вместе с ним стелаж с товарами. Хотя ранее чайник так же оставляли включённым. Моя ли вина в этом и несу ли я отвественность за сгоревшие товары в данном случае? Договор об материальной отвественности был ранее подписан при трудоустройстве. Но не понятно кто виноват в данном случае и что делать если заставят платить за товары. Обязана ли я платить за эти товары?

Чеботарев Василий Сергеевич

Вина и ответственность, скорее всего, лежат на Вас, но могут быть обстоятельства в Вашу пользу.

Добрый день.
Вопрос по маркетплейсу ОЗОН , кратко :
Первый раз решил отправит посылку в через озон , а именно шины (4 шт ) указал интуитивно в заявке размеры из предложенных так как свои размеры нельзя было указать и было указано что сотрудник пвз скорректирует заявку , объявленная ценность так же была указана неверно 2000р. Посылку сказали отправят и все сделают , наклеили 2 штрихкода на 1 шину из 4 , как итог посылка дошла не в полном обьеме а именно 1 шина из 4ех , озон никак не разбирается с этим и создали заявку на возврат денежных средств автоматически , а хотя на сайте указано что я могу это сделать с указанием данных по посылке и возврату. Как быть в такой ситуации , когда я даже не могу вернуть реальную стоимость посылки ?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Обратитесь в службу поддержки Озон с описанием проблемы и деталями заказа. Прикрепите фотографии и подробную информацию о товаре. Настаивайте на расследовании инцидента и возврате реальной стоимости шин. Используйте раздел "Возврат товаров" на сайте Озон. ​​​

Дочь работала на пвз Валдбериз. Дочери 16 лет, работала без договора полный рабочий день. К ней приходил друг помогал выносить , приносить коробки. Так они ошибочно вынесли коробку с товаром на крыльцо. Кто забрал коробку не известно. Какую ответственность они несут

Муратова Эллина Артемовна

Ответственность за ущерб:
Поскольку коробка с товаром была поставлена на крыльцо, а не вывезена с территории ПВЗ, принадлежащего "Валдбериз", ответственность лежит на ПВЗ. Они должны были обеспечить безопасность и сохранность имеющихся у них товаров.

Рассмотрение ответственности дочери и ее друга:
Если человек не является работником и просто помогает на рабочем месте, его ответственность за действия, совершенные на рабочем месте, может быть меньше, но она все же может быть.
Если дочь не имела контракта о работе или разрешения для работы, это может повлиять на ее ответственность за свои действия на рабочем месте.

Действия в этот момент:
Дочери: Возможно, ей следует обратиться к работодателю за разъяснениями по ее положению и ответственности. Возможно, она может потребовать от работодателя Stacy рассмотреть ее права и отношения в контексте ее работы без договора.
Друг: В зависимости от конкретных обстоятельств, он может быть освобожден от ответственности, поскольку не являлся работником ПВЗ.
В заключение:
Поведение дочери и ее друга на рабочем месте вызывает вопросы о законности их действий. Если коробка с товаром была уронена или украдена с территории ПВЗ "Валдбериз", ответственность лежит на этом предприятии.

Ватолин Александр Иванович

Работодатель ПВЗ нарушил ТК РФ, допуская к работе несовершеннолетнего (16 лет) без трудового договора и с нарушениями условий (полный день, без согласия родителей, без медосмотра). Ему грозит административная ответственность (штрафы до 50 000 ₽ по ст. 5.27 КоАП РФ). Дочь: поскольку договор о полной материальной ответственности с работником до 18 лет не может быть заключен (ст. 244 ТК РФ), она несет ограниченную материальную ответственность — в пределах своего среднего месячного заработка (ст. 241 ТК РФ). Но: так как договора не было, доказать факт работы и размер заработка будет сложно. Пропажа товара ("по ошибке"), умышленного хищения нет: если не будет доказан умысел на кражу, уголовная (ст. 158 УК РФ) или административная (ст. 7.27 КоАП РФ) ответственность за хищение не наступит. Работодатель может попытаться взыскать ущерб за утерянный товар с владельца ПВЗ. Владелец ПВЗ может потребовать возмещения ущерба с дочери (и ее родителей, если у нее нет достаточного дохода – ст. 1074 ГК РФ), но только при доказывании ее вины и в пределах, установленных ТК РФ. Друг не несет никакой ответственности перед ПВЗ, так как не состоял в трудовых или гражданско-правовых отношениях с работодателем. Если будет доказано, что друг похитил коробку после того, как она была вынесена, он понесет ответственность по УК РФ (за кражу) с 14 лет.

Добрый вечер. 17 декабря при получении заказа я отказалась от одного из пунктов, а именно санок. Однако его стоимость была списана с моего банковского счета. После это я связалась с владельцем пункта выдачи и он подтвердил мой отказ который был зафиксирован камерой. Но возвращать деньги не соглашается. Поедлагабт решать вопрос самостоятельно, так как они не могут сделать возврат денег.
Санки я не видела, возврат могу сделать только по браку, при этом нужно прикладывать фото и видео. Владелец пвз, настаивает на том чтобы я сама оформляла возврат. А если продавец его не одобрит денег соответственно мне не вернуть. Ошибка оператора, по камерам видно и слышно что отказ был. Как решить данную ситуацию

Лыкова Елена Александровна

Здравствуйте! Пишите жалобу в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.

Я продавец, заказываю товар с иностранного магазина , товар я получила , перед отправкой покупателю выслала фото , покупатель перевел мне деньги за товар , далее отправляю Яндексом , высылаю фото отправки , посылка уехала с пвз. Далее Яндекс ее теряет , посылка была не застрахована , Яндекс предлагает выплатить 3 тыс руб , цена товара 15 тыс , есть чеки и тд. Покупатель не получив полноценную сумму , теперь пишет мне чтобы я возместила всю сумму с учетом моей комиссии . Сссылась на то что я не застраховала товар , а об страховке никто не знал и никто не предупредил в Яндексе , кто должен возместить покупателю ущерб ? Если я свои обязательства выполнила и отправила товар ?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Обязанность продавца передать товар считается исполненной после передачи перевозчику. Потеря груза является ответственностью транспортной компании. Если товар не был застрахован, риски несет покупатель. Согласно статье 458 ГК РФ, продавец выполнил обязательство по передаче товара, следовательно, обязанность компенсации ущерба лежит на покупателе.

Вообщем. Я подменила товары на вб, я не думаю, что обстоятельства важны. Я рассказала все хозяйке пвз,мы договорились, чтт я выплачу удержание с неё сумму и напишем расписку,что претензий не имеем. И вроде бы всё, но я переживаю, что могут написать заявление в полицию кто-то другой. Маркетплейс или продавец или ещё кто-то..я хочу узнать смогу ли я решить эту проблему до возбуждения уголовного дела,и что делать вообще, какие риски? Продавцы разные. Когда я узнаю если кто-то захочет написать заявление и на каком этапе, помогите пожалуйста
И сколько времени есть у продавца чтобы написать заявление. Я узнаю о заявление по идее как только его напишут?

Василенко Василий Тихонович

Гость, приветствую! Во-первых, важна сумма ущерба и причина, вынудившая признаться. Во-вторых, узнать возможно, обращайтесь.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, ваши действия содержать состав преступления в виде мошенничества, за это может грозить наказание

Уважаемые юристы, такой вопрос, если клиент совершил подмену товара на пвз вб, но признался и выплатил ущерб хозяину пвз, ИИИ стороны написали расписку о отсутствии претензий, будет ли она иметь юридическую силу? Сможет ли хозяин пвз написать заявление в полицию/суд?

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Да, такая расписка будет иметь силу, если там есть указание на причину её составления. Обратиться в суд с иском о взыскании ущерба не получится. По поводу обращения в полицию - ситуация двоякая. С одной стороны, вы можете обратиться с заявлением о преступлении, но почти наверняка будет отказ в возбуждении уголовного дела, поскольку вы фактически примирились.

Обратилась в группу в телеграмме для заказа коллекционной вещи. Эта же группа есть вконтакте.
Оплатила полностью товар, но он приехал не полный, со слов посредника.
Посредник, с его слов, запросил компенсацию у транспортной компании в размере половины стоимости товара.
Я получила товар, но в нем оказалось больше не достающих деталий, чем было заявлено от посредника.
Посредник мне пишет, что я должна была предоставить ему видео при получении.
Я попросила у посредника доказательства того, что товар отправляла в том виде, в котором он заявляет, но он говорит, что мне он ничего не обязан. Я попросила его предоставить мне заявление о возврате, предлагала даже замазать данные, которые он называет коммерческой тайной. Но он и на это говорит «не обязан».
У меня очень сильное чувство, что меня развели на деньги. И почему-то я, как заказчик обязана все. А он как продавец - ничего.
Куда ушли мои деньги и в каком количестве они пришли - не понятно. Действительно ли не было толко одной детали или нескольких - могло бы решить заявление, которое он писал.
Но он ничего не может мне предоставить.
Есть закон о защите прав потребителя, которая данная группа игнорирует. И занимается махинацией средствами клиента.
Далее мне говорят, что раз я не засняла видео при получении на пвз, то мне не обязаны оформлять возврат. Якобы я не следовала правилам группы в ВК.
Имею ли права на возврат средств и товара?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, право требовать возврат денег/части цены у вас есть, если товар пришёл неполный или не такой, как оплачено. «Правила группы» про видео не отменяют закон. Пишите продавцу претензию в чате и письменно (почта/электронно), требуйте: возврат части денег или полный возврат с пересылкой. Сохраняйте переписку, чеки, фото. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и заявление в полицию/суд.

Здравствуйте. Я владелец ВБ ПВЗ. Перевозчик стал привозить товар в ПВЗ один раз в сутки и с большим опозданием. Мотивирую это тем, что у нас плохая дорога. Как мне поступить, чтобы перевозчик стал привозить товар как положено? И могу ли я подать на них в суд за упущенную выгоду?

Куковякин Владимир Николаевич

Здравствуйте, Елена! Для того чтобы понять имеют ли место нарушения со стороны перевозчика, необходимо изучить условия заключенного между Вами и им договора. Соответственно, можете написать мне в личные сообщения для проработки данного вопроса и анализа возникшей спорной ситуации.

Здравствуйте, ситуация такова. Я работал в яндекс маркете курьером развозил товар по ПВЗ, через некоторое время 1 из товаров пропал на сумму около 13-14т.р Видео с камер до сих пор смотрят прошло уже больше месяца, ответов нет сколько еще ждать а деньги удержаны. Что делать в этой ситуации?

Арахова Диана Алексеевна

Потребуйте у работодателя в письменном виде копии акта о пропаже и расчёта удержания; при отсутствии обоснования обращайтесь в Государственную инспекцию труда и в суд для оспаривания незаконного удержания и возврата удержанных сумм.

Здравствуйте, Яндекс потерял посылку и 3 недели делал вид, что посылку ищут и через месяц дал ответ, что она утеряна. Приложив все чеки в диалоге с тех поддержкой(сумма вышла на 80000р~), они дали ответ, что возместят три тысячи указанные при страховании посылки, хотя на ПВЗ меня уверяли, что сервис хороший и нет смысла страховать на полную стоимость. Есть ли какая-то вероятность взыскать с Яндекса полную стоимость посылки, допустим через досудебную претензию? В посылке был чемодан с личными вещами, так как работаю на судне, было проще отправить через доставку в родной город, так как вещей было немало...

Хлопотов Дмитрий Григорьевич

Здравствуйте! Да, у вас есть право попытаться взыскать с «Яндекс Доставки» полную стоимость утерянной посылки, но успех будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и наличия доказательств. Чтобы взыскать полную стоимость посылки, необходимо доказать. Факт утраты посылки по вине «Яндекс Доставки». Реальную стоимость утраченного имущества. Что компания не смогла доказать отсутствие своей вины в утрате посылки.

Грачёв Георгий Владимирович

Досудебная претензия обоснована - перевозчик несет ответственность за утрату груза в размере его действительной стоимости.

Здравствуйте. Почти месяц заказала курьера из ПВЗ ВБ, указала в комментарии, что необходимо оставить заказ у двери тамбура, пришло уведомление, что заказ у двери, я сразу же вышла, однако заказа не было, спустя несколько минут я еще несколько раз выходила, заказа так и не обнаружила. Затем спустя 30 минут пришла в ПВЗ о просьбетелефона курьера, на что специалист ВБ пояснил, что они не отвечают за курьеров и у них нет с ними связи, на что был оставлен мной мой телефон с просьбой чтобы курьер связался. Однако курьер так и не связался в этот день. Спустя сутки курьер связался и сказал,что мой заказ так и лежит на том месте, где он его оставил. Так как моего заказа не было по указанному мной адресу,курьеру был вопрос по какому адресу он его оставил,на что он пояснил, что перепутал адрес, и он находитсяя в соседнем доме. Курьеру было предложено встретиться в ПВЗ чтобы он под камерами отдал мне мой заказ, в итоге оказалось,что в пакете заказа отсутствует три товара, один вналичии. Мной была выссказана претензия, на что несовершеннолетний курьер и сотрудник ПВЗ пояснили, что мне необходимо обращатсья в поддержку ВБ, что я и пыталась сделать. Мое обращение было зарегитсрировано спустя неделю после произошедшего, постоянно присылают какие-то отписки, мол ваш вопрос находится в обработке у специалистов ждите. При том, что в поддержку были предоставлены конкретная дата, время, ФИО курьера,его телефон. Через несколько дней будет уже месяц,как произошел данный случай. Подскажите пожалуйста, как вернуть денежные средства за товар, который я не получила? Куда помимо поддержи ВБ можно обратиться для решения данного вопроса? Утерянный заказ был на сумму чуть больше 5 тысяч рублей.

Грачёв Георгий Владимирович

Направьте претензию в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд о защите прав потребителя - возврат средств гарантирован.

Здравствуйте! Нам отправили новый товар (ламинат) из магазина лемана про города Барнаул 19.03.2026, товар на пункт выдачи в город Волгоград поступил в ужаснейшем состоянии, разбит, разорван. Сотрудники пункта выдачи отвечают, что зарегистрировать они его не могут, так как на упаковке отсутствует код, сама упаковка тоже частично отсутствует. Соответственно и составить претензию мы тоже не можем. Сотрудник пункта выдачи и директор нам отвечают, что они не несут никакой ответственности за наш товар, обращайтесь в техподдержку и точка. Отвратительное отношение к клиентам!
Товар лежит на пункте выдачи заказов с 03.04.2026, но в приложении он ещё в дороге. Товар был дорого куплен в другом городе и отправлен Вайлдберриз между ПВЗ. Товар испорчен доставкой. Поддержка отвечает поверхностно и очень долго. Так дела не делаются.
Время идёт, решения никакого нет. Как мне вернуть 12000 рублей за мой ламинат. Писать в поддержку уже устала, одни отписки, что вопрос решается. При отравлении сумму застраховала, в приложении к товару написано, что в случае повреждения товара, денежные средства вернутся. В итоге ни товара нет ни денег.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Зафиксируйте повреждения: фото/видео на ПВЗ, свидетели, попросите письменный отказ ПВЗ. Дальше подайте претензию продавцу/Вайлдберриз через личный кабинет и на e‑mail, требуйте возврат 12 000 и выплату по страховке. Укажите, что товар с 03.04 на ПВЗ, а в приложении “в дороге”. Если за 10 дней не решат — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

Грачёв Георгий Владимирович

Направьте в адрес Wildberries письменную претензию с требованием возврата 12 000 рублей на основании страхования отправления. При отказе - обратитесь в Роспотребнадзор и суд.

Имеется ли у Вас скриншот условий страхования из приложения на момент отправки?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Я заказал товар с али, он пришёл и я нашёл маленький косяк - быстро разряжается батарея. Продавец мне ответил что это из-за того,что он лежал на складе долго и все будет в порядке с течением времени проходит время и ничего не изменилось. Я заменил акб в телефоне сам т.к сервисного центра который обслуживал бы эту марку по гарантии у нас нет а после проверки проблема не исчезла ,решил обратиться к мастеру он сказал что этот телефон восстановлен из разных телефонов и плюсом тут дохлый чип контроллера заряда хотя все пломбы плёнка были на месте.

По сути я ведь мог вернуть его в день получения через почту если бы продавец не отвадил меня это делать, хотя сам знал что это за телефон и как он сделан

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Обратитесь письменно к продавцу о возврате нежных средств. Если не вернет, то в суд