-
Вопрос № 00156596
Обратилась в группу в телеграмме для заказа коллекционной вещи. Эта же группа есть вконтакте.
Оплатила полностью товар, но он приехал не полный, со слов посредника.
Посредник, с его слов, запросил компенсацию у транспортной компании в размере половины стоимости товара.
Я получила товар, но в нем оказалось больше не достающих деталий, чем было заявлено от посредника.
Посредник мне пишет, что я должна была предоставить ему видео при получении.
Я попросила у посредника доказательства того, что товар отправляла в том виде, в котором он заявляет, но он говорит, что мне он ничего не обязан. Я попросила его предоставить мне заявление о возврате, предлагала даже замазать данные, которые он называет коммерческой тайной. Но он и на это говорит «не обязан».
У меня очень сильное чувство, что меня развели на деньги. И почему-то я, как заказчик обязана все. А он как продавец - ничего.
Куда ушли мои деньги и в каком количестве они пришли - не понятно. Действительно ли не было толко одной детали или нескольких - могло бы решить заявление, которое он писал.
Но он ничего не может мне предоставить.
Есть закон о защите прав потребителя, которая данная группа игнорирует. И занимается махинацией средствами клиента.
Далее мне говорят, что раз я не засняла видео при получении на пвз, то мне не обязаны оформлять возврат. Якобы я не следовала правилам группы в ВК.
Имею ли права на возврат средств и товара?
Здравствуйте. Да, право требовать возврат денег/части цены у вас есть, если товар пришёл неполный или не такой, как оплачено. «Правила группы» про видео не отменяют закон. Пишите продавцу претензию в чате и письменно (почта/электронно), требуйте: возврат части денег или полный возврат с пересылкой. Сохраняйте переписку, чеки, фото. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и заявление в полицию/суд.
