-
Вопрос № 00155916
Дравствуйте!
Обратилась в группу в телеграмме для заказа коллекционной вещи. Эта же группа есть вконтакте.
Оплатила полностью товар, но он приехал не полный, со слов посредника.
Посредник, с его слов, запросил компенсацию у транспортной компании в размере половины стоимости товара.
Я получила товар, но в нем оказалось больше не достающих деталий, чем было заявлено от посредника.
Посредник мне пишет, что я должна была предоставить ему видео при получении.
Я попросила у посредника доказательства того, что товар отправляла в том виде, в котором он заявляет, но он говорит, что мне он ничего не обязан. Я попросила его предоставить мне заявление о возврате, предлагала даже замазать данные, которые он называет коммерческой тайной. Но он и на это говорит «не обязан».
У меня очень сильное чувство, что меня разведи на деньги. И почему-то я как заказчик обязана все. А он как продавец - ничего.
Куда ушли мои деньги и в каком количестве они пришли - не понятно. Действительно ли не было толко одной детали или нескольких - могло бы решить заявление, которое он писал.
Но он ничего не может мне предоставить.
Есть закон о защите прав потребителя, которая данная группа игнорирует. И занимается махинацией средствами клиента.
Как я могу наказать продавьца и стоит ли это судебного дела? и действительно ли тут есть моя вина
Здравствуйте! По закону посредник действует как ваш агент. Он обязан предоставить вам отчет о выполнении поручения и приложить доказательства расходов и действий, включая копии претензий к транспортной компании и ответы от них. Ссылка на «коммерческую тайну» здесь незаконна: вы имеете полное право знать, за что заплатили и в каком состоянии товар был передан перевозчику. Если группа в ВК/Телеграме ведет регулярную торговлю, то на них распространяется Закон о защите прав потребителей (даже если они не оформлены как ИП). В этом случае вы имеете право на возврат полной стоимости за некомплектный товар или соразмерное уменьшение цены (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Наказать продавца стоит, и судебное дело здесь перспективно, особенно если оплата шла на карту (в этом случае деньги взыскиваются через суд как неосновательное обогащение с процентами). Сначала нужно направить письменную претензию (даже через мессенджер), а затем заявление в полицию по факту мошенничества так как отправка заведомо неполного товара подпадает под признаки обмана.
Хотела бы с вами далее платно проконсультироваться по досудебное претензии в магазин, с более подробным изложение проблемы. Как это можно сделать?
Вы можете связаться со мной в телефонном режиме
