-
Вопрос № 00210192
Оплатила билеты на сайте гостинцы. Оплата онлайн картой. За 5 дней написала заявление об возврате средств и отмене бронирования. Ответ пришел от администратора , что они удержат процент за эквайринг. Что-то мне этот ответ не понравился, так как сама знаю принципы работы с эквайрингом. Продавьцу процент возвращается и клиента это никак не должно трогать.Законен ли их ответ?
Действия администратора по удержанию комиссии за эквайринг при возврате средств незаконны.
Комиссия за эквайринг — это расходы гостиницы на прием платежей, которые не относятся к фактическим расходам на исполнение договора. Судебная практика подтверждает, что отель обязан вернуть предоплату в полном объеме, если не докажет реальные затраты, а удержание комиссии признается необоснованным.
С 1 марта 2026 года действуют новые Правила предоставления гостиничных услуг (Постановление № 1912): при отказе от договора до дня заезда исполнитель обязан вернуть всю сумму.
Что делать: письменно потребуйте возврат полной суммы с указанием нарушения ваших прав; при отказе обращайтесь в суд — вы также можете взыскать проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсацию морального вреда.
Согласно ст. 16 И ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», вам обязаны вернуть всю сумму. Комиссия банка за эквайринг является затратой на ведение бизнеса, а не вашими «фактически понесенными расходами» по проживанию.
С 1 марта 2026 года действуют новые жесткие правила предоставления гостиничных услуг. Если вы отменяете бронирование до дня заезда (а у вас в запасе целых 5 дней), отель обязан вернуть предоплату в полном размере. Удерживать плату за сутки они могут, только если вы отменили бронь в день заселения или вообще не приехали.
Ответ администратора отеля абсолютно незаконен. Вы совершенно правы: расходы на интернет-эквайринг — это внутренние издержки бизнеса и его предпринимательский риск, которые они не имеют права перекладывать на потребителя при возврате средств.
Нет, ответ администратора гостиницы абсолютно незаконен. По закону отель обязан вернуть вам полную стоимость бронирования, не удерживая комиссии банка за эквайринг.







