Неисправность купленного товара в интернете магазин ?

(1 ответ)

Ольга

Вопрос № 00002083
06.10.2022 20:51

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

06.10.2022 23:01

Телефон

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

507 юристов отвечают

13 минут среднее время ответа

201 вопрос за сутки

В аптеке неправильно изготовили очки?

3 ответа

Здравствуйте! Я заказала в аптеке очки и забрала готовый заказ. Дома, изучив внимательно документы, обнаружила, что изготовленные очки не соответствуют рецепту, который я предоставила. Подписывая договор в оптике, я действительно не увидела сразу, что там указаны показатели диоптрий, отличающиеся от необходимых мне. Заметила, что договор составлен таким образом, что я подтверждаю правильность изготовления очков (документ прикрепляю) и претензий не имею. Подскажите, пожалуйста, теперь я не смогу составить претензию на некачественно оказанные услуги и закон на стороне аптеки?

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите сначала досудебную претензию. В случае отказа можете обращаться в суд

Рябов Сергей Иванович

исполнитель по договору обязан предоставить Вам изделие, которое Вы заказали, а не то, что они изготовили. Пишите претензию, возвращайте изделие назад.

Бронштейн Александр Михайлович

Потребитель - слабая и некомпетентная сторона. Закон о защите прав потребителей вам в помощь.
Как составить претензию на студию красоты,за некачественную работу. И куда обращаться?

3 ответа

Здравствуйте,куда общаться в данной ситуации,парихмахерская где делали данное окрашивание не выходит на контакт,отказывается возвращать деньги,или исправлять,волосы повреждены окрашивание ужасное,из данных знаю только наименование и фактический адрес салона

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, претензию можете принести лично администратору в салон в 2-х экземплярах ( на одном поставить отметку о принятии) и также направить почтой россии с описью вложения ( по фактическому месту нахождения салона). Если необходима помощь в составлении претензии обращайтесь.

Харченко Светлана Николаевна

Здравствуйте! Нужно обратиться с претензией.

Газетдинова Елена Рашитовна

Добрый день! Напишите досудебную претензию в 2-х экземплярах. Одну направьте по Почте России с описью или можете отнести им отдать на руки администратору, на вашем экземпляре пусть отметку поставят
Не выдают чек

4 ответа

Здравствуйте! Делали ремонт через строительную компанию, соответственно, все деньги на закупку материалов отправлялись им, они оплачивали и привозили материалы, выяснилось, что не хватает одного чека, они отказываются решать этот вопрос, отказываются говорить магазин где они закупали, чтобы мы сами попросили у них чек, как нам составить претензию на них ?

Кирдяев Андрей Николаевич

Нет чека-нет оплаты материала. Как они могут подтвердить оплату какой-либо суммы на эти материалы?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

С вашей стороны обязательства исполнены по договору. Вправе требовать с них возврата денежных средств в этой сумме если вам этот материал не привезли

Рябов Сергей Иванович

договор пришлите...

Мерзликин Алексей Борисович

По существу вопроса могу пояснить следующее. Если вы делали, через строительную компанию ремонт, то у вас должен быть договор на услуги подрядной работы и соотвественно гарантия такой работы. Стоимость работы и материала также должны были определяться договором, если в процессе работы требовались дополнительные затраты не обусловленные договором на приобретение материала, то такие затраты должны были подтверждаться со стороны Исполнителя, что также должно быть в виде чеков на купленный материал. Если чек, Исполнитель не предоставляет, то у вас есть полное право не оплачивать эту неподтвержденную чеком сумму купленного материала. Обычно такое должны прописывать в Договоре, но, если даже этого нет в Договоре, это не мешает вам потребовать предоставить чек на купленный материал. Вообще внимательно читайте условия Договора, большинство людей почему то даже не пытаются это делать. Что касается претензии, то тут еще один момент, вы подписывали Акт приема-передачи выполненных работ? В общем претензию вам надо писать на строительную фирму, в претензии необходимо указать ваши требования исходя из условий договора и предоставить 10 дневный срок для ответа с момента получения фирмой претензии, для разрешения ситуация. В случае отказа досудебного урегулирования, вы можете подавать исковое заявление в суд. Учитывая требования ст.131 ГПК РФ.
Несоответствие техническим характеристикам

6 ответов

Что мне делать если я купила ноутбук в днс , но характеристики на сайте , на чеке , на коробке, другие чем в ноутбуке. А выбирала я по ним. Я сдала ноутбук обратно в магазин, чтоб они отправили его в сервисный центр , чтоб понять так это или нет. Это подтвердилось , и магазин представил мне 2 опции на выбор , либо я возвращаю деньги либо замена на аналогичный ноутбук, только с теми характеристиками что были на сайте и на коробке, но с доплатой. Ибо других ноутбуков просто нет в наличии чтобы у них а обязательном порядке были такие характеристики как минимум. Доплата там аж 70 тысяч . Как составить претензию чтоб мне заменили ноутбук без такой доплаты. (Кстати люди до меня сталкивались с такой проблемой в комментариях к товару , но днс полностью не указал верные данные даже после того как ему об этом указали . Человек в комментариях писал претензию и ему спокойно обменяли на ноутбук который дороже не смотря на то что у него характеристики получше чем у того что был приобретен, и в нем было то что не было в изначальном ноутбук, те заявленные характеристики) В магазине мне сказали что без доплаты я могу получить лишь назад свой ноутбук, что тупо.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вам нужно написать претензию. При отказе - иск в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Рассказывать как писать претензию нерационально, поскольку проще и результативнее ее написать профессионалу, либо устно разъяснить не основные аспекты

Мингазов Юрий Саитгареевич

Берите деньги, на дороже без доплаты никто менять не будет.

Каравайцева Елена Александровна

Уважаемый Гость! Напишите мне на Вотапп или телеграмм. Подготовлю для вас юридически грамотную претензию. Вопрос решится во внесудебном порядке. Расходы магазин вам возместить обязательно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Обоснованная Претензия пишется по всём обстоятельствам, с указанием норм права, нарушенных продавцом, с точными требованиями. Если требования не будут удовлетворены, подаётся исковое заявление в суд.

Претензия, иск составляются по фактическим обстоятельствам дела, в индивидуальном порядке.

Ким Галина

вы еще верите, что кто-то пишет о получении благ сверх того, что ему полагается?) - Человек в комментариях писал претензию и ему спокойно обменяли на ноутбук который дороже не смотря на то что у него характеристики получше чем у того что был приобретен...

Претензия должна быть мотивирована на нормах права ГК РФ.ЗоПП, также как и исковые заявления составляются специалистами. -Как составить претензию чтоб мне заменили ноутбук без такой доплаты. От грамотности составления во многом зависит результат рассмотрения, принятия решений, в частности, судом.
Не получил оплаченный товар.

2 ответа

Ситуация такая. 01.01.2025 приобрел товар в интернет-магазине города Санкт-Петербург. Т.е. полностью оплачен. Обещали товар в течении 2 дн. доставка. По итогу товар сначала привезли не тот, который был возвращен продавцу. Сейчас ( на момент письма) товар не получил на руки ( 46дн). Связался с магазином, они просто не отвечают. Неделю назад написали " В течении часа пришлем трек номер доставки" и пропали опять. Могу ли я составить претензию на магазин за нарушение сроков доставки? Как мне лучше это сделать грамотно.

Кашин Евгений Викторович

Добрый вечер, да, вы вправе составить и направить претензию на магазин за нарушение сроков доставки товара. В вашем случае уже прошло 46 дней с момента оплаты, и отсутствие товара на руках является основанием для подачи претензии. Вот несколько шагов, которые помогут вам сделать это грамотно:
1. Соберите все доказательства: чеки, переписку с магазином, а также информацию о заказе (дату заказа, сумму и обещанный срок доставки).
2. Напишите претензию. Включите в нее следующую информацию:
- Ваши контактные данные и адрес.
- Дата и номер заказа.
- Описание проблемы (неполучение товара, непринятие мер со стороны магазина).
- Укажите свои требования (например, вернуть деньги или получить товар в кратчайшие сроки).
3. Отправьте претензию на юридический адрес магазина, желательно с уведомлением о вручении. Это позволит вам зафиксировать факт отправки и получения претензии с их стороны.
4. Если магазин не отреагирует на вашу претензию в установленный срок, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Давно уже надо было, претензию направить.
Оператор ПВЗ Wildberries требует оплатить бракованный товар

4 ответа

Здравствуйте!После примерки белого джемпера с горлом, сотрудник сказала, что на горло грязное от тонального средства и я должна забрать джемпер и оплатить его.Горло очень узкое, могла и я запачкать немного, но след еле виден, я отказалась , т.к вещь мне не подошла и я ее хотела оставить .
А сотрудник очень долго настаивала , требовала , чтобы я забрала , а потом сказала мне отказаться на камеру.Могут ли принуждать ПВЗ к оплате товаров в такой митуации ?

Усольцев Виктор Николаевич

Нет, сотрудник пункта выдачи не имеет права принуждать к оплате товар, который не соответствует заказу.

Ватолин Александр Иванович

В озоне подход с возвратом вещей значительно проще.

Коротков Артем Андреевич

• Вы не обязаны оплачивать товар, если не согласны с претензиями и считаете, что повреждение минимально.
• Принуждение к оплате и отказу на камеру — незаконно.
• Защищайте свои права, требуйте официальных документов и при необходимости обращайтесь в контролирующие органы.
Если хотите, могу помочь составить жалобу или претензию.
Законодательство:
• Закон РФ «О защите прав потребителей», статьи 18, 25
• Гражданский кодекс РФ (ответственность за причинённый ущерб)

Субботина Галина Николаевна

Здравствуйте!

Нет, принуждать вас к оплате бракованного или испачканного товара ПВЗ не имеет права.

Вот как правильно:

1. Пока товар не выкуплен, вы не несёте за него ответственности.
Примерка — это нормальная процедура, предусмотренная правилами маркетплейсов, и сам факт примерки не делает вас обязанным оплатить вещь.

2. Даже если на товаре появились следы после примерки, это не делает вас автоматически виновным. Вещь должна быть оценена — и, если маркетплейс признает, что следы появились не по вашей вине, товар утилизируют без выставления вам требований.

3. Отказ на камеру — не обязательная процедура. Сотрудник ПВЗ не вправе требовать этого. Отказ фиксируется стандартными средствами Wildberries в приложении или через их систему.

4. Что важно:

* Если вы не забрали товар, оформили отказ — на этом ваша обязанность перед ПВЗ заканчивается.
* Платить за товар, который не подошёл, вы не обязаны, даже если есть небольшие следы после примерки.

Итог:
Никто не имеет права вас заставлять оплачивать товар, который вы не купили. Принуждение к оплате — незаконно. Все споры о состоянии товара решает сам маркетплейс через свою систему.
Возврат беспроводных наушников

1 ответ

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.
Интернет магазин поднял цену и отказывается выдать оплаченный товар

2 ответа

Заказала в интернет магазине товар, оплатила. Пришёл номер заказа. Потом позвонили из магазина, сказали что товар закончился, предлагают частичную доставку (в заказе было всего три товара). Но товар есть, просто цена больше в 10 раз. Звонили ещё, извинялись, предлагали бонусы в их магазин. Меня это не устроило, я попросила заменить товар на прохожий, но дороже на сумму предложенных бонусов. Затем выяснилось, что этот товар тоже подорожал в 10 раз. Есть скриншоты. Как добиться своей покупки? Спасибо

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! В изложенной ситуации имеются признаки мошенничества со стороны продавца товаров. Чтобы получить заказанный вами товар, начинать следует с письменного обращения с заявлением в отдел полиции по месту своего проживания.

Ким Галина

Никакого состава мошенничества нет. Ваше дело решается в мировом суде с иском о возврате денег или обязывании интернет магазин продать товар в согласованной сторонами цене.
Как вернуть деньги?

3 ответа

Что делать? перевел деньги на карту за покупку телефона в интернет магазине, а курьер так и не приехал. Трубку не берут по указанному на сайте номеру.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Вероятно Вы нарвались на мошенников, лучший совет в данном случае обратиться в полицию с заявлением.

Ким Галина

Если сохранили полностью карту куда переводили деньги, можно через суд. Понадобится помощь в индивидуальной консультации, составлении документов, звоните 8-960-163-72-68

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте, советую вам следующее - первое это обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности неустановленное лицо по обстоятельствам вами изложенным; второе это обратиться после в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения к тому лицу(организации) которое будет установлено в рамках проведенной проверки полицией. С уважением, юрист В.А. Медников.
Как вернуть товар продавцу

3 ответа
Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной аромат. У данных духов есть батч код, который нанесен на флаконе и коробке. По данному кожу можно проверить духи на подлинность и срок годности. Пробив этот батч код через интернет ресурсы выяснилось, что духи произведены в 2016 году и уже несколько лет как просрочены. При этом срок годности на пленке, в которую была обернута коробка, указан срок годности до 2027г. Продавец отказывается идти на встречу и урегулировать данный вопрос путем замены продукта на качественный, либо путем возврата денежных средств. Ссылаются на то, что претензии по товару они принимают в течении семи дней после покупки. Но ведь по закону просроченный товар можно вернуть позднее чем две недели? Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда и закон? Есть ли смысл обращаться в роспотребнадзор?
Суслопарова Мария Андреевна

Верно, по Закону у Вас 14 дней.

При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (Закон «О защите прав потребителя», п.1 ст. 18 ):

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Можете смело обращаться в Роспотребнадзор, либо сразу писать претензию продавцу.
Рябов Сергей Иванович

При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией и в случае отказа в суд.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП») Подается досудебная претензия и жалоба в роспотребнадзор, если на претензию последует отрицательный ответ, после этого подается исковое заявление по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой досудебной претензии, жалобы и искового заявления.
Как вернуть деньги за заказ?

2 ответа

Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это?
4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При оформлении было указано, что когда товар поступит, мне придет смс уведомление. Уведомление не поступало около 2 недель( так и не поступило). Потом начали звонить из магазина, в грубом тоне спрашивая, собираюсь ли я вообще забирать заказ. Они доставили его не в тот пункт выдачи, который был мной выбран(об этом не предупреждали). Я сказала, что буду забирать только из другого пункта, на что они бросили трубку.
Причин для доставки по другому адресу не назвали, пункт активен, работает согласно режиму работы.
Спустя неделю снова звонок, с таким же вопросом. Ответила им аналогично. На что они сказали, что ориентировочно ко вторнику заказ будет у вас. Вторник прошел, уведомление, о котором было сказано при заказе мне так и не поступило. Заказ не перемещен в нужный мне пункт.Требования отмены заказа игнорируют, я писала на почту и в соцсетях, прошло больше 10 дней, ответа нет. Заказ на небольшую сумму, мне не жалко этих денег, но уже дело принципа их вернуть. Сотрудники магазина указывают на то, что я была обязана забрать заказ в течении 4 дней с момента получения уведомления, но ведь уведомления не было, а звонки начались спустя 2 недели, а не при поступлении товара. То есть в течении 4 дней его забрать не представлялось возможным.
П. С. Статус заказа по прежнему "отгружен, готовится к отправке", то есть раздел заказов на сайте явно не работает.

Лаврентьев Юрий Витальевич

Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право требовать неустойку в размере 0, 5 % за каждый день просрочки доставки.

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать возврата денег в любое время до фактического получения заказа. Вам нужно написать данное требование в официальной претензии. И желательно отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.
Копия товара

3 ответа

Отправляя номер телефона, вы принимаете условия Политики обработки персональных данных. Доброе утро! Я дежурный юрист сайта, Анна Могу чем-нибудь помочь? Моя консультация бесплатна. Задавайте вопрос Здравствуйте, приобрел вчера наушники, в интернет магазине плеер ру. Так же оплатил проверку, чтоб сотрудник проверил наушники на брак и тд. Так же оплатил экспресс доставку в течении 2-3 часов. Доставку оформлял в 9 утра 10 июня 2023 года. Оператор сказал что экспресс доставка будет до 16:00! Хотя на сайте указано, что доставка экспресс 2-3 часа и стоит она 600р. Время16:00 звоню в магазин, соединяют с курьером, курьер говорит что будет через час или полтора, я говорю что в таком случае отказываюсь от доставки. Мне перезванивает магазин и говорит что курьер уже в пути до меня и через 30 минут он приезжает. Так как я опаздывал, наушники оставил дома и уехал по делам. Сегодня решил проверить наушники, понял что мне привезли не оригинальные наушники, качество сборки оставляет желать лучшего, присутствует брак. Получается что в магазине мои наушники не проверяли, потому что такой брак виден не вооруженным глазом, и за что я заплатил деньги, мне не понятно, либо их курьер занимается подменой товара и меняет оригинал, на копию

Мингазов Юрий Саитгареевич

Тогда уж лучше говорить, что они торгуют контрафактной продукцией, а не называть это копией.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. Поэтому направьте в магазин уведомление об отказе от товара и возврате денежных средств. Уведомление направьте по почте заказным письмом с описью вложения, продублируйте, по возможности на электронную почту магазина.

Рябов Сергей Иванович

У Вас будут проблемы с доказательством того, что Вы предъявляете именно те наушники, которые Вам доставили. Товар надо было принимать и проверять при доставке и если он не соответствовал оплаченному - сразу писать претензию и заявление на возврат.
Покупка в интернет магазине

3 ответа

Здравствуйте. Заказала луковицы цветов в интернет магазине, оплатила. посылку отправили поздно и в пути задержалась, сейчас эти цветы высаживать нет смысла, они просто погибнут. Получается, если я приму посылку я потеряю деньги. Помогите пожалуйста

Ватолин Александр Иванович

Если вы не желаете принимать посылку из-за возможной потери денег, вы можете связаться с продавцом и попросить его отменить заказ или вернуть вам деньги. Возможно, продавец сможет предложить другое решение проблемы. Если вы можете доказать, что посылка была отправлена поздно и задержалась в пути, то вы можете потребовать от продавца полного возмещения убытков.

Мингазов Юрий Саитгареевич

То что задержали пол беды, а вот что из этих луковиц взойдет....

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор, это их компетенция
Можно ли заменить повреждённый телевизор купленный в интернет магазине / маркетплейсе?

3 ответа

Можно вернуть / заменить повреждённый телевизор купленный в маркетплейсе / интернет -магазине?
Приобрел телевизор на маркетплейсе МегаМаркет. Товар доставили в срок силами курьера, упаковка была в норме, но сразу проверить товар возможности не было, т.к. в доме было отключение электричества и я решил отложить проверку на пару часов. Какие либо документы при передаче товара курьером не подписывались / не передавались.
Когда подача электричества была восстановлена - решил проверить товар. После открытия коробки оказалось, что экран телевизора сильно разбит. Сейчас оформил жалобу на товар и оформление замены товара на аналогичный, через поддержку маркетплейса, но диалог идёт крайне медленно, отвечают раз 2 -3 дня. А товар доставили 20 ноября.
Имею ли я право на замену повреждённого товара на аналогичный, но в нормальном состоянии или возврат средств? Как в данной ситуации лучше действовать?

Ананьев Прохор Петрович

Согласно статье 21 ЗоЗПП, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Байдак Зоя Михайловна

К сожалению, шансов нет. Но, попытыться можете.

Михайлец Андрей Александрович

ЗПП, всё решаемо
Отказались возвращать деньги за телефон

5 ответов
Купил в интернет магазине телефон,через день хотел его вернуть,тк не понравился.В магазине отказались возвращать деньги,увидев загрязнения на телефоне и дисплее.Телефоном пользовался аккуратно буквально пару часов и убрал в коробку.Состояние идеальное,никакой грязи и тд на нем нет.Как быть в данной ситуации?
Игнатенко Анастасия Борисовна

Обращайтесь с письменной претензией к продавцу о возврате уплаченный за товар денежной суммы и возврате приобретенного товара продавцу, с указание причин возврата товара. Они должны при возврате осмотреть товар и составить акт о его состоянии и ждите ответ на претензию.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по характеристикам (цвет, размер, форма и т.д.), без объяснения причин в течение 14 дней со дня, следующего за датой покупки. Если в магазине нет товара для замены, продавец обязан вернуть покупателю деньги.

В случае отказа - следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Мингазов Юрий Саитгареевич

В суде точно проиграете, если характеристики соответствуют заявленным.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации соберите доказательства состояния телефона: сделайте фотографии, подтверждающие отсутствие загрязнений. Направьте продавцу претензию с требованием вернуть товар. Если откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, предоставив фотографии и документы о покупке. Ссылайтесь на свои права как потребителя.

Байдак Зоя Михайловна

Технически сложный товар обмену и возврату не подлежит.
Никашин Кирилл Александрович

Добрый день.

Зафиксируйте факт отказа

Обратитесь в Роспотребнадзор

Если магазин будет настаивать на своей версии, потребуйте проведения независимой экспертизы. Важно: экспертизу оплачивает магазин.

Если договориться не удается, подавайте иск в суд. В иске потребуйте вернуть деньги за телефон, компенсировать расходы на экспертизу (если она проводилась) и моральный вред.

Для подробной консультации обращайтесь по номеру в профиле.