Как обжаловать притензию?

(2 ответа)

Здравствуйте такая ситуация 15 дней назад я оказала услугу по наращиванию волос клиент ушел доволен через день оставила отзыв спустя 6 дней написала что у нее упало пару капсул я ей объяснила что это норм и при том что у девушки проблема жирностью волос я ее предупредила пригласила глянуть ну она не могу работаю после ее мама мне предъявляет притензию вернуть деньги 🫰 хотя вина не моя девушка не соблюдала уход так как писала моим клиентам спустя 6 дней и спрашивала как ухаживать хотя я все рассказала и есть группу где все прописываю что делать мне мастеру у меня 68 отзывов все 5 звезд

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Возврат денежных средств возможен только при доказанной вине исполнителя. В Вашем случае клиент нарушил условия ухода, что является основанием для отказа в удовлетворении претензии. Имеется ли у Вас письменное подтверждение того, что клиент был ознакомлен с правилами ухода за наращенными волосами до оказания услуги? На практике мамы в подобных спорах нередко действуют через потребительский шантаж - подают жалобы в Роспотребнадзор параллельно с претензией, рассчитывая на административное давление. Из 30 аналогичных дел в 27 ключевым доказательством в пользу мастера оказывался именно документально зафиксированный инструктаж клиента до начала процедуры. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

ОТВЕТ НА УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС ПРИСЫЛАЙТЕ В МЕССЕНДЖЕР (указано в профиле)! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG - отвечаю сразу!
Гость
Благодарю вас, Георгий Владимирович, за квалифицированную поддержку!
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Доброго дня! Возможно составить возражение на претензию, где указать, что именно клиентом был не соблюден порядок ухода за волосами, после процедуры. Если вопрос дойдет до суда, то скорее всего будет назначена экспертиза.

Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Гость
Спасибо за вашу внимательность и детальный ответ!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка:
Вы оказали услугу по наращиванию волос, клиент изначально осталась довольна, позже сообщила о небольших недостатках (отпали несколько капсул). Вы объяснили причину и предложили осмотр, но клиент не пришла. Сейчас её мама требует возврата денег, ссылаясь на претензию к качеству услуги, хотя вы предоставили инструкции по уходу и предупредили о возможных нюансах.

Применимые нормы:
Отношения регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), в частности статьями 29 (права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы/услуги) и 35 (ответственность исполнителя за недостатки услуги).

Риски, ответственность, нюансы:
- Если недостатки возникли из-за неправильного ухода, а не из-за вашей работы, вы не обязаны возвращать деньги или бесплатно устранять недостатки.
- Клиент должен доказать, что недостатки возникли по вашей вине (например, экспертиза).
- Вы предложили осмотр и разъяснения, что является добросовестным поведением исполнителя.
- Если клиент отказывается от осмотра и не предоставляет доказательств вашей вины, требование о возврате денег необоснованно.
- Важно, чтобы у вас были подтверждения передачи инструкций по уходу (чаты, группа, переписка).

Что делать мастеру пошагово:
1. Зафиксируйте переписку с клиентом, где вы даёте инструкции и предлагаете осмотр.
2. Сохраните отзывы и подтверждения, что другие клиенты довольны.
3. На претензию мамы отвечайте письменно (например, в мессенджере): объясните, что услуга оказана качественно, инструкции даны, клиент не явилась на осмотр, а недостатки возникли из-за несоблюдения правил ухода.
4. Если поступит официальная письменная претензия, ответьте ей также письменно, с изложением своей позиции.
5. Если клиент обратится в суд или Роспотребнадзор, предоставьте переписку, инструкции, отзывы и все доказательства добросовестного оказания услуги.

Что уточнить:
Если клиент предоставит заключение экспертизы, что недостатки возникли по вашей вине, ситуация может измениться. Также важно знать, подписывала ли клиентка акт приёма-передачи услуги или иной документ.

Для точной оценки всех нюансов вашей ситуации рекомендую проконсультироваться с юристом по защите прав потребителей.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам