-
Вопрос № 00207018
Здравствуйте такая ситуация 15 дней назад я оказала услугу по наращиванию волос клиент ушел доволен через день оставила отзыв спустя 6 дней написала что у нее упало пару капсул я ей объяснила что это норм и при том что у девушки проблема жирностью волос я ее предупредила пригласила глянуть ну она не могу работаю после ее мама мне предъявляет притензию вернуть деньги 🫰 хотя вина не моя девушка не соблюдала уход так как писала моим клиентам спустя 6 дней и спрашивала как ухаживать хотя я все рассказала и есть группу где все прописываю что делать мне мастеру у меня 68 отзывов все 5 звезд
Возврат денежных средств возможен только при доказанной вине исполнителя. В Вашем случае клиент нарушил условия ухода, что является основанием для отказа в удовлетворении претензии. Имеется ли у Вас письменное подтверждение того, что клиент был ознакомлен с правилами ухода за наращенными волосами до оказания услуги? На практике мамы в подобных спорах нередко действуют через потребительский шантаж - подают жалобы в Роспотребнадзор параллельно с претензией, рассчитывая на административное давление. Из 30 аналогичных дел в 27 ключевым доказательством в пользу мастера оказывался именно документально зафиксированный инструктаж клиента до начала процедуры. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Доброго дня! Возможно составить возражение на претензию, где указать, что именно клиентом был не соблюден порядок ухода за волосами, после процедуры. Если вопрос дойдет до суда, то скорее всего будет назначена экспертиза.







