Замена товара ненадлежащего качества?

(4 ответа)

Гость

Вопрос № 00020348
29.06.2023 19:00

Может ли компания отказать в замене товара?
Я купила матрас за 57.000₽, у которого не истек гарантийный срок. Матрас оказался ненадлежащего качества, что было подтверждено специалистом компании в ходе экспертизы. Однако компания отказалась менять матрас, так как у него была срезана этикетка с названием и кодом, хотя у меня есть товарный чек.

Шатаев Сергей Игоревич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 16 лет

29.06.2023 19:35

Телефон

Добрый вечер!!! В данной ситуации нарушен закон о защите прав потребителей, в случае отсутствие этикетки не поват отказывать в обмене товара или возврата денежных средств. Подается досудебная претензия, в претензии устанавливается срок на дачу ответа. В случае отказа в удовлетворении требований в претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь за подготовкой процессуальных документов по номеру телефона или ватцап.

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Ватсапп или по номеру телефона.

Спасибо за ответ

Спросить

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

29.06.2023 19:09

Телефон

Здравствуйте! Отказать в ваших требованиях может, так же как и удовлетворить. Обращайтесь с претензией, а при отказе - в суд с иском о заказе прав потребителя.

Желаю всем успехов! Для подробной консультации пишите на Ватсапп.

Спасибо за ответ

Спросить

Колесник Степан Сергеевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 17 лет

29.06.2023 19:34

Телефон

Необходимо написать мотивированную претензию. После письменного отказа в суд с риском о защите прав потребителей. Закон на Вашей стороне

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

29.06.2023 19:14

Телефон

Это просто предлог, пишите письменную претензию, откажут или не ответят тогда в суд.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

363 юриста отвечают

16 минут среднее время ответа

69 вопросов за сутки

Вернуть нижнее белье в магазин после 14 дней

7 ответов

Мама мне купила лифчик в магазине, чек есть, две недели назад. Он, несмотря на мой размер, короткий и с необработанными швами, которые натирают. Он в хорошем виде, не грязный, с этикетками. Вчера хотела вернуть в магазин, мне ответили, что нижнее белье не возвращают якобы по закону. Как добиться своих прав? Куда обращаться и как зафиксировать их отказ, если он будет.

Зубов Вадим Васильевич

Да, Екатерина - это нижнее белье и т.д. === Поэтому выход на общих основаниях ФЗ О защие прав протребителей: экспертиза + обращение в суд или обращение в суд + экспертиза. Вот и всё.

Рябов Сергей Иванович

Магазин прав. В соответствии с правилами продаж нижнее белье возрасту не подлежит.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Либо самой носить, либо подруге с "убогой грудью" подарить, магазин прав, нижнее белье ни возврату, ни обмену не подлежит.

Бронштейн Александр Михайлович

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", ПП РФ от 19.01.1998 г. №55, нательное белье не подлежит обмену и возврату. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Хованский Виктор Петрович

Если товар является качественным, однако не подошёл Вам по размеру, модели, цвету, фасону, то возврат данной категории товаров не возможен. Ответ магазина вероятно правомерен в этом случае. Если хотите письменно зафиксировать отказ магазина, обратитесь к ним в письменной форме и получите соответствующий ответ. В случае же, если товар некачественный, не соответствует описанным характеристикам и размеру, представляет опасность для здоровья, то вернуть его Вы сможете, однако Ваше требование должно быть обоснованным. Данные доводы (качество, размер, безопасность) возможно потребуется подтвердить путём проведения экспертизы, в том числе в судебном порядке.

Константинова Олеся Александровна

В связи с тем, что нижнее белье входит в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену, померить, а затем вернуть товар нельзя. Продавец имеет право отказать в принятии такой вещи. Однако если после примерки обнаружился недостаток, то клиент может обратиться в магазин с претензией

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нельзя вернуть. Правильно ответили в магазине. Кроме того, выбирая товар, нужно внимательно его осматривать на предмет явных дефектов. Поэтому ваши права здесь никак не нарушены.
Замена товара ненадлежащего качества!

2 ответа

Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт, где подробно изложил все проблемы. После гарантийного ремонта недостатки не были устранены, все осталось как есть. В связи с этим я обратился в магазин с претензией в которой все подробно изложил сутью моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но новый другой товар марки, артикула". Спустя 6 дней мне был дан ответ на претензию. А точнее отказ в связи с тем, что они хотят провести экспертизу. Тогда я уточнил, что хотел бы присутствовать на экспертизе тк имею это право по "Закону о защите прав потребителей" статья 18, пункт 5. На что получил ответ, что экспертиза будет проводиться в Нижнем Новгороде и 45 дней. При том, что мы находимся в Костроме и товар приобретался в Костроме. И экспертиза входит в те сроки за которые должна была быть рассмотрена претензия.(а именно 10 дней). Соответственно я физически не смогу присутствовать на экспертизе, тем самым они нарушают закон.
Так же я заметил, что в ответе на претензию они неверно изложили суть моей претензии. Они указали что сутью моей претензией было: "Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства", хотя требование изложенное в моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но другой марки, артикула".

Носов Павел Анатольевич

Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.
Как вернуть деньги за некачественный товар.

3 ответа

К нам в город приехали представители магазина из другого города, привезли вещи на продажу, через пару месяцев , выяснилось что преобрели не кожу а дермантин, вещь начала трескаться. Но продавцы которые гастролировали, уехали раньше, от них остался только товарный чек и чек об оплате. Как вернуть потраченые деньги .

Рябов Сергей Иванович

В чеке есть реквизиты. В базе налоговой найдите юрлицо или ип. В этот адрес и пишите претензию

Ким Галина

Путем направления претензии в адрес продавца, при неудовлетворении требований о возврате д/с - иск в суд по месту своего жительства

Азаров Николай Николаевич

Направить им претезию, а после получения ответа или отсутствия его, направить соответствуюшее заявление в суд.
Несостоявшийся тур

3 ответа

Добрый вечер! Вопрос следующего характера. В начале декабря 2022 г. Был приобретен тур пакет в Египет у турагенства в г. Калуга, за 115000 руб. Тур оператор являлся Тез Тур, но в конце декабря тез тур аннулировал тур в связи закрытием неба. Мой тур агент написал письмо о возврате денежных средств, от тез тур пришло уведомление, что возврат будет выполнен в течении 5 рабочих дней, но прошел месяц денежных средств не поступало. Подскажите пожалуйста, что делать? Проблема в том что договора с турагентством у меня на руках нет и оплачивал я наличными средствами, чек соответственно мне не выдали, был только товарный чек с печатью турагентства, но и его у меня на руках тоже нет.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте необходимо подать жалобу в роспотребнадзор, если не поможет, то в суд

Стюф Вероника Григорьевна

Нужна буду помощь в составлении иска пишите в вацап

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отсутствие документов не отменяет возможности требовать денежные средства.

Если нужна помощь в подготовке документов, обращайтесь
Вернуть деньги

3 ответа

Можно вернуть деньги если заказ не пришол во время но на руках договора нет только товарный чек в нём прописана за что оплатили 50%от покупки и такой чек что оплачивали картой через терминал в нём не прописана деталь покупки. В праве отказаться нам от заказа и вернуть деньги

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Вы вправе вообще отказаться от договора и вернуть товар (за исключением некоторых категорий), даже если бы Вы его получили. Так что отказывайтесь и просите вернуть деньги. Чек является доказательством заключения устного договора купели-продажи. только все свои обращения как-то фиксируйте документально. Заявление отб отказе подайте в письменном виде под роспись сотрудника продавца

Рябов Сергей Иванович

Нет. Можете требовать неустойку

Малько Дмитрий Владимирович

Здравствуйте. Да, в случае нарушения сроков доставки можете отказаться от исполнения договора.
Корректность расчета неустойки магазином

3 ответа

Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный чек. Платежные средства: половина бонусные баллы, половина банковская карта. При расчете неустойки за нарушение сроков поставки товара магазин учитывает только сумму, оплаченную банковской картой. На сколько это корректно, ведь изначальная стоимость товара в 2 раза больше?

Лаврентьев Юрий Витальевич

Добрый день. В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0, 5% суммы предварительной оплаты товара. При этом закон не устанавливает какие-либо ограничения связанные со способом оплаты. Таким образом, неустойка должна быть рассчитана исходя из размера внесенной предоплаты, вне зависимости от того, за счёт чего она была сделана. Так же стоит отметить, что расчёт бонусными баллами является вашими фактическими расходами, так как вы могли использовать эти баллы для расчёта за какие-либо иные товары и услуги.

Акмазиков Николай Сергеевич

Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП РФ, вы получите неустойку за ту сумму которую фактически оплатили на счет продавца. В подтверждение имеется Определение 6 КСОЮ от 08.09.2020 № 88-16710/2020

Рябов Сергей Иванович

Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.
Как вернуть товар продавцу?

3 ответа

Как вернуть керамическую плитку продавцу, если момент оплаты был 6.05.23, а отгрузка товара 2.06.23.
Вчера мы обратились к продавцу с возвратом, но продавец отказался принимать обратно. Ссылаясь на то что плитка была заказная, обратно они не отправляют. Но при покупке нам был дан только товарный чек, без договора, в котором бы указано было бы , что товар невозвратный

Бронштейн Александр Михайлович

Вы не пишите причину возврата

Голиченков Михаил Николаевич

Добрый день. Напишите претензию продавцу с указанием причины возврата товара. По результатам рассмотрения претензии, продавец обязан дать ответ. Если товар некачественный, а ваши требования не удовлетворены продавцом, обращайтесь за разрешением спора в суд.
Как поступить с клиентом?

3 ответа

У меня магазин техники, к нам принесли телефон на обмен , мы его проверили и приняли. после чего это б/у устройство продали как б/у с гарантией в 1 месяц, товарный чек и печать были при продаже, цена была 22990 рублей. Это было в марте месяце. 3 дня назад (июнь месяц) девушка пишет что телефон у нее обновился и стал подлагивать. на 2 день она пошла в сторонний сервис, там разобрали ее телефон и сказали что у нее перегрев, цена работы 10000 рублей, и что на ее телефоне меняный корпус и есть китайский шлейф ( то есть этот б/у телефон был в ремонте). она пишет нам что б мы его отремонтировали, заменили на новый или вернули деньги. Наш ответ - гарантия прошла, вы нарушили целостность устройства без нашего ведома и мы не можем ей помочь, на что она грозится судом. Стоит ли переживать по этому поводу или это просто слова? Нам просто кажется, что она его разбила и пришла в сервис подкинуть другой дисплей, он заработал, а вот сама плата нет. К нам она не приходила и вся переписка через интернет

Моргачев Алексей Николаевич

Она и правда нарушила целостность, гарантия снимается.

Пязукин Владимир Рудольфович

Вы правы, поскольку она обратилась в сторонний сервис (магазин), а не к вам с выявленным дефектом. Вместе с тем, она так и сама могла все вскрыть и заменить детали, а потом фиктивно предъявить к Вам претензии. Товар она осмотрела, приняла в том виде какой он есть и эксплуатировала, в том числе обновила ПО, которое возможно для этого железа уже несовместимо!Рекомендую дать ей официальный ответ (разъяснения).

Стекольщиков Олег Александрович

Вы вправе установить гарантию на б/у товар, но не обязаны. За пределами срока гарантии за качество товара отвечает покупатель, если не докажет что недостаток товара возник до покупки. Доказать дату возникновения недостатка невозможно. Более того, ст.18 Закона о защите прав потребителя гарантирует проверку качества товара силами продавца. Если проверки качества не было, то иные экспертизы проведенные без вашего участия лишаются смысла, вы не присутствовали при разборе устройства, не убедились в его целостности и не идентифицировали его как проданными вами телефон.
Возврат за товар ненадлежащего качества

4 ответа

Можно ли вернуть деньги за плохие цветы, покупала оптом 400 штук, обратилась с претензией, я через день после того как купила эти цветы, но меня проигнорировали. Я в течении недели искала человека, нашла сама и написала. Возврат делать отказываются, договорились на н-ую сумму. По обещаниям так и не перечислили. Могу ли я вернуть денежные средства, а так же за моральный ущерб и ущерб здоровью, так как в них находилась плесень и гниль, на слежу еще утро мне стало плохо, тошнило и кружилась голова? После покупки прошло уже 12 дней, товарный чек есть, есть еще очень много нюансов в этом вопросе, доказательства, скриншоты, свидетели есть.

Чеботарев Василий Сергеевич

Просто вернуть не получится, цветы возврату не подлежат. но предъявить требование о возмещение убытков за проданный некачественны товар можно при наличии соответствующих доказательств (свидетелей, видео и тп). Надо обсуждать. Можно удаленно, обращайтесь.

Саруханян Карлен Карленович

Письменную претензию под роспись или почтой. Срок выйдет по претензии в суд обращайтесь, но прежде надо будет доказать, что цветы не заявленного качества

Байдак Зоя Михайловна

Цветы обмену и возврату не подлежат. А значит, шансов на успех в суде практически нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата денежных средств при нарушении условий купли-продажи товара по правилам ГК РФ. Закон о защите прав потребителей здесь работаььтне будет поскольку вы покупали товар для перепродажи. На сколько перспективен спор нужно изучать документы.
Можно ли предъявить претензии мебельному магазину ?

4 ответа

При покупке модульной кухни ооо не оформили договор купли продажи а выдали лишь товарный чек и гарантийный талон в котором указаны условия доставки . При этом в эскизе кухня изображена в собранном виде с соответсвующими размерами корпусов столешницей, а доставленная столешница по размерам больше, то есть не распилена и не обработана. В счете указан доставленный размер столешницы, без распила. Можно ли предъявить претензию ? При оформлении продавец не предупреждал об этом

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Для ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с заключенным договором (перепиской, эскизами, счетами итп). Обращайтесь

Козловский Александр Николаевич

Здравствуйте! Конечно можно! И на основании их ответа уже строить дальнейшие действия

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы заключили устную сделку купли-продажи кухонной мебели. Если поставленная кухня была не тех размеров, которые вы согласовывали так же как явно не соответствует размерам, установленным при заключении договора, вы можете направить досудебную претензию с соответствующими требованиями, а также обоснованный иск в суд если требования по претензии не будут удовлетворены.

Ким Галина

Можно ли предъявить претензию? - да, ваше безусловное право. По описанию - ненадлежащее исполнение договора, некачественное изделие, поэтому подавайте претензию со всеми мотивировками по обстоятельствам, исковое в суд.
Авторское право с свечеварении

3 ответа

Мы создаём ароматические свечи вдохновленные персонажами и местами из книг, фильмов, аниме и сериалов. На этикетках свечей упоминаются имена персонажей и названия мест. Не нарушает ли это авторское право?

Янышев Ян Альбертович

Нарушает, т.к. исключительное право создателя персонажа распространяется не только на сам персонаж, но и его название (п. 7 ст. 1259 ГК РФ). Относительно названий (описания) мест, то нарушение авторских прав будет иметь место, если это название (описание) явилось результатом творческого труда автора и не является географическим.

Буду признателен, если благодарно оставите отзыв.

Байдак Зоя Михайловна

Это нарушение авторских прав. Если обладатель прав обратится в суд, то будут огромне суммы штрафов и судебных расходов.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Является нарушением.
Возврат товара в магазин

4 ответа

Добрый день, приобрёл в розничном магазине канистру импортного моторного масла(чек есть, целостность упаковки не нарушена). Хотел сделать возврат товара в тот же день по личной причине, ссылаясь на закон "О защите прав потребителей", однако продавец отказал в возврате, в свою очередь ссылаясь на другой пункт закона, связанный с тем, что моторное масло является бытовой химией и возврату не подлежит. Разговор по-человечески с продавцом к должному результату не привел. Главный вопрос! Можно ли воспользоваться одной лазейкой, касаемо того, что на таре с маслом присутствует только иностранная этикетка, без расшифровки на русский язык. И уже на основании этого и влекущего за этим штрафом, апеллировать перед продавцом на законном основании, а в случае отказа написать претензию в уполномоченные органы? Попадает ли реализация моторного масла без перевода этикетки на русский язык правонарушением?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте согласно требованиям части 2 статьи 15.12 Кодекса об административных правонарушениях РФ, продажа товаров без нанесения на их упаковки достоверной информации, обеспечивающей потребителю возможность их правильного выбора (ст. 10 Закона о защите прав потребителей), а также хранение, перевозка либо приобретение таких товаров и продукции в целях сбытавлечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения.Таким образом, да, товар без перевода этикеток на русский язык может быть конфисокван. Удачи

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый вечер! В вашем случае, если упаковка не была вами вскрыта и тем самым герметичность масла не нарушена, то вы имеете полное право сдать товар в течении 14 дней в магазин. В случае, если продавец магазина отказывается принять на возврат товар, который по потребительским качествам не нарушен, вы можете обратиться к администртору магазина также для решения этого вопроса. Заявления продавца не соответствуют действительности. Моторные масла не относятся к группе товаров бытовой химии, как это заявил продавец. Моторные масла относятся к продукции нефтянной промышленности. Рекомендую вам при повторном визите, подготовить заранее грамотно написанную юридически претензию, чтобы в случае повторного отказа передать в магазин, но на втором экземпляре, чтобы представитель магазина расписался, с указанием фамилии и должности и даты. Второй экземпляр остается у вас, если отказываются принять претензию, то направляйте заказным письмом с уведомлением. В случае отказа удовлетворить претензию придется обращаться в суд за разрешением дела. Моторное масло надлежащего качества можно обменять в течении 14 дней, главное, чтобы упаковка не была нарушена.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Вопрос не простой. Необходимо детальное дополнительное изучение всех аспектов ситуации. Звоните, обсудим сотрудничество.

Курбангалеева Людмила

Если упаковка не вскрыта и герметичнгость не нарушена вы имеете право вернуть товар если отказываются принимать, потребитель имеет право требовать книгу отзыврв и жалоб, там можете оставить обращение и сфотографировать
Когда можно не применять ККТ?

3 ответа

Можно ли не использовать ккт при продаже телефонов? Через площадку Авито нашла сервис по продаже техники apple. Пришла по указанному адресу и приобрела телефон, но мне выдали только товарный чек. Обосновывали это тем, что ип имеет право не использовать ккт и его товарный чек обладает равной силой. Так ли это?

Кондратьев Алексей Юрьевич

При продаже телефонов (розничная торговля) Ип обязан применять ККТ

Мингазов Юрий Саитгареевич

Товарный чек, правильно заполненный, он даже лучше чем просто чек из ККТ и имеет равную силу, по нему точнее можно иденетифицировать проданный товар.

Ибрагимова Альбина Расфаровна

вы обязаны поставить на учет ККТ Регистрация ККТ через личный кабинет налогоплательщика ЮЛ или ИП. Обязательным условием для удаленной регистрации ККТ в первую очередь является действующий личный кабинет ЮЛ или ИП на сайте ФНС России (www.nalog.gov.ru). Без него подать заявление и пройти остальные этапы регистрации ККТ невозможно. Кроме того, потребуется также: Электронная подпись: без квалифицированной УКЭП нельзя пользоваться личным кабинетом, а также подписывать заявления для последующей регистрации ККТ. Оформить подпись можно через Удостоверяющий Центр, аккредитованный Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.Кассовый аппарат с фискальным накопителем (ФН). Он должен полностью соответствовать положениям Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».Договор с оператором фискальных данных (ОФД). Оператор фискальных данных - это юридическое лицо, которое занимается приемом и обработкой информации, полученной с кассового оборудования, затем направляет ее в налоговый орган. ОФД обязательно должен быть внесен в реестр налогового органа.
Как вернуть свои средства?

6 ответов
Здравствуйте! Столкнулась со следующей ситуацией: 26.06.24 заказала постройку на даче у частного лица(самозанятый), подписали договор и я перевела всю сумму за заказ ему на карту (54700 рублей).Подписывали договор у него в цехе, видела что работа кипит и действительно производятся какие то изделия. До сих пор заказ не выполнен, исполнитель на связь не выходит. Спустя некоторое время после заказа узнала что данный человек неоднократно поступал подобным образом, на нем висит куча долгов которые не взыскиваются. Что делать? У меня на руках договор с самозанятым, гарантийное письмо, в котором указана конкретная дата исполнения заказа(просрочено) и товарный чек на оплаченную сумму. Также есть переписка.
Кукскаузен Вероника Валерьевна

Добрый день!

Здесь иск об отказе от исполнения договора и взыскании цены договора.

Рогожин Евгений Михайлович

Здравствуйте. Готовьте претензию в письменном виде, указывайте свои требования о возврате денежных средств. Направляйте по его адресу заказным письмом, предложите вернуть деньги добровольно в течение 10 дней. Если реакции не последует, обращайтесь в суд с исковым требованием о расторжении договора и взыскания денежных средств в связи с его неисполнением.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Необходимо анализировать целесообразность претензионно-судебной работы

Ефименко Сергей Витальевич

Здравствуйте, обратитесь с заявлением в отдел полиции о привлечении данного лица к уголовной ответственности по ч. 2 ст. 159 УК РФ, и приложите к заявлению имеющиеся у Вас документы и скриншоты переписки.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить на основе и в порядке, предусмотренном договором, досудебную претензию в адрес самозанятого с требованием о возврате денежных средств. Если требование не будет удовлетворено, придётся обращаться в суд.

Для этого составляется юридически грамотно исковое заявление со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Взыскать можно не только потраченную сумму, но и все возможные убытки, неустойки, относящиеся к делу.
Ким Галина

на основе заключенного договора подрядчику/исполнителю направляется досудебная претензия с верно обозначенными требованиями

при отказе - мотивированный иск в суд ссо всеми обоснованиями, доказыванием + верным использованием ГПК РФ

при удовлетворении иска судом начинается процесс взыскания
Не возвращают деньги за товар

4 ответа

Здравствуйте.
Приобрела пуховик у известного бренда Электростаил Беларусь.В Тц нашего города.При покупке срезали этикетку и я в нем пошла.На улице было холодно. замерзла в нем.На следующий день принесла его в отдел с этикетками и чеком.Отказались вернуть деньги на основании того что товар б.у.Что мне делать дальше?Ведь в условиях магазина на теплоту его не проверить.🤔

Антонова Александра Геннадьевна

Доброго дня, Вам нужно написать претензию, где подробно изложить суть, сослаться на закон о защите прав потребителей. При неурегулировании спора, идти в суд. Обращайтесь, у Вас хорошие шансы на разрешение ситуации в Вашу пользу.

Курбангалеева Людмила

Вы имеете право вернуть товар в течении 14 дней, без объяснения отказа, напишите претензию со ссылкой на закон о защите прав потребителей

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации вы имеете право на возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам, например, не греет, как ожидается. Поскольку вы уже вернули пуховик с этикетками и чеком, но вам отказали, можно попробовать несколько шагов. Во-первых, попробуйте обратиться к руководству магазина или к отделу по работе с клиентами и объясните ситуацию, акцентируя внимание на том, что товар не удовлетворяет вашим потребностям. Во-вторых, можете написать заявление о возврате товара на имя управляющего магазина, указав на недостатки. Если это не даст результата, вы можете обратиться в компетентные органы защиты прав потребителей для подачи жалобы. Также сохраните все документы, такие как чек и заявления, для возможного дальнейшего разбирательства.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если товар ненадлежащего качества, не подошёл вам, вы вправе его вернуть. Для этого подаётся заявление с требованием о возврате денежных средств или замене на другой. Отказ в приёмке товара не правомерен. Если заявление не будет рассматриваться или же поступит отказ направляется обоснованная досудебная претензия, исковое заявление в суд. Никаких жалоб направлять не нужно.