Диплом?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00020265
28.06.2023 23:05

Здравствуйте.Я являюсь выпускницей медицинского университета. 10.06 смена фамилию на девичью(в связи с расторжение брака). Сообщила в деканат о смене фамилии и указала, что хочу чтобы мне выдали диплом уже на мою девичью фамилию, так как у нас есть ещё аккредитация, на что мне в деканате ответили, что они ничего менять не будут, так как все данные уже внесены в федеральный реестр. 27.06 мы писали заявление на допуск к аккредитации и на что там мне сказали, что мне поменяют фамилию6на девичью, после чего я пошла в деканат и рассказала, что там мне фамилию поменяют, на что мне ответили, что диплом уже распечатан на мою старую фамилию и ничего менять не собираются. Что мне делать в этой ситуации, на сколько мне известно, что они обязаны поменять мне фамилию.

Моргачев Алексей Николаевич

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 12 лет

28.06.2023 23:22

Телефон

Сделайте письменное заявление в деканат о смене фамилии на девичью. Ваше устное обращение никак не зафиксировано.

С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

29.06.2023 05:40

Отказываются брать даже заявление

Ответить

Моргачев Алексей Николаевич

Отвечает адвокат

Стаж 12 лет

29.06.2023 08:44

Отправьте по почте

С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич

Спасибо за ответ

Спросить

Бронштейн Александр Михайлович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 34 года

29.06.2023 05:34

Телефон

Пожалуйтесь в профильное министерство

Мой ответ полезен? Оставьте пожалуйста отзыв на этом сайте. Заходите на наш сайт urist27.com - там есть интересные и полезные публикации.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В данной ситуации Вы можете обратиться в суд с иском о вынужденном изменении своей фамилии. При этом необходимо предоставить суду законные доказательства о том, что Вы именно достигли восемнадцатилетнего возраста, и что Вы являетесь выпускницей медицинского университета. Также Вы можете предоставить дополнительные подтверждения Вашей персональности и доказательства о расторжении брака.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

508 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

103 вопроса за сутки

Не получается отказаться от услуг МГТС

6 ответов

Здравствуйте. У нас возникают сложности с прекращением сотрудничества с МГТС. Моя мама, еще в СССР проводила телефон в квартиру и платежки приходили еще на ее девичью фамилию. Для расторжения договора необходимо лично посещать офис МТС и писать заявление об отказе от услуг и еще доказывать смену фамилии. Для нее это очень сложно в силу возраста. Никаких договоров (современных) мы с компанией точно не подписывали. Если мы просто перестанем оплачивать услуги, какие могут быть последствия? Спасибо.

Никашин Кирилл Александрович

Добрый день. Для прекращения сотрудничества с МГТС наиболее безопасным способом будет обращение в компанию и формальное расторжение договора. Избегайте просто не оплачивать услуги, так как это приведет к дальнейшим финансовым и правовым последствиям.

Попробуйте направить письменный запрос в МГТС с просьбой прекратить услуги и уточнить, какие документы им нужны для этого. Выполните это по почте с уведомлением о вручении.

Чеботарев Василий Сергеевич

Лучше уточнить в мгтс. Насколько мне известно через пару месяцев приостановят оказание услуг и образуется долг, но после его погашения вновь восстановят.

Войтенко Алексей Николаевич

Даже если вы не совершаете звонки по домашнему телефону, провайдер все равно продолжает предоставлять услугу. В таком случае приходят квитанции и накапливается долг, после прекращения оплаты абоненту предоставляют услуги в течение трех месяцев в долг. После чего сумма стоимости услуг может быть взыскана в судебном порядке. Поэтому лучше направить заявление об отказе от услуг по почте, предварительно скачав его с сайта провайдера, с приложением копии паспорта, свидетельства о заключении брака, документа, подтверждающего право собственности на жилое помещение.

Маслов Александр Анатольевич

выключат телефон!

Мингазов Юрий Саитгареевич

С Вас будут взыскивать деньги, за "то, что проводка проложена". Лучше прекратить договор.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Начнут с вас взыскивать деньги за услуги связи, в том числе через приставов - списывать деньги с карты мамы. Она может вам выдать соответствующую доверенность, нотариально заверенную. Да, с ними так... Но этот путь вам придётся пройти.
Вернуть товар

3 ответа

Купили стиральную машинку, подключили, не работает сенсор, написали заявление магазин забрал, через день позвонили, забирайте работает. И предъявили оплату за доставку из магазина. По закону разве не они осуществляют обратную доставку бесплатно? Возможен ли обмен товара или вернуть деньги за товар? Помогите

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в соответствии с законом о защите прав потребителей в течение 14 дней вы можете вернуть товар и забрать деньги даже если он не подошёл по дизайну. Если прошёл срок, то если не работает. Пишите претензию что хотите вернуть товар в связи с неисправностью. Нужна помощь обращайтесь в вацап. Удачи

Колесник Степан Сергеевич

Согласно ФЗ " О защите прав потребителей", Вы имели право вернуть товар и забрать деньги, т.е. расторгнуть договор. Доставку в данном случае должен оплатить продавец

Зубов Вадим Васильевич

Согласно ч.2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \\"О защите прав потребителей\\": “В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации”. Далее, согласно Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 \\"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации\\" - стиральные машины не включены в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта. Вывод: доставка стиралки туда-и-обратно за счёт продавца. (Надо просто требовать). А вот отказаться от ремонта, Елизавета, считаю, что Вы уже не можете: Вы уже дали согласие именно на ремонт. Спасибо за вопрос.
Возврат денег ?

3 ответа

Добрый день! Купили фен Дайсон в МВидео, за 40 тысяч, через 3 месяца сломался, пошли возвращать по гарантии обратно, и требовать возмещение денег. Говорят, что могут отправить только на ремонт в сервисный центр, что в течении гарантийного срока могут отправить только на ремонт. Говорят, что деньги возвращают не они, и если фен подлежит ремонту то они отремонтируют. Или сказали идите в сервисный центр сами. Что делать в такой ситуации? Написали заявление на возврат денег.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Вы имеете право вернуть фен, если его поломка является существенной, а существенность определяется экспертизой, в связи с этим советую обратиться письменно с претензией в адрес магазина с требованием о возврате товара ненадлежащего качества, если не ответят или не отправят в течение 10 дней на экспертизу можете идти в суд.

Рябов Сергей Иванович

Идите в сервис и производите ремонт. По гарантии он бесплатный.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите письменную претензию с описанием поломки, сроков и устного ответа в магазине. Заявите о расторжении договора купли/продажи и о возврате сломанной вещи.

Отдайте претензию лично с отметкой на Вашем экземпляре или пошлите по почте с описью вложения. Если придется отсылать по почте, то укажите, что готовы вернуть вещь по требованию продавца. Требуйте возврата денег.
С уважением, Дмитрий.
Как вернуть товар с браком?

1 ответ

Здравствуйте. Можно ли вернуть товар с браком - Набор для уборки совок плюс щетка. Был куплен через интернет магазин Мвидео, сначала мы внесли предоплату 100%, потом через 10 дней забрали товар из магазина, чек электронный. Мы не сразу его открыли от целофановой плёнки дома, через неделю. Когда открыли, то заметили трещину на совке. Подскажите, пожалуйста, примут ли товар обратно? Мы написали заявление на возврат в этом магазине. Заранее спасибо.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день да можете согласно закону о защите прав потребителей
Компенсация за недоставленный товар

3 ответа

Здравствуйте, заказывали через приложение Мвидео технику с обязательной полной предоплатой и поставили самовывоз. Сроки доставки в магазин (отображенные в приложении и у них есть эти данные) постоянно переносились, пока в конечном счете нам прямо не сказали, что товара не будет. Мы написали заявление на отказ с компенсацией со дня первой просрочки по 0.5% в день согласно 23 статье закона о защите прав потребителя. На следующий день нам пришел ответ с отказом, в котором они ссылаются на эту же статью, говоря, что раз товар не доставлен, то и компесации быть не может. Я неоднократно перечитывал их ответ в котором черным по белому написано, что пени взымается со дня просрочки до фактической передачи товара или же удовлетворения о возврате денежных средств. Сотрудники ссылаются, что при самовывозе это не работает, тк срок доставки в магазин изменяется и не может быть определен (но к чему тогда дата доставки в магазин в приложении???). Говорят, что просто отмените в приложении и вам вернутся деньги, но никакой компенсации за месяц ожидания и бегатни в их магазин нам не предусмотрено. Действительно ли это так, или же на нас давят, что бы мы добровольно согласились на возврат лишь уплаченных денежных средств?

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, самое время выйти в суд и выиграть)

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Так как заключен договор оферты между вами и магазином, и если магазином не выполняются условия договора, а так же если увеличиваются сроки, то они обязаны возвратить денежную сумму которую оплатили и процент 0, 5% за каждый день просрочки. В данной ситуации подается исковое заявление в суд по защите прав потребителей. По суду обязаны будут оплатить еще 50% штрафа в пользу потребителя и расходы которые вы понесете. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, к сожалению в М видео такое отношение к покупателю обычное дело. Интернет и Фламп пестрит негативными отзывами. Тем не менее, эта компания реагирует только на судебные разбирательства. При нарушении срока поставки товара вам необходимо действовать в соответствии с п.23.1 Закона о защите прав потребителя, вы должны написать претензию об отказе от товара и о возвращении денежных средств с указанием реквизитов банковского счёта, об уплате неустойки за просрочку поставки товара. Если не поможет, обращайтесь в суд от
Как вернуть товар продовцу

4 ответа

Ребенку 12 лет в салоне связи продали телефон без ведома родителей назад телефон забрать отказались написали исковое заявление в суд суд требует оплату госпошлины когда писали заявление сказали что под госпошлину мы не попадаем

Даутов Олег Наилович

Добрый вечер, суд вероятнее необоснованно требует уплату государственной пошлины, так как данный спор относится к защите прав потребителя. Бывает судьи оставляют без движения и не всегда это соответствует законодательству, всем свойственно ошибаться. Вы можете переподать заново исковое заявление, либо обжаловать определение суда о возврате иска.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации Вам нужно уточнить, что по закону сделка, которую совершает несовершеннолетний без согласия родителей, может быть признана недействительной. Однако для подачи иска в суд необходимо оплатить государственную пошлину, если суд не освободил Вас от её уплаты. Возможно, Вам стоит обратиться в суд для получения разъяснений о возможности освобождения от пошлины или уменьшения её размера, учитывая обстоятельства дела. В рамках обращения за помощью в рамках защиты прав потребителей у Вас есть основания для бесплатного обращения в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

Легче оплатить, в последующем взыскать расходы с ответчика, если суд удовлетворит иск.

Думенов Вадим Викторович

Согласно п. 15 статье 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с защитой прав и законных интересов несовершеннолетних. То есть, если ваше исковое заявление направлено на защиту интересов ребенка, вы должны быть освобождены от уплаты госпошлины.
Однако освобождение от уплаты госпошлины должно быть подтверждено соответствующим документом или заявлением в суде. Если при подаче иска вы указали, что действуете в интересах несовершеннолетнего, и предоставили необходимые документы (например, свидетельство о рождении ребенка), судья должен учесть этот факт и освободить вас от уплаты госпошлины.
Как быть?

6 ответов

Могу ли я имея этот пункт пожаловаться на продавца квартиры за скрытые дефекты квартиры(мокрые углы, стены) квартира в ипотеку первичка

Бронштейн Александр Михайлович

этот пункт не к этой ситуации.

Согласно закона, покупатель может предъявить претензии о недостатках купленной вещи, а в случае неистечения гарантийного срока не только продавцу, но и подрядчику

Ураев Владимир Вениаминович

Не видя договора и акта приемке затруднительно дать правильный вам совет. Составляйте акт по выявленным недостаткам. Отправляйте претензию продавцу квартиры с просьбой уменьшить цену или за свой счет произвести ремонт выявленных скрытых недостатков, если откажется подавайте иск в суд.

Головина Мария Александровна

Вы этот пункт неверно поняли. У вас в договоре обязательно должен быть пункт, в котором написано, что «все видимые недостатки не могут служить причиной расторжения договора». Поэтому если вы выявили недостатки, которые не могли увидеть в момент покупки, а продавец не уведомил о них, то вы можете применить ст 475 ГК РФ. Составляйте акт недостатков со свидетелями, пишите претензию продавцу. Если не пойдет вам на встречу, то в суд

Рябов Сергей Иванович

Указанный пункт не при чем. Прежний владелец также мог не знать о дефектах. Вначале необходимо выяснить их происхождение а затем решать куда с этим надо обращаться

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нет, не можете. Пункт этот неправильно трактуете. Требования зависят от того какую квартиру купили вторичку или у застройщика дом ещё на гарантии.

Нужно изучать весь договор, а не клочек, котоый вы прислали.

Ким Галина

Направляйте претензию при наличие гарантии застройщику.

На продавца можете. но нужны доказательства. что он знал, но не уведомил вас о дефектах.
Как вернуть деньги за некачественный товар?

3 ответа

Интересует вопрос по защите прав потребителей. Я заказывала стеллаж, но он пришел с дефектом. Из-за чего сборка дальнейшая невозможна, я обратилась в отдел качества для решения данной проблемы. В первичном обращении я указала несколько возможных вариантов решения проблемы. Далее компания прислала сборщика, чтобы тот оценил, действительно ли есть дефект и указал окончательное требование покупателя. В итоге, дефект был зафиксирован в акте и также он зафиксировал окончательное требование покупателя (а именно возврат денежных средств и возврат изделия обратно компании). И после этого никаких действий от компании нет. Я им переодически звоню и слышу только то, что менеджер мне позвонит завтра. И так на протяжении недели + они не хотят брать во внимание мое окончательное решение ситуации. А постоянно говорят, что по моему обращению идет изготовление деталей. Хотя мы это не обговаривали, т.е. они решили это за меня. Хочу понять, как я могу поступить в этой ситуации и могу ли я подать на данную компанию в суд, чтобы они вернули деньги за дефектное изделие, если «по-хорошему» они видно отказываются это делать?

Рябов Сергей Иванович

Направьте претензию с требованием о возврате денежных средств.

Перцев Сергей Викторович

Советую обратиться к юристу в Вашем регионе. Самостоятельно такой вопрос будет сложно решить. Алгоритм - претензия, иск о защите прав потребителя (со всеми штрафами). Можно без претензии сразу в суд (досудебный порядок не обязателен), в этом случае штраф 50% под вопросом

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств по закону о защите прав потребителей
Возврат денежных средств за абонемент в спортивном зале

3 ответа

Добрый день! Ситуация такая - хочу отказаться от посещений спортивного зала и написал заявление на возврат денежный средств. Покупал абонемент на 12 месяцев, а по факту прошло около 6 месяцев. Сегодня звонок от бухгалтера зала - вам выплатят около 1700 рублей. Оказывается в договоре указано, что "стоимость первого месяца
(Услуги) со дня начала действия Договора составляет 50% от общей стоимости всего периода услуг, но не менее 5000
(пяти тысяч) рублей, стоимость второго и третьего месяца (Услуги) со дня начала действия Договора составляет 15% от
общей стоимости всего периода услуг, за каждый месяц, но не менее 3000 (трех тысяч) рублей, стоимость каждого
последующего месяца считается равными долями от оставшейся суммы Договора пропорционально количеству оставшихся
месяцев действия Договора. При расчете суммы денежных средств, подлежащих возврату, также учитываются фактически
понесенные Клубом расходы, отраженные в п. 5.4. Договора, и расходы в размере 1500 рублей на предоставление
первичной персональной тренировки" и "возврату подлежит сумма денежных
средств, за вычетом фактически понесенных Клубом расходов в размере 3 000 (три тысячи) рублей, а именно: стоимость
физической клубной карты, сумма вознаграждения агента (работника исполнителя), осуществившего оформление и
продажу Клубной карты, стоимость фактически понесенных Исполнителем затрат по предоставлению Иных услуг, общая
сумма которых составляет 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей, а также стоимость проведенного инструктажа по технике
безопасности поведения в Клубе, правилам поведения в клубе и первичное консультирование, сумма которых составляет
1500 (одна тысяча пятьсот) рублей", а также "Период пользования услугами исчисляется помесячно (каждый период признается равным 30 календарным
дням в течение срока действия клубной карты) с первого дня активации клубной карты. Месяц, в период которого подано
заявление о расторжении Договора, считается использованным полностью, поскольку услуга предоставляется помесячно"
Сегодня сослались на ст. 16 Закона о защите прав потребителей, на что нам сказали - пишите претензию нашим юристам и всё. Скажите - правомерно ли это и должны же они вернуть за оставшиеся 6 месяцев минус расходы, которые понесли они, если смогут это доказать?

Ватолин Александр Иванович

Это наглая юридическая казуистика. Если вам не разъясняли данные условия договора в самом начале, то данные требования можно оспорить в суде.

Рябов Сергей Иванович

Полностью согласен с Александром Ивановичем! Пишите претензию, Ваши права нарушены. В таких ситуациях нужно руководствоваться законом о защите прав потребителей.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Андрей.

Указанным договором нарушены Ваши права потребителя, кроме того, нарушаются положения статьи 782 ГК РФ.

Вы можете не писать претензий юристам спортивного клуба, а сразу обратиться в суд с иском о расторжении договора в судебном порядке.
Может ли мастер брать за услугу 2500 рублей, если на сайте её стоимость указана как 0 руб.

2 ответа

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, 25.0.25
вызывала мастера на починку холодильника на дом, на сайте указано что диагностика и вызов будут стоить 0 рублей, на горячей линии сказали, что выезд и первичный осмотр будет бесплатный, но в случае отказа надо будет заплатить 490 рублей (есть запись разговора), мастер всё осмотрел, договорились на ремонт 26.01.25, оплатила предоплату в 5500 за покупку запчасти (у них собственные склады), но так получилось, что планы изменились и мне пришлось отказаться от ремонта уже вечером 25.01.25. Позвонила на гл компании, мне сказали, что моё обращение зафиксировано и будет направлено менеджеру и он перезвонит мне (сначала говорили до 20:00 25.01.25, потом до "двенадцати" 26.01.25, если звоню с номера на котором была заявка, то отвечает робот, если с другого номера, то переводят в другой отдел, говорят ничего не можем сделать и бросают трубку), я также позвонила мастеру (так как у него родная деталь холодильника), он сказал, что мне всё вернёт, но удержит 2500 за диагностику и 490 за выезд.
Так вот, вопрос, может ли правда мастер не вернуть 2500 за диагностику если на сайте и на гл об этом информации нет?
Вроде первичный осмотр и диагностика это разные вещи.
На сайте также эл. почты и достоверного адреса (может он и есть, но не понятно от какого имени зарегистрирован), а только наименование ИП, инн, ОГРНИП.
Договор не заключала, есть только расписка от мастера, и завтра будет, как я понимаю документ об оказании услуг от мастера на сумму 2990 рублей (диагностика и выезд)

Довган Юрий Богданович

В данном случае важно учитывать, что информация на сайте и горячей линии о бесплатном выезде и диагностике является публичной офертой, и компания обязана соблюдать эти условия. Если на сайте и в разговоре с оператором не было указано, что в случае отказа от ремонта взимается плата за диагностику, то требование мастера удержать 2500 рублей за диагностику может быть неправомерным. Первичный осмотр и диагностика действительно могут считаться разными услугами, но это должно быть четко прописано в условиях компании.
Отсутствие договора и наличие только расписки от мастера усложняет ситуацию, так как расписка может не содержать всех условий оказания услуг. Если мастер выставил документ на 2990 рублей (диагностика и выезд), это может быть попыткой обосновать удержание средств. Однако, если в публичной оферте (на сайте и горячей линии) такие условия не указаны, Вы имеете право оспорить эти расходы.
Рекомендуется запросить у компании официальный документ, подтверждающий их политику в отношении платы за диагностику при отказе от ремонта. Если такой документ отсутствует или противоречит информации на сайте, Вы можете настаивать на возврате всей суммы.
Я знаком с данной ситуацией и помогу Вам, обращайтесь за юридической консультацией по контактам, указанным в моем профиле Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Байдак Зоя Михайловна

Такую мошенническую схему давно практикуют. Вся проблема в том, что судиться сейчас обойдется дороже из-за больших госпошлин. Можете написать претензию, или попробуйте обещать оплатить, а вначале заберите деталь и не платите, но если в доме еще кто-то будет. Обычно в таких случаях они не приезжают и деталь не возвращают.
Возвращение арендной платы при отказе от заселения

2 ответа

Искал посуточное жилье на авито для уединения с девушкой. Нашел вариант где указано что залог 1 тыс руб, заселение 2 человека. После полной оплаты аренды, арендодатель говорит что залог 3 тыс (по 1 тыс с человека + 1 тыс депозит за бар). Часть денег я смог вернуть с помощью авито (так как первичную бронь нужно оплатить на сайте), но остальную сумму мне отказываются возвращать без основания и просто игнорируют. Куда обращатся чтоб не только вернуть свои деньги но и проучить наглого арендодателя который нарушает своиже условия оферты

Ларичев Владимир Алексеевич

Роспотребнадзор

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если услугами не пользовались вы в досудебном порядке направляете досудебную претензию, если в срок для удовлетворения претензионных требований деньги вам не вернут, тогда направляется иск в суд.
Ответственность продавца за ремонт

2 ответа

Ответственность продавца за ремонт товара в течение двух лет с момента покупки при официальной гарантии на товар в один год. Приобрели товар - телевизор с официальным сроком гарантии в один год. На втором году вышла из строя подсветка экрана. Обратились к продавцу с просьбой о ремонте на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП. Продавец принял товар в ремонт и 42 дня ремонтировал его. На 43 день вернул его покупателю, заявив, что отремонтировал товар. В тот же день покупатель забрал товар из магазина. Приехав домой и подключив телевизор, покупатель обнаружил, что телевизор не работает (не только подсветка, а телевизор вообще не включается). В акте о ремонте прописано, что в телевизоре заменены запасные части (материнская плата и модуль подсветки). На следующее утро покупатель привёз товар в магазин и повторно попросил его отремонтировать (на основании предыдущей заявки). Через 45 дней товар отремонтирован не был. На 48 день покупатель обратился в магазин с претензией, в которой попросил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средств, уплаченные за товар. Через неделю приходит ответ продавца об отказе в ремонте по причине истечения 2-х лет с момента покупки на момент повторного обращения со ссылкой на отсутствие своей ответственности за первичный ремонт. Юрист продавца в ответе на претензию утверждает, что в законе о защите прав потребителей отсутствует ответственность продавца за качественность ремонта и факт того, что на период устранения неисправностей срок ответственности продавца не продлевается (а продлевается только гарантия производителя, которая год назад закончилась).

Довган Юрий Богданович

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, требования о ремонте, возврате или замене товара могут быть заявлены в течение гарантийного срока, который продлевается на период ремонта. Даже после истечения двух лет с момента покупки, если недостатки проявились в рамках продленного гарантийного срока, продавец обязан их устранить. Отказ в ремонте из-за формального истечения двух лет неправомерен, так как срок ответственности продлевается на время устранения недостатков. Повторная поломка после ремонта свидетельствует о существенном недостатке, что позволяет требовать расторжения договора и возврата средств. Неустойка за просрочку ремонта также подлежит взысканию. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Беркута Анна Александровна

В данной ситуации продавец нарушает ваши права, и его отказ неправомерен. Разберём ситуацию по пунктам.

1. Ответственность продавца в течение 2 лет (ст. 18, 19 ЗоЗПП)
Даже если официальная гарантия производителя составляет 1 год, в течение 2 лет с момента покупки (если не доказано, что поломка произошла по вине покупателя) вы вправе требовать от продавца:
безвозмездного ремонта,
замены товара,
возврата денег (если ремонт невозможен или затягивается).
Продавец обязан принять товар на проверку и, если недостаток является существенным (например, выход из строя материнской платы и подсветки), устранить его за разумный срок (обычно до 45 дней).

2. Ненадлежащий ремонт (ст. 20 ЗоЗПП)
Если после ремонта товар снова сломался по той же или новой причине, это говорит о ненадлежащем качестве ремонта. Вы вправе повторно требовать:
нового ремонта,
замены товара,
возврата денег.
Продавец не может ссылаться на истечение 2 лет, так как:
Первое обращение было в пределах 2 лет.
Если ремонт был проведён ненадлежащим образом, срок для повторного требования не ограничивается первоначальными 2 годами.

3. Нарушение сроков ремонта (ст. 20, 22 ЗоЗПП)
Максимальный срок ремонта — 45 дней (если иное не согласовано).
Если ремонт не завершён в срок, вы вправе требовать уменьшения цены, замены товара или возврата денег.

4. Действия продавца незаконны
Юрист продавца вводит вас в заблуждение:
Ответственность продавца за ремонт существует и регулируется ЗоЗПП, а не только гарантией производителя.
Если ремонт проведён некачественно, это не освобождает продавца от обязанности устранить недостатки.
Срок не прерывается из-за ремонта, но повторное требование можно заявить и после 2 лет, если первоначальная неисправность не была устранена.

Что делать?
Направьте письменную претензию (если ещё не отправляли) с требованием:
Расторгнуть договор и вернуть деньги (учитывая, что ремонт превысил 45 дней и был некачественным).
Укажите, что первое обращение было в пределах 2 лет, а повторная поломка связана с ненадлежащим ремонтом.
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
Подайте иск в суд (если продавец откажет в претензии):
Требуйте возврата денег + неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП).
Можно также взыскать моральный вред и штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13, 15 ЗоЗПП).

Вывод
Продавец нарушает закон, и у вас есть все основания требовать возврата денег. Действуйте через претензию, Роспотребнадзор и, при необходимости, суд.
Расчет цены иска

1 ответ

Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана, на глянцевой поверхности крышки смартфона. Писала заявление на обмен, также претензию, но телефон менять отказались, только лишь предложили отправить на проверку конкретному производителю. Остается подавать в суд, но только непонятно, с какой суммы мне считать неустойку, если товар куплен в кредит? С суммы кредита или с суммы изначальной? Без скидки в чеке? И учитывать ли выходные дни?

Ким Галина

с конечной цены товара по чеку календарные дни берутся не рабочие Какие требования в иске?
Вопрос про неустойку

2 ответа

Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана, на глянцевой поверхности крышки смартфона. Писала заявление на обмен, также претензию, но телефон менять отказались, только лишь предложили отправить на проверку конкретному производителю. Остается подавать в суд, но только непонятно, с какой суммы мне считать неустойку, если товар куплен в кредит? С суммы кредита или с суммы изначальной? Без скидки в чеке? И учитывать ли выходные дни?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В зависимости от того, что вы хотите в исковых требованиях. Неустойка начисляется с фактической сыммы товара по чеку, с учётом скидки. В расчет начисления неустойки календарные дни. Если нужна помощь в составлении иска, обращайтесь 89087389208

Оганесян Арег Каренович

Считать с суммы товара со скидкой, но не более, чем сумма товара
Как отобразить второго ответчика в иске

6 ответов

Здравствуйте. Моя мама на инвалидности, но иск написан от ее имени, т.к. товар приобретался в кредит на ее имя. Мы подаем иск на защиту прав потребителя.
Я бы тоже хотела участвовать в судебном процессе, как это можно отобразить в судебном иске, чтобы иск был и от моего имени, и меня вместе с мамой мог выслушать судья? Я совершеннолетняя.

Дмитриев Алексей Сергеевич

Вы вправе участвовать в судебном заседании в качестве свидетеля по делу.

Гречко Константин Павлович

Добрый день. Ваша мама должна заявить суду ходатайство о вашем участии в качестве свидетеля.

Цыбанков Дмитрий Петрович

Здравствуйте к исковому заявлению приложите заявление о вашем допуске при рассмотрении данного заявления или можно это заявить при рассмотрении иска в суде

Ким Галина

Можете заявить устно в суде о привлечении к участию в деле соистца либо подать письменное заявление от имени мамы

Тюленева Елена Вячеславовна

Можете оформить доверенность на вас от мамы. Либо как свидетель а мама истец

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Так вы становитесь представителем по иску матери, а не вторым истцом или свидетелем. У свидетелей иные права и ответственность. Правом признания иска, отказом изменением иска и прочие... Свидетели не наделены. Действуйте по нотариальной или устной доверенности, объявленной в суде истцом.