Отказ дилера в гарантии?

Здравствуйте! В авторизованном сервисном центре отказывают в гарантийном ремонте телефона, ссылаясь на то, что гарантия 1 год и она истекла. Телефону 1 год 4 месяца. Что делать в таком случае?
В другом сервисном центре сказали что гарантия на телефоны действует в течение 2х лет и отказать в бесплатном гарантийном ремонте не имеют право. Помимо этого гарантийный талон не был заполнен продавцом.

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Сдавал видеокарту на проверку качества , там подтвердили что карта не работает , сдал на гарантийный ремонт , который длится до 45 дней, входит ли проверка качества(точнее ее срок проведения) в срок о 45 днях ?

Рябов Сергей Иванович

А какой общий срок гарантии?

Ивченко Оксана Борисовна

Да, входит. Спустя 45 дней спокойно можете идти и требовать возмещения ущерба либо аналогичный товар.

Добрый день, подскажите есть ли возможность вернуть денежные средства или получить замену товара, если аналогичный товар находясь на гарантийном ремонте сгорел вместе с магазином (после артобстрела)? При этом на письменное заявление о возврате денежных средств мы получили отказ, т.к. произошел форс-мажор

Рябов Сергей Иванович

Произошедшее событие сложно отнести к форс мажору, тк оно не носит непредвиденный характер.

Юрченко Ангелина Денисовна

Добрый день, Евгения! В соответствии со ст. 401 ГК РФ признание обстоятельств непреодолимой силы позволяет исключить ответственность за нарушенное обязательство. При этом, форс-мажор не освобождает сторону договора от исполнения основного обязательства.
То есть у магазина осталась обязанность выдать замену или вернуть деньги, а форс-мажор освобождает от ответственности - это неустойка, проценты...
Я смогу более качественно Вас проконсультировать после ознакомления с их отказом, при необходимости могу также подготовить досудебную претензию и в дальнейшем представлять Ваши интересы в суде. Пишите.

Купил наручные часы в магазине SUNLIGHT, гарантия два года. Через год перестали идти. Отдал в магазин 28 декабря 2023 года. Вернули 19 февраля 2024 года. Отказано в гарантийном ремонте так как часы исправны. Просто заменили батарейку. То есть гарантийного ремонта получается не было. В данном случае действует ли закон что часы должны были вернуть в течении 45 календарных дней или нет? Или если отказано в ремонте, то могут вернуть в любое время?

Рябов Сергей Иванович

Гарантия на источник электропитания распространялась или нет? Если распространялась, то это недостаток, возникший в гарантийный срок. Если нет - то это не гарантийный случай, но в любом случае имеется просрочка устранения недостатка, не зависимо от того, чем он был вызван.

Кстати, по сложившейся практике на источники питания гарантия не распространяется, они считаются расходными материалами, тк их ресурс крайне ограничен и как правило не сопоставим с ресурсом основных изделий, в которых они используются

Пилипенко Игорь Александрович

Данный продавец часов вас просто пробует самым дешёвым методом ввести в заблуждение, просто говоря, развести. Продавец обязан предоставить вам новый гарантийный талон с новым сроком действия гарантии на наручные часы, чтобы новый гарантийный срок составлял бы год с лишним.

Здравствуйте! В магазине Эльдорадо покупал морозильную камеру, через три месяца перестала морозить, обратился в магазин, написал заявление на возврат или обмен (по не знанию сначала отказался от гарантийного ремонта), после чего получил ответ, что необходимо оценка качества товара. После чего пришел домой мастер походил вокруг и составил акт что поломка не существенная и ремонт возможен. С этим актом я написал заявление в магазин о незамедлительном гарантийном ремонте, а так же на замену товара на время ремонта течение трёх дней, так же написал про неустойку в случае не предоставления. Заявление в двух экземплярах. После этого тишина, три дня уже прошло никто не звонит не пишет, подскажите как поступить, ждать 45 суток или обращаться ещё куда-то?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если такое заключение сервисный мастер сделал, но движения никакого, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, обоснованную досудебную претензию в магазин с соответствующими требованиями.

Выполнили кап ремонт вариатора, сервис дал год гарантии, за полгода вариатор сломался ещё дважды, и в последний раз сервис отказал в гарантийном ремонте,отдал машину в разобранном виде. Обратились к юристам, те начали составлять досудебную претензию, но сказали к ней необходимо прикрепить экспертизу. На предварительной встрече эксперт, которого они посоветовали, отговорил ее выполнять, сказал лучше просто подать в суд и ждать решения, либо назначения судебной экспертизы. И сказал, что в нашем городе вряд ли найдётся эксперт, который сможет что-то понять в сломанной разобранной коробке. Что вообще не ясно, что за детали нам положили на самом деле, и большой вопрос, выиграем ли мы иск. Как лучше действовать в такой ситуации?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! У вас выпало бинго. Вы можете отсудить очень много. Но для начала для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с этим проблем не возникнет. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.

Здравствуйте, предстоит суд по защите прав потребителей. Хотела попросить совета какие аргументы в свою пользу я могу использовать в суде. История такая: сломался ноутбук, отвезла в авторизованный сервисный центр для гарантийного ремонта. Ноутбук проработал пол года. В гарантийном ремонте мне отказали, сгорела материнская плата из-за якобы постороннего вмешательства, потому что на этой детали отсутствовали пломбы. Естественно с моей стороны никакого вмешательства не было. В переписки с изготовителем, я выяснила что притензий к внешней гарантийной пломбе, которая распалагается на корпусе ноутбука не было. Но этот факт для изготовителя ничего не значит, якобы ее можно переклеить или что то в этом роде. Адвокат который помогал мне оформить исковое заявление, делает упор тоже на целостность внешней пломбы. Продавцу я тоже писала два заявления, второе было досудебное, но в возврате мне отказывают, опять же якобы я нарушила правила эксплуатации.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Подайте ходатайство о назначении судебной экспертизы. Делайте это сразу в первом же заседании, чтобы не затягивать процесс.

Ходатайствуйте об истребовании доказательств от ответчика: актов осмотра, внутренних отчетов сервисного центра, гарантийной политики производителя.

Здравствуйте, предстоит суд по защите прав потребителей. Хотела попросить совета какие аргументы в свою пользу я могу использовать в суде. История такая: сломался ноутбук, отвезла в авторизованный сервисный центр для гарантийного ремонта. Ноутбук проработал пол года. В гарантийном ремонте мне отказали, сгорела материнская плата из-за якобы постороннего вмешательства, потому что на этой детали отсутствовали пломбы. Естественно с моей стороны никакого вмешательства не было. В переписки с изготовителем, я выяснила что притензий к внешней гарантийной пломбе, которая распалагается на корпусе ноутбука не было. Но этот факт для изготовителя ничего не значит, якобы ее можно переклеить или что то в этом роде. Так же мне в переписке предложили обратиться к продавцу, возможно с его стороны вскрывался ноутбук. Адвокат который помогал мне оформить исковое заявление, делает упор тоже на целостность внешней пломбы. Продавец отказал мне на досудебное заявление, обосновывая это неправильной эксплуатацией. Если настаивать на судебной экспертизе, то это не докажет обстоятельства нарушения пломб, если доказывать было ли постороннее вмешательсто, то в ноутбук ведь уже вмешивался сервисный центр, и возможно было вмешательство со стороны продавца, и мне такой ноутбук продали.

Каримов Анвар Асхатович

Здравствуйте, сложно ответить, нужно читать иск, возражения на иск и так далее. Можете прислать мне документы, связавшись в личных сообщениях.

В мае приобрёл для дома гребной тренажёр. Рассчитан на вес до 130 кг, вес пользователя, то есть меня, 78 кг.
Спустя 3 месяца заметил неисправность – во время занятий вода из бака начала выплёскиваться через механизм рукоятки вместе с какой-то смазкой, пачкая пол. А внутри бака вода потемнела и вал, на котором расположены лопасти, начал ржаветь. Вода, залитая в бак, была дистиллированная, дополнительно туда была помещена таблетка из комплекта с тренажером для дополнительной очистки воды. Гарантия указана 2 года. Обратился к продавцу, на что получил странный ответ о том, что нужно провести ТО тренажёра силами мастера и за мой счёт. Ответ немного смутил, потому что мне показалось странным, что это нормальная ситуация и мастер будет чистить вал от ржавчины, да ещё и за мой счёт. Но спустя несколько дней произошла фатальная поломка – во время занятия лопнула возвратная пружина, которая затягивает ремень обратно. Тем самым эксплуатация стала невозможной.
Обратившись снова в сервисный центр со своей проблемой получил ответ, что мне пришлют инженера, который установит причину неисправности. Инженер явился и подтвердил - пружина действительно лопнула. Нужна замена. Заодно он убедился что вал начал ржаветь и судя по смазке, вытекшей в бак, виноват сальник. Он составил акт, где указал эти неисправности, подписал и уехал. Рекомендовал заменить полностью бак с валом и пружиной на нем. Спустя несколько дней продавец связался по электронной почте и попросил прислать фотографии бака со всех сторон. После просмотра фотографий попросил отправить им этот бак из Санкт-Петербурга к ним в Москву для диагностики и возможного ремонта. Важный момент. Эта часть тренажера (бак с механизмом) приезжает в собранном виде, покупатель, то есть я, собирает только раму, сиденье и подставки для ног. На мой вопрос о том, что уже приехал их инженер и зафиксировал проблему, мне сообщили, что он никто и компетенции в этом вопросе не имеет. Точную причину определить могут только непосредственно в Москве специалисты продавца (сам тренажёр производится в Китае). Общаясь по электронной почте с продавцом я параллельно изучил отзывы на всю продукцию реализуемую этой компанией и заметил, что во многих негативных отзывах упоминалась схожая ситуация, где покупатели отправляли неисправные узлы или заявляли о поломках, и во всех этих случаях продавец отказывал им в гарантийном ремонте или замене. Боясь оказаться в схожей ситуации я теперь намерен вернуть неисправный товар целиком и получить назад свои деньги. Но прежде, чем написать претензию, хотелось бы понять, что делать, если продавец будет настаивать на экспертизе в Москве, когда я, тем временем, проживаю в Санкт-Петербурге. Неужели мне придется ехать в другой город, чтобы при мне они осмотрели тренажёр и пришли к выводу гарантийный это случай или нет? У меня есть опасения, что если я соглашусь и отправлю им бак с механизмом, они откажут в гарантийном случае или будут максимально затягивать сроки выполнения своих обязательств.

Каравайцева Елена Александровна

Подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

05.05.2024 г. мною был приобретен игровой монитор. 10.06.2025 года у монитора появилась неисправность в виде продольных линий, которые приводят к невозможности использования данного монитора. В соответствии с кассовым чеком гарантия на монитор составила 1 год (до 05.05.2025), в то же время производитель монитора предоставляет гарантию на монитор 24 месяца, что подтверждается инструкцией по эксплуатации монитора.
Продавец отказывает в гарантийном ремонте, обосновывая свой отказ, тем что данный товар ввезен по параллельному импорту без согласия правообладателя бренда.
Насколько правомерен такой отказ?

P.S. На досудебную претензию продавец ответил отказам, утверждая что гарантия закончилась и составляла 12 месяцев.

Воропаев Дмитрий Александрович

Здравствуйте.
Отказ продавца неправомерен.

1. Гарантия производителя (24 месяца) распространяется на весь товар, независимо от способа ввоза, если товар оригинальный и предназначен для гражданского оборота в РФ.
С 2022 года параллельный импорт официально разрешён (распоряжение Правительства РФ № 506-р от 29.03.2022). Поэтому ссылка продавца на «отсутствие согласия правообладателя» юридически несостоятельна.

2. Если в документах или на сайте продавца указано, что гарантия 12 месяцев — это дополнительная гарантия продавца, а не ограничение общей гарантии производителя.
Потребитель вправе требовать ремонта или замены в течение срока службы, если производитель установил 24 месяца (ст. 5, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Даже если гарантийный срок продавца истёк, по ст. 19 ЗоЗПП можно предъявить требования в пределах 2 лет с момента покупки, если товар оказался некачественным, а недостаток носит производственный характер.

В вашем случае:

• Направьте повторную претензию с требованием бесплатного ремонта или возврата стоимости, сославшись на ст. 5, 18, 19 ЗоЗПП и распоряжение № 506-р;
• - Укажите, что отказ по причине параллельного импорта незаконен;
• В случае отказа — обращайтесь в суд, где можно взыскать стоимость, неустойку, штраф (50 %), моральный вред и расходы на экспертизу.
  
  Могу помочь вам составить обновлённую претензию и иск, чтобы вернуть деньги и взыскать компенсацию с продавца.

Здравствуйте. Приобрел в магазине блок питания для компьютера. Через месяц он сгорел. На следующий день пришел в магазин с ним, где при осмотре предварительно подтвердили его неисправность. Устно, консультант дал информацию что его наверняка признают неисправным в сервисном центре, и я получу возврат средств за него. Собственно на возврат средств я устно и указывал, и сразу же, как закончили с осмотром блока питания, вместе с консультантом я приобрел новый блок питания. Но после этого мне дали на подпись заявление именно о гарантийном ремонте, а не об отказе от товара, и я не заметил этого, подписывая заявление. Спустя две недели блок питания вернулся в магазин с сервисного центра, его починили. И теперь пытаются его вручить мне обратно. Подскажите пожалуйста, есть ли у меня шансы добиться все таки возврата денег за него? Претензию я уже написал, в тот же день как товар вернулся в магазин

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в досудебном порядке в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию

После покупки телефона Айфон 16, через месяц он сломался сдали в салон где покупали по гарантии, после диагностики сказали что сломался контроллер заряда тайпси, и это не гарантийный случай, (ниже прикреплю акт диагностики), после чего я решил писать претензию (ее я так же прикреплю) так же были пару моментов, что они меняли печать на акте диагностики так как у них сменилось ИП и они поставили старую печать, теперь я жду ответа, так вот вопросы.
Каковы шансы что экспертиза выявит дефект (с телефоном ничего не случалось)?
Каковы шансы что они его назовут гарантийным?
а так же сколько дней мне ждать ответ и что вообще дальше делать, Пожалуйста помогите

Прозорова Наталья Александровна

Отсканируйте документы. Оформлю для Вас полный комплект Решения.

Заключили с магазином договор на приобретение холодильника. Оплатив товар в полном размере, служба доставки магазина выгрузила холодильник у подъезда.Муж с сыном самостоятельно занесли холодильник в квартиру. При покупке холодильника продавец выписал гарантийный талон на 12 месяцев, хотя в паспорте изготовитель дает гарантию 36 месяцев. Через 13 месяцев холодильник сломался. При обращении в магазин продавец в гарантийном ремонте отказал, сославшись на истечение срока гарантийного ремонта. Однако предложил постгарантийный ремонт.
На пришлось самостоятельно доставить холодильник в сервисный центр. Холодильник отказались принимать на ремонт сославшись на то, что он был доставлен без коробки.
Обязана ли служба доставки магазина занести холодильник домой?
Правомерен ли был отказ магазина в гарантийном ремонте холодильника?
За чей счет должен быть доставлен холодильник в сервисный центр для ремонта в данной ситуации?
Правомерен ли был отказ сервисного центра не принимать холодильник без заводской упаковки?

Гвоздев Александр Владимирович

Добрый день.

Даже если продавец выдал гарантийный талон на 12 месяцев, действует гарантия изготовителя — 36 месяцев (как указано в паспорте)

Помогу написать грамотную претензию. Пишите в лс.

Борисов Кирилл Игоревич

Обязана ли служба доставки магазина занести холодильник домой?

Зависит от условий договора. По закону обязанность продавца считается исполненной в момент вручения товара покупателю. Если в договоре или правилах оказания услуг магазина указано «доставка до подъезда», то заносить внутрь они не обязаны. Если же оплачена «доставка до места эксплуатации» или это входит в стандартный пакет услуг по договору, то обязаны.

Правомерен ли был отказ магазина в гарантийном ремонте холодильника?

Продавец не имеет права устанавливать гарантийный срок меньше, чем установил изготовитель. Если в паспорте завода-изготовителя указано 36 месяцев, то именно этот срок является законным. Действия магазина по сокращению гарантии до 12 месяцев нарушают закон «О защите прав потребителей».

За чей счет должен быть доставлен холодильник в сервисный центр для ремонта в данной ситуации?

Согласно п. 7 Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара (весом более 5 кг) для ремонта, уценки или замены должна осуществляться силами и за счет продавца. Так как вы доставили его сами, вы имеете право потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Правомерен ли был отказ сервисного центра не принимать холодильник без заводской упаковки?

Отсутствие заводской упаковки не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании или ремонте. По закону потребитель имеет право вернуть или сдать в ремонт товар ненадлежащего качества без потребительской тары.

Купил «Яндекс станция Дуо Макс с Алисой, красный, с Zibee», далее «колонка» 10 марта 2025 года на маркетплейсе «OZON» (чек имеется). 30 января 2026 года колонка выключилась и перестала работать. Признаков жизни колонка не подает. 30 января 2025 года я обратился в ООО «яндекс» за гарантийным ремонтом( обращение №26021812165952994). 16 февраля колонку вернули. В гарантийном ремонте было отказано. Причина отказа ООО «орион сервис» город Новосибирск – «Обнаружено механическое повреждение дисплея». Колонка не вскрывалась.(о чем свидетельствуют пломбы на корпусе). Причиной выхода из строя колонки специалисты посчитали 1 маленькую царапину снизу дисплея. как выход из сторя колонки связан с 1 маленькой царапиной не понятно

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Отказ в гарантийном ремонте неправомерен. Продавец (исполнитель) обязан доказать, что недостаток товара возник после его передачи потребителю и вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации

Урванцев Евгений Владимирович

Также, как вариант, обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы за счет продавца. Если это будет отдалено и вы не сможете на ней присутствовать, то не факт, что экспертиза будет проведена верно.

Как поступить продавцу, если покупатель требует выплатить моральный вред за ремонт машинки в гарантийном ремонте более 45 дней, если уже ему вернули деньги 100% стоимость новой стиралки, а так же пени за просроченные дни в размере 1% за каждый день просрочки? Для понимания-стиральная машина стоит 34тр, а моральный вред требуют 40тр

Мингазов Юрий Саитгареевич

Всё это и просрочки и моральный вред взыскивается в в суде, послать его...в суд.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Моральный вред он может просить, но это решает только суд. То, что вы уже вернули полную цену и выплатили неустойку, — сильный аргумент, что вы всё исправили. Предложите ответ письменно: «деньги и пени выплачены, оснований для 40 тыс. Нет». Если пойдёт в суд — просите снизить сумму как явно завышенную и требуйте доказательства реальных страданий.