- Вчера в 20:30
День добрый. Сегодня я ругался с Т-банком по поводу того, куда делись мои 300 рублей, переведённые для оплаты кредита. В результате я выяснил, что у меня оказывается 2 кредитных счёта, один кредитный, а другой для его обслуживания. 300 рублей списались в счёт кредита, а не обслуживания (была достигнута договорённость о внесении 2000 рублей, я внёс 300, затем ещё 83 и ещё 27). Поддержка ещё 16 мая подтвердила, что наблюдает 300 рублей и осталось внести 1700 рублей. Когда я стал ругаться, почему нужно 1973 рубля, специалист "Олег" дал ответ, прикреплённый в скриншоте №2. В скриншоте №1 видна чёткая договорённость с банком на 1700 рублей. В скриншоте №2 я приложил скриншот с договорённостью на 1700 рублей, на что получил такой ответ от сотрудника поддержки. Можно ли мне написать на них претензию? Обратиться в центральный банк?
Здравствуйте. Вы имеете полное право и должны написать претензию в банк и жалобу в Центральный банк. Банк нарушает достигнутые договоренности, а его ответ о том, что «обязательства перед вами не принимались» при наличии подтвержденной договоренности — это прямое нарушение ваших прав.
Скриншот №1 с четкой суммой 1700 рублей является надлежащим доказательством того, что банк согласовал именно такой размер платежа. Односторонний отказ от достигнутого соглашения незаконен, особенно когда вы уже начали его исполнять.
Действия сотрудника, отвергающего собственные подтвержденные обещания, — это нарушение Закона о защите прав потребителей, которое дает вам право требовать соблюдения условий.
Порядок действий: подайте в банк письменную претензию с требованием зафиксировать сумму долга в 1700 рублей и прекратить требовать 1973 рубля. Приложите скриншоты. Если банк не ответит или откажет, обращайтесь в Центральный банк через интернет-приемную. Жалоба в ЦБ часто заставляет банки оперативно решать подобные споры в пользу клиента.
Да, вы имеете полное право написать официальную претензию в Т-Банк и направить жалобу в Центральный банк РФ. Банк обязан строго соблюдать условия достигнутых соглашений, а некорректные консультации поддержки, вводящие клиента в заблуждение, являются основанием для проверки со стороны регулятора. Поскольку скриншоты к вашему обращению не прикрепились, ситуация выглядит так: банк зафиксировал договоренность на доплату в 1700 рублей, но из-за внутренней технической структуры (наличия двух счетов) или ошибки алгоритма система «не увидела» ваши промежуточные платежи (83 и 27 рублей) либо некорректно распределила 300 рублей, выставив требование на бóльшую сумму (1973 рубля).
