-
Вопрос № 00200588
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и проживаю в городе Сыктывкар. Мой доступ к дистанционному банковскому обслуживанию был ограничен на основании Федерального закона № 115-ФЗ. Понимая нежелание банка сотрудничать, я принял решение полностью прекратить отношения с банком, закрыть счета и перевести остаток моих личных денежных средств в другое финансовое учреждение.Однако в ответ на мое законное требование сотрудники банка сказали мне ,что закрыть счет можно только при личном визите в отделении банка находящемся в Москве.
В офисе банка оператор официально заявила мне следующее :Закрыть счет и забрать деньги я могу якобы ТОЛЬКО в одном-единственном офисе на всю страну — в Москве по адресу Электродный проезд, д. 16. Банк намеренно игнорирует тот факт, что я нахожусь в городе Сыктывкар, где работают полноценные отделения Альфа-Банка, и принуждает меня к дорогостоящей и длительной поездке.Банк открыто заявляет о намерении удержать с меня незаконную «заградительную» комиссию в размере 20% от суммы остатка за расторжение договора.Банк заявляет, что вернет деньги только в течение 30 календарных дней. Это же нарушение ст. 859 ГК РФ. Согласно закону, договор банковского счета расторгается в любое время по безусловному заявлению клиента. Банк НЕ ИМЕЕТ права отказать в расторжении договора. Ограничения по 115-ФЗ не отменяют действие Гражданского кодекса РФ.Нарушение сроков возврата средств. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо перечисляется по его указанию НЕ ПОЗДНЕЕ СЕМИ ДНЕЙ после получения соответствующего письменного заявления банка. Ваши «внутренние регламенты» про 30 дней — незаконны.Незаконность комиссии 20%. Верховный Суд РФ и Центральный Банк РФ неоднократно давали разъяснения, что взимание повышенных комиссий (заградительных тарифов) при закрытии счетов в связи с блокировками по 115-ФЗ является незаконным обогащением банка. Закон № 115-ФЗ дает банку право отказать в операции, но не дает права штрафовать клиента и отбирать пятую часть его денег.Отказ в обслуживании по месту нахождения филиала. В Сыктывкаре есть действующие отделения банка. Верно ли все?
Позиция банка является юридически несостоятельной по нескольким основаниям. Обязанность вернуть остаток в течение 7 дней после письменного заявления - императивная норма. Взимание 20% комиссии - незаконное удержание. Отказ обслуживать в региональном отделении нарушает права клиента. Заявление о закрытии счёта Вы подавали письменно с фиксацией входящего номера или только устно? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Банк в подобных спорах, как правило, применяет следующую тактику: ссылается на внутренний регламент как на основание для 30-дневного срока, параллельно удерживает комиссию как "тариф", а не штраф, и добивается, чтобы клиент не зафиксировал письменный отказ. Без документально подтверждённого отказа банка в надлежащей форме жалоба в Центральный Банк России и исковое заявление теряют значительную часть доказательственной базы, что существенно снижает шансы на полное взыскание суммы удержанной комиссии и процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Добрый день! Я специализируюсь на работе с банками и банковских блокировках. По 115 ФЗ провёл на сегодняшний день 1027 кейсов. По вашему конечному вопросу: всё ли верно?. Первая часть - да верно. Действовали опрометчиво и не правильно. Вторая часть - на итого нет, не правильно. Это так не работает.
Вы абсолютно правы по всем ключевым пунктам. Действия сотрудников банка в описанной форме грубо нарушают Гражданский кодекс РФ, а также актуальные позиции Верховного Суда РФ и Центрального Банка РФ.
