-
Вопрос № 00189895
Я заказала товар на Озоне и оплатила сразу при заказе.
Но работник выдачи из за личной неприязни ко мне отказал в выдачи товара
Имеет ли право он на это?
Сотрудник пункта выдачи Ozon не вправе отказывать в выдаче оплаченного товара из-за личной неприязни. Оплата при заказе означает, что договор купли-продажи заключён и исполнен вами, а у продавца (Ozon) возникла обязанность передать товар.
Применимые нормы:
ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при предварительной оплате продавец обязан передать товар в установленный срок; за нарушение срока – неустойка.
ст. 463 Гражданского кодекса РФ: если продавец отказывается передать проданный товар, покупатель вправе требовать передачи товара или отказаться от договора и потребовать возврата суммы.
Необходимые действия:
Зафиксируйте отказ (аудиозапись, имена свидетелей). Сохраните чек об оплате и скриншот заказа.
Направьте жалобу в службу поддержки Ozon через чат или личный кабинет. Потребуйте выдачи товара или возврата денег.
Если поддержка не решит проблему – составьте письменную претензию на имя юрлица ООО «Интернет Решения» (адрес на сайте Ozon). Отправьте заказным письмом с уведомлением.
При отказе или игнорировании претензии – обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд о защите прав потребителей (по месту вашего жительства). В иске можно требовать выдачи товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Нет, работник пункта выдачи заказов (ПВЗ) Ozon не имеет права отказывать в выдаче предоплаченного товара из-за личной неприязни. Это прямое нарушение правил маркетплейса и законодательства РФ о защите прав потребителей. Если товар оплачен, он является вашей собственностью с момента доставки в пункт выдачи, и сотрудник обязан выдать его при предъявлении штрихкода (или кода из СМС)
Зафиксируйте факт отказа. Попросите сотрудника назвать свою фамилию и объяснить причину отказа, желательно при свидетелях или включив камеру телефона (съемка в общественном месте не запрещена).
Свяжитесь с поддержкой Ozon. Сделайте это прямо из пункта выдачи. Напишите в чат поддержки в приложении или позвоните по телефону горячей линии. Сообщите о том, что сотрудник ПВЗ нарушает правила, отказав в выдаче оплаченного заказа.
Оформите жалобу через «Подозрение на мошенничество». В приложении Ozon найдите заказ и, если ситуация критическая (товар присвоен), оформите обращение, выбрав ветку «Подозрение на мошенничество».
Пожалуйтесь на ПВЗ. Владельцы ПВЗ несут ответственность за некорректное поведение сотрудников и невыдачу заказов.
Роспотребнадзор. Если Ozon не решит проблему быстро, напишите жалобу в Роспотребнадзор через их сайт или Госуслуги
Нет, работник пункта выдачи не вправе отказать Вам в выдаче оплаченного товара по личным мотивам. Такой отказ нарушает права потребителя и условия заключённого договора купли-продажи. Вы обращались с жалобой в службу поддержки Озон до обращения за юридической помощью?
