Ответ нейросети:
1.
Правовая оценка ситуации
Ваша ситуация подпадает под защиту прав потребителей: вы оплатили товар, который пришёл с недостатками, и отказались от него, не получив обратно деньги на ту же карту, с которой платили. Возврат денег на внутренний счёт сервиса вместо возврата на исходный способ оплаты ограничивает ваши права на свободное распоряжение средствами и может считаться нарушением закона.
2.
Применимые нормы права
Основание — Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 22, ст. 26.1). При возврате товара продавец обязан вернуть деньги тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем. Исключения возможны только по соглашению сторон.
3.
Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления требования о возврате (ст. 22 Закона).
- Если деньги не возвращены надлежащим способом, это может быть признано незаконным удержанием средств.
- За нарушение сроков возврата продавец обязан уплатить потребителю неустойку 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
- Требование предоставить банковские реквизиты может быть оправдано, если карта была закрыта или возврат технически невозможен, но в вашей ситуации этого не было.
- Комиссию за перевод на карту должен нести продавец, а не покупатель.
4.
Рекомендации, что делать
- Направьте письменную претензию в адрес Озон (через личный кабинет, электронную почту или заказным письмом с уведомлением) с требованием вернуть деньги на исходную карту, ссылаясь на ст. 22 и 26.1 Закона о защите прав потребителей.
- Укажите, что возврат на внутренний счёт не согласовывался, и потребуйте возврата без комиссии.
- В претензии укажите, что в случае невыполнения требований обратитесь в Роспотребнадзор и суд.
- Если в течение 10 дней деньги не поступят на карту, подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или в отделение) и приложите копии переписки, чеков и скриншотов.
- Параллельно можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, требуя возврата средств и неустойки.
5.
Что важно уточнить
- Точно ли карта, с которой производилась оплата, активна и не была закрыта?
- Есть ли в условиях сервиса Озон согласие пользователя на возврат денег на внутренний счёт (обычно такого согласия нет)?
- Сохранились ли все подтверждающие документы (чеки, переписка, скриншоты личного кабинета)?
Если потребуется подробная оценка или помощь с составлением претензии, рекомендую проконсультироваться с юристом.
