Ответ нейросети:
Добрый день!
Рассмотрим вашу ситуацию с точки зрения российского законодательства.
1. Отсутствие письменного договора и условий возврата предоплаты
Вы указали, что никаких письменных договоров или условий о предоплате с перевозчиком не заключалось, условия возврата денег не были согласованы и не зафиксированы. Это значит, что применяются общие положения Гражданского кодекса РФ.
2. Статья 782 ГК РФ: отказ от договора возмездного оказания услуг
Согласно статье 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время, возместив исполнителю фактически понесённые им расходы.
3. Предоплата как аванс
Если услуга не была оказана и перевозчик не понёс никаких затрат (например, не заказывал транспорт специально под ваш заказ, не приобрёл билеты и т.д.), то предоплата по своей сути является авансом. Аванс подлежит возврату за вычетом понесённых расходов (если таковые имеются и доказуемы).
4. Отсутствие обоснования удержания
Если перевозчик не доказывает, что действительно понёс какие-либо затраты в связи с вашей бронью, он не вправе удерживать предоплату в полном объёме. Требование "руководства" вернуть не всю сумму, а только часть, должно быть обосновано документально.
5. Нарушение прав потребителя
Удержание предоплаты без письменного соглашения и объяснения причин — это нарушение ваших прав как потребителя. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, являются ничтожными (ст. 16 ЗоЗПП).
Что делать?
1.
Письменно (через электронную почту или заказное письмо) потребуйте возврата предоплаты, ссылаясь на положения ст. 782 ГК РФ и Закон "О защите прав потребителей". Укажите, что услуга не была оказана, расходов вы не видите, и требуете вернуть предоплату.
2.
Попросите предоставить расчет и доказательства понесённых расходов, если перевозчик их заявляет.
3.
В случае отказа — можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или подать иск в суд. В случае судебного разбирательства, перевозчик должен будет доказать, что понёс расходы, иначе суд обяжет вернуть вам деньги.
4. При подаче иска можно взыскивать не только сумму предоплаты, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Вывод:
Действия перевозчика неправомерны, если он не может обосновать, почему удерживает предоплату, и если условия возврата не были заранее согласованы. Вы вправе требовать возврат денег.
Если потребуется образец претензии — дайте знать, я подготовлю.
