Возврат авиа билетв?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели два авиабилета одним заказом: первый по невозвратному тарифу, второй по возвратному. При попытке вернуть второй билет (который, по условиям, должен подлежать возврату), авиакомпания отказывает в возврате денег и предлагает только ваучер. Формальный отказ ссылается на "правила тарифа", хотя возврат должен быть возможен.

2. Применимые нормы права
Вопрос регулируется Воздушным кодексом РФ (гл. V, ст. 108–108.1), Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа (утв. Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82), а также Законом РФ «О защите прав потребителей». Если билет возвратный, перевозчик обязан вернуть стоимость билета (за вычетом возможных сборов, если это предусмотрено тарифом), а не ограничивать возврат ваучером, если вы не согласны на ваучер.

3. Риски, сроки, нюансы
- Если билеты куплены одним заказом, авиакомпания может ссылаться на "связанный тариф", но это не отменяет права на возврат части услуг, если тариф второго билета возвратный (ст. 108.1 ВК РФ).
- Важно различать: возврат по вашей инициативе (добровольный) и по вине перевозчика (отмена/задержка рейса). В вашем случае речь о добровольном возврате, и тут действуют условия тарифа, но если билет возвратный — деньги должны вернуть.
- Ваучер — это альтернатива возврату денег, но только если вы согласны. Навязывать его нельзя (ст. 16 ЗоЗПП).
- Сроки возврата: обычно до 10 дней с момента подачи заявления (ст. 22 ЗоЗПП).

4. Пошаговые действия
а) Соберите доказательства: чек, маршрут-квитанции, правила тарифа, переписку с агентством/авиакомпанией.
б) Направьте письменную претензию в адрес авиакомпании (или агентства, если билет куплен через посредника) с требованием вернуть деньги за второй билет согласно условиям тарифа и закону.
в) В претензии укажите: номер заказа, детали билета, суть нарушения, ссылку на возвратность тарифа, требование возврата денег, а не ваучера.
г) Если в течение 10 дней не вернут деньги — подавайте жалобу в Роспотребнадзор, а также рассмотрите обращение в суд (можно в порядке упрощенного производства, госпошлина минимальная, можно через сайт госуслуг).
д) Если билеты оформлены на одно лицо и возврат второго билета невозможен по техническим причинам сайта — это не основание для отказа, требуйте возврата в письменном виде.

5. Что уточнить
- Были ли билеты оформлены на одного пассажира или на разных?
- Как именно в правилах тарифа второго билета указан возврат?
- Кто именно оформлял возврат (авиакомпания или агентство)?
- Есть ли письменный отказ от возврата денег (не ваучера)?

Для точной оценки вашей ситуации и правильного оформления претензии рекомендую проконсультироваться с юристом, приложив все документы по покупке и переписку.