-
Вопрос № 00158148
Здравствуйте, такая проблема. Заказали мебель на заказ, в начале декабря 2025, по договору обещали установить 27 декабря. Нас кормили завтраками все праздничные дни, и почти в середине января наконец привезли мебель, я начала писать продавцу про неустойку, но он сказал что это у нас пошла неустойка, так как остаток суммы по договору мы не перевели в указанную дату, оказывается нужно было оставшуюся часть перевести в день указанный в договоре, но это уже наша была ошибке что мы это не прочитали. Когда привезли мебель нам продавец сказал что вот мебель привезли, переводите деньги, завтра к вам приедет установщик и все установит, деньги мы перевели, на следующий день начались проблемы, это не подходит по размерам, то не подходит по размерам, тумбу сделали не ту которую мы заказывали и хотели, качество мебели оказалось ужасное, и нас опять начали кормить завтраками что да приедем до установим. Вот уже конец февраля, продавец не берет трубки, отвечает временами только в мессенджере. Хотела узнать можно ли как-то вернуть товар и вернуть все деньги которые мы заплатили, хотя в договоре указано что товар возврату не подлежит.
Здравствуйте. Да, можно. Если мебель сделана с ошибками и не установлена, это “некачественная работа”, и пункт «возврату не подлежит» не спасает продавца. Напишите ему претензию: требуйте исправить за срок или вернуть деньги и забрать мебель, плюс неустойку. Отправьте заказным письмом с описью. Если молчит — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд, приложите фото, договор и переписку.
Как правильно составить претензию? И как узнать у человека адрес проживания
Добрый день! Условие о «невозврате» незаконно (16 ЗоЗПП), если мебель с браком или не в размер (ст. 29 ЗоЗПП). Вы вправе вернуть деньги. Это базовый ответ. Для анализа документов нужна платная консультация.
Подписывали ли вы акт и зафиксировали ли в нем недостатки? Ваши ответы помогут мне. Пишите в мессенджеры из профиля, там я отвечаю оперативнее.
