Валдберис и возврат товара?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели послеоперационный бандаж дистанционно (через маркетплейс), руководствуясь информацией продавца и размерной сеткой. После получения товара выяснилось, что размер не подходит, и вы попытались оформить возврат, но получили отказ со ссылкой на то, что бандаж – медицинское изделие и возврату не подлежит. В карточке товара об этом не было информации.

2. Применимые нормы права
- Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) — при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин (если не получал письменную информацию о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев).
- Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 — утверждает Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (в том числе медицинские изделия, если они были в употреблении или нарушена упаковка).
- Пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП — возврат невозможен только для товаров, индивидуально определённых свойств (например, изготовленных под заказ), если они могут быть использованы только этим потребителем.

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Если бандаж не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства, а вы возвращаете его в течение 7 дней с момента получения — продавец обязан принять возврат, даже если это медицинское изделие, потому что дистанционная торговля предусматривает расширенные права покупателя.
- Если упаковка вскрыта и товар был в употреблении, продавец может отказать в возврате по закону.
- Если в карточке товара не указано, что возврат невозможен, а также не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
- Маркетплейс (Wildberries) сам по себе не определяет законность возврата, а лишь реализует интерфейс для подачи заявки — решение принимает продавец.

4. Что делать клиенту пошагово
1. Проверьте состояние товара: Убедитесь, что бандаж не был в употреблении, сохранена упаковка и товарный вид.
2. Сделайте фото товара и упаковки для фиксации состояния.
3. Подайте повторную заявку на возврат через личный кабинет Wildberries. В комментарии укажите, что товар не был в употреблении, упаковка не вскрыта, возврат осуществляется в срок, и что согласно ст. 26.1 ЗоЗПП при дистанционной торговле возврат возможен.
4. Приложите ссылку на закон (ст. 26.1 ЗоЗПП, Постановление Правительства № 2463), поясните, что отказ неправомерен, если товар не был в употреблении.
5. Если продавец повторно откажет, направьте письменную претензию через личный кабинет и/или на электронную почту продавца (указана в карточке товара или на сайте Wildberries).
6. В случае безрезультатности — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд по месту своего жительства с требованием о возврате денежных средств.

5. Какие сведения нужно уточнить
- Был ли бандаж вскрыт и примерялся ли он непосредственно на тело (это может считаться использованием)?
- Сохранена ли оригинальная упаковка и товарный вид?
- Какой срок прошёл с момента получения товара до подачи заявки на возврат?
- Есть ли письменное подтверждение отказа продавца (скриншоты, переписка)?

Резюме:
Если бандаж не был в употреблении и сохранён товарный вид — вы имеете право на возврат при дистанционной покупке, даже если это медицинское изделие. Важно действовать быстро и фиксировать свои действия. Для точной оценки ситуации и составления претензии рекомендую обратиться к юристу.