-
Вопрос № 00109140
Здравствуйте. Я заказала товар на Вайлдберриз и оплатила со счёта Сплита, указав в выборе банка "Яндекс Банк" и номер карты счёта сплита, способ оплаты - Быстрая оплата Яндекс Пей со счёта Сплита. От товара отказалась в пункте выдачи, мне вернули деньги не на счёт Сплит, а на счёт Вайлдберриз банка
Теперь я должна сплиту за товар, от которого отказалась, деньги с отмены заказа они не получали. Вайлдберриз утверждает что они никакого отношения к Сплиту не имеют. А за другой товар оплаченный таким же способом, но так же отменён в пункте выдачи, вернули деньги на баланс Сплита.
Пожалуйста, помогите мне разобраться в ситуации и решить эту проблему 🙏
Здравствуйте. По закону (ст. 26.1, 22 ЗОЗПП) продавец обязан вернуть деньги тем же способом, которым они поступили. Вы оформляли платёж через Yandex Pay → Яндекс-Банк → счёт Split; значит Wildberries должен был перечислить их на токен операции, а Яндекс-Банк зачислить Split.
Письменная претензия Wildberries в чат + заказным письмом: требуйте вернуть оплату на первоначальный платёжный инструмент в 10-дневный срок, приложите чек, выписку Split.
Параллельно заявление в Яндекс-Банк (служба поддержки Pay) о неправильном маршрутизации возврата; просите откорректировать трансакцию.
При бездействии — жалоба Роспотребнадзору, затем иск (ст. 17 ЗОЗПП) с неустойкой и штрафом 50 %.
