-
Вопрос № 00171930
Здравствуйте, мной ранее сообщалось в озон банк о том, что моя мама умерла 3. 02. 2025 года, о чем в чате озон, банк были предоставлены следующие документы-свидетельство о смерти и свидетельство о наследстве, и была просьба, чтобы не приходили оповещение на электронную почту на имя умершего человека. На что мне поступил ответ, что счёт открыт на данный момент я ему должен предоставить все документы заказным письмом нотариально заверенные. Вообще это законно то, что счёт не закрыт после смерти человека и то, что я как наследник, предъявив все документы, не могу дистанционно, чтобы они его закрыли?
1. Почему счет не закрывают мгновенно?
По закону (ГК РФ), смерть клиента — это основание для прекращения действия договора, но банк не может закрыть счет просто по сообщению в чате. Банк несет материальную ответственность. Если они закроют счет или переведут деньги по поддельному фото из чата, а потом придет настоящий наследник, банк будет возмещать убытки из своего кармана.
2. Законно ли требование прислать документы почтой?
Да, это законно. Банку нужен юридически значимый документ.
Оригинал свидетельства о праве на наследство (или его нотариальная копия) — это документ, на основании которого банк обязан выдать деньги и закрыть счет.
Поскольку у Ozon Банка практически нет физических отделений для личного визита, они используют почтовую пересылку нотариально заверенных копий. Это стандартная процедура для цифровых банков.
3. Можно ли сделать это дистанционно?
К сожалению, «дистанционно» через чат или e-mail банки редко принимают документы для закрытия наследственных счетов, так как не могут проверить подлинность печати нотариуса по фото.
Однако, есть нюанс: если ваш нотариус работает с электронными документами, он может отправить нотариально заверенный электронный документ (подписанный ЭЦП нотариуса) в банк через специальные каналы связи. Но Ozon Банк чаще всего настаивает именно на «бумаге» по почте.
