-
Вопрос № 00214659
Заказным письмом с требованием аннулировать %,которые они мне начислили якобы в связи с тем,что я не оплатила платёж для сохранения льготного периода по кредитной карте.На самом деле в приложении был показан нулевой остаток,а потом они обнаружили 63 копейки и я по их мнению не выполнила условия для сохранения льготного периода.Сейчас Я хочу оплатить большую сумму долга в этом банке. Стоит это сейчас делать?
До погашения крупной суммы долга - не рекомендуется, поскольку спор по начисленным процентам не урегулирован. Частичная оплата может быть расценена банком как согласие с начисленными обязательствами. Направленная Вами претензия зафиксирована документально - это правильный шаг, однако важно дождаться официального ответа банка в установленный законом срок. Банк в ответе на претензию обязан документально подтвердить факт наличия задолженности в 63 копейки на дату окончания льготного периода - каким именно образом и на основании каких внутренних документов был зафиксирован этот остаток при отображении нулевого баланса в приложении? Банки в подобных спорах, как правило, применяют следующую защитную тактику: представляют выписку по счёту как единственное доказательство, заявляют о надлежащем информировании клиента через условия договора, и без заблаговременно подготовленного запроса о порядке формирования баланса в приложении и его расхождении с реальным остатком - опровергнуть их позицию в суде существенно сложнее. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Платить сейчас не стоит, пока не урегулирован спор о процентах. Оплата крупной суммы без оспаривания может быть расценена как согласие с требованиями банка.
Сумма в 63 копейки является технической задолженностью (ошибка округления, сбой в приложении). Банк обязан письменно обосновать её возникновение и предоставить детальный расчёт.
Ваши действия:
Направьте письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) с требованием:
предоставить детальный расчёт возникновения задолженности в 63 копейки;
отменить начисленные проценты, так как вы добросовестно погасили всю сумму, отражённую в приложении как «нулевой остаток».
При отказе банка — обратитесь к финансовому уполномоченному (ФЗ № 123-ФЗ).
В суде вы можете дополнительно взыскать штраф 50% от суммы требований за отказ банка добровольно урегулировать спор (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Пока спор не разрешён, платить не рекомендуется. Срок исковой давности по оспариванию начислений — 3 года.
Да, оплатить большую сумму долга стоит как можно скорее, но делать это нужно с умом, чтобы защитить свои права.
