Получить доступ к банковскому счету после смерти мужа?

Здравствуйте. Вопрос касается системы электронных платежей Qiwi. При обращении в техподдержку этого сервиса, мной было обнаружено, что на мои паспортные данные там зарегистрировано целых 5 электронных счетов из 5-ти возможных, и только один из которых я регистрировала лично. Паспортные данные в этом сервисе нужны для прохождения верификация и увеличения лимитов на перевод, и покупки. Техподдержка запросила у меня селфи с паспортом в руках и заполненное заявление, как доказательство, что паспортные данные принадлежат мне. Я выполнила все их требования, на что техподдержка мне ответила, что да, такие счета действительно зарегистрированы на мои паспортные данные и привели мне их перечень. Я потребовала доступ к этим счетам, на что получила отказ, так как к аккаунтам привязаны номера телефонов, к которым у меня нет доступа, а вход в личный кабинет осуществляется только через смс.
Затем я потребовала выдать мне хотя бы выписку по этим счетам, аргументируя это тем, что я должна знать, какие транзакции выполняются от моего имени. На что вновь получила отказ, техподдержка сослалась на "Банковскую тайну". Так как не я регистрировала эти счета, то принадлежат они не мне, а владельцу сим-карт, поэтому раскрывать информацию они не намерены, хоть там и указаны мои паспортные данные. Из всех вариантов мне было предложено лишь оформить заявление на удаление этих кошельков, без каких-либо объяснений откуда они взялись и для каких целей их использовали предполагаемые мошенники.

Вопрос у меня следующий:

Может ли платежный сервис отказать клиенту в доступе к счету, который открыт на его имя, обосновывая это "Банковской тайной" из-за того, что у клиента нет сим-карты, на которую зарегистрирован счет? Разве паспортные данные не являются более веским доводом в пользу владения счетом, чем договор о праве на владение сим-картой?

Кошелева Елена Викторовна

В доступе к информации отказано правомерно. Удаление данных надлежащий способ защиты.

Воробьев Василий Сергеевич

Вы действительно имеете право на доступ к данным счетам и связанной с ними информацией. Ключевыми в данной ситуации являются именно паспортные данные, на которые открыты счета, а не номера телефонов. Более того, вы, как собственник данных счетов, вправе распоряжаться денежными средствами, расположенными на них, закрывать и иным образом управлять счетами. Вы вправе обратиться в суд для получения доступа к счетам, а чтобы злоумышленники не смогли успеть их закрыть и вывести денежные средства, обязательно заявите обеспечительные меры в виде блокировки действий со счетами до вынесения решения суда

Проживаю в России,получила в наследство счёт в банке в Республике Татарстан. Банк отказывается предоставлять доступ к счету иными способами кроме как ехать к ним в Республику? Правомерно ли это?

Ким Галина Владимировна

смотря какой банк, есть филиалы по РФ, наследство можно получить и через филиалы, если это не сейф

Маслов Александр Анатольевич

ну они же должны убедиться что вы вступили в наследство, ваши данные! Ну отправьте меня по доверености если сами не хотите ехать! Александр!

Я посетил офис сбер банка там мне сказали что не могут мне перевыпустить карту из за ошибки в которой наптсано что ограничено навсегда выпускание и перевыпускание карт причину не помню помоему если не ошибаюсь что подозрение в мошеничество и что то сказали про фз 115 я звонил по линии мне отвечали по разному ответы были разные кто то говарил что нужно идти в банк что там 115 фз кто то сказал что можно закрыть этот счет и открыть новый в том же банке и ограничение не будет возможно мне 14 лет

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Банк вправе приостановить выпуск/перевыпуск карт и ограничить операции по правилам ФЗ №115‑ФЗ (противодействие отмыванию) при наличии подозрений, а несовершеннолетний (с 14 лет) действует с согласия законных представителей и по ст.26 ГК РФ ограниченно. Потребуйте от банка письменное разъяснение причины и ссылку на норму/решение, приходите с родителем и паспортом/свидетельством о рождении — можно сразу закрыть счёт и попытаться открыть новый, но риск повторного ограничения остаётся, если в системе есть отметка. При неправильных действиях банка подаётся жалоба в Банк России/Росфинмониторинг или иск в суд. Могу помочь подготовить письменное заявление/жалобу и сопровождать обращение в банк — записывайтесь на консультацию.

Здравствуйте, клиент ОТП банка, пришла зарплата ( официальная работаю в РЖД) , из-за сложной финансовой ситуации , много занимал у родственников , друзей и начал всем поочередно отправлять переводы , вечером банк заблокировал один из таких переводов и сказал связаться для уточнения информации , я позвонил попросили подтвердить личность ,и сказали , что доступ к счету возможно возвращают , но перевод на эту карту сделать не получится , доступ вернули , больше не переводил , продолжил пользоваться картой и вот ситуация : с 25 числа ухожу в отпуск на кануне рождения ребенка , отпускные должны прийти 22 февраля , но так как выпадает на выходные ожидаются 20го , и 19 числа сегодня мне приходит, что счет на заблокирован по ст. 115 фз, я начинаю действовать , писать в поддержку , что мне сделать , так как я не сталкивался с такой проблемой , мне сказали предоставьте документы подтверждающие легальность операций , на мой вопрос какие документы если я просто отдаю долг друзьям и родственникам, мне сказали распишите подробно , я все расписал начиная со дня зачисления зарплаты , сказали ответят в течении 5 дней , но я наперед начитался отзывов, что ничего мне разблокировать не будут , что отпускные прийдут на заблокированную карту ,и вывести из на другой счет я смогу только , через 47 дней (такой срок дает Отп банк) , что мне делать как сохранить деньги , отпуск 42 дня без доп дохода , в прелверии рождения ребенка ?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Я занимаюсь банковским правом. Один из немногих в стране. По 115 ФЗ на сегодняшний день провёл 1007 кейсов. На основании этого опыта могу сказать следующее (НЕ ОБИЖАЙТЕСЬ). Вы - типичный самодельщик. Подумали, что можете сами написать объяснение и всё это зачтётся и будет хорошо. А это не просто не так, это близко не так. Если бы вы надлежащим образом оформили доказательства (а наложение 115-ФЗ означает открытие в отношении вас расследования, правда, чтобы не пугать людей банки называют это проверкой), то ситуация могла бы разрешиться быстро. Теперь она не разрешиться быстро, так как в службе безопасности ОТП Банка работает 2! Человека. Да, действительно, вы получите деньги через 47 дней. Да, вы можете пожаловаться в ЦБ РФ. При этом правильно составить жалобу у вас не получится. Это не то место, куда можно писать по принципу - что могу, то и напишу.

Чеботарев Василий Сергеевич

Обратитесь непосредственно в офис и снимите наличные

Здравствуйте, мной ранее сообщалось в озон банк о том, что моя мама умерла 3. 02. 2025 года, о чем в чате озон, банк были предоставлены следующие документы-свидетельство о смерти и свидетельство о наследстве, и была просьба, чтобы не приходили оповещение на электронную почту на имя умершего человека. На что мне поступил ответ, что счёт открыт на данный момент я ему должен предоставить все документы заказным письмом нотариально заверенные. Вообще это законно то, что счёт не закрыт после смерти человека и то, что я как наследник, предъявив все документы, не могу дистанционно, чтобы они его закрыли?

Довгань Денис Александрович

1. Почему счет не закрывают мгновенно?
По закону (ГК РФ), смерть клиента — это основание для прекращения действия договора, но банк не может закрыть счет просто по сообщению в чате. Банк несет материальную ответственность. Если они закроют счет или переведут деньги по поддельному фото из чата, а потом придет настоящий наследник, банк будет возмещать убытки из своего кармана.

2. Законно ли требование прислать документы почтой?
Да, это законно. Банку нужен юридически значимый документ.
Оригинал свидетельства о праве на наследство (или его нотариальная копия) — это документ, на основании которого банк обязан выдать деньги и закрыть счет.
Поскольку у Ozon Банка практически нет физических отделений для личного визита, они используют почтовую пересылку нотариально заверенных копий. Это стандартная процедура для цифровых банков.

3. Можно ли сделать это дистанционно?
К сожалению, «дистанционно» через чат или e-mail банки редко принимают документы для закрытия наследственных счетов, так как не могут проверить подлинность печати нотариуса по фото.
Однако, есть нюанс: если ваш нотариус работает с электронными документами, он может отправить нотариально заверенный электронный документ (подписанный ЭЦП нотариуса) в банк через специальные каналы связи. Но Ozon Банк чаще всего настаивает именно на «бумаге» по почте.

Можно ли получить доступ к банковскому сейфу, который арендовал супруг после его смерти или получить возможность продлить срок ее аренды до даты вступления в наследство?

Ленков Олег Викторович

Супруга умершего человека может получить доступ к банковскому сейфу, который арендовал умерший. Как правило, это можно сделать, предоставив банку копию свидетельства о смерти и доказательство наличия ближайших родственников умершего. Также возможно продление аренды сейфа до даты вступления в наследство, хотя для этого может потребоваться согласие других наследников или суда.

После предоставления необходимых документов банк может запросить судебное решение для подтверждения прав на наследство. Банк также может потребовать присутствия законного представителя умершего лица при доступе к сейфу.

Ким Галина Владимировна

До вступления в права фактического доступа не будет если только с нотариусом. Нотариальные услуги в этом случае оплачиваются отдельно.

Можете продлить аренду до вступления в права.

Т-Банк
9 октября я выполнял перевод физическому лицу в целях покупки криптовалюты в размере 50 тыс рублей. Банк посчитал мой перевод подозрительным и моментально его заблокировал, далее последовал звонок из службы безопасности банка. В ходе разговора сотрудник всячески отговаривал меня продолжать данный перевод, я согласился, после этого банк заблокировал все мои карты и приостановил дистанционное банковское обслуживание (ДБО).
Я получил смс с информацией “Проверим возможность разблокировки до 10.10.2024”. Далее я получал такие сообщения каждый день в течение 6 дней с новой датой. На вопрос, что происходит и какие основания для блокировки, сотрудники банка через внутренний чат сообщили что блокировка доступа произведена согласно пунктами 4.5, 7.3.5 и 7.3.9 УКБО.
Временные регламенты на проведение подобных внутренних проверок банк не раскрывает, дополнительную информацию не запрашивает, а также не предоставляет информацию о том как урегулировать данную ситуацию.
На данный момент я полностью лишен возможности управлять своими финансами, я не знаю что именно препятствует банку возобновить доступ, я не знаю когда этот вопрос сдвинется с мертвой точки, я не знаю как получить доступ к своим финансам в конце концов.
Есть ли какие то нормы законодательства которые бы защищали мои права в данном случае ? Создается впечатление, что банк пользуется некой серой зоной в которой я как клиент не могу повлиять на процесс, а банк может до бесконечности переносить сроки своей “внутренней проверки”.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте. Ваша ситуация действительно сложная, и банк должен действовать в рамках законодательства и своих внутренних регламентов. Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на получение информации о своих финансах и условиях предоставления услуг. Банк должен объяснить причины блокировки и предоставить информацию о том, как вы можете восстановить доступ к своему счету.

Обращайтесь по номеру в профиле, помогу разобраться с вопросами и смогу оценить вашу ситуацию и помочь с защитой ваших прав.

Запомните, что активная позиция и документированное общение с банком помогут вам в дальнейших действиях. Не оставляйте запросы без ответа и фиксируйте все обращения и ответы банка.

Здравствуйте! Вопрос касается банков. В декабре мой банк продал кредит другому банку. Для доступа к информации о кредите в новом банке меня обязывают завести их дебетовую карту, которая мне не нужна. У меня сейчас вообще нет никакого доступа к информации. На горячую линию им звонить бесполезно - они посылают в свой банк онлайн, а чтобы в него зайти нужны реквизиты, которых у меня нет. Вопрос: как мне добиться доступа к информации о своем кредите и какие именно статьи банк нарушает?

Новикова Ирина Михайловна

можете заказать кредитную историю через Госуслуги, там все будет указано когда ваш кредит был по договору уступки права требования перекуплен и какие начислены проценты

Бударагин Александр Александрович

Банк не известил Вас надлежащим образом об уступке прав требования, хотя должен был это сделать(ст. 385 ГК РФ).

Можно подать досудебную претензию в первый банк.

Окажу юридическую помощь.

Здравствуйте, примерно в начале марта на меня взяли займ в альфа банке через личный кабинет, благо успел написать в тех поддержку и заблокировать доступ в лк. спустя 2 недели я хотел разблоккировать и закрыть его тк там должны были снимать 5 тысяч за какую то страховку, я звонил и мне говорили обращатся на почту. написал на почту альфа банка по поводу разблокировки карты, а мне отвечают что это МОЯ вина в том, что я якобы кому то дал доступ в кабинет и от моего имени взяли займ, поэтому его можно погасить только после отмены страховки. звонил в альфа старование там мне сказали нужно приходить в банк и там уже все рассказывать как на меня взяли займ. я пришел, рассказал им о взломе и мне сказали что надо ОПЯТЬ звонить в альфа страхование + альфа финансы и там решить все проблемы, а пока они не могли дать мне доступ в кабинет. в итоге я сгорел на это все и пошел дальше выполнять свои дела. прошло 4 недели+- и с меня сняли 4.5 тысячи за страховку (на заблокированной карте) и я вновь решил съездить в банк. приехал, сказал что мол хочу разблокировать кабинет и мне сказали это все делать через звонок в альфа финансы =) и так совпало, у меня сменился номер телефона и я теперь не могу им дозвонится тк на мой номер зарегистрирован другой человек (симка покупалась в салоне МТС) прошло уже полгода с этой ситуации и она так и не решилась, можете пожалуйста помочь подсказать что делать, в целом я готов все уплатить но я не понимаю как получить доступ если меня везде шлют куда подальше

Каравайцева Елена Александровна

Произведите оплату на депозит нотариуса.

Здравствуйте есть замечательный банк МТС деньги(экси банк)
12.11 повесили на счет -6.500 типо арест ФССП хорошо ладно
5.12 приходят на этот счет детское пособие 19к покрывая минус на этом счете остается 13к
Нигде в истории -6.500 не отображается как и с каких денег этот минус погасился
Сейчас банк просит оплатить через ФССП этот арес в 6.500 чтобы получить доступ к тем 6.500
ФССП разводит руками
Те гоняют к банку банк гоняет к ФССП
Вопрос что делать
Ведь детские деньги вообще не имели право трогать

Арахова Диана Алексеевна

Вам следует обратиться в банк с письменным заявлением о возврате ошибочно списанных средств, ссылаясь на целевое назначение детских пособий и предоставив подтверждающие документы (выписку по счету, справку о назначении пособия).

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Согласно статье 101 ФЗ «Об исполнительном производстве», пособия на детей не подлежат взысканию. Направьте жалобу в банк и ФССП с приложением документов, подтверждающих получение детского пособия. Потребуйте восстановить незаконно удержанные денежные средства и отменить неправомерные меры принудительного исполнения. Если обращения не дадут результата, обратитесь в суд.

Возможно ли удаленно открыть одно разовый транзитный счет удаленно с Российским паспортом в США. Если можно то как/

Ливинцов Сергей Алексеевич

Услуги банка по открытию банковского счёта осуществляются в личном присутствии потенциального клиента.

Мингазов Юрий Саитгареевич

На такой вопрос Вам ответят в конкретном банке США, кроме того учитывайте, что законодательство каждого штата может СУЩЕСТВЕННО отличаться.

Могу ли я открыть счет в РФ, будучи гражданином РФ и США, а затем перевести на него некоторую сумму из-за границы , с переводом в руб. Будет ли такой счет объявлен как С и подвергаться ограничениям?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно будет подтверждение источника возникновения денежных средств, заполнить установленные формы. По результатам проверки по линии ФМ денежные средства будут доступны или на него наложат ограничения в части применения 115-ФЗ

Здравствуйте!

Я гражданин РФ по рождению (родился и вырос в Москве), постоянно проживаю за пределами РФ уже много лет (почти 30 лет). Имею банковские счета в РФ в банке ВТБ и в Сбербанке. В Москве у меня живут родственники, в том числе дедушка, ранее работавший в ВОЗ в Женеве, а теперь получающий ООНовскую пенсию как международник. Когда СВИФТ перестал работать, ООН более не смог переводить пенсию напрямую в РФ без больших (50%) потерь, и нам пришлось открыть дедушке счет в стране моего постоянного проживания (США) и переводить её сюда, а я уже стал использовать криптобиржи и свои счета как в США, так и в РФ, чтобы конвертировать деньги в рубли и переводить их дедушке на его счет в Сбербанке. Через некоторое время таких переводов, банк ВТБ отказал мне в дистанционном обслуживании и заблокировал мою учётную запись с ними, и требуют моего личного присутствия в отделении ВТБ. Я не был в РФ с 2017 года (в 2018 у меня родились дети), и в ближайшее время приезжать в РФ не планирую. Подскажите, пожалуйста, как можно решить этот вопрос с банком ВТБ дистанционно, возможно воспользовавшись услугами юриста в РФ который мог бы представлять мои интересы в банке ВТБ.

Заранее спасибо за информацию.

С уважением,

Дмитрий

Ватолин Александр Иванович

Дистанционное разблокирование счета ВТБ и возобновление обслуживания (после приостановки ДБО по 115-ФЗ) без Вашего физического присутствия крайне маловероятно. Оформите нотариальную доверенность на юриста/родственника в РФ. Доверенность должна быть консульской (в консульстве РФ в США) или апостилирована (у нотариуса в США) и переведена на русский язык с нотариальным удостоверением перевода. Доверенность должна содержать максимально широкие полномочия (представительство в ВТБ, подача пояснений по операциям, получение информации, подписание документов, связанных с обслуживанием/разблокировкой счета). Юрист (поверенный) должен лично обратиться в отделение ВТБ с доверенностью, предоставить пояснения и документы, подтверждающие законность Ваших операций (115-ФЗ, переводы ООН-пенсии). Только нотариально удостоверенная и легализованная доверенность на представителя в РФ с последующим его личным визитом вбанк.

Шевченко Андрей Владимирович

Дмитрий, добрый день! Самое простое - обратиться в иностранном государстве в российское консульство и там оформить доверенность на то лицо, которое будет решать Ваш вопрос в России. Либо это можно решить через местного нотариуса. Предварительно уточните у них какие документы Вам понадобятся.

Довольно долго дружу с программистом из США, он работает на фрилансе на российских биржах, но заказчики платят в рублях, он говорит: Можно чтобы деньги поступали на мою карту, а я отправлял ему, заблокируют ли мою карту по 115 фз за частые транзакции, и заблокируют ли карту если это будет например криптокошелёк, хочется узнать, наказуемы ли любые переводы, помогите разобраться.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Специализируюсь на банковском праве. По вашему вопросу: какие-то риски есть. При этом вижу ответ коллеги. Это не так, как описывают коллеги. Слишком запугивают. В реальности можно всё оставить как есть, только сделать некоторые корректировки. Не совсем достаточно информации в вашем вопросе. Если вы ответите на уточнения - то я скажу вам как быть, чтобы всё было законно и безопасно. Можете связаться со мной. Я помогу вам.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, риск блокировки по 115‑ФЗ высокий: частые “чужие” переводы выглядят как обнал/посредничество. Банк может заморозить карту и попросить договоры, переписку, подтверждение дохода и налогов. С криптой риск ещё выше. Это не “наказуемо всегда”, но могут быть вопросы у банка и налоговой, а деньги могут зависнуть. Лучше пусть заказчики платят ему напрямую на его счёт/платёжный сервис, а не через вас.

Умер муж. В собственности были машина, гараж и земельный участок. Всё куплено в браке. После смерти мужа я вступила в наследство. Нотариус выдала мне свидетельства о праве собственности на долю в общем имуществе (моя 1/2) и свидетельства о праве по наследству. Я единственный наследник. У мужа был кредит. Я обязана погасить задолженность в пределах стоимости полученного наследства. Вопрос в чем. Как рассчитывается стоимость моего наследства. Я должна вернуть банку 1/2 стоимости наследства или полную стоимость наследства по оценке нотариуса

Золотухин Александр Вадимович

Добрый день, Елена!

После смерти мужа долги по кредитам переходят к наследникам в пределах стоимости унаследованного имущества. Ваша обязанность ограничивается половиной стоимости имущества, так как вторая половина уже является вашей супружеской долей.
Для определения стоимости наследства проводится оценка имущества.
Сумма задолженности погашается в пределах полученной доли.
Оставшаяся часть долга списывается банком, если имущество недостаточно для полного покрытия.

Позаботьтесь о правильном оформлении документов и сохранении доказательств оценки имущества.

При необходимости обращайтесь ко мне за юридической консультацией.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Оценку, обычно делают по кадастровой стоимости., машину по рыночной стоимости.