Как вернуть деньги за недоставленный товар?

Здравствуйте. Вчера мой папа купил кофемолку в маленьком магазине, домой принес к вечеру. Кофемолку включили и нам показалось, что мощность у нее слишком маленькая (кофе не мололи). Сегодня попытались вернуть обратно в магазин. Продавец принял и сказал, что руководство скорее всего откажется. Так и получилось. Других кофемолок в магазине у них нет, то есть обмен на более мощную невозможен. Есть ли шанс вернуть деньги за кофемолку?

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Возврат исправного технически-сложного товара невозможен. Но в данном случае, очевидно, нарушена норма ЗоЗПП, предписывающая продавцу (исполнителю) довести полную информацию о товаре до потребителя. По этому основанию расторгнуть в судебном порядке договор купли-продажи абсолютно реально.

Дмитриев Алексей Сергеевич

Да, 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).

Здравствуйте.
28 октября заказали айфон, сегодня 13 декабря.
Ни телефона нет, у них телефон отключён. Смски до них не доходят.
Сегодня узнала, что они обманули много людей около на 13 миллион .
Это женщина сказала, что никого не боится, что её мама работает в МВД.
Есть у нас шанс вернуть хоть что? Спасибо за ответы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Заявление в полицию написать нужно в вашем случае. Если вас много целесообразно объединить усилия по привлечению к ответственности. Коллективно получится более результативно. Взыскивать ещё нужно и в судебном порядке. Решение суда никак не помешает, а поможет.

Байдак Зоя Михайловна

Сожалею, но шансов получить свои деньги очень мало. Обратитесь в полицию с заявлением, может испугаются и вернут. Но, скорее всего будет отказ в возбуждении уголовного дела. А может быть попадется активный следователь/дознаватель и вам повезёт.

Здравствуйте, я заказала в Яндекс еде заказ, но случайно указала другой адрес, поздно заметила, курьер уже приехал не по тому адресу, заказ отменили и служба поддержки отказалась возвращать деньги. есть ли шанс вернуть деньги?

Байдак Зоя Михайловна

Деньги вам не вернут. Ваш заказ был исполнен.

Шикарев Роман Владимирович

Тут Ваша ошибка и вопрос, куда определили Ваш заказ. Если курьер его оставил по адресу, то к сожалению Ваша ошибка и тут ничего не сделаешь. Если курьер его не доставил и забрал с собой, то просить доставить по новому адресу.

Есть ли шанс получить аванс от риелторского агенства? Я заключила договор с риелтторским агентством по поиску съёмной квартиры. Требовалась сьемная квартира на время командировки. Менеджер предложила вариант по квартире, и этот вариант устроил. Я оплатила аванс в размере 50% от стоимости квартиры за месяц (8000 руб), но утром менеджер сообщила, что хозяйка уже не сдает эту квартиру , квартира занята и начали поиск других вариантов по съемному жилью. Требовалось срочное заселение. Те варианты, которые мне предлагали не соответствовали созданной Заявке и в итоге подходящего жилья/квартиры не подобрали. И у меня тоже не было других вариантов по съёмной квартире, кроме как ночевать на улице. По телефону менеджеру я сообщила, что отзываю заявку и прошу сделать возврат денег, аванса, так как услуга полностью не была оказана. Но аггенство не хочет возвращать аванс и просият написать претензию на почту с указанием пунктов, которые по моему мнению не выполнило агенство. Но, конечно договор составлен в интересах агенства. Вопрос, если ли шанс вернуть аванс обратно?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Да, аванс вернуть можно. Поскольку агентство не выполнило свои обязательства не предоставило квартиру, соответствующую заявке, и не обеспечило срочное заселение, вы имеете право требовать возврата предоплаты. Необходимо направить письменную претензию, а в случае отказа обращаться в суд. При необходимости могу помочь составить документ. Вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле

Добрый день. я председатель гаражного кооператива, меня зовут Ольга. у нас в кооперативе 17 гаражей и раньше все оплату за тепло платили по равно, т.е. общую сумму раскидывали на все, а объём гаражей у всех разный, у кого то 70 м3, у кого то 190. когда я приступила к этой должности решила сделать все по справедливости платить по кубам, как и во всех гэк. со мной согласились все, кроме 1 члена кооператива. она отказывается там платить, говорит, что у нее маленькие батареи и большой гараж, а у нас маленькие гаражи и большие батареи. есть какой то нормативный документ на оплату в гэк по кубам на теплоэнергию? и как мне ее заставить платить по кубам? если нас большинство и все за!

Маклакова Юлия Юрьевна

Добрый день! При отсутствии приборов учета, расчеты поставленной электроэнергии и/или горячей воды производятся ТСО в соответствии и в порядке, определенном правилами коммерческого учета тепловой, теплоносителя, утвержденными Постановлением Правительства РФ №1034 от 18.11.2013 г., Методикой осуществления коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя, утвержденной приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 17.03.2014 №99/пр, СНиП II 04.07-86 «Тепловые сети», СНиП 23-01-99 «Строительная климатология», Методик МДК-4-5-2004, утвержденной Госстроем РФ 12.08.2003 г. Соответственно если прибор учета один на все ГЭК, то дальнейшее потребление на потребителей в кооперативе распределяется в равных долях, либо расчетным методом по Гкал, если не установлен прибор учета тепловой энергии у каждого потребителя, но при этом потери в сети все равно ложатся на всех членов товарищества.

Малов Александр Евгеньевич

Здравствуйте, подскажите заключен ли договор между теплоснабжающей организацией и ГСК? а так в последующем, Вам первым делом необходимо провести собрание собственников ГСК на котором утвердите порядок оплаты (даже не утвердить а привести его в порядок с нормами жк рф) за отопление исходя из площади кв.м.!(Постановления Правительства РФ от 27.02.2017 N 232) можно разработать и утвердить соответствующее положение или внести изменения в устав! Какие у собственника стоят батареи маленькие или большие, не являются основанием для неоплаты! ни что собственнику не мешает в любой момент их поменять, а вы это ни как не проверите. в соответствии с ст.210 ГК РФ бремя и содержание лежит на собственнике этого имущества соответственно, после утверждения соответствующих изменений если человек отказывается от оплаты теплоэнергии обращаться в суд! Чтоб дать более детальный ответ надо смотреть ваши учредительные документы, положения если есть! и соглашение с ТГК и т.п.!

Здравствуйте!Вопрос следующий, мы — производители мебели, наш клиент — учредитель-директор ООО, заказал домой себе мебель, на общую сумму примерно 2 млн. рублей. Есть договор между частным лицом и нашим ИП, по нему он ничего не вносил. Но оплатил аванс 1 млн. со расчетного счета ООО. написав в платежке " Мебель офисная". Это было в прошлом году, документы мы ему все предоставили, на баланс они эту «офисную мебель» поставили.Полгода мебель у него дома уже стоит, есть фото-видео, а остаток он не платит, находит недостатки, просит заменить мебель (кухня, шкафы, спальня, гардеробная, две ванных, постирочная, зона-тв....). Мебелью он пользуется, существенных недостатков нет. Сейчас хочет идти в суд. Только вот какой?!Помогите разобраться в ситуации, и какие перспективы у нас, как у производителя.Переделывать без денег мы ничего не собираемся, потому что при нас он не заплатил нашим друзьям электрикам 75тр. Они две недели у него работали, все сделали, когда выставили счет, то сразу нашлись недостатки и соответственно человек ничего не захотел платить.

Моргачев Алексей Николаевич

У него нет никаких перспектив при условии, что мебель без целая и без брака. Если есть акт приема передачи мебели (директору ООО), а он не платит, то пусть либо возвращает все назад, либо вы сами подаете на него иск о взыскании остатка.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

В суд он пойдёт, так сказать в обычный (общей юрисдикции) районный (городской). Арбитража не будет, так как заказчик у Вас физлицо.

То. что оплатила компания за Вашего заказчика - это допустимо, но такие оплаты надо указывать в договоре или доп соглашении к нему. Да, по данному поводу может возникнуть отдельный спор по инициативе юрлица, но у Вас много шансов отбить такие претензии.

И спор у Вас с заказчиком будет по закону О Защите прав потребителей. Поэтому отвечайте на все его претензии письменно и своевременно.

С уважением, Дмитрий.

Определите, можно ли считать гражданско-правовыми отношения, возникшие при следующих обстоятельствах: федеральный казенный завод «Взлет» заключил договор с государственным образовательным учреждением — колледжем технического образования «Эврика» о передаче колледжу в безвозмездное пользование оборудования на общую сумму 120 млн руб. для организации учебного производства металлоизделий. Министерство обороны РФ, в подчинении которого находился завод, возражало против безвозмездной передачи оборудования и потребовало от руководства завода заключить с колледжем договор аренды этого оборудования. можно ли подробно и с примерами статей из гк рф?

Никитина Любовь Михайловна

Здравствуйте! Я недорого решаю задачи студентам) так что если интересно - пишите на вотсап)

Ватолин Александр Иванович

А как вы в дальнейшем будете работать? Халява не приветствуется! Услуга для студентов является платной.

Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией: в марте 2024 года искала работу на авито, выложила резюме, на моё резюме мне написал человек с предложением о работе, которая заключалась в том, что мне нужно было переводить деньги со своего счета на другие счета, которые он будет предоставлять, то есть я являлась просто посредником. Человек занимается криптовалютой, работает с биржей или что-то такое, в общем, трейдинг. За один вечер с моей карты Сбербанка были совершены переводы на общую сумму 1 млн рублей с лишним, после чего на следующий день карту заблокировали, но я могла пользоваться приложением и личным кабинетом. Хочу уточнить, что я получала процент с переводов, как вознаграждение, за тот вечер я получила около 8 тысяч рублей. Сбербанком я не пользуюсь в обычной жизни, поэтому оставила это, как есть. 25 июля мне пришло сообщение, что мои карты, счета, доступ в онлайн приложение и личный кабинет в Т-Банке заблокированы по 161 ФЗ, после чего меня заблокировали и во всех остальных возможных банках (Озон, Альфа, ВТБ, Совкомбанк), я осталась без доступа к своим деньгам, 3 раза писала заявление в интернет-приёмную Банка России, но без толку, мне пришёл отказ со словами, что я должна обращаться в банк, который наложил блок (то есть, Сбербанк, потому что всё с него началось), а Сбербанк говорит обращаться в Банк России, и непонятно кто наложил блокировку, к кому обращаться, как снять этот блок 161 ФЗ. У меня такие вопросы: как снять 161 ФЗ? Насколько возможно снять 161 ФЗ? Как получать зарплатные деньги с карты и как погашать долг по кредитной карте, которая у меня открыта в АльфаБанке? И как мне доказать свою невиновность? Я в отчаянии, меня заблокировали во всех банках, у меня долг по кредитной карте, я не имею доступа к средствам, к контролю долга по кредитке, я вообще ни к чему не имею доступа

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Блокировки по 115 и 161 ФЗ. Для их снятия нужно провести предварительную подготовительную работу. Она разнится от случая к случаю. У меня на регулярной основе несколько дел в производстве по таким основаниям. По некоторым шансы на разблокировку составляют выше 75%, а по некоторым шансы на разблокировку составляют до 45% максимум - не очень большие. Конкретно ваша ситуация сложная, связана с массовыми переводами. Нужно детально с вами обсудить. можете связаться со со мной в вотсап.

Ким Галина Владимировна

При отсутствии возбужденного уголовного дела, наличия отказов банка в снятии блокировки со счетов, вы можете через суд восстановить свои права, подав мотивированный иск в суд со всеми обоснованиями и доказыванием неправомерных действий банков.

Прочие
Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией: в мае 2024 года искала работу, в тик токе нашла девушку которая предлагала работу, я написала. работа которая заключалась в том, что мне нужно было переводить деньги со своего счета на другие счета, которые он будет предоставлять, то есть я являлась просто посредником. Человек занимается криптовалютой, работает с биржей или что-то такое, в общем, трейдинг. За один вечер с моей карты Сбербанка были совершены переводы на общую сумму около 100000 рублей с лишним, после чего я забыла обо всём. Так же был перевод в начале июля, по той же схеме где то на 70000к. Хочу уточнить, что я получала процент с переводов, как вознаграждение, за тот вечер я получила около 3 тысяч рублей. Сбербанком я пользуюсь в обычной жизни. В конце сентября у меня заблокировали Пушкинскую карту я обратилась в почта банк. Почта банке сказали писать в приёмную Центробанка России , после написания обращения мне отказали . А сегодня пришёл ответ Банка России, но без толку, мне пришёл отказ со словами, что я должна обращаться в банк, который наложил блок. " А так же сведения от МВД России о совершении противоправных действий по части 8,статьи 27 от 27.06.2011" О национальной платёжной системе"

Жуков Олег Олегович

В вашей ситуации, исходя из описанного, похоже, что блокировка вашей карты и счета связана с подозрением на участие в сомнительных финансовых операциях, что подпадает под действие закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Этот закон предусматривает меры по борьбе с мошенничеством и отмыванием средств, и банки имеют право блокировать операции по счетам, если есть подозрения на незаконные транзакции. Давайте разберем возможные шаги по оспариванию блокировки.

1. Обращение в банк, наложивший блокировкуНачните с основного шага: подайте письменное заявление в тот банк, который наложил блокировку (в вашем случае — Сбербанк). В заявлении: Попросите предоставить конкретные основания для блокировки счета и укажите, что вы хотите оспорить это решение, так как не осознавали возможные риски, связанные с действиями третьих лиц.Требуйте копию всех документов и сообщений, на основании которых была произведена блокировка (включая уведомления от МВД, если они фигурируют в деле).Заявление следует направить через отделение банка или через личный кабинет онлайн, а копию с отметкой о принятии оставить у себя.

2. Обжалование решения через Центральный банк (ЦБ РФ)Поскольку вам уже отказали в рассмотрении, укажите, что намерены оспорить действия банка и добиваться проверки. При повторном обращении в Центральный банк: Опишите ситуацию с упоминанием статьи 27 закона о Национальной платёжной системе.Попросите проверить законность действий Сбербанка в части блокировки, ссылаясь на неполучение внятного ответа по вашему запросу.Отправьте заявление через личный кабинет на сайте Центробанка, приложив копии предыдущего обращения и ответа, который вы уже получили.

3. Обращение в правоохранительные органыПоскольку ваши действия могли попасть под расследование МВД (что указано в ответе Центробанка), вы можете подать заявление в МВД или прокуратуру для получения разъяснений о сути подозрений. В заявлении укажите: Что вы не были осведомлены о противоправном характере действий, так как действовали на основании договорённости о предоставлении разовой услуги.Попросите провести проверку и предоставить вам разъяснения о возможных нарушениях, а также статусе вашего дела.

4. Юридическая оценка и защитаПоскольку действия с переводами через счета могут быть расценены как содействие в отмывании средств, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на финансовом или уголовном праве. Специалист поможет вам: Сформировать правовую позицию, в том числе на случай, если МВД предпримет дальнейшие действия.Подготовить юридически грамотные обращения в банки и государственные органы.

5. Последующие действия: Если блокировка не будет снята, вы можете подать иск в суд для обжалования действий банка. При этом важно приложить все ваши обращения и ответы от банка и Центробанка.Резюме: Подайте заявление в банк о снятии блокировки с просьбой разъяснить основания.Повторно обратитесь в ЦБ РФ с просьбой проверить законность блокировки.Обратитесь в МВД или прокуратуру, если блокировка связана с расследованием.Проконсультируйтесь с юристом для разработки стратегии защиты. Эти шаги помогут вам защитить ваши права и прояснить ситуацию.

Если человек оказал услугу ( установка винды ) но цена завышена очень сильно 18к
1 он не приехал и не сказал общую сумму оплаты лишь дал листки с услугами и ценами .
2 сделал работу которую я не просила и просит за нее деньги
3 он мне предлагал приехать к нему . вы поняли зачем )
4 он предлагал и на намекал на это .
5 написана расписка, но не заверена нотариусом.
6 я могу идти в полицию и писать заявление?
Диалог переписки есть , я скинула ему 3к в первый же день тк не ожидала такой суммы .
(Переписка не вся.)

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это явно завышенная цена, можете не платить, пусть в суд обращается и там рассказывает, как он торгует пиратским товаром.

Моргачев Алексей Николаевич

Вот получил 3000 и хватит.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как можно вернуть день за некачественную работу мастера колориста. В двух словах. Я обратилась за услугой к мастеру, он окрасила меня не качественно (от той техники окрашивания которую она применяла, должно было быть красивый ровный тон, а в итоге получилось все пятнами) и из-за передержанного состава для осветления последовало выпадению волос. Мастер отказалась решать проблему и возвращать денежные средства, мне пришло идти к другому мастеру и она исправляла ее ошибки за почти такую-же цену. Я составила на мастера досудебную претензию, отправила ей, на что она написала что я аферистка и хочу "поиметь" с нее денег. Мастер которая переделывала ее работу, сказала что мне надо приобрести косметику салонного качества, так как волосы очень повреждены и обратиться к трихологу.
Подскажите пожалуйста как мне вернуть денежные средства?
P.S. заявление на мстера я подала в налоговую так как она мне не выдала чек об оплате.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор с Вашей проблемой.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, для начала вам необходимо написать претензию, после чего если мастер откажет вам, обратиться в суд в рамках закона о правах потребителя

Может ли организация направляя мне досудебную претензию получить мои персональные данные не спросив моего согласия?

Есть телеграмм канал, в нем указан администратор, у которого вымышленное имя и аватарка, других данных об этом аккаунте нигде нет, кому он принадлежит в открытом доступе нигде не указано, но организация откуда-то узнала персональные данные этого аккаунта, скорее всего они написали с желанием купить рекламу в этом канале и просили ФИО и ИНН для оплаты, потом стерли всю переписку, скажите это вообще законно и можно ли их привлечь за это?

Ватолин Александр Иванович

Использование ваших персональных данных без вашего согласия незаконно. Направьте официальный запрос в организацию, чтобы узнать, откуда они получили ваши данные. Подайте жалобу в Роскомнадзор, который занимается защитой персональных данных.

Сервисный цент проворонил все сроки по ремонту стиральной машинки. Собираюсь направить им досудебную претензию. Организация оформлена на ИП, и как такового юридического адреса у них нет. Куда при таком раскладе отправлять претензию? В сам сервис?

Байдак Зоя Михайловна

В чеке об оплате покупки указаны реквизиты и адрес. А суд потом разберется.

Белов Данил Александрович

Здравствуйте. Претензию лучше направить по двум адресам (фактический и тот, что в документах) и обязательно почтой с описью для последующего обращения в суд.

Напишу то что написал авито на почту, там все подробно описано.

Здравствуйте, я владелец аккаунта: (тут ссылка на мой аккаунт авито)

Пишу вам по поводу введения меня в заблуждение в вашем арбитром по заказу
Nº 0000 или вами же, тут уже юрист разбираться будет.

В заказе 0000 Покупатель захотел сделать возврат по функции «14 дней на возврат», Написал покупателю и попросил его чтобы он скинул фото товара, чтобы я мог посмотреть с дефектом он или нет и на основе этого принять решение возврате. Покупатель проигнорировал мои сообщения, потом я написал ему голосовое сообщение про сообщения выше, которые он проигнорировал. Голосовое сообщение он так же проигнорировал. Соответственно возврата я не принимал, после чего с вашей стороны был одобрен покупателю возврат на основании того что «предоставил доказательства, что товаром не пользовались: товар выглядит как на объявлении, следов использования нет, упаковка в порядке» и мне надо было указать адрес, где я смогу принять возврат до 23:59 дня 5 декабря.

Я не стал указывать почтовый пункт, где я смогу принять возврат, основываясь на словах вашего арбитра «Если вы не можете принять возврат по какой-то причине (например, не успеете забрать товар), пожалуйста, скажите об этом. Тогда я постараюсь придумать другое решение.»

После чего я ещё раз написал покупателю, чтобы он скинул фото. Покупатель отправил фото товара, где чётко видно что товар с дефектами, где чётко видны следы ношения товара. В течение 50 минут, после того как мне написал ваш арбитр, я в чат с вашим арбитром отправил причину по которой я не могу принять возврат и фотографии товара самого покупателя.

Как написано выше вашим арбитром, если есть причина не принимать возврат, сообщить вам, что я и сделал.
Я написал вашему арбитру, предоставил фото товара от самого покупателя, где видно что товар с дефектами и признаками ношения. Это было 3.12.2025 в 8:33. За двое суток ответа от арбитра не поступило ответа, после чего вы в одностороннем порядке закрыли возврат. Товар и деньги за товар остались у покупателя.

Написал в вашу службу поддержки, Где мою проблему также проигнорировали.

Ниже предоставляю видео в котором переписка с покупателем, вашим арбитром и вашей службой поддержки.

Если бы не решаете проблему, передаю дело юристу и отправляем досудебную претензию о том что вы ввели меня в заблуждение, тем что вам можно сообщить о проблеме с возвратом, после чего я был полностью проигнорирован с вашей стороны и вы в одностороннем порядке закрыли возврат, не читая и не смотря мои доказательства.

Если на досудебной претензии проблема так же не будет решена, далее суд.

Так же видео ссылкой на Яндекс диск: https://disk.yandex.ru/i/YXU1eZ7tSnxJNQ

В общем вопрос в том что я могу сделать в данной ситуации, так как товар (с дефектами) остался у покупателя и деньги за него тоже. Могу я выйграть суд, если пойду в него?

Чижов Алексей Алексеевич

Подавайте иск в районный суд по месту вашего жительства (как к потребителю услуги «арбитраж»). В иске требуйте взыскать с ООО «Авито» стоимость товара, госпошлину и, возможно, компенсацию морального вреда.
В качестве второго ответчика можно привлечь и покупателя, если известны его данные. Это усложнит процесс, но повысит шансы на взыскание.
Судебная практика по подобным искам к площадкам неоднородна, но у вас серьезные основания/козыри: четкое нарушение обещанной процедуры, предоставленные доказательства и их игнорирование. Суд может встать на вашу сторону, увидев явную несправедливость.

Забрали товар на Валберис, в самом пункте выдачи заказов товар не вскрывали под камерами, он был в заводской упаковке, вскрыли дома и оказалось, что он был в одном месте сломан. Это была лестница для животных. Продавец ссылается на правила площадки и что скорее всего мы сделали это сами, а не это повреждение было сделано при транспортировке. Почитала, что можно написать досудебную претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Как лучше поступить, уже дело принципа. Мы такие не одни. Многим продавец не оформляет возврат. Товар приезжает большинству поврежденный.
Замена мне не нужна, товар по качеству ужасный, хочу добиться возврата средств.

Руденок Виктория Николаевна

Вам необходимо составить и подать им досудебную претензию, если ваши требования не удовлетворят, тогда обращайтесь в суд.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте. Можно оформить досудебную претензию, контактные дaнные в анкете.